UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

“LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO/SERVICIO O MEJORA DE UN PROCESO”

HAPPY TEA

ESTUDIANTES: DAYANA RUSSELL GOITIA

VALERIA ALEJANDRA MORALES MANCILLA
CANDELARIA ARROYO GARCIA
JHON ZAMBRANA GARCIA

COCHABAMBA – BOLIVIA
2023
1. ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEL NUEVO PRODUCTO/SERVICIO
DEL PROCESO A MEJORAR.

Variables analizadas:

Estilo de vida:

Tomamos en cuenta esta variable por que pensamos dirigirnos al mercado de personas diabéticas e
indirectamente también al mercado de personas con hábitos de consumo saludables puesto que esta
bebida refrescante estará elaborada cuidadosamente sin perder la esencia de la misma, utilizando
materia prima de primera calidad, y con altos valores nutricionales pensados para no perjudicar las
dietas que llevan las personas que padecen la enfermedad de diabetes y para aportar nutricionalmente
a las personas con hábitos de consumo saludables.

Edad:

Realizamos un análisis de rango de edades a las que debemos enfocar la campaña y tomamos en
cuenta datos de estudios realizados en la ciudad de cochabamba relacionados a la diabetes, puesto que
en el 2020 se diagnosticaron más de 100 casos al día llegando a ser diagnosticadas por el servicio
nacional de información en salud 40090 mensualmente en un rango de edades de 18+ y ademas 5000
casos de menores de 18 años, considerando de esta manera que también existe un mercado de
personas en la etapa de adolescencia, pubertad o niñez atravesando esta condición médica,
consideramos que puede incentivar un movimiento que promueva a los restaurantes a tener una
opción en sus menús para la inclusión de productos para personas diabéticas así crear una comunidad
en la que se pueda realizar la promoción de nuestras opciones en nuestro menú para personas
diabéticas.

Nivel socioeconómico:

El estudio de nivel socioeconómico nos ayudará establecer el tipo de campañas promocionales (2x1,
10% descuento, etc) que debamos lanzar.
Al distinguir el estatus de nuestros consumidores habituales y de los nuevos prototipos de clientes,
consideramos incluir indicadores como: Estudiante de colegio, estudiante de universidad o técnico,
Emprendedor, Profesional, otro.
Interpretando en nuestro análisis que personas en la etapa de colegio o universitarias tienen un
aproximado de ingreso mensual por parte de padres o propios en caso de universitarios de 500 - 1000
bs para gastos de recreo, extras, etc; Personas que indiquen ser emprendedores con un aproximado de
ingresos mensual de 2000 - 3000 bs, profesionales con ingresos de 3500+, La opción otro indica
que están desempleados o realizan labores del hogar.

2. DESCRIBIR AMPLIAMENTE EL PROCESO ACTUAL A SER MEJORADO

- Pre-Comportamiento:

El cliente se da cuenta de que tiene sed y decide visitar la tienda de bebidas. El cliente
tiene conocimiento previo de la tienda o la descubre por casualidad.

- Comportamiento:

El cliente entra a la tienda y se dirige al mostrador.

El cliente solicita información sobre la nueva bebida Bubble Tea para diabéticos. El
personal de front office explica las características de la bebida, los ingredientes utilizados,
los beneficios para la salud y cómo se prepara.
El cliente decide si desea comprar la bebida o no. El
cliente realiza el pago y recibe la bebida.

- Post-Comportamiento:

El cliente disfruta de su bebida Bubble Tea, sin tener riesgos futuros con algún ingrediente. El cliente
puede compartir su experiencia con amigos o familiares.
El cliente puede regresar en el futuro para comprar la misma bebida o probar otras bebidas.

- Front Office:

El personal de front office está capacitado para ofrecer información detallada sobre la nueva
bebida Bubble Tea para diabéticos.
El personal de front office prepara la bebida según la receta establecida y la sirve en un envase
adecuado.
El personal de front office acepta el pago por la bebida y entrega la bebida al cliente.
- Back Office:

El personal de back office se encarga de desarrollar la receta de la nueva bebida Bubble

Tea para diabéticos.
El personal de back office selecciona los ingredientes adecuados que sean bajos en azúcar y que
no afecten los niveles de glucosa en la sangre.
El personal de back office selecciona el envase adecuado para la bebida.

- Áreas de apoyo:

Las áreas de apoyo de la empresa pueden incluir el departamento de marketing y

publicidad, quienes se encargan de promocionar la nueva bebida Bubble Tea para
diabéticos a través de carteles y otros materiales publicitarios.
Las áreas de apoyo también pueden incluir el departamento de investigación y desarrollo, quienes
realizan investigaciones de mercado para comprender las necesidades y preferencias de los
consumidores diabéticos en cuanto a bebidas.

3. Lanzamiento del producto (características, atributos y beneficios)

El lanzamiento de una nueva línea de jugos de HAPPY TEA para diabéticos puede ser una gran
oportunidad para ofrecer una alternativa deliciosa y saludable para las personas con diabetes, a
continuación, se detallan las características, atributos y beneficios de este producto:

Características:

• Este jugo para diabéticos es una bebida elaborada con ingredientes seleccionados
cuidadosamente para garantizar su bajo contenido en azúcares y carbohidratos.
• Es una bebida refrescante y deliciosa que puede disfrutarse en cualquier momento del día.
• Viene en diferentes sabores para satisfacer las preferencias de cada persona.
Atributos:

• Bajo contenido en azúcares y carbohidratos, este jugo ha sido diseñado para no afectar los
niveles de azúcar en la sangre de las personas con diabetes, ya que está elaborado con ingredientes
que contienen menos azúcares y carbohidratos que las bebidas
tradicionales.
• Ingredientes saludables, estos jugos para diabéticos están elaborados con ingredientes saludables
como chocolate para diabéticos, frutas, hierbas y té, que aportan vitaminas, minerales y
antioxidantes.
• Libre de edulcorantes artificiales: Para asegurar la salud de las personas con diabetes, estos
jugos no contienen edulcorantes artificiales como el aspartamo, que pueden tener efectos
negativos en la salud.

Beneficios

Beneficios para el cliente:

• Alternativa saludable: Las personas con diabetes a menudo tienen que limitar su consumo de
bebidas azucaradas, por lo que estos jugos para diabéticos puede ser una alternativa saludable y
deliciosa para disfrutar de una bebida refrescante.
• Control de los niveles de azúcar en la sangre: Al tener un bajo contenido en azúcares y
carbohidratos, este jugo puede ayudar a las personas con diabetes a controlar sus niveles de
azúcar en la sangre.
• Disminución del riesgo de complicaciones: Consumir bebidas azucaradas en exceso puede
aumentar el riesgo de complicaciones en las personas con diabetes, como enfermedades
cardiovasculares y daño renal. Al elegir estos jugos para diabéticos, Las personas pueden
reducir su riesgo de sufrir estas complicaciones.

Beneficios para la empresa:

● Ampliación de mercado, ya que podremos brindar nuevos productos a casa integrante de la
familia del cliente.
● Ser una empresa más consciente del bienestar de la clientela y preocuparnos por la salud.
● Reconocimiento de la marca en el mercado debido a su amplio mercado
● Mayores ingresos económicos para la empresa por el flujo de compra constante, nuestro menú
se volvería más amplio y útil para todo tipo de personas tanto personas que consumen azúcar
y personas que quieran cuidar su salud.

● Diferenciación de la competencia: podemos diferenciarnos de la competencia ofreciendo

una opción saludable , especialmente si en el área que vendemos no hay muchos negocios.
Estrategia de producto a ser implementada en la introducción del producto

Tenemos pensado diseñar un plan de marketing para esto se debe diseñar un plan de marketing
que incluya estrategias para promocionar el producto y llegar al mercado objetivo, como publicidad
en medios digitales, anuncios en redes sociales, promociones en tiendas especializadas en productos
para diabéticos, entre otros.
También necesitaremos una capacitación del personal ya que es importante capacitar al personal de
ventas y atención al cliente sobre las características y beneficios del producto, para poder responder
adecuadamente a las preguntas de los clientes y fomentar la lealtad de la marca.
Además, se pueden considerar otros factores como el precio, el diseño del empaque, la elección de los
sabores y la colaboración con influencers y líderes de opinión en el mundo de la diabetes y la
alimentación saludable. Al seguir una estrategia sólida y efectiva, se puede introducir con éxito estos
jugos para diabéticos en el mercado y ofrecer una alternativa deliciosa y saludable para las personas
con diabetes.
4. Definir 3 acciones de Marketing Sustentable a ser incluidos en el lanzamiento
del producto/servicio o mejora del proceso.

1. Utilizar empaques sostenibles: Es una manera de promover la sostenibilidad en el lanzamiento de

la bebida para diabéticos es utilizar empaques sostenibles, como aquellos hechos con materiales
reciclados o biodegradables. Como las bombillas hechas de cartón, también se podría considerar
reducir el tamaño del empaque para disminuir la cantidad de residuos que se generan.
Una acción de marketing para utilizar empaques sostenibles podría ser:
Comunicar la iniciativa de empaques sostenibles: en primer lugar, es importante comunicar al público
la iniciativa de utilizar empaques sostenibles y explicar los beneficios ambientales y sociales de esta
decisión.
Diseñar un empaque sostenible atractivo: es importante que el empaque sostenible sea atractivo
visualmente y atractivo al tacto. Por ejemplo, se pueden utilizar materiales reciclados o
biodegradables y agregar texturas interesantes para que el empaque se diferencie de los empaques
convencionales.
Resaltar la sostenibilidad en la etiqueta: en la etiqueta del producto, se pueden destacar los materiales
utilizados en el empaque y su impacto ambiental, así como cualquier certificación que haya sido
obtenida.

2. Promover hábitos saludables y sostenibles: En el lanzamiento del producto o mejora del proceso, se
podría incluir información y consejos sobre hábitos saludables y sostenibles para los consumidores.
Por ejemplo, promover el consumo de agua como una alternativa saludable y sostenible, o fomentar
el reciclaje de los empaques.
Otra acción de marketing para promover hábitos saludables y sostenibles podría ser:
Crear contenido educativo: se pueden crear guías, infografías, videos o publicaciones en redes
sociales que brinden información sobre hábitos saludables y sostenibles, como la importancia de una
dieta equilibrada, la reducción del consumo de plástico, el reciclaje, entre otros.
Ofrecer productos saludables y sostenibles: la empresa puede ofrecer productos que promuevan
hábitos saludables y sostenibles, como alimentos orgánicos, productos sin azúcar añadido, empaques
biodegradables, entre otros. Es importante destacar los beneficios de estos productos en la etiqueta o
en la publicidad del producto.
Asociarse con expertos: la empresa puede asociarse con expertos en nutrición, sostenibilidad o
bienestar para crear contenido educativo o para ofrecer asesoramiento a los clientes.
Organizar eventos saludables y sostenibles: se pueden organizar eventos como ferias de productos
orgánicos, carreras o caminatas para fomentar hábitos saludables y sostenibles. En estos eventos se
pueden ofrecer productos saludables y sostenibles, y se puede promocionar la iniciativa de la empresa.

3. Asociarse con organizaciones sostenibles: Una manera de impulsar la sostenibilidad en el

lanzamiento de la bebida para diabéticos es asociarse con organizaciones sostenibles o sin fines de
lucro que compartan los mismos valores y objetivos. Esto podría incluir colaboraciones con
organizaciones que trabajan en la conservación del medio ambiente o en la promoción de hábitos
de vida saludables. Estas asociaciones pueden ser promocionadas en la publicidad del producto
para generar una imagen más responsable y sostenible.
Otra acción de marketing para asociarse con organizaciones sostenibles podría ser:
Identificar organizaciones sostenibles: en primer lugar, se debe identificar organizaciones sostenibles
que compartan los valores y la visión de la empresa.
Establecer un acuerdo de colaboración: una vez identificadas las organizaciones, se puede establecer
un acuerdo de colaboración en el que se definan los términos y objetivos de la asociación. Por
ejemplo, se puede acordar un porcentaje de las ventas que se destine a la organización, o una
colaboración conjunta en un evento o proyecto.
Comunicar la asociación: es importante comunicar la asociación con la organización sostenible a
través de los canales de comunicación de la empresa, como las redes sociales, la página web o la
publicidad. Se puede explicar la importancia de la organización y cómo se alinea con los valores de la
empresa.

5. Definir 3 acciones de Mobile Marketing a ser incluidos en el lanzamiento del

producto/servicio o mejora del proceso.

1. Crear una aplicación móvil para el seguimiento de la ingesta de azúcar: una forma efectiva de
utilizar el mobile marketing en el lanzamiento de la bebida para diabéticos es mediante la creación de
una aplicación móvil para el seguimiento de la ingesta de azúcar. La aplicación podría permitir a los
consumidores registrar y hacer un seguimiento de la cantidad de azúcar consumida a lo largo del día y
ofrecer consejos personalizados sobre cómo incorporar la bebida para diabéticos en una dieta
saludable.
La aplicación podría permitir a los consumidores registrar y hacer un seguimiento de la cantidad de
azúcar consumida a lo largo del día, ya sea a través de la introducción manual de los alimentos y
bebidas consumidos o mediante la lectura de códigos de barras con la cámara del smartphone. De esta
manera, los consumidores podrían tener una mejor comprensión de su ingesta de azúcar y establecer
metas diarias y semanales para reducir su consumo.
Además, la aplicación podría ofrecer consejos personalizados sobre cómo incorporar la bebida para
diabéticos en una dieta saludable. Por ejemplo, podría sugerir recetas saludables y nutritivas que
incluyan la bebida.
La aplicación también podría incluir funciones de gamificación, como desafíos y recompensas, para
motivar a los usuarios a seguir utilizando la aplicación y mantenerse comprometidos con su objetivo
de reducir la ingesta de azúcar y de esta manera ir dando igual promociones o productos de
regalo,toda publicidad ayuda.

2. Ofrecer descuentos y promociones especiales a través de mensajes de texto: otra forma de utilizar
el mobile marketing es a través del envío de mensajes de texto con descuentos y
promociones especiales para los consumidores que se registren en una lista de contactos de la
marca. Esto ayudaría a impulsar las ventas y a crear una base de clientes leales a la marca,al igual que,
crear contenido de valor en formato móvil: finalmente, una forma de utilizar el mobile marketing en
el lanzamiento de la bebida para diabéticos es mediante la creación de contenido de valor en formato
móvil. Esto podría incluir vídeos instructivos sobre cómo utilizar la bebida para diabéticos de manera
efectiva, recetas de cocina saludable que incluya la bebida como ingrediente, o consejos y trucos para
el cuidado de la salud para personas con diabetes. La creación de este tipo de contenido ayudaría
a la marca a establecerse como una autoridad en el cuidado de la salud de las personas con diabetes y
a generar confianza y lealtad entre los consumidores.

3. Geomarketing consiste en utilizar la ubicación geográfica de un dispositivo, como un teléfono

móvil, para proporcionar información o servicios basados en la localización. Puede ser una estrategia
efectiva para la empresa, ya que les permite dirigirse a clientes potenciales en áreas específicas y
ofrecerles promociones o información relevante, lo haremos aplicando:
1. Promociones basadas en la ubicación: La empresa Happy Tea enviará notificaciones o mensajes
promocionales a los usuarios que se encuentren cerca de sus puntos de venta. Por ejemplo, si un
usuario está caminando cerca de una tienda, recibirá una oferta especial para animarlo a entrar y
probar los productos.
2. Publicidad dirigida: Utilizando la información de ubicación de los usuarios, la empresa mostrará
anuncios en aplicaciones móviles o en redes sociales a personas que se encuentren en áreas cercanas a
sus establecimientos. Esto ayudará a aumentar la visibilidad de la empresa entre las personas que
están más propensas a visitar Happy tea.
3. Recomendaciones personalizadas: Al conocer la ubicación de un usuario, la empresa ofrecerá
recomendaciones personalizadas basadas en los lugares que visita con frecuencia.
6. Conclusiones

- Valeria Morales

Todos los puntos desarrollados en este hito tres me parecieron de gran importancia ya qué no
podemos hacer la mejora o implementación de un nuevo producto en la empresa Happy Tea,
al igual que participación tienen los encargados o empleados para la elaboración de un
producto de calidad y satisfacer al cliente, trabajar en grupo fue satisfactorio ya que
pudimos coordinar sin dificultades.

- Dayana Russel
- En conclusión haremos mejoras tanto en los empaques, como en las bebidas de happy tea
implementando una nueva bebida para diabéticos el cual nos dirigiremos a otro tipo de
mercado que sea exclusivamente para personas con diabetes, haciendo que las personas
puedan disfrutar de su happy tea como los demás.

- Candelaria Arroyo

Las herramientas que aprendimos este hito nos permiten decidir sobre las acciones a ejecutar
considerando el ajuste de segmentación de mercado para plantear objetivos económicos reales
tambien la implementacion de marketing sustentable brindando contenido de valor mediante
nuestra aplicación móvil misma que nos beneficiara económicamente y ayudando a
posicionar la marca.

- Jhon Zambrana García

Después de todo lo realizado como equipo y las investigaciones profundas que se realizaron
sobre el producto que se implementará a la empresa, logramos identificar distintas variables
que no estábamos tomando en cuenta y gracias a lo investigado fuimos puliendo y
resolviendo cada problema para que la implementación del producto sea factible, además que
pudimos darnos cuenta de la magnitud del mercado para diabéticos a los cuales nos
dirigiremos.