Atención al cliente

A medida que somos el cliente nosotros

deseamos una buena atención, así que en
esta imagen la diseñe con un escenario de
una tienda de libros donde se ve la buena
atención que tiene la mujer adulta hacia su
cliente por el buen porte que lleva y su
actitud.

Por lo tanto, cuando nosotros somos los que

damos un servicio de atención a nuestros
clientes debemos ser amables y ofrecer la
mayor comodidad a la hora de ofrecer
nuestro producto. Así que diseñe esta
imagen, mostrando nuestra funcionaria
ofreciendo los productos con la disponibilidad
y de forma clara para que obtenga toda la
información.
 TU SEII BELLEZZA
• ¿Quién es nuestro cliente?
Nuestro cliente, son aquellas mujeres de diferentes edades, en los productos
cosméticos debido a los estándares de cuidado facial y de productos de alta
calidad. Dado también que en la actualidad los hombres también entran al
mercado facial como consumidores de cosméticos, lo que da que el producto
crezca y su venta sea máxima ya sea por precio, marca o calidad de si mismo.
Porque pretendemos distribuir nuestros productos a personas en nuestros
establecimientos. Principalmente va dirigido en la ciudad de Bogotá, La
empresa se enfoca en la población de Engativá, donde su principal cliente
potencial son las mujeres, entre las edades de 14 en adelante, esto se debe a que
las adolescentes empiezan a experimentar al maquillarse desde temprana edad.
Lo cual lo clasificamos de acuerdo a las edades, primero están Mujeres de 14 -
25 años de edad que cuenta con un 12% de mujeres jóvenes la población
escogida, en las Mujeres de 25- 59 que se cuenta Un 22.5% de mujeres adultas
entre la edad de 25-59 años de la población y por último las mujeres de mayores
de edad después de los 60 años.
• Atención al cliente:
El servicio al cliente es esencial para el éxito de nuestra empresa, pues no en
vano constituye un elemento clave a la hora de marcar diferencias, más
importante incluso que el precio de los productos. Por lo cual esto es muy
importante ya que esto se basa en cómo el cliente se sienta con los productos y
guiarle con toda la información de lo que busca

• Triangulo del servicio:

El cliente: Nuestro cliente es el centro del triángulo del servicio, pues tanto la
estrategia como todos los actores del negocio deben girar en torno a las
necesidades del cliente y sus motivaciones.
La estrategia: Nuestras estrategias el tener un buen servicio al cliente, a su vez
brindar servicios de post venta, ofrecer los productos de buena calidad, tener
uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita
la compra o vuelva a visitarnos.
Los colaboradores: son quienes deben conocer, entender y aplicar la promesa
de servicio al cliente. Son quienes tienen contacto directo con el cliente y por lo
tanto deben tener capacitación y formación para ofrecer un servicio de calidad
y a su vez ser idóneas en sus actividades con un alto servicio al cliente.
Los sistemas: Catalogo en línea, Redes sociales, páginas web, así mismo
tenemos puto de venta físico.

• ¿Por qué se pierden los clientes?:

Los clientes se pueden perder por precio, por calidad, por una mala atención al
cliente o por no recibir algo a mayores de lo que desean, incluso porque las
empresas no han sabido adaptarse a sus nuevas necesidades.
• Ciclo de servicio