PLAN DE MARKETING

ESTETICA CANINA “CITY PAWS”

ALUMNO: JOSÉ ALBERTO GARDUÑO ROMERO

MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

MAESTRA: ANA IVETT REYES GARCÍA

PLAN DE MARKETING

ESTÉTICA CANINA “City Paws”

1.- Resumen Ejecutivo

Plan mercadológico con una duración cuatrimestral, de septiembre 2019 a diciembre

2019.

Con la aspiración de crear estrategias de comercialización para aumentar el número

de clientes del servicio de la estética canina City Paws.

2.- Análisis Previo

- a) Resumen del mercado

Según datos del INEGI (2015) la alcaldía de Iztapalapa cuenta con total de 1 827 868
habitantes de los cuales en la colonia Paseos De Churubusco (según datos de
Market Data México) viven alrededor de 7,360 personas en 2,100 hogares. Se
registran 1,302 personas por km2, con una edad promedio de 37 años y una
escolaridad promedio de 13 años cursados.

De las 8,000 personas que habitan en Los Paseos De Churubusco, 2,000 son
menores de 14 años y 2,000 tienen entre 15 y 29 años de edad. Cuando se analizan
los rangos etarios más altos, se contabilizan 3,000 personas con edades de entre 30
y 59 años, y 1,400 individuos de más de 60 años.

Tiene un output económico estimado en MXN $1,200 millones anuales, de los

cuales MXN $760 millones corresponde a ingresos generados por los hogares y
unos MXN $410 millones a ingresos de los 140 establecimientos que allí operan.

Su nivel socioeconómico es de C y C+

- a) Mercados Objetivos

· Geográfico: Alcaldía de Iztapalapa, en la colonia Paseos de Churubusco; sin

descartar llegar más allá de los límites de ésta.
· Demográfico: El público objetivo principal son las personas que tengan una o
más mascotas de la especie canina.

Factores de conducta:

A pesar del tiempo, el gusto y la costumbre que se tiene por tener una mascota
canina, hoy en día es tendencia en los dueños mantener a su perro al margen en
aspectos de salud y limpieza. También, debido a la rapidez con la que ahora se
mueve la sociedad, su estilo de vida no le permite atender de manera plena sus
responsabilidades personales.

Son personas que son muy obsesivas con su mascota, la sobreprotegen y

consideran como miembro de su familia.

- Necesidades del mercado

· Amabilidad y respeto: El proceso del servicio de aseo para mascotas caninas

debe ser con total amabilidad y respeto.

Se trata con educación y respeto al dueño de la mascota,

· Calidad de servicio: Óptima y en las mejores condiciones, sin detalles que hagan
pensar que las cosas se hicieron de manera apresurada y sin cuidado.

· Confianza y seguridad: Sentimiento de confianza y seguridad por parte del

cliente hacia el personal que realizará el servicio.

c) Tendencia del Mercado

Actualmente las personas optan por tener animales como compañeros, en lugar de
hijos. Consideran a su mascota miembro de su familia.

Hoy en día las necesidades de la mascota ya no sólo son comida, también

requieren de servicios tales como baños, estética, tratamientos para su cuerpo,
guarderías, pensiones, etc, etc.
Según el INEGI, México es el segundo país del mundo con más mascotas después
de Argentina. 70% de los hogares tiene al menos una mascota.
De acuerdo con Alejandro González, fundador de Pent´Go, las personas gastan
entre $3000 y $4000 mensuales.

b) Análisis DAFO

A) Fortalezas de la Empresa

I. Satisfacción en la atención al cliente.

II. La empresa se dio a conocer rápidamente por la revista de publicidad
de negocios en la colonia Paseos de Churubusco.
III. El servicio de corte de pelo para los caninos es variado, se cuenta con
profesionales del estilismo y ofrecen cortes personalizados para sus
mascotas.
IV. En caso de que los dueños salgan de la ciudad, cuentan con servicio
de pensión para las mascotas de esta índole.
V. Se cuenta con personal capacitado para brindar servicio de “Paseo”, el
animal se recoge y se entrega en el domicilio de éste.

B) Debilidades

I. No se cuenta con planta de luz, generando que en los días de

apagones se frenen algunos de los servicios.
II. Hasta el momento sólo se cuenta con un establecimiento para
la atención canina.
III. El espacio no es tan amplio para albergar a más de diez
caninos al mismo tiempo.
IV. No se cuenta con transporte especializado para el traslado de
los perros del local al domicilio de pensión.

C) Oportunidades

★ La demanda por este tipo de servicios se va incrementando con el paso del

tiempo.
★ Existe la oportunidad de abrir más establecimientos en alguna otra zona de la
ciudad.
★ Hay un gran número de personas con mascotas y cuentan con los recursos
para poder pagarles un servicio estilista.
D) Amenazas

I. Existen empresas que hacen servicio a domicilio para que el cliente no

requiera salir de su hogar.
II. La economía del país y de la alcaldía no ha crecido mucho.

c) Análisis de la Competencia

Estética canina PETIT.

- El lugar es algo reducido, lo que quiere decir que no tiene espacio para recibir a
no más de cinco clientes.

- Tiene una página web, sin embargo no la explotan de manera eficaz.

- Tiene a la venta accesorios, juguetes y comida para mascotas.

d) Descripción de la oferta

- Comercializar el servicio de la estética canina “City Paws”, limpieza, pensión,

guardería, tratamiento para pulgas y problemas en la piel.

e) Claves del éxito

La clave del éxito es dar un buen servicio y atención al cliente para que la estetica
canina sea recomendada y aumente el mercado consumidor.
Mientras más gente conozca la estética canina, mayor será la demanda del servicio
y con ello las ganancias.

f) Puntos críticos

a) La ventaja competitiva es media debido a que no se cuenta con algunos servicios

como la venta de comida y servicio a domicilio. Si se da la oportunidad se agregarán
estos dos servicios, de momento la venta de comida sería la primera en agregar.

b) El aumento de mercado puede provocar una saturación en el servicio. Se puede

aumentar el personal.

3.- Estrategia de Marketing

- Objetivos del plan de Marketing

Ampliar el mercado y el tráfico de clientes en la estética Canina “City Paws”
de la alcaldía de Iztapalapa. Personas que tengan una o más mascotas de la
especie canina.

Estrategias

❖ Campaña Publicitaria - Cartel y Flyers

City Paws no es muy conocida en la alcaldía Iztapalapa, se propone una
página de Facebook, la cual podemos publicitar y llenar de contenido que
entretenga, guste y apoye al usuario. Dentro de esta página ofrecer
promociones para que acudan al servicio.
La repartición de Flyers en la zona es una estrategia adecuada para poder
aumentar el mercado y el tráfico de clientes.

❖ Descuentos por recomendación (promociones)

City Paws es conocido mayormente por recomendación de los clientes. Es por
ello que se harán descuentos para crear buenas relaciones y buena impresión
con los consumidores.

❖ Capacitación de personal
el 60% de las personas dicen que la eficiencia del servicio es buena
dejando con un 40% a las personas que lo consideran excelente.
Además de que el nivel de confianza y seguridad en los clientes hacia el
personal es medio con un 53.3%.

- Objetivos de comunicación

- Generar seguidores de la página de Facebook que tiene City Paws, publicitarla y

llenarla de contenidos de entretenimiento y promociones; donde se pueda
interactuar entre los usuarios y pueda ser conocida por un amplio número de
personas.

- Crear buenas relaciones y buena impresión con los consumidores para poder ser
recomendados, ofreciendo descuentos del 20% en su pago total a clientes que
pidan de tres servicios en adelante y a personas que recomienden el lugar. (dos
recomendaciones).
Capacitación del personal mediante un curso sobre la atención al cliente.
 - Mercados Objetivos

Personas de la alcaldía de Iztapalapa, en la colonia Paseos de Churubusco que

cuenten con una o más mascotas de la especie canina, acostumbrados a
mantenerlos limpios y sanos.

- Posicionamiento

Queremos que City Paws sea reconocida por un gran número de personas como
una estética canina de calidad en los servicios que ofrece.

- Estrategia

Diferenciación por nuestro servicio, ser un establecimiento reconocido y

demandado.

Marketing Mix

● Precio

Igual al de la competencia, sin caer en la competencia desleal.

● Publicidad

Campaña publicitaria en redes sociales - Cartel (Facebook)

- Publicitar página de Facebook por 30 días en el importe de $20 diarios con un

alcance de alrededor 1000 personas por día.

Medio Importe diario Días Permanencia Total

Facebook $20 30 Septiembre $600

- Publicitar Cartel de City Paws en Facebook

Medio Importe diario Días Permanencia Total

Facebook $100 30 Septiembre $3000

- Flyers

Medio Impresiones Costo

Total

Flyers 1000 $300

¼ de carta
(14,0 x 18,0 cm)

TOTAL $3900

● Servicio

Capacitación de personal. Buscar siempre la satisfacción de nuestros clientes,

dejando una buena impresión acerca del servicio. Se le entrega un flyer de nuestro
servicio.

● Promoción

Descuentos del 20% en su pago total a clientes que pidan de tres servicios en
adelante.
15% de descuento en cualquier servicio a personas que recomienden el lugar (dos
recomendaciones)
Válido por el mes de septiembre.

4.- Datos

Gráficas de encuestas a clientes actuales de “City Paws” (Análisis)

1.-
 - La eficiencia del servicio es percibida como buena por la mayoría de los
encuestados; sin embargo, el 40% dice que es excelente.

2.-

- El servicio a domicilio es la línea que el 60% de los encuestados añadiría a

“City Paws”
3.-

- La atención al cliente es considerada excelente por la mayoría de los

encuestados, para el 40% es buena.

4.-

- La calidad de servicio es considerada como buena por la mayoría, estando

por detrás la excelencia.
5.-

- La mayoría de las personas considera su nivel de confianza y seguridad en

City Paws como medio con un 53.3%, seguido de alto con 46.7%. No existe
nivel bajo.

6.-

- Distinción por tener eficiencia en la atención al cliente

7.-
 - El 53% de los encuestados elige a City Paws por la calidad de su servicio.

8.-

- La mayoría de los clientes pide el servicio de baño y corte pelo.

9.-
- Tanto las estéticas caninas competentes y la de City Paws fueron conocidas
por recomendación.

10.-

- Tanto las estéticas caninas competentes y la de City Paws fueron conocidas

por recomendación
Gráficas de encuestas para clientes potenciales (Análisis)

1.-

- La mayoría de las personas llevan a su mascota de una dos veces al mes a

una estética canina

2.-
 - de $500 a $1000 es lo que el 80% de los encuestados gastan al mes en
servicios para su mascota.

3.-

- La calidad de un servicio y el buen trato al cliente es lo primordial para los

encuestados.

4.-
 - Baño y corte de pelo es el servicio más pedido por las personas en una
estética canina.

5.-

- Tanto las estéticas caninas competentes y la de City Paws fueron conocidas

por recomendación.

6.-
 - El 100% de los encuestados no han probado nuestros servicios porque no
conocen la estética canina City Paws.

7.-

- Todos los encuestados probarían el servicio de estética canina City Paws.

8.-
 - La mayoría de las personas se cambiaría a City Paws por la calidad del
servicio.

9.-

- Aparte de que el 20% de las personas no elige el servicio de City Paws

porque no lo conoce, el resto no lo consume debido a que al que acude está
cerca de su domicilio.

10.-
 - Todos recomiendan un servicio que le parece completo, agradable y
satisfactorio

5.- Control

- Informe mensual de número de seguidores en red social e informe mensual

de ingresos obtenidos para comprobar si se están cumpliendo los objetivos.