Brief para la empresa Fixmedical

Edna Katherine Carranza Castañeda

Juanita Mendigaña Londoño

Julián Alejandro Bohórquez Martínez

Katherine Johanna Estupiñán Suárez

Paula Dayana Prada Muñoz

Thomas Jerónimo Fonseca Zambrano

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad

Escuela de Comunicación Artes Visuales y Digitales

Teresa del Pilar Niño Benavides

Énfasis en Comunicación Organizacional III

Bogotá

2020
2

Índice págs

Resumen………………………………………………………………………...

Presentación del Brief ………………………………………………………….

Justificación………………………………………………………………………

Descripción de Fixmedical ……………………………………

Contexto de la empresa cliente

Descripción del sector económico

Análisis de la competencia directa

Diagnóstico Integral Organizacional

Diseño Metodológico

Etapas del diagnóstico

Dimensiones y variables

Técnicas empleadas

Población Diagnosticada

Análisis de percepciones y hallazgos

Problema comunicacional

La estrategia de comunicación

Objetivo Estrategia Táctica Operativa

Endomarketing

Engagement

Fidelización

Objetivo general

Objetivos específicos
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Estrategia de copy

Descripción del servicio

Target

Propósito

Posicionamiento: Transmite y logra tu objetivo

Beneficio

Soporte

Tono

Estrategia Creativa

Conceptos

Endomarketing

Engagement

Intercomunicación

Fidelización

SharePoint

Webgrafía
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Resumen

El siguiente trabajo se desarrolla en la organización Fixmedical como objeto de estudio

y cuyos directivos han estado de acuerdo en trabajar junto al equipo de Consultoría y

Comunicaciones (COMA), para reconocer, diagnosticar y diseñar una estrategia de

comunicación, con la función de solucionar problemas o falencias de comunicación interna y

externa, los cuales afectan los procesos de gestión y cultura en la organización.

Para el diseño de la estrategia de comunicación, se contextualiza el estado social actual

y el sector económico en el que se desenvuelve la organización. Adicionalmente, se especifica

cuál es la competencia directa e indirecta a la que se enfrenta Fixmedical, lo que permite

entender cuáles son los desafíos que confronta la organización, frente a la gestión y

comunicación de empresas que se manejan en la misma razón social.

El objetivo planteado por el equipo de consultoría COMA, tiene el propósito de indagar

en los campos organizacionales de Fixmedical para solucionar las problemáticas de cada

dependencia identificada en el organigrama, reconociendo e identificando los posibles cambios

que influyan oportunamente en la toma de decisiones comunicativas principalmente en el

ámbito interno de la organización antes, durante y después de la coyuntura de la pandemia del

COVID-19.

El objetivo es apalancado por el proceso de Diagnóstico Integral Organizacional

realizado durante el primer semestre del presente año, permitiendo establecer cuáles son los

principales problemas por tratar por el equipo de trabajo COMA y los directivos de Fixmedical

para llegar a una comunicación asertiva.

De acuerdo con este proceso, los obstáculos a enfrentar con una estrategia de

comunicación son: La falta de comunicación hacia los colaboradores acerca de las mejoras y

actualizaciones realizadas por los directivos de la organización y la ausencia de una gestión

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calificada de la información publicada en redes sociales y página web. Razón por la que este

trabajo se enfocará primeramente en la comunicación interna pues desde ahí es donde se

compone y forja la estructura de la organización reflejando su imagen al exterior.

El brief presentado a continuación, describe detalladamente los aspectos encontrados

durante las etapas de Reconocimiento y Diagnóstico Integral Organizacional, identificando los

problemas comunicacionales hallados en el proceso.

Lo anterior, permitirá diseñar una estrategia de comunicación para generar soluciones

a las oportunidades de mejora comunicativas que serán descritos en este trabajo.

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Justificación

Para diseñar una estrategia de comunicación es de vital importancia reconocer el

funcionamiento de la organización y analizar a profundidad su comportamiento y

oportunidades en el aspecto de comunicación en general, para garantizar el entendimiento por

parte de los colaboradores sobre las mejoras encontradas y principalmente a los directivos de

Fixmedical quienes son los más interesados en pro de potencializar el posicionamiento de

marca, reputación, identidad, imagen y la cultura organizacional reflejada hacia sus públicos

internos.

La elección de la organización, se dio a raíz de la falta de constitución del Departamento

de Comunicaciones, que cumpliera con la intención de estudiar los entornos de la misma, para

solucionar posibles problemas gerenciales y comunicacionales.

Lo anterior, originó en los integrantes de COMA un sentimiento de curiosidad por la

oportunidad de mejorar sus procesos comunicacionales.

El propósito es conocer las prioridades empresariales para solucionar los problemas

encontrados en el proceso de Diagnóstico Integral Organizacional, por medio del análisis de

los procesos de comunicación interna, estableciendo una alianza con el objetivo de realizar

una estrategia rentable y efectiva, que aumente la practicidad de los medios tradicionales

utilizados por la organización y produzca confianza en los colaboradores, con el fin de buscar

innovación y mejora continua en los procesos y objetivos de crecimiento y desarrollo de

Fixmedical.
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Descripción de Fixmedical

La razón social de la empresa es Fixmedical S.A.S.

Fixmedical es una organización cuyo objeto social principal es importar, comercializar

y distribuir equipos, instrumentos y dispositivos médicos y quirúrgicos. La organización ha

estado operando desde el año 2013 haciendo importaciones y distribuciones de implementos y

dispositivos médicos dirigidos al hueso para cirugías. Fixmedical ofrece productos diseñados

con los últimos avances tecnológicos y altos estándares de calidad.

Contexto

Los clientes de Fixmedical, son médicos cirujanos ortopedistas que tienen una

formación especial para diagnosticar y tratar lesiones y enfermedades del sistema

osteomuscular el cual incluye: los huesos, las articulaciones, los tendones, los ligamentos y los

músculos.

Descripción del sector económico

El sector económico en el que se desenvuelve Fixmedical es el sector terciario, teniendo

como actividad principal:

● Comercio al por mayor de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y

de tocador (4645).

Como actividad secundaria:

● Actividades de la práctica médica, sin internación (8621).

Otras actividades:

● Actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios o arrendados (6810)

● Comercio al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo (4659).

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Tabla 1

Análisis de competencia directa

Empresa Descripción
Comercialización de material de osteosíntesis
para artroscopia en hombro y rodilla, trauma de
miembros superiores e inferiores, columna
cervical anterior y posterior, columna tóraxico
lumbar y fijación externa para fracturas y
reconstrucción
Comunicación: Sus redes sociales no se
Suplemédicos- Diverquin
visualizan a través de su página web de igual
manera al buscarlas por el nombre de la
organización no se encuentran. Su página no
tiene una sección de noticias sin embargo no se
notan actualizadas motivo por el que se deduce
que no tienen un departamento de
comunicación correctamente establecido.
Distribución de equipos ortopédicos y material
para osteosíntesis y traumatología. Prótesis,
fijadores externos tipo estáticos, endoprótesis en
titanio, columna en titanio, biomateriales,
sistema maxilofacial, prótesis de cadera, hombro
y rodilla.
Comunicación: Manejan dos redes sociales,
Orthopedics S.A linkedin y twitter, allí realizan publicaciones
constantes.
Su página web está correctamente diseñada con
opción de agregar sus productos al carro de
compra.
Adicional a ello, sus publicaciones en la página
están actualizadas con fechas de octubre del
presente año.
Fabricación de material de osteosíntesis en acero
y titanio para ortopedia y neurocirugía. Sistemas
de fijación externa, placas y tornillos
convencionales para trauma, sistemas de
Innomed S.A
instrumentación de columna, clips para
aneurisma e instrumental quirúrgico.
Comunicación: Manejan 3 redes sociales,
Instagram, Facebook y LinkedIn, publican
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contenido constantemente, sin embargo, el nivel

de seguidores de las redes no supera los 100 por
cada una.
Su página web no tiene un apartado de noticias
o novedades, por lo que podemos deducir que no
hay una persona que se encargue de manejar,
esta misma funciona por medio de un formulario
la cual ayuda a los interesados en los productos
a contactar a alguien que gestiona la información
de los productos y costos.
La competencia de Fixmedical es exclusivamente directa, ya que se comparte el mismo público
objetivo, con el propósito de satisfacer las mismas necesidades a los clientes, usuarios o
consumidores.
Suplemedicos- Diverquin

Función comunicativa.

No registra alguna función comunicativa a simple vista.

Publicidad.

Se relaciona como una publicidad netamente empresarial, a razón de corresponder con

productos de un nivel económico mayor, recurriendo a un servicio completo. A su vez, la

publicidad de la organización denota los diferentes aplicativos de sus productos y el uso

adecuado de los mismos, cumpliendo con protocolos de seguridad y confianza ante el cliente.

Relaciones públicas.

Las relaciones públicas de Suple médicos otorgan un público objetivo con diversos

orígenes sociales, capaces de interactuar con la organización en particular. Entonces, se

determina el modelo de negocio con el fin de otorgar un vínculo entre un grupo identificado

para obtener fidelización en sus productos y estatus a nivel corporativo con las otras empresas

conformadas por el mercado.

Estrategias de mercadeo.

La estrategia de la organización reside en el Marketing Directo, donde involucra

contenido y material visiblemente placentero en sus productos. Se identifican componentes del

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Inbound Marketing, toda vez que sus pautas publicitarias ofrecen intereses sencillos y

contenidos orientados a lo que busca el consumidor ya que suelen ser estrategias confiables.

Orthopedics S.A

Función comunicativa.

No registra alguna función comunicativa a simple vista.

Publicidad.

La publicidad está encaminada por términos empresariales, a la vez que su catálogo

ofrece cantidades de mercancía a proveedores calificados dentro del mercado. Se logra

evidenciar la publicidad de manera institucional, en donde el portafolio no enfatiza un producto

en general, sino, categoriza todos los segmentos por igual, identificando las necesidades según

el consumidor. Por último, Orthopedics sintetiza una publicidad comparativa resaltando las

características de cada producto y los beneficios de cada uno al implementarlo.

Relaciones públicas.

El plan estratégico de la organización, se difunde como exclusivo al generar acciones

de tipo sutil en sus mensajes, informando sus ventajas ante la competencia y realizando un

precio estándar entre todos sus productos. Lo anterior, promueve gestiones específicas,

determinando una conversación que incluya el deseo de adquirir y estandarizar el cumplimiento

de todas las normas.

Estrategias de mercadeo.

Se visualiza el marketing de recomendaciones, siempre que sitúa su catálogo a clínicas,

hospitales, instituciones de salud y almacenes de ortopedia. Evidenciando el “voz a voz” en las

entidades, evidenciando la pulcritud y calidad del trabajo, generando reconocimiento y

ofreciendo un servicio completo.

Innomed S.A

Función comunicativa.
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No registra alguna función comunicativa a simple vista.

Publicidad.

La publicidad es de carácter dirigido a sus consumidores, donde identifica necesidades

y sugerencias según el caso presentado. También evidencia la acción directa, determinando la

demanda a largo plazo, enfocando un producto longevo y con especificaciones de lealtad ante

sus consumidores.

Relaciones públicas.

El posicionamiento de las relaciones públicas de la organización determina el

reconocimiento de la gestión empresarial a cabalidad, su interfaz gestiona la creación y

acercamiento de cada persona involucrada en la organización. Igualmente, la organización

identifica la selección de un catálogo digital, dispuesto para una respuesta favorable de impacto

a su portafolio.

Estrategias de mercadeo.

Explícitamente se habla del Inbound Marketing, toda vez que está diseñada para ofrecer

a los clientes contenido de interés y didáctico a las necesidades de la empresa para ofrecer la

demanda solicitada, y crea un espacio para generar consultas al consumidor, otorgando tres

pasos: Atraer, interactuar y deleitar.

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Presentación del Proceso de Diagnóstico Integral Organizacional

Se realiza la presentación del Diagnóstico Integral Organizacional, con el propósito de

socializar los principales problemas comunicacionales encontrados durante el proceso. Se

indica el procedimiento de caracterización de cada dimensión, en función de exponer el método

utilizado para llegar a la conclusión del problema a tratar durante el proceso de la Planeación

Estratégica.

Diseño metodológico.

El proceso de Diagnóstico Integral Organizacional se llevó a cabo a través de cuatro

encuestas realizadas a los colaboradores de Fixmedical, teniendo en cuenta cuatro dimensiones

y diferentes variables, con el propósito de encontrar objetivamente oportunidades de mejora en

la organización. Las encuestas se realizaron de manera que las opciones de respuesta fueran

entregadas dentro de la escala nominal y ordinal.

Para el diseño de las encuestas digitales se tomó en cuenta la Escala de Likert la cual,

con sus variaciones permitió la adaptación de las preguntas con el fin de obtener respuestas

objetivas y de una manera sencilla realizar su clasificación y análisis.

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Tabla 2

Dimensiones y variables analizadas

Dimensión Variable
Información sobre la empresa
Claridad
Veracidad de la información
Retroalimentación
Coherencia
Barreras de la comunicación
Satisfacción con la comunicación
Clima Comunicativo Oportunidades de mejora
Confianza y libertad
Emprendimiento y autocontrol
Proactividad
Escucha y atención
Motivación y participación en la toma de
decisiones
Integración, trabajo en equipo y colaboración
Usabilidad
Claridad
Canales y Herramientas de Oportunidad
Comunicación Calidad del contenido
Retroalimentación
Accesibilidad
Dimensión o importancia estratégica
Nivel de implicación
Capacidad de influencia
Caracterización de Públicos
Conocimiento de la institución
Grupos de referencia
Intereses y expectativas con la organización
Mejora continua
Calidad
Imagen interna
Innovación
Pago oportuno
En esta matriz se observarán las dimensiones y las correspondientes variables que fueron
analizadas a lo largo del proceso de Diagnóstico Integral Organizacional.
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Técnicas empleadas

El equipo de COMA ha decidido utilizar el tipo de encuesta de la Escala de Likert

haciendo uso de la virtualidad.

La Escala de Likert es un método de investigación centrado en la opinión de un

individuo sobre un tema en particular, en este caso, sobre las dimensiones de Clima

Comunicativo, Canales y Herramientas de comunicación, Caracterización de Públicos e

Imagen Interna, que consiste en realizar preguntas definidas y de opción múltiple y que permite

al individuo responderlas de manera fácil y rápida, posibilitando una medición de datos

sencillos de interpretar por métodos estadísticos.

Población diagnosticada

Las encuestas fueron dirigidas a los 29 miembros de la sede de Bogotá de Fixmedical,

siendo 10 directores y 18 colaboradores y soportes quirúrgicos, para así tener respuestas

objetivas y oportunas acerca del Clima Comunicativo, Canales y Herramientas de

comunicación, Caracterización de Públicos e Imagen Interna.

Etapas del diagnóstico

1. Proceso de sensibilización en la empresa.

2. Reconocimiento de las dimensiones a analizar y sus diferentes variables.

3. Diseño estratégico de las preguntas utilizando la técnica de encuesta.

4. Aplicar las encuestas a la población destinada para el diligenciamiento de estas.

5. Socialización de los resultados por variable.

6. Análisis de los resultados.

7. Diseño de la matriz Vester teniendo en cuenta los resultados analizados.

8. Priorización de problemas.

9. Conclusiones.
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Análisis de resultados

En el momento de analizar los resultados, tuvimos en cuenta las siguientes cuestiones:

- De uno a cinco qué tan satisfecho se encuentra con las siguientes preguntas:

1. ¿Los directivos le prestan atención a las falencias que encuentran los colaboradores en

la organización?

2. ¿La supervisión de su jefe inmediato aporta al trabajo que debe realizar?

Las anteriores preguntas, tuvieron los siguientes resultados mostrados en la siguiente

imagen.

Se exponen los porcentajes de satisfacción de los colaboradores, lo que nos permite

observar que la mayoría de ellos están en el cuarto grado, lo que significa que no están

totalmente satisfechos con las oportunidades de mejora socializadas por la organización.

Otra de las cuestiones que se tuvieron en cuenta a la hora de intervenir en la

organización, con la finalidad de entender qué tan satisfechos estaban los colaboradores con la

comunicación de las mejoras desde las direcciones, fue la siguiente:

1. ¿Ha presenciado la evolución de la percepción de la organización en sus clientes?

La anterior pregunta, tuvo los siguientes resultados mostrados en la siguiente imagen.

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Se exponen los porcentajes de satisfacción de los colaboradores, lo que nos permite

observar que la mayoría de ellos están de acuerdo con que se ha percibido una mejora desde el

inicio de las labores, lo que significa que no están totalmente satisfechos con estas

comunicaciones.

Lo que más llamó la atención durante el proceso del Diagnóstico Integral

Organizacional, es que la mayoría de respuestas presentaron neutralidad, viéndose

profundamente en las variables expuestas, dándonos como conclusión que no se está dando

una correcta socialización de las mejoras y actualizaciones que hace la organización por parte

de los directivos hacia los colaboradores.

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Objetivos de la estrategia de comunicación para la empresa Fix medical

Objetivo general

Impulsar la comunicación entre los directivos y colaboradores de una manera clara y

concisa con una fecha estipulada de Julio de 2021, implicando la orientación de un manual de

comunicación interna y externa, aportando el uso de boletín informativo adaptado

correctamente a la estrategia comunicativa de manera íntegra y eficiente.

Objetivos específicos.

1. Realizar una campaña de concientización sobre la importancia de tener una

comunicación eficiente dentro de la organización para marzo de 2021.

2. Para abril de 2021, presentar e implementar la estrategia a los trabajadores motivando

el uso de los canales de comunicación disponibles dentro de la organización para llevar

una comunicación bidireccional por medio de los mensajes motivacionales enviados

junto al boletín informativo.

3. Comenzar a generar una cultura comunicacional con fecha límite de julio de 2021 con

valor, entendiendo que el cumplimiento de los objetivos es vital para cumplir con los

propósitos de la organización
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Problema comunicacional por mejorar con la estrategia

En el proceso de investigación del Diagnóstico Integral Organizacional, se aplicó la

Matriz Vester, con la función de identificar las problemáticas actuales de la organización,

incluyendo los conceptos claves a identificar y las diferentes opciones para encontrar

soluciones.

Enfocando este concepto, encontramos una vertiente en estado crítico según el análisis

de los resultados arrojados por las encuestas:

La falta de comunicación hacia los colaboradores acerca de las mejoras y

actualizaciones realizadas por los directivos de la organización.

Las decisiones tomadas por la Dirección de la empresa, no son comunicadas a tiempo

o simplemente no se socializan a los colaboradores.

La marcación entablada es crítica dado que afecta los canales de comunicación y se

propagan comentarios erróneos comparados con lo que realmente se quiere comunicar.

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Análisis de la situación social.

Fixmedical es una empresa que está dedicada principalmente a la importación,

comercio y distribución de equipos instrumentos, dispositivos médicos y quirúrgicos.

La comunicación de bien social hasta el momento comunicada.

Durante el desarrollo del Diagnóstico Integral Organizacional, nos identificamos dentro

de un mercado específico, buscando enfrentar los nuevos desarrollos de la consultoría en

comunicaciones. Fixmedical, deciden abrir sus puertas con el fin de brindar al sector de salud,

nuevas oportunidades y modelos personificados a sus necesidades de salud, identificando

conceptos claves de análisis y recolección de información general, identificando esquemas de

gestión, directrices de dirección e identificando cada componente de análisis comunicacional

en la organización.

El proceso, se basó en entender la implementación de métodos necesarios y/o

novedosos en Fixmedical, para crear mejoras en las posibles dificultades que se puedan

presentar en la organización, generando el interrogante de cómo reconocer las necesidades de

mejora en los procesos de gestión y comunicación.

Problemas identificados según prioridad:

1. Desconocimiento de plataforma filosófica. Se encuentra como desconocimiento de los

colaboradores en la información de la plataforma filosófica, dentro de los Canales y

Herramientas de comunicación. Es por ende que se marca como indiferente, donde se

debe tomar en cuenta por los directivos la importancia de divulgarla efectivamente y

no causar incógnitas en la implementación de este.

2. Incoherencia en lo que se dice y se hace. No se implementa alguna causa o duda en el

momento de comunicar efectivamente la toma de decisiones en cada Dirección. Por

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ende, se entabla como activo dado que no representa un peligro, pero sí puede presentar

una inconsistencia dentro de su contenido.

3. Comunicación del Clima Comunicativo. La comunicación es llevadera en todo el

ámbito laboral, dentro y fuera de las Direcciones, entablan un clima sano entre los

colaboradores y los directivos son eficientes respecto al tema. Su marcación es

indiferente dado que no representa ningún peligro en la organización.

4. Barreras comunicativas en los canales. El contenido no es comunicado oportuna y

efectivamente, y no se sabe difundir el medio correcto, cumple con una debilidad

referente a no comprender una correcta información. Su marcación hace referencia al

activo, ya que no presenta un problema de mayor nivel, pero sí de tener en cuenta.

5. Retroalimentación no es oportuna. Es importante conocer los controles de calidad en

cada Dirección, pero es fundamental centrarse en la retroalimentación de esta misma,

para una correcta corrección a cada colaborador. Por ende, la marcación es activo, ya

que los métodos son funcionales, pero puede concurrir en cosas relevantes.

6. Comunicación de Canales y Herramientas. Es esencial el correcto funcionamiento de

los canales en su forma de decir la información y las herramientas que se deben

implementar dentro de los componentes externos e internos. Por eso, su marcación es

activo toda vez que cumple con un buen manejo, pero con una posible barrera.

7. Comunicación con otras Direcciones. Actualmente las buenas relaciones laborales

involucran el espacio de este mismo, sin duda alguna el buen clima organizacional hace

efecto en el desempeño y autonomía de la compañía. Por ende, su marcación es

indiferente dado que no presenta alguna advertencia y su desempeño es excelente.

8. Falta de comunicación acerca de la institución. Se presenta en algunos colaboradores

la ausencia de conocimiento del lugar donde trabajan, sea así la plataforma filosófica o

el reglamento interno. Su marcación se encuentra en pasivo, donde se debe preocupar

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la organización en capacitar más a los colaboradores en conocer la historia del lugar

donde trabajan.

9. Falta de comunicación acerca de la mejora continua. Las decisiones tomadas referente

a la Dirección de la empresa, muchas veces no son comunicadas a tiempo o

simplemente se pasan por alto por sus colaboradores. La marcación entablada es crítica

dado que afecta los canales de comunicación y se logra propagar en algunos momentos

comentarios erróneos comparados con lo que realmente se quiere comunicar.

10. Falta de comunicación de la historia de la empresa. Conocer y sentirse identificado con

la organización es un factor imprescindible para una buena afinidad con cada

colaborador. Su marcación es indiferente, lo que significa que se debe prestar atención

prioritaria y encontrar un método capaz de captar la historia por medios comunicativos

aceptables para todos.

De acuerdo con la información ofrecida por la organización, el servicio al cliente es una

de sus mejores estrategias, la cual se divide en:

1. La visita médica continua, que genera una relación entre la organización y el

comprador.

2. El servicio logístico, se encarga de la puntualidad en la entrega del producto y las

garantías de excelencia.

3. Aumentar el posicionamiento de la marca para poder ser comparada con compañías

grandes.

4. Fomentar mejoras en la atención, reconociendo el sentido de pertenencia impuesta por

la organización para los clientes, optando por la confianza ante sus usuarios.

5. Por otro lado, Fixmedical considera importante crear posicionamiento de marca, debido

al deseo de dar a conocer la organización en el mercado y obtener mayor visibilidad

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para generar aumento en las ventas y así mismo crecer y lograr expandirse a otros

países.

a) Cubrimiento total del mercado

Es ideal para la organización cubrir el mercado y posicionarse como la marca número

uno en el sector, siendo aquella que todos sus clientes potenciales quieren conseguir y comprar.

b) Aumentar el panel médico

Con el fin de cubrir todo el mercado y las diferentes Direcciones de la salud, obteniendo

un crecimiento empresarial junto a la familia Fix.

c) Mantener la marca posicionada

Establecer la organización y mantenerla instalada en el mercado, para así darle un

posicionamiento a la marca, logrando ser el número uno, y adicional a eso impactar a cada uno

de sus clientes potenciales siendo los mejores prestadores de dicho servicio.

d) Cumplir los objetivos de calidad

● Crear un flujo eficaz en la cadena logística que garantice la trazabilidad,

oportunidad y preservación del producto.

● Implementar un plan de mercadeo y comercial que permita las relaciones

personalizadas de venta y posventa con los clientes.

● Consolidar responsabilidades corporativas para lograr el trabajo en equipo,

generación de pertenencia, con el fin de obtener como resultado la integridad en

las relaciones cliente-organización.

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Análisis del receptor

Las personas afectadas por el problema encontrado durante el proceso de Diagnóstico

Integral Organizacional son los mandos medios, siendo coordinadores y asistentes a razón de

que ellos tienen una comunicación bidireccional, es decir, deben tener una comunicación con

los directores y con sus subalternos.

El grupo objetivo al que será dirigida la estrategia, serán los mandos medios

mencionados anteriormente, debido a que están capacitados para tener comunicación efectiva

y asertiva con las personas a su mando y sus jefes directos.

La directora ejecutiva Adriana Sanabria, quien es la encargada de velar por el

funcionamiento de las direcciones, tales como: técnica, científica, comercial, regional,

importaciones, logística, inteligencia de negocios, cartera y facturación y administrativa, será

la mayor beneficiada con la creación de la estrategia de comunicación. Al estandarizar y

mejorar la comunicación interna, las direcciones funcionarán adecuadamente.

Los mandos medios se encargan de transmitir los procesos importantes al personal a

cargo, por tanto, la segmentación estará dirigida a la estrategia de comunicación, las directrices

se identificarán como coordinadores y asistentes.

La frecuencia con la que se presenta el problema diagnosticado, consiste en transmitir

oportunamente las mejoras de la organización, depende en la cantidad de mejoras mencionadas

durante las reuniones de los directivos, siendo un proceso que no se puede definir

cuantitativamente, debido a que la cantidad de reuniones varían acorde a la necesidad de la

empresa.

Su nivel de gravedad se identifica como una barrera comunicativa, si no se abarca

oportunamente, afectaría los recursos de mejora continua, esto representará repercusiones en

procesos organizacionales, formaciones administrativas o fallas comunicacionales en la

organización.
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Para difundir la estrategia de comunicación, se deben identificar las acciones correctas,

para medir los recursos o medios a implementar. Esto abordará los siguientes canales

operativos en la organización: Correos internos, Whatsapp corporativo y las carteleras

publicadas en la oficina.

Posicionamiento de marca en los públicos externos

Fortalezas

● Fixmedical tiene la satisfacción de que sus colaboradores son personas entregadas a su

función y les gusta ser parte de esta organización.

● Para los colaboradores la perspectiva de innovación es alta.

● Los colaboradores viven motivados, gracias a que sus pagos siempre han sido muy

oportunos.

● Para los colaboradores la imagen interna de Fixmedical es positiva.

Debilidades

● Los colaboradores no tienen claros los canales de comunicación de la organización.

● Los colaboradores no se informan de manera oportuna sobre las decisiones los

involucran por parte de los directivos de la organización.

Recomendaciones

● Tener en cuenta las oportunidades de mejora de la organización y ser comunicadas a

los colaboradores por medio de los procesos administrativos como la planeación,

organización, dirección y control.

● Informar a los colaboradores sobre la plataforma filosófica por medio de campañas

dinámicas e innovadoras.

● Realizar una planeación estratégica con el fin de que la información transmitida a los

colaboradores sea coherente.

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● Mejorar la calidad de los mensajes transmitidos por los diferentes canales, para que

sean entendidos sin dificultad por parte de los colaboradores.

● Fomentar la motivación de crecimiento profesional dentro de la organización.

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Argumentos del grupo objetivo

Argumento emocional

Se indican las consecuencias deseables o indeseables que pudieran derivar del mensaje

que se quiere dar y de la aceptación de este, utilizando argumentos que generen diversos

sentimientos en el receptor, como pueden ser:

● Agrado.

● Desagrado.

● Rechazo.

● Evitación.

Por tanto, Fixmedical quiere dar un mensaje emotivo dejando a un lado la razón y la

realización de operaciones lógicas. La idea, es generar recordación y motivación, logrando

llevar al público un objetivo claro y conciso, en una idea atractiva, evitando lo incómodo o

peligroso que representaría no consumir el producto o servicio en cuestión.

Argumento racional

Se basa en un riguroso y extenso análisis por parte de la gerencia y los analistas de

comunicación donde se tiene como objetivo identificar los problemas que existen de

comunicación entre cada uno de los departamentos para el funcionamiento óptimo de la

organización

Esto se realizará por medio de los siguientes puntos:

La deducción.

A partir de un principio general, se llega a la consecuente deducción sobre la

funcionalidad del producto/servicio.

La inducción.

Por medio de un caso en concreto, se asimilan los principales objetivos y beneficios al

consumir dicho producto.

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La retórica.

A través de un argumento basado en figuras retóricas, como las metáforas o las

comparaciones, se logra desarrollar un concepto que ejemplifica su función.

La analogía.

Utilizando la similitud, se buscará comparar al producto/servicio con algún otro

elemento que contenga las mismas características que se desean destacar.

Endomarketing en la estrategia.

Nuestra prioridad será manejar la comunicación interna de la empresa, por este motivo

nos apalancamos en todo lo relacionado con Endomarketing o marketing interno que constituye

un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo

de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.

Gracias al Endomarketing se puede ajustar la propuesta para lograr que tenga el

resultado deseado dentro de los colaboradores que hacen parte de Fixmedical, teniendo en

cuenta que se busca mejorar el clima organizacional y de esta forma motivar a los trabajadores

de la organización, ya que está demostrado que un empleado feliz es un empleado productivo

, que disfruta su trabajo y atrae más clientes. Haciendo uso de estas herramientas se logrará un

compromiso interno y se alcanzarán los objetivos y metas de Fixmedical.

Si se logra animar a los empleados de la organización, actuarán o realizarán sus

actividades de manera efectiva y de esta forma se obtendrán beneficios para la empresa. Por el

contrario, si los empleados de Fixmedical no están motivados, será muy difícil que cumplan

con las tareas asignadas de forma eficiente y en consecuencia se tendrán resultados negativos.

Es por esto que se deben ver a los empleados de Fixmedical como “clientes internos

potenciales” y se obtendrán los resultados deseados.

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Una vez se logre hacer que el cliente interno se sienta bien con la organización, con los

productos y servicios que se ofrecen, será más sencillo crear una opinión favorable en el cliente

externo.

La técnica de Endomarketing ayudará a conocer y entender al cliente interno de

Fixmedical. Además, se podrá fidelizar el Recurso Humano de la organización.

Haciendo uso del Endomarketing se puede generar en Fixmedical un aumento en la

productividad, ya que los trabajadores estarán motivados al logro de metas en tiempo

determinado. Cabe destacar que, con el aumento de la productividad, incrementará la

rentabilidad de Fixmedical.

La fidelización de los empleados es otro factor de gran importancia que hace parte del

Endomarketing ya que muchas veces la organización se enfrenta a un panorama inestable

cuando un trabajador decide dejar su puesto, en cambio, si el trabajador desempeña sus

funciones en un entorno agradable jamás dejará su lugar de trabajo.

Por otro lado, el feedback y la potenciación de nuevas ideas hacen que una vez que los

empleados se encuentren en su zona de confort su nivel de compromiso con la empresa es tal

que toman sus actividades como un reto al logro y para ello dejan florecer al máximo su

capacidad creativa e innovadora.

El Sentimiento de estar en su “Best Work Place”, si logramos que los empleados de

Fixmedical sientan que su trabajo es tan confortable como sentirse en casa, daremos un paso

importante en donde el Endomarketing será un éxito para la organización.

Otro factor muy importante y que se logra con el Endomarketing es el Engagement,

factor al que cada vez le prestan más atención las empresas y sus equipos de Marketing, pues

está asociado con el posicionamiento sustentable y una buena gestión de marca.

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El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los

consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de sus productos o

servicios.

Entre otras cosas, engloba interacción constante, confianza e incluso, empatizar con los

valores, percepciones y mensajes de la misma. Esto se traduce en relaciones duraderas,

sustentables y profundas, basadas en experiencias de compra cargadas de sensibilidad.

Las redes sociales pueden ser el mayor motor de la estrategia de Engagement que se

puede usar en la organización, y además resulta muy práctico medir el compromiso en este

ámbito, ya que está marcado por las interacciones constantes.

Con Endomarketing buscamos cumplir los siguientes aspectos en la estrategia.

● Mejoras en los procesos de comunicación interna.

● Charlas y eventos motivacionales.

● Iniciativas de integración.

● Encuesta de satisfacción con los colaboradores.

● Beneficios para los colaboradores.

● Solicitar referencias a los colaboradores.

Una vez tengamos reunido todo lo anterior nuestra estrategia tendrá el alcance

necesario para que la comunicación interna mejore considerablemente.

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Target de la estrategia.

Teniendo en cuenta el análisis expresado previamente, el target para la ejecución de la

estrategia será para los directivos puesto que ellos son los encargados de tener una

comunicación asertiva con sus alternos y sus subalternos, de ellos depende que los procesos

que se realizan en la organización sean acordes a lo solicitado.

Nuestro Target secundario serán las personas que están debajo de los directores, ya que

una estrategia meramente instrumental no tendrá el efecto que se necesita, puesto que una

estrategia comunicativa se basa en la información y la capacitación para que lo planeado tenga

un sentido a este target.

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Webgrafía

Guía básica SharePoint. (s. f.). upm.es. Recuperado 9 de octubre de 2020, de

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https://www.google.com/amp/s/empresas.infoempleo.com/hrtrends/Endomarketing/a

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20un%20proceso,valor%20de%20la%20cultura%20organizacional.