Planificación en operaciones

 Planificación de rutas de transporte

1) Actividad critica que involucra:

 Consecución de los objetivos de venta presupuestados.

 Fidelización del cliente.

 Optimización de la calidad del servicio.

 Genera confianza en el cliente.

 La planificación de las rutas comienza en el mismo almacén. Por ejemplo, en el

centro de distribución, a la hora de lanzar las órdenes de picking se debe tener

en cuenta tanto la ruta como la posición de entrega.

2) Factores para ser eficientes

 Vehículos

 Mano de obra

 Empresa

 Clientes

 Producto

 Entorno

 La planificación de rutas tiene que ser eficiente tanto en costo como en

servicio. Se debe obtener un mejor servicio a un costo cada vez más reducido.

 Vehículos:

Números de vehículos disponibles

Necesidades de mantenimiento

Capacidad de carga, volumen y peso (ambas son variables y cambian a diario)

 Mano de obra:

Personal disponible

Horario de trabajo
 Permisos de conducción

Requisitos del cargo

 Empresa:

Bienestar del colaborador

PHVA (Planear, hacer verificar, actuar)

Procesos sólidos

 Cliente:

Entrega oportuna

Calidad del servicio

Satisfacción de las necesidades

Actualización de la base de datos

 Producto:

Seguridad y garantía del producto durante la carga y entrega

 Entorno:

Programación de recorrido

Accesibilidad de vías y posibilidad de asumir retornos de mercancía

Telemercadeo (formato de guía)

 Analizar cada ruta en función de:

El límite en el número total de entregas diarias por rutas.

El límite de kilómetros recorridos por vehículo al día o por ruta.

La capacidad de carga fija (volumen y peso) de los vehículos.

El conocimiento de una demanda de productos por parte de los clientes.

La cantidad de productos servidos en cada ruta o día debe ser menor a la

capacidad de carga del vehículo.

¡La buena programación minimiza los kilómetros recorridos y/o el tiempo

empleado, partiendo del total cumplimiento de la ruta!

 Engranar todos los procesos de la compañía.

 Cumplir promesas y políticas de la empresa en todo caso. Esto fomenta la

culturización de los procesos tanto en el transportador como en los mismos

colaboradores.

 Fortalecer herramientas tecnológicas para garantizar el cumplimiento de

políticas de pago de manera fácil para el transportista (pronto pago).

 El pago oportuno genera fidelización de transportistas terceros y buena

reputación de la marca.

 Generar una cultura de la legalidad.

 Buen trato, se generan vínculos éticos y moralmente correctos.

 Toma de decisiones efectivas: actuar proactivamente.

 Resolución de conflictos: Identificar oportunas de cambio, crecimiento personal

y colectivo.

 Manejo de emociones y sentimientos: Identificar las fuentes de tensión para

reconocer sus manifestaciones y afectaciones.

 Comunicación asertiva no agresiva.

 La planificación organiza los procesos, genera buenos resultados y trae

éxitos continuos.