DEFINICION DE ENCUESTA Y ENTREVISTA

Mg. Sc. Esteban Salinas Alavi

¿Qué es una encuesta?

Es un instrumento de investigación que contiene una serie de preguntas junto con las
posibles respuestas o preguntas abiertas para que el encuestado conteste con sus
propias palabras.

Las preguntas se formulan en un orden definido y pueden ser enviadas por correo o
aplicadas personalmente a los participantes para que estos respondan. Se supone
que los encuestados deben leer, comprender y dar sus respuestas en el espacio
provisto o en base a las opciones de respuesta dadas.

Se recomienda realizar una encuesta piloto para probar el cuestionario antes de

utilizar este método. Una encuesta piloto no es más que un estudio preliminar o
ensayo para saber el tiempo, costo, los esfuerzos, la fiabilidad, etc., de la encuesta.

Otro punto a considerar son las preguntas, estas deben redactarse con cuidado para
que no haya sesgos en la investigación. De la misma forma es importante que el
orden de tus preguntas tenga sentido, tanto para ti como para el participante de la
encuesta. Si tienes algunas dudas respecto a que preguntas incluir, te invitamos a
leer: 20 preguntas para una encuesta a clientes.

¿Qué es una entrevista?

La entrevista es una de las técnicas de recolección de datos a través de una

conversación directa y a profundidad entre el entrevistador y el encuestado. Tiene el
mismo propósito de una encuesta: recolectar información, pero aquí la interacción es
uno a uno. Bajo este método, las respuestas se presentan y responden de manera
oral.

Existen tres tipos de entrevista:

1. Entrevista personal: en este tipo de entrevistas las preguntas se realizan en vivo

y cara a cara.
2. Entrevista telefónica: este método implica contactar al entrevistado y hacerle
preguntas por teléfono.
3. Entrevista vía correo o página web, la cual prácticamente es la que se hace a
través de los recursos online que tenemos a nuestro alcance.

Diferencia entre encuestas y entrevistas

- Una encuesta tiene preguntas de opción múltiple o abierta que son

contestadas, ya sea de manera impresa u online. Las entrevistas son una
 conversación formal entre un entrevistador y un entrevistado, cara a cara.
Aunque es muy común que el entrevistador vaya tomando nota de las
respuestas obtenidas o incluso respondiendo el mismo la encuesta con las
respuestas obtenidas.

- Una diferencia entre encuestas y entrevistas es que la encuesta es más

objetiva y la naturaleza de las entrevistas es subjetiva.

- En una entrevista, el entrevistador hace preguntas abiertas y en los

cuestionarios suelen utilizarse más preguntas cerradas.

- Como las preguntas se escriben de manera adecuada en un cuestionario, el

orden no se puede cambiar. En las entrevistas es lo contrario, el orden de las
preguntas se puede cambiar según las necesidades y las preferencias del
entrevistador.