Logotipo de la FORMATO DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Y PERFIL DE PUESTO

organización ALTA DIRECCIÓN (Conforme a la cláusula 5.1.1, ISO 9001:2015)

1. Índice

1. Índice.........................................................................................................................................1
2. Nombre del puesto..................................................................................................................2
3. Misión del puesto.....................................................................................................................2
4. Líneas de autoridad.................................................................................................................2
5. Procesos en los que participa................................................................................................2
6. Responsabilidades..................................................................................................................2
7. Objetivos esperados [Se proporcionan como ejemplos, borre, modifique o agregue]......................3
8. Conocimientos.........................................................................................................................3
9. Habilidades...............................................................................................................................4
10. Experiencia...............................................................................................................................4
11. Requerimientos del puesto.....................................................................................................4
12. Competencias laborales.........................................................................................................4
13. Anexos......................................................................................................................................5

NOTAS DEL ESTILO DEL DOCUMENTO A SEGUIR (borrar al terminar):

 Títulos numerados como apartados del documento en consecutivo tipo 1., 2., N. en
letra Arial, negrita, tamaño 12, con estilo de Título 1 para agregar referencia de
tabla de contenido (Índice); primera letra en mayúscula después del número.
 Texto del cuerpo de cada apartado en letra Arial, normal, tamaño 12, estilo
párrafo normal.
 Encabezados de las tablas en letra Arial, negrita, tamaño 12, en mayúscula y
centrados en la celda.
 Textos en las celdas, Arial Narrow, normal, tamaño 11, alineados a la izquierda
superior de la celda.
 Todo el contenido es editable 100% para ser adecuado por el usuario de acuerdo
a sus necesidades.
 Los textos en color azul y/o enmarcado entre signo de corchetes [Algún texto]
pueden ser sustituidos para adecuar el documento a las particularidades.
 Las instrucciones de uso del documento marcadas en color azul deben ser
eliminadas una vez terminado el documento en su versión 0.0

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2. Nombre del puesto

Alta dirección de la organización

3. Misión del puesto

Asegurar con eficacia el mantenimiento, mejora e innovación del sistema de

gestión de la calidad empleado para el éxito sostenido de la organización.

4. Líneas de autoridad

LINEAS DE AUTORIDAD PUESTOS

PUESTO AL QUE LE REPORTA Presidente del consejo directivo de la
organización
PUESTOS QUE LE REPORTAN Equipo gerencial de primer nivel
DIRECTAMENTE 1. Asistente
2. Gerente de comercialización
3. Gerente de servicios
4. Gerente de recursos humanos
5. Gerente de administración y finanzas
7. Líder del sistema de gestión de la
calidad
8. Auditor líder interno
9. [Modifique o ponga aquí otros
necesarios]
CANTIDAD TOTAL DE PERSONAL [Ponga aquí el número de personas
QUE LE REPORTA (DIRECTA E que laboran dentro del alcance del
INDIRECTAMENTE) SGC]

5. Procesos en los que participa

5.1 Dirección estratégica

5.2 Comercialización
5.3 Servicios industriales
5.4 Gestión de competencias y recursos humanos
5.5 Administración y finanzas
5.6 Dirección del sistema de la calidad
5.7 [Modifique los actuales o agregue otros]

6. Responsabilidades

No. TEMA/PROCESO RESPONSABILIDADES

1 Dirección estratégica Diseñar e implementar anualmente un plan de dirección estratégica
para la organización.

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2 Proporcionar los recursos humanos, financieros y tecnológicos que
necesitan los procesos para asegurar el logro de los objetivos y la
aplicación de la política de calidad.
3 Comercialización Asegurar que los requerimientos de los clientes son identificados
correctamente.
Incrementar anualmente la participación de la organización en el
mercado.
4 Innovar productos y servicios del catálogo al ritmo de cambio del
mercado.
5 Servicios [o producción] Asegurar el mantenimiento, mejora e innovación de los procesos
que utiliza la organización para brindar servicios al cliente.
4 Gestión de competencias y Involucrar y apoyar al personal para que empleen sus
recursos humanos competencias laborales en el logro de la eficacia de sistema de
gestión de la calidad
5 Administración y finanzas Mantener un crecimiento económico sano que garantice
anualmente el cumplimiento de los objetivos estratégicos de
satisfacción de los accionistas.
6 Administración de recursos Realizar innovaciones tecnológicas en los procesos acorde a las
tecnológicos necesidades de la organización.
7 Dirección del sistema de Asegurar que los objetivos de la calidad y la política de calidad se
gestión de la calidad establecen, se aplican y son compatibles con la dirección
estratégica.
Asegurar que los requisitos del sistema de gestión están integrados
en los procesos de negocios de la organización.
8 [Modifique los anteriores o [Realice una descripción de acuerdo a los requisitos de la norma
agregue otros procesos del ISO 9001, tome en cuenta la cláusula, incisos o notas de la norma
SGC y de dirección de la que sean aplicables]
organización]

7. Objetivos esperados [Se proporcionan como ejemplos, borre, modifique o agregue]

No. RESPONSABLE OBJETIVO META ANUAL

1 Dirección Satisfacción de las partes Mínimo 95%
interesadas
2 Gerente comercial Satisfacción de los clientes Mínimo 95%
3 Gerente de servicios Servicios de calidad Mínimo 99%
4 Gerente de recursos humanos Satisfacción de los trabajadores Mínimo 90%
5 Gerente de finanzas Utilidades Mínimo 20%
6 Líderes de los procesos Eficacia de los procesos Mínimo 95%

8. Conocimientos

8.1 Administración de organizaciones

8.2 Planificación estratégica
8.3 Gestión de las finanzas
8.4 Gestión de equipos de alto desempeño

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8.5 Delegación de responsabilidades y autoridades

8.6 Conocimiento de la Norma ISO 9001:2015
8.7 Conocimiento de normas y requisitos legales aplicables a la organización
8.8 Técnicas de identificación y gestión del riesgo

9. Habilidades

9.1 Liderazgo
9.2 Negociación
9.3 Desarrollo del potencial de colaboradores
9.4 Comunicación oral y escrita.
9.5 Para relacionarse con las personas.
9.6 Análisis y juicio
9.7 Apertura y criterio
9.8 Productividad personal

10. Experiencia

TEMA/PROCESO RESPONSABILIDADES
Años de trabajo en puestos similares Mínimo cinco años
Años en la industria Mínimo cinco años
Años de experiencia laboral Mínimo 15 años
Tipo de empresas en que ha trabajado De servicios y comercialización
Tipo de industrias en que ha trabajado Servicios de mantenimiento a infraestructura
Otros

11. Requerimientos del puesto

TEMA/PROCESO REQUERIMIENTO
Sexo Femenino o masculino.
Escolaridad Preferentemente con ingeniería industrial deseable,
maestría en administración de empresas.
Edad De 40 años en adelante deseable, ver políticas de
inclusión.
Estado civil Indistinto.
Disponibilidad de horario De 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
Disponibilidad para viajar Deseable
Idiomas (adicionales al español) 90% inglés, hablado fluido y escrito. (comprobar
puntos en TOEFL)
Otros

12. Competencias laborales

COMPETENCIA LABORAL GRADO DE DOMINIO REQUERIDO

(TOMARLA DEL DICCIONARIO DE (MARCA CON UNA X)

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COMPETENCIAS LABORALES DE LA
Muy Alto Alto Normal Bajo
ORGANIZACIÓN)
FUNDAMENTALES
Compromiso con la empresa Si
Orientación al cliente Si
Proactividad Si
Comunicación interpersonal Si
Orientación a la mejora continua Si
Orientación a principios, métodos y procedimientos Si
Dominio de distintas normas de gestión Si
Gestión y mitigación de riesgos Si

DE GESTIÓN
Liderazgo Si
Trabajo en equipo Si
Negociación Si
Aprovechamiento de recursos Si
Conocimiento de los procesos de la organización Si
Conocimiento de los requisitos legales de la organización Si
Orientación al cliente y otras partes interesadas Si
Conocimiento de los productos y servicios de la organización Si
Gestión de riesgos relacionados con el sector de la Si
organización

13. Interacción con partes interesadas internas

PUESTO DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA INTERACCIÓN

Con el gerente comercial
Con el gerente de recursos
humanos
Con el gerente administrativo
Líder del sistema de gestión de
la calidad
Auditor líder interno
Con todos los colaboradores
Informa semanalmente y mensualmente el cumplimiento de sus objetivos y
estrategias.
Mantiene comunicación y retroalimentación contante en relación a los
trabajadores.
Mantiene comunicación y retroalimentación contante en relación a los
resultados financieros: ventas, costos, gastos, utilidades y comisiones.
Mantiene comunicación y retroalimentación constante en relación a la
eficacia y mejora del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015.
Mantiene comunicación y retroalimentación constante en relación a la
planificación, ejecución y mejora del proceso de auditorías y el
seguimiento a los resultados de su ejecución.
Mantiene relaciones cordiales

14. Interacción con partes interesadas externas

PUESTO DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA INTERACCIÓN

Con los clientes
Con entidades del gobierno
Con asociaciones y cámaras
del sector empresarial
Con la comunidad y vecinos de
la organización
Mantiene comunicación y retroalimentación constantemente en relación a
sus requerimientos y su satisfacción.
Cumple con las obligaciones legales y reglamentarias.
Mantiene comunicación y retroalimentación constantemente en relación a
las necesidades y tendencias del mercado.
Mantiene comunicación y retroalimentación constantemente en relación al
mutuo respeto y a la buena convivencia.

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Con el sindicato de Mantiene comunicación y retroalimentación constantemente para
trabajadores preservar las buenas relaciones laborales.
Con los proveedores Mantiene comunicación y retroalimentación constantemente en relación a
los servicios contratados.

15. Anexos

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

[Nombre] [Nombre] [Nombre]
[Puesto laboral] [Puesto laboral] [Puesto laboral]
[Organización] [Organización] [Organización]

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