CUSTOMER JOURNEY

LUISA
SANTIAGO FERNANDA
MARIN PEÑA GONZALEZ

ANGELICA
MARIA CAMILA
DAHIANA
ZAPATA
RAMIREZ

LIDERAZGO EMPRENDEDOR PARA

ACTUAR
-MIGUEL ANTONIO HURTADO-
 El Programa de Educación Continua para Adultos Mayores (PECAM) de la Universidad Autónoma de
Manizales es una iniciativa diseñada para brindar oportunidades de aprendizaje y desarrollo personal a
adultos entre las edades de 55 y 65 años. Este programa está diseñado para adaptarse a las necesidades e
intereses de este grupo demográfico específico, brindando una experiencia educativa enriquecedora y
accesible.

DESCUBRIMIENTO CONSIDERACION COMPRA SERVICIOS FIDELIDAD

Por medio de
Promoción por Contacto presencial transferencia Los servicios que se les podrìa ofrecer a Prestar servicios de calidad
medio de canales de o vía telefónica, por bancaria sea a este tipo de poblaciòn podrìa ser: tanto para las personas adultas
noticias, radio y medio du nombre de un tercero -Acompañamiento y apoyo como para los integrantes de su
principalmente por asesoramiento (Familiar) o a título -Certficaciòn de educaciòn de alta calidad familia y cuando hablamos de
el voz a voz de sus paciente y muy personal. -Ambiente de aprendizaje inclusivo servicios nos referimos tanto a
familiares de menor diciente buscando Existiendo también -Horarios flexibles servicios educativos como
edad que hacen parte que la persona líneas de -Actividades extracurriculares servicios hospitalarios.
de la UAM o tienen mayor entienda del financiamiento a (conferencias, talleres, actividades Esto se logra también a través
buena referencia de todo el servicio. varias cuotas, de culturales...) de:
la misma Todo por medio de manera que sea solo -Lugares de esparcimiento o descanso Calidad de información,
Mercadeo de la descontar mes a mes -Personal idoneo para dictar sus clases Actualización constante de la
Universidad de la cuenta bancaria -Acceso a recursos universitarios información, formación y
proporcionada (biblioteca, laboratorios de computación y orientación,
otras instalaciones universitarias) Acceso a expertos