T Q M

(Total Quality Management)

Administración de la Calidad
Total
El Total Quality Management (TQM), o Gestión de la calidad total, consiste en
aplicar el concepto de “Calidad Total” a los sistemas de gestión de la empresa. Con
ello lo que se pretende es integrar la calidad en todos los procesos de la
organización.

La implantación de un sistema TQM sirve para ayudar a la organización a conseguir

el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus procesos, enfocándola hacia la
obtención de los objetivos a corto y medio plazo.

Dentro de este concepto agrupamos términos como “satisfacción al cliente”,

aplicándose tanto a la organización como al propio producto o servicio. Lo que se
pretende es obtener beneficios para todos los miembros dentro de la organización,
por ello no se basa únicamente en la idea de vender un producto sino en ampliar el
abanico de acción, introduciendo aspectos como la mejora de condiciones de
trabajo, formación del personal, empowerment (empoderamiento) de empleados…
Calidad : «pleno cumplimiento de los requisitos legales,
estéticos y funcionales solicitados por el cliente al menor costo
posible”. Taguchi

Kaoru Ishikawa: determinó que la calidad de los productos es

responsabilidad de todos los que trabajan en la empresa,
independientemente de puesto de trabajo que puedan ocuparse.
5 principios clave del TQM
Herramientas de TQM
Comunicación interna
En TQM todos los miembros de la empresa deben colaborar con su opinión
para lograr el control de calidad. Detectar errores defectos y demás áreas de
oportunidad desde la fuente para evitar que lleguen al siguiente flujo de
proceso. Se trata de implementar una inspección de calidad que vaya de la
mano con la elaboración del producto para evitar desperdicios.
Hay algunas empresas que les otorgan la autoridad a los propios trabajadores
operarios a detener la línea de producción cuando estos detectan algún defecto
de calidad.

Mejora continua (Kaizen)

La cual busca eliminar:
•Sobreproducción
•Exceso de inventarios
•Re trabajo
•Transporte innecesario
•Movimientos que no agreguen valor al producto
•Tiempos de espera innecesarios
•Fallas y reparaciones
Etapas para el mantenimiento de la
cultura de la calidad

Análisis de los problemas + Propuestas de Mejora + Estandarización

Etapas para el mantenimiento de la
cultura de la calidad
Etapas para el mantenimiento de la
cultura de la calidad
 Círculos de calidad
Estos círculos tienen como principal objetivo difundir el establecimiento y desenvolvimiento de los
grupos de estudios en los que tanto los mandos intermedios y trabajadores analizan distintos rubros
para compartir información encaminada a estandarizar los niveles de mejora continua.
Se trata de una formación y progreso constante donde los mismo trabajadores son responsables de
motivar el trabajo en equipo y la colaboración entre distintas áreas y jerarquías de la organización.

6 Sigma
MEJORA CONTINUA (Confianza Empleados)