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EL SERVICIO AL CLIENTE
Para ti, ¿qué es el servicio al cliente? Si crees que estás vendiendo algo y aclarando las dudas del
comprador, aún tienes razón. Sin embargo, este concepto abarca mucho más que eso.

El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y

después de la compra.

Esto significa que toda la relación que se establece desde el primer contacto con la empresa, hasta
la posventa, abarca todo el proceso de atención al cliente.

¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE ?

Saber qué es el servicio al cliente tiene una relación directa con la experiencia
del cliente y con la relación que establecerá con tu marca.
El servicio al cliente se puede definir como todo el apoyo que tu empresa ofrece
a los consumidores.
Aquí, estamos hablando no solo de establecer una relación con el propósito de vender, sino
también de aclarar dudas, escuchar sugerencias y quejas, resolver problemas relacionados
con los productos y servicios adquiridos, así como trabajar para mejorar la experiencia.
Consejo de lectura: “[Guía] Experiencia del cliente: la clave para impulsar tu negocio”

¿QUÉ SIGNIFICA SERVICIO AL CLIENTE?

Para comprender completamente qué es el servicio al cliente, también es necesario comprender su
significado.

Servicio al cliente significa relacionarse con tus consumidores. Es decir, establecer conversaciones
y contactos que te permitan atender sus necesidades, aclarar dudas, escuchar sus quejas, entre
otros puntos.

¿CUÁL ES EL CONCEPTO DEL SERVICIO AL CLIENTE?

El concepto de servicio al cliente incluye entender que es la relación que una empresa establece
con sus consumidores.

Consiste en brindar todo el apoyo que el comprador de tus productos o el contratista de tus
servicios necesita para tener una buena experiencia en todas las etapas de tu proceso de compra.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE?

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Una buena forma de entender qué es el servicio al cliente es conocer su importancia.

El Servicio Al Cliente Es Importante Para Establecer Una Relación Con El Consumidor, Una
Relación Que Sea Beneficiosa Para Ambos.

Un buen servicio al cliente se traduce, por ejemplo, en fidelización, divulgación natural de tu marca
y aumento del volumen de ventas.

Por otro lado, una mala atención al cliente puede comprometer la imagen de tu empresa y
provocar la pérdida de consumidores, lo que, en consecuencia, afecta negativamente las
ventas.

Disfruta y lee también "Consecuencias de un mal servicio al cliente: ¿qué puede suceder?"

¿QUÉ CANALES DE PUEDEN USAR PARA BRINDAR SERVICIO AL CLIENTE?

Hay varios canales de atención al cliente. Entre los que puede utilizar tu empresa se encuentran:

 Puntos de venta (servicio presencial)

 Teléfono
 Email
 Redes sociales
 Chatbots
 WhatsApp
 Autoservicio

Comprende más en el artículo “Tipos de servicio al cliente: brinda a tu cliente la mejor atención”

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES ERRORES QUE SE COMETEN EN SERVICIO AL CLIENTE?

Ahora que ha quedado claro el concepto de qué es la atención al cliente, también es interesante
que conozcas cuáles son las principales fallas que cometen las empresas en este servicio.

Entonces, los mayores errores de servicio al cliente que debes evitar son:

No ofrecer un servicio atención al cliente

No oír al cliente
No preparar adecuadamente a tu equipo
No conocer el perfil de tu audiencia
No ofrecer un servicio omnicanal
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No utilizar soluciones que optimicen la atención

No prestar atención a la posventa
No estar disponible cuando el cliente lo necesita
No usar el tono de voz apropiado al contestar
No brindar un servicio de atención humanizado
No ofrecer un servicio de atención personalizado
No cumplir con lo prometido
Dejar al cliente mucho tiempo esperando a ser atendido
Dejar al cliente sin respuesta
Limitar tus canales de servicio

¿CÓMO DEBERÍA SER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

Un buen servicio al cliente es aquel que satisface las necesidades y expectativas del consumidor.

Este debe proporcionar un espacio para que el cliente exprese sus quejas, aclare todas sus dudas,
así como brindarle la posibilidad al cliente que mejore su experiencia.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

Cuando comprendes de qué se trata el servicio al cliente, los beneficios de este concepto también
se hacen evidentes.

Entre las ventajas de brindar un buen servicio al cliente se encuentran:

uno1 Mejorar y fortalecer la relación entre los consumidores y la marca

uno2 Incrementar la satisfacción y la confianza del cliente
uno3 Aumentar las tasas de retención de empresas
uno4 Tener una ventaja competitiva
uno5 Conocer mejor a tu audiencia y ser capaz de anticipar sus necesidades
uno6 Mejorar los procesos en función de los comentarios recibidos
uno7 Vender más

¿CÓMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE?

¿Está claro qué es el servicio al cliente y toda su importancia? Finalmente, mira cómo brindar este
servicio con excelencia:

Conoce bien a tu audiencia

Entrena adecuadamente a tu equipo

Ofrece diferentes canales de servicio

Monitorea puntualmente los servicios prestados

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Define indicadores que ayuden a medir este servicio

Ve más allá de las expectativas del cliente

Intenta solucionar el problema presentado lo antes posible

Demuestra un compromiso real con la pregunta del cliente

Utiliza el lenguaje apropiado

Crea una política de servicio al cliente para tu empresa

Mantén el mismo estándar de calidad en todas las etapas del recorrido del cliente.

Utiliza una estrategia omnicanal de servicio al cliente

Además, es muy importante ofrecer buenas herramientas que faciliten y optimicen el trabajo de tus
agentes.

¿CÓMO MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE?

Mide la percepción del cliente

Revisa los procesos de tu empresa
Incentiva un vínculo emocional con tu audiencia
Genera un buen clima de trabajo para tus agentes
Optimiza la comunicación interna y externa 

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