UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial

Título: Estado del arte en el país sobre el uso de CRM.

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales e Informáticos

Ciclo Académico Noveno “A”

Estudiantes Daysi Martínez

Módulo y Docente Soluciones de Negocio, Ing. Edison Álvarez.

CRM: Estado del Arte

Los CRM en ecuador, en la actualidad muchas empresas a nivel mundial hacen el uso
de sistemas CRM, para el manejo de las relaciones con sus clientes, esto implica una
gran ventaja competitiva dentro del mercado, en Ecuador no es la excepción, existen
empresas que se dedican a implementar este tipo de soluciones CRM dentro de las
empresas de nuestro país. A continuación citaremos algunas empresas dedicadas a las
soluciones de negocio en CRM.
 AIKO.- Es una empresa ecuatoriana especialidad en innovación y marketing
digital, con una línea de negocio de consultoría y soluciones de negocio en
plataformas CRM.
Aiko tiene una sociedad con GreenField Tech, llevando proyectos de diversa
complejidad, para diferentes industrias y con clientes que han buscado optimizar
su información comercial y hacer de ella un activo productivo.
Con la implementación de soluciones CRM se obtiene los beneficios:

 Tener una única base de datos de clientes y contactos bien segmentados,

con datos que los usuarios pueden actualizar permanentemente desde
cualquier ubicación y en cualquier momento.
 Conocer la realidad comercial de la organización en el corto y mediano
plazo mediante reporteria gerencial que ayuda a la toma de decisiones
(gestión, pipeline, forecasting)
 Establecer metas comerciales y su evaluación constante.
  Los datos se ingresan periódicamente y los reportes comerciales se
obtienen de forma automática, sin tener que integrar diferentes hojas Excel
de todos los vendedores para obtener visibilidad del negocio
 Gestionar los proyectos mediante metodología y software, todo dentro de
la misma plataforma
 Los clientes finales pueden tener su portal, donde pueden consultar entre
otras cosas: sus casos de atención al cliente o el estado de sus proyectos
 Es posible la generación y el registro de contratos, así como su ubicación
centralizada dentro del perfil de cada cliente
 La generación de propuestas será mucho más rápida, haciendo de ese
proceso sujeto a no tener errores y a hacerlo de forma automática, con el
consiguiente ahorro de tiempo
 Acceso móvil a los usuarios desde cualquier dispositivo, lo que hace más
fácil el trabajo de la fuerza de ventas.
Nota: Aiko para su implementación utilizan plataformas como SugarCRM,
SuiteCRM que tienen una gran cantidad de usuarios alrededor del mundo. [1]

 GreenfieldCRM.- una empresa ecuatoriana presente desde 2008, que se

especializa en realizar proyectos de implementación según las necesidades de
sus clientes y la implementación de software de gestión de clientes CRM.

 Siempre importantes variables de un proyecto (tiempo, alcance y

presupuesto) sino que aportamos al cliente con nuevas experiencias de otras
industrias para mejorar la visión comercial del negocio.

 Añadiendo el número de leads, mejorando la tasa de conversión de leads en

clientes y aumentando las transacciones del cliente se puede incrementar
hasta un 50% en la rentabilidad [2]

 SAFI ERP.- empresa de Innovación Tecnológica orgullosamente Ecuatoriana

desde 1993 brindando Soluciones de Software de Gestión Empresarial
Corporativo Integrado ERP (Planeación de los Recursos Empresariales) para
Pequeñas y Medianas Empresas, contempla los Procesos: Contable – Financiero
(Cobros, Pagos, Contabilidad, Activos Fijos, Presupuestos, Anexos
Transaccionales), Comercial (Compras, Ventas, Inventarios, Producción
(Recetas), Facturación Electrónica) , Talento Humano y Nómina (Empleados,
Roles de Pago y Administración de Personal), SAFI Inteligencia de Negocios
(Índices Financieros, Estadísticas, Business Intelligence, BSC entre otros), SAFI
CRM (Administracion de las Relaciones con los Clientes, Proveedores,
Usuarios, etc.).
¿Qué contiene safi crm?
Cuadro de Mando: Estadísticas por Usuario.
Marketing: Campañas, Contactos.
Ventas: Cotizaciones, Productos, SMS Notifier, Oportunidades.
Inventarios: Ordenes de Venta, Facturas, Proveedores.
Soporte Técnico: Cuentas, Incidencias, FAQ.
Administración de Correos Masivos.
Documentos: Subir Archivos.
Configuración y Personalizaciones [3]

 RP3 RETAIL SOFTWARE.- empresa pionera con amplia trayectoria en el

desarrollo de Tecnologías de Información y Comunicación. Nuestros servicios
se enfocan en proveer Soluciones Informáticas, Desarrollo de Proyectos y
Consultoría especializada a empresas líderes.

Lugares donde fueron aplicados

Merkato de Finca Los Nonnos, es la nueva marca de supermercados en Manta –
Ecuador, que acaba de inaugurar su primera tienda en el C.C. La Quadra, con el apoyo
de RP3 Retail Software.
RP3® Retail Business Intelligence le ofrece una visión completa y consolidada de su
negocio. Integrando múltiples fuentes de datos provenientes de todas las áreas de la
empresa con el objetivo de entregar la información adecuada, para las personas
adecuadas en el momento adecuado.
Por otra parte, su interacción con RP3® CRM permite aplicar las políticas de beneficios
establecidas y promover los programas de afiliación (cliente frecuente) directamente
desde el punto de venta.

RP3® CRM aprovecha todo el conocimiento obtenido a través de las diferentes

interacciones con el cliente, convirtiéndolo en información valiosa para: fortalecer su
estrategia de negocios, mejorar la orientación y ejecución de las campañas de
marketing, impulsar sus ventas, brindar experiencias personalizadas con un mayor valor
agregado para sus clientes y reforzar el vínculo con la marca

[4]

BIBLIOGRAFÍA

[1] «Aiko,» 2018. [En línea]. Available: http://www.aiko-ec.com/ecuador/software-

crm.html.
[2] «Greenfieldcrm,» [En línea]. Available:
https://www.greenfieldcrm.com/ecuador/implementacion-crm.html.
[3] «safi,» [En línea]. Available: https://safi.com.ec/safi-cloud/.
[4] «rp3,» [En línea]. Available: http://rp3.com.ec/solucion/rp3-crm/.