SENA REGIONAL META

Centro de Industria y Servicios del Meta

Programa Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras

PRINCIPALES ELEMENTOS SERVICIOA AL CLIENTE

Para ofrecer una experiencia única en tu negocio, es necesario contar con estos elementos del servicio al
cliente que te ayudarán a lograrlo de manera más sencilla.

Un negocio con un mal servicio al cliente está destinado al fracaso. La clave no solo se encuentra en ofrecer
buenos productos, sino que también en ofrecer una experiencia única para los consumidores.

El servicio al cliente es un factor necesario para el día a día en una organización. Las empresas exitosas
disfrutan el proceso de ofrecer un gran servicio, ya que significa mayores ventas y mayor crecimiento.

Elaborado: Luz Mery Figueroa Aguillón Página 1 de 3

Enero de 2021
 SENA REGIONAL META
Centro de Industria y Servicios del Meta
Programa Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE CON LOS QUE TODA ORGANIZACIÓN DEBE CONTAR

Para ofrecer una experiencia de compra a los clientes, que sea única y positiva, las empresas deben de
contar con estos elementos que les ayudarán a ofrecer un servicio excepcional. Aquí te decimos cuáles son
los más importantes:

1) Contacto amable con los clientes

Para ofrecer un servicio al cliente adecuado, es sumamente importante ser amable con ellos, ya sea a través
de una llamada telefónica, un correo electrónico o una conversación en persona.

Debes utilizar las palabras adecuadas, ofrecer una sonrisa y dirigirte a él preferentemente de forma
personalizada.

2) Estrecha relación con el cliente

Los clientes no compran productos, ellos adquieren una solución a sus necesidades. Crear una relación con
ellos te permite identificarlas, comprenderlas y anticiparse a resolverlas.

Mientras más conozcas a tus clientes, mejor podrás anticipar estas necesidades. Te recomendamos
comunicarte con él regularmente, participa en conversaciones, e intercambia ideas para conocer qué es lo
que quieren y por lo tanto, lograr su satisfacción.

Una herramienta que te ayudará a saber qué es lo que los usuarios quieren es el uso de Comunidades
Online, una plataforma donde tus clientes participan constantemente en el intercambiando información,
ofreciendo retroalimentación e interactuando con tu marca, con el objetivo de ayudarte a identificar sus
necesidades y los puntos que necesitas arreglar para mejorar la experiencia del cliente.

3) Responder a sus dudas

Responder a las dudas es uno de los elementos más importantes del servicio al cliente. Generalmente,
recibirás cientos de solicitudes sencillas y fáciles de resolver, otras parecerán un poco imposibles y nada
razonables, pero siempre debes ofrecerte a solucionar el problema.

Lo anterior no significa ceder y resolverlo de inmediato, solo trata de hacer el proceso amigable y mantener
contento a tu cliente. Lo agradecerá mucho más.

4) Darle valor al cliente

Mantente siempre alerta. Escucha todo lo que tus clientes tienen que decir, crea interacciones, identifica sus
necesidades haciendo preguntas y concéntrate en entender lo que el cliente está pidiendo.

Fomentar y agradecer sus comentarios y sugerencias te ayudará a ajustar sus productos y servicios. Con esto
ellos sentirán que están aportando información útil y se sentirán felices de hacerlo continuamente.

Elaborado: Luz Mery Figueroa Aguillón Página 2 de 3

Enero de 2021
 SENA REGIONAL META
Centro de Industria y Servicios del Meta
Programa Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras

5) Brindar una experiencia de compra positiva

El servicio al cliente positivo, además de un trato amable y una resolución de problemas eficaz, implica tener
un espacio adecuado para los consumidores. Es decir, si tu tienda es física, encárgate de que todo esté
correctamente acomodado, limpio y fácil de hallar para el cliente.

Si tienes un sitio web, crea un espacio donde navegar sea fácil, el cliente tenga un proceso de compra rápido
y eficaz.

VENTAJAS DE APLICAR ESTOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Contar con estos elementos en tu servicio al cliente, no solo te permite ofrecer una experiencia increíble a
los consumidores, sino que también tiene grandes beneficios para tu negocio, como los siguientes:

 Te permite acelerar el proceso de atención al cliente dentro de tu organización, y así atender

rápidamente las necesidades de los clientes
 Un buen servicio te ayuda en la retención de clientes, es decir, si tus clientes están felices, no se
irán a conseguir productos y servicios a otras empresas aunque estos tengan las mismas
características, e incluso un mejor precio.

CONOCE LAS VENTAJAS DE TENER CLIENTES SATISFECHOS CON TU NEGOCIO.

 Reduces los costos de adquirir nuevos clientes. Todos sabemos que retener clientes, es mucho más
barato que conseguir nuevos.
 Cuando ofrecer un servicio al cliente de calidad, los consumidores se encuentran satisfechos, te
defenderán y se encargarán de transmitir los puntos buenos de tu marca.
 Los clientes siempre expresan cómo se sienten respecto al trato y servicio de una empresa. Es por
ello que, si tú cuentas con estos elementos del servicio al cliente que te permita atenderlos
adecuadamente, sin duda, las recomendaciones a tu negocio aumentarán y ¡eso significa más
ventas!

IMPORTANCIA DE OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE ADECUADO

Contar con estos elementos del servicio al cliente te ayudará a mantener a los consumidores satisfechos y
felices de regresar a tu negocio y continuar adquiriendo tus productos o servicios, incluso si cuentan con
otras opciones para resolver sus necesidades.

Hacer uso de estos elementos te permitirá mejorar los procesos de tu organización y hacer excepcional la
experiencia del cliente, lo que sin duda, los consumidores agradecerán y recomendarán a otras personas, lo
cual beneficiará la demanda de tus productos y tus ingresos.

Bibliografía: Tomado de https://www.questionpro.com/blog/es/elementos-del-servicio-al-cliente/

Elaborado: Luz Mery Figueroa Aguillón Página 3 de 3

Enero de 2021