Nombre de la empresa: Wong

Historia de Wong: La historia de la cadena de supermercados más

emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una
pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Desde entonces, el Grupo
de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio
personalizado y de excelencia. Hoy en día, el Grupo de Supermercados Wong es la
empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con
una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado.
Cuenta con un equipo de más de 11,000 colaboradores en las cuales aún
conserva sus principios de excelencia en el servicio y la capacitación
constante de sus trabajadores.
Las tiendas Wong son reconocidas por brindar un excelente servicio a sus
clientes y por la calidez en sus locales.

Misión: Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las

necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de
calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong
tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional
de sus colaboradores.

Visión: Se r una organización líder, con nivel de competencia mundial.

Principios y valores: Están enfocados a un objetivo común cuyos valores y

pensamientos son transmitidos a través de sus empleados, llegando hasta sus clientes.

-Innovación permanente:
Una de las características que a distinguido a Wong ha sido siempre sorprender al
mercado con sus innovaciones.
-Nuestra gente lo más importante:
La base de la excelencia de en el servicio a sus clientes esta en el trato que se le da
Asus colaboradores.
-Honestidad:

-Desempeño superior:
La búsqueda constante de un alto rendimiento hace que la empresa premie el
desempeño superior, incentivando a sus colaboradores a que colaboren con sus
labores por encima del promedio esperado.
Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que
tienen: El enfoque sobre la experiencia que utiliza Wong es que hace un breve sistema de
encuesta en donde en donde Wong quiere saber la experiencia del cliente en tienda.

Wong posee una alta identificación de la marca por parte de sus clientes debido al constante
servicio de fidelización de su clientela. Además, tienen una alta diferencia en su servicio, el cual
sobrepasa a los de más supermercados. El enfoque sobre la experiencia que utiliza Wong
hacía su clientela es que al momento de estar en caja y al finalizar de pagar los productos, les
hace un breve sistema de encuesta en donde en donde Wong quiere saber la experiencia del
cliente en tienda, que consiste en presionar un botón según tu satisfacción (MUY MALA –
MALA - REGULAR – BUENA – MUY BUENA) De esa manera Wong además de saber la
experiencia y la calidad de servicio que están brindando, también lo utiliza a su favor, ya que
pueden mejorar en los puntos que a sus clientes no les pareció de una buena calidad hacía
ellos, y finalmente después de haber realizado la encuesta una persona muy amable lleva las
compras hechas hacía los vehículos de los clientes.
Wong posee una alta identificación de la marca por parte de sus clientes debido al constante
servicio de fidelización de su clientela. Además, tienen una alta diferenciación en su servicio
debido al servicio al cliente ofrecido el cual sobrepasa los servicios de cliente de todos los
supermercados. Otro punto importante es la experiencia y el aprendizaje con respecto al
consumidor peruano ya que con el tiempo atendido se sabe cuáles son sus preferencias y
costumbres para brindarle un mejor servicio. El tema de la ubicación también cumple un papel
importante, ya que Wong actualmente se encuentra ubicado en sitios estratégicos de compra
lo que dificulta el acceso de nuevos competidores.

Información sobre la experiencia del cliente que tienen: : “Basamos nuestra estrategia en
satisfacer las exigencias de nuestros clientes que buscan principalmente, la mejor calidad y el
mejor servicio”

Nombre de la empresa: Plaza Vea

Misión: Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, clientes y
proveedores, minimizando el impacto ambiental, a través del desarrollo de actividades
desde un enfoque de sostenibilidad, transversal a todas las áreas de la compañía, que,
a su vez, creen una cultura de sostenibilidad en todos nuestros grupos de interés.

Visión: Ser la cadena peruana de supermercados líder en el desarrollo e

implementación de prácticas innovadoras de alto impacto en la eficiencia y
sostenibilidad del negocio. En plaza Vea estamos comprometidos con el desarrollo
sostenible de nuestro negocio y de nuestro país.
Principios y Valores: Buscamos ser la primera opción de compra para todos los
peruanos y damos empleo a más de 13 mil colaboradores a nivel nacional en quienes
inculcamos nuestros valores:

 Trabajo en Equipo.
 Ordenado y Honesto.
 Muy trabajador.
 Actitud Innovadora.

Experiencia del cliente: