UNIVERSIDAD ICEL

CAMPUS LOMAS VERDES

ADMINISTRACIÓN II
216

FERNANDO MANUEL SANCHEZ OCHOA

ISRAEL RUBIO MORAN

3/04/2020
¿CÓMO FUNCIONAN LOS DEPARTAMENTOS DE CONTROL DE CALIDAD?

La calidad es, al fin y al cabo, lo que determina el éxito o el fracaso de una compañía, más que
cualquier otro factor. Por ello, las empresas se preocupan cada vez más por dotar a sus
departamentos de control de calidad con las mejores herramientas y los profesionales más
capacitados.

¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE EL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD?

Cuanto más grande es una compañía, mayor es el número de participantes en el proceso de

producción. Por lo tanto, hace falta no solo coordinación para que cada uno cumpla su rol a la
perfección, sino que alguien tiene que verificar este procedimiento para que nada se salga de lo
ideal.
Ante esta necesidad, surgen los encargados del control de calidad de las compañías. Sus misiones
principales en el funcionamiento de una empresa tienen que ver con el seguimiento de estos
aspectos:
 Plazos: para que un producto alcance los estándares de calidad necesarios, cumplir con los
plazos de producción es fundamental.
 Eficiencia: la calidad de la producción también tiene que ver con el aprovechamiento de
los recursos en su máxima expresión.
 Resultados: desde luego, el producto final ha de ser el deseado. Se trata, probablemente,
de la etapa en la que más rigurosidad se aplica en lo que respecta al control de calidad.

Más allá de este proceso de control, esta área de las empresas también puede sugerir iniciativas
que tengan que ver con la optimización de los procesos o con las mejoras de calidad. Asimismo, en
conjunto con el departamento de recursos humanos, tiene la tarea de coordinar, organizar y velar
por el ensamblaje del personal, así como de su continua capacitación.

¿TODAS LAS COMPAÑÍAS TIENEN UN DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD?

En realidad, no todas cuentan con uno, y esto tiene que ver con la dimensión de la organización.
De no ser necesario un conjunto de personas que asuman este rol, puede haber un encargado o
gestor de calidad que se responsabilice de las acciones antes descritas.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD?

Como mencionamos previamente, el departamento de control de calidad tiene como principal

objetivo ofrecer a los usuarios o clientes el mejor producto o servicio posible. De este modo, se
atrae al público para que elija la propia empresa, en lugar de una de la competencia.
Ahora bien, ¿cómo se certifica esta calidad? Las compañías suelen contar con programas, técnicas
y procedimientos diversos para asegurarse de que los resultados sean los mejores. Además, desde
luego, hacen falta expertos capacitados para llevar adelante esta evaluación con la seriedad y
rigurosidad que demanda.
Más allá de estos pasos, también es importante señalar que el control de calidad necesita de la
retroalimentación de los clientes. Esto se debe a la sencilla razón de que es el público (y,
principalmente, sus preferencias y necesidades) el que determina las características del producto
o servicio que se ofrece.