El Teletrabajo en las Empresas de Operaciones Logísticos de Comercio Exterior en Peru

Autor: Prieto Prado Freddy Victor

Los operadores de comercio exterior no han ido al ritmo de la evolución de las

tecnologías, no solo por el control que se debe tener documentariamente si no por el control

sistemático, ya que la falta de control y trazabilidad de las operaciones hace que la mercadería en

la cadena logística sea contaminada con drogas u otros productos ilícitos, en el presente ensayo

se detalla el origen, las ventajas y desventajas que se cuenta con el teletrabajo.

El origen del teletrabajo se remonta a los años 70, cuando un físico llamado Jack Nilles

se da la tarea de explorar nuevas formas de reducir gastos y ahorrar recursos en cuanto a temas

energéticos. Motivado por la crisis petrolera a la que se enfrentaban en la época, el señor Nilles

planteó la idea de promover el trabajo a distancia, lo anterior con el fin de evitar el recorrido de

las largas distancias y el alto consumo de combustible, de esta misma manera se buscaba

disminuir la contaminación y la congestión vehicular (Morales, G. & Romanik, 2011).

Desde el inicio de la pandemia del covid 19 muchas empresas optaron por la nueva

modalidad de trabajo, Teletrabajo, sin embargo desde nuestra perspectiva esta modalidad no

funciona en las empresas que están vinculadas a operaciones de comercio exterior, Puertos,

navieras, terminales, agencia de aduanas, transporte, ya que estas operaciones requiere un control

permanente y física del personal donde la mayor parte laboral se desempeña en el lado operativo

realizando la trazabilidad de la mercadería, desde el inicio de la gestión hasta la llegada de la

mercadería al lugar de origen. “sólo el 7% de la nómina de personal realiza tareas administrativas

compatibles con el teletrabajo e implementarlo en su totalidad implicaría realizar una serie de

inversiones que se encuentran condicionadas por el contexto económico actual”. (Vilchez ,2020)
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Según Ahmed, Khan, & Butt (2012). Se puede señalar que el teletrabajo otorga a las

organizaciones ventajas y desventajas en aspectos económicos, ambientales, productivos y de

clima organizacional, siendo este último, importante para las empresas. En efecto, uno de los

factores que incide sobre la satisfacción laboral es el clima organizacional, entendido como un

conjunto de propiedades del ambiente de trabajo percibidos por los empleados.

Las desventajas que trae consigo el teletrabajo es una posible desvinculación emocional

del trabajador, dificultad para controlar a los trabajadores, descensos en la productividad, perdida

de la confidencialidad esto es uno de los grandes problemas dentro de una organización. Un

trabajador que generalmente trabaja de casa pasa la mayor parte del tiempo en ella y es muy

complicado la separación de la vida personal y profesional según Alvarez (2019), el teletrabajo

incrementa el riesgo a padecer enfermedades como diabetes, problemas cardiacos,

cerebrovasculares, obesidad entre otros problemas asociados a una vida sedentaria, la falta de

ejercicios y problemas ergonómicos debido a la falta de herramientas necesarias establecidas en

las normas de salud y seguridad en el trabajo.

La gestión logística está enfocada en el procedimiento para el correcto desarrollo

logístico, este se da desde abastecer los productos para la fabricación hasta la entrega del

producto solicitado al usuario final. Es decir, abarca la planificación, ejecución y control

adecuado del almacenamiento de la carga, además de velar el flujo óptimo de bienes y servicios.

Hurtado (2018).

El uso de las herramientas tecnológicas en los Operadores logísticos como son las

industrias navieras, han generado limitaciones en acceso a los buques, esto ha generado que el

acceso remoto se haya convertido en la única opción para realizar inspección de los buques,

generando en la práctica un descontento por parte de la importadores o exportadores ya que con

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toda esta ciberdelincuencia se ven propensos a que su mercadería sea contaminada. En junio del

2022 las latas de espárragos de exportación fueron trasladadas en un camión de Trujillo se

activaron las alarmas "Hemos decomisado dos toneladas doscientos kilos de cocaína que habían

sido acondicionadas para ser trasladadas vía marítima hacia Holanda" desde el puerto del Callao,

dijo a la AFP el coronel César Echevarría, jefe de la Dirección Antidrogas. Agregó que la

organización criminal tendría nexos en Colombia, Ecuador y Albania. Hurtado (2018).

El comercio de servicios también se ha visto gravemente afectado. El valor de las

exportaciones de un grupo de 37 países, que en 2019 representaron alrededor de dos terceras

partes de las exportaciones mundiales de servicios, se contrajo un 10,4% en el primer

cuatrimestre de 2020 en comparación con el mismo período de 2019. El turismo, que en 2019

representó el 24% de las exportaciones mundiales de servicios, ha sido particularmente afectado.

Entre enero y abril de 2020 el número de turistas internacionales a nivel mundial disminuyó un

44% en comparación con el mismo período de 2019. Para el año completo, las proyecciones

indican una reducción de entre un 58% y un 78%, dependiendo de la evolución de la pandemia y

del ritmo de relajamiento de las restricciones de viaje (OMT, 2020).

Los trabajadores, a pesar de que el teletrabajo suele asociarse con amplios beneficios,

también puede representar un aislamiento y desmejora en cuanto a las relaciones con demás

colaboradores y el ambiente laboral, pérdida del sentido de pertenencia hacia la organización,

puede representar un mayor nivel de estrés puesto que las actividades personales y familiares

pueden interferir en la labor del empleado alterando las prioridades Cañadas (2017).

Para las empresas, el teletrabajo incluye muchos beneficios, inclusive se considera que

por el hecho de la lejana convivencia de los empleados se pueden evitar problemas como

consecuencia de la interacción personal y diaria de los trabajadores, así mismo, para el empleado
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representa una oportunidad puesto que elimina la barrera geográfica para acceder a nuevas

opciones de empleo, de la misma manera el empleado puede establecer horarios de acuerdo a sus

necesidades lo que le permite una mejor gestión del tiempo articulando las actividades laborales,

familiares y personales, de igual forma le permite reducir tiempo en desplazamientos, lo que

significa un ahorro. En teoría el teletrabajo representa garantía de una mejor calidad de vida, en

mayor medida el teletrabajador depende de la capacidad de autogestión para percibir los

beneficios Osio (2010).

Padilla (1998) afirma “Es aquella estrategia funcional de cualquier organización

consistente en la flexibilización en tiempo en lugar de los recursos humanos de la empresa, en

orden a conseguir incrementos en competitividad (por reducción de costes o por una mejor

respuesta al mercado) que se concreta en el empleo intensivo de las Tecnologías de la

Información para la relocalización de los trabajadores, manteniendo su vinculación a la empresa

formal o no, mediante un sistema de información adecuada”

En PwC, ya establecimos protocolos de regreso a oficina solo para personal que debe

estar físicamente en le oficina por una razón especial, la mayoría debería trabajar en casa, y en

todo caso tenemos previsto que en ningún momento esté más del 30% de nuestros colaboradores

trabajando físicamente en la oficina. Más allá de la Ley obliga ahora a preparar e implementar

protocolos de seguridad para afrontar el COVID 19 en el centro de trabajo, y que evidentemente

contamos nosotros con el nuestro, ningún empleador estará en capacidad de asegurar que sus

empleados no se contagien camino a la oficina, ya que la mayoría se moviliza en transporte

público, por tanto, es más seguro que permanezcan en casa, por lo menos hasta que la curva de

contagios empiece a ceder. Altamirano (2020).

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Una de las maneras de motivar y tener un buen clima organizacional en las compañías, es

generar una conexión entre el trabajo y la vida personal. El teletrabajo es la manera de realizar

las labores diarias de la compañía, sin necesidad de hacerlo presencialmente en la planta física de

trabajo, lo que genera esa conexión que el empleado requiere, realizar su trabajo sin dejar a un

lado su vida personal. El teletrabajo es, fruto de este proceso de revisión funcional y conceptual

dirigido a identificar estrategias que garanticen la preservación del planeta, la productividad de

las empresas y la salud mental de los trabajadores. Moreno (2011).

El Teletrabajo no debe considerarse como un beneficio, sino como una modalidad de

trabajo, que contribuye en mejorar la calidad de vida al trabajador, así como el Clima laboral en

las empresas. Si es bien gestionada, también genera una productividad eficiente para la

compañía. La práctica de esta modalidad de trabajo ayuda a reforzar habilidades blandas como la

autogestión, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad de planificación y

organización, entre otros.  Por su parte, los directivos y líderes deben entender que la eficacia no

se pierde si el colaborador se encuentra fuera de la supervisión física o de la oficina. y un punto

básico de partida y requisito indispensable es la confianza y compromiso entre ambos roles.

Ortega (2017)

Los que optaron por realizar el teletrabajo si bien es cierto que en un inicio cumplían con

las labores que desarrollaban poco a poco fueron disminuyendo su productividad en sus

funciones esto debido al aislamiento y el poco compromiso con la organización. El teletrabajador

a veces se siente aislado, la persona debe ser metódica, organizada debe tener conciencia y ser

responsable con su trabajo, además tener un alto compromiso con la organización, la clave es

que nos ayuden a mejorar la productividad y mantener una motivación alta en los empleados que

utilizan el teletrabajo.
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En cuanto algunas desventajas del teletrabajo al no contar con optimización de procesos y

la infraestructura adecuada perjudica la gestión logística, así mismo el teletrabajo genera la

pérdida del control jerárquico, el poco control de las condiciones laborales corre el riesgo de que

el trabajador pueda acceder a nuevos empleos descuidando las labores o trabajando con la

competencia, lo anterior debido a la dificultad para supervisar las actividades que realizan

Alvarez (2019).

No se puede adaptar a todos los puestos de trabajo. Un punto importante a tratar del

teletrabajo es que no puede ser implementado en todas las áreas de la compañía, por ejemplo, no

es posible adaptar el teletrabajo a un piloto de aerolínea comercial, por el simple hecho de que se

requiere presencialmente para tener el mando de la aeronave, así mismo se requiere

concentración, visualización y mantener el orden dentro del avión. Otro claro ejemplo son las

áreas operativas, donde se requiere manipular el producto de la empresa para su

comercialización. En otras palabras, esto puede generar sentimientos negativos en algunos

empleados de la compañía, lo que podría ocasionar conflictos en las diferentes áreas de la

empresa. En una empresa Operador de comercio exterior al no estar presente todo el tiempo en la

planta física de la compañía, se puede generar que el trabajador deje pasar información

importante que pueda circular en la compañía, tal como nuevos proveedores, modificación de

procesos, etc. Esto puede repercutir en el clima organizacional de la compañía, al tener un

empleado el cual no se encuentra al tanto de lo que sucede en la empresa, sino que, al contrario,

se encuentra enfocado en sus labores propias.

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Referencias

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Satisfacción Laboral en Bancos Públicos, Privados y Extranjeros. Ciencias sociales

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https://www.fuhem.es/wpcontent/uploads/2019/05/Introduccion-144

Cañadas, F. (2017). Teletrabajo revisión teórica y análisis jurídico laboral [tesis doctoral,

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Hurtado, F. (2018). Gestión Logística. Lima: Universidad Inca Garcilaso de la Vega Negocios

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https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/2880/Ortegaluisa2017.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

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https://www.redalyc.org/pdf/2190/219014912006.pdf

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.https://www.cedol.org.ar/logistica/teletrabajo-logistica-una-tendencia-se-afirma/