INGENIERÍA INDUSTRIAL

CASO LIDERAZGO
GERENCIA 10-2

● Pérez Lupo, Gianella Yomara

● Ramos Caccya Carlos
● Ruelas Mamani Patricia

X SEMESTRE
2023 - I

“Los alumnos declaran haber realizado el presente

trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad
Católica San Pablo”
Propuesta 1:
CASO : CASO LIDERAZGO DE JEFE JOVEN
Y ADULTO EN LA EMPRESA PARADISUS

Pedro y Pablo son dos empleados de la tienda departamental PARADISUS

ubicada en la alcaldía Iztapalapa la cual es una empresa mixta la tienda es una de
las más grandes de la ciudad de México y cuenta con un área de ventas
demasiado amplia por ello en la forma de organización se establecieron líderes de
equipos de ventas
Pedro es un líder de equipo él tiene 40 años de edad cuenta con una antigüedad
de 10 años en la empresa ,desempeñan sus funciones a la perfección ,conoce la
tienda y los productos ,tiene buena comunicación con su equipo de ventas ,es
democrático, participativo y realiza juntas con ellos semanalmente aunque es
indeciso al momento de tomar una decisión algunas personas tienen dificultad para
aportar sugerencias ya que en ocasiones cree siempre que su conocimiento y
experiencia es mejor que el de otros.
Pablo es un joven de 25 años de edad que ha sido recomendado por el jefe de
departamento él es productivo y entusiasta lleva un año y medio en la tienda fue
considerado para ser líder de equipo ; sin embargo, al convertirse en líder su
entusiasmo cambió no existe buena comunicación entre su equipo ni con otros
departamentos ,es un líder autocrático ,no acepta opiniones de otros y solo se
reúne una vez al mes con su equipo ; aunque en las juntas de líderes siempre
aporta ideas innovadoras lo que lo hace sobresalir.
PARADISUS constantemente informa a sus empleados de las actividades que
deben realizarse durante las jornadas de trabajo y convoca a los líderes de equipos
semanalmente para darles a conocer las metas de ventas y cuáles son los
productos en los que se debe poner especial atención. La empresa suele capacitar
a los empleados dos veces al año en donde se les enseña cómo debe de ser el
trato con los clientes, manejo de crisis, la forma de trabajo, etcétera.
El coach de ventas ayuda a la fuerza de ventas a desarrollar dinámicas con
diversas situaciones que se puedan ir presentando el equipo de ventas debe
encontrar sus propias claves y métodos para llegar al éxito actualmente se ha
informado en la sucursal que el puesto de gerente de ventas está disponible por lo
cual el puesto puede ser ocupado entre Pablo y Pedro.
1. ¿Qué aspectos positivos rescatarías de la forma de liderazgo de pedro y de
pablo?
2. ¿Qué aspectos negativos rescataría de la forma de liderazgo de pedro y de
pablo?
3. ¿Consideras que la diferencia de edad y experiencia entre pedro y pablo juega
un papel importante en la forma de ser líder de equipo entre pedro y pablo?
4. ¿Quién consideras que es el más apto para hacer el nuevo gerente de ventas
en PARADISUS?