Importancia de las áreas funcionales de la empresa

Caso: Juguetería Entre cuates

La empresa ENTRE CUATES es fabricante de juguetes didácticos y se creó en

1985 en el estado de Guanajuato. Con el apoyo de Jorge, su propietaria María
inició esta empresa después del nacimiento de sus hijos, Pedro y Diana, hace
ya casi 30 años. La empresa ha tenido altibajos, enfrentando cambios
culturales, problemas económicos, pero sigue creciendo aunque de forma
lenta. Con el paso de los años, toda la familia se ha incorporado a la empresa,
como lo muestra su organización actual:

• GERENCIA GENERAL: MARÍA • DISEÑO: DIANA • VENTAS: JORGE •

PRODUCCIÓN: PEDRO

Pedro es responsable del departamento de producción y tiene a su cargo

diferentes tareas distribuidas en las siguientes áreas: Producción,
Mantenimiento y Control de Calidad. La empresa trabaja en dos turnos: de las
06:00 a las 14:00 horas y de las 14:00 a las 22:00 horas. Cada turno tiene un
Jefe de producción. Los operadores tienen 30 minutos para comer (en un
espacio destinado por la empresa) en un horario de 10:00 a 10:30 y de 19:00 a
19:30, de acuerdo a su turno. En cada área se dispuso la supervisión técnica
de una persona por cada ocho operarios. Pedro cree que el éxito de la
empresa se debe en gran medida a la eficiencia de su departamento, pues
maneja horarios estrictos, no autoriza permisos, salvo justificación médica, y no
hay incentivos. La rotación de los empleados es del 9% al año y el promedio de
antigüedad de los empleados es de ocho años. Cuando entra un empleado
nuevo, Pedro realiza convocatorias internas en donde los familiares y amigos
de sus empleados pueden participar y la mayor parte de las vacantes son
ganadas por éstos.

María es la responsable del área de Administración. Tiene tres secciones a su

cargo: Contabilidad (con tres auxiliares), Finanzas (sólo tiene un auxiliar) y
Personal (con cuatro auxiliares). Cada área tiene un jefe de departamento. El
área de administración sólo tiene una secretaria, quien apoya a todas las
áreas. El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable. No marca
su horario de entrada ni salida. Tiene permisos para salir sin descuentos de
sueldo y horario flexible. Su índice de rotación es del 15% anual. María le ha
propuesto a Pedro que haga cambios en su departamento, ya que el 80% de la
planta de producción son mujeres y madres, pero no logra convencerlo. Debido
a esta situación, ella le ha solicitado a Silvia, su jefe de personal, un proyecto
integral que contenga lo siguiente: 1. Crear una guardería que atienda a los
hijos de sus empleados, pues finalmente los principales usuarios de la
producción de ENTRE CUATES son niños. 2. Un programa de incentivos para
todo el personal de la empresa, que incluya bonos económicos. 3. Beca escolar
para los hijos de los empleados. La asignación de este apoyo se basará en las
calificaciones del hijo y no en el rango jerárquico del papá. 4. La creación de un
fideicomiso de retiro para sus empleados. 5. La creación de una semana de
convivencia familiar al año que incluya: concursos y convivios en donde pueda
participar toda la familia del empleado (hijos, esposos, abuelos, etcétera).

Jorge está en el área de Ventas, donde se desarrollan las siguientes tareas:

Ventas (tres rutas a cargo de tres personas), Programación (una persona),
Cobranza (tres personas). Si existe un área de oportunidad en la empresa es
aquí, ya que la rotación de personal es del 35% anual, no hay control de los
vehículos, el índice de cobranza está por debajo del 5%. Aunque se han
perdido clientes por la falta de atención, también se han ganado otros por la
calidad del producto y la diferenciación que tiene esta marca con la
competencia. El carácter de Jorge no le ayuda mucho, ya que cuando da
órdenes no es enérgico. Jorge no toma decisiones por miedo a equivocarse, no
tiene ambiciones, se siente superado profesionalmente por los demás
miembros de su familia y prefiere ser dirigido antes que dirigir.

Diana está a cargo de área de Diseño. Su formación pedagógica le ayuda a

estar pendiente de las innovaciones en cuanto a juguetes didácticos. Ella sabe
que estos artículos no sólo ayudan de manera importante en el tratamiento y
las terapias de niños con capacidades diferentes, sino que también han sido
aceptados y reconocidos en el sistema de educación nacional, además de
tener gran aceptación entre los padres jóvenes. Uno de los proyectos de este
departamento es integrar la didáctica con lo artesanal. Para lograrlo, Diana ha
hecho convenios con productores de Michoacán para que sean sus principales
proveedores. Ella es muy entusiasta. Su equipo de trabajo está integrado por
profesionales de las siguientes disciplinas: Pedagogía (una persona),
Mercadotecnia (una persona) y Diseño Industrial (una persona).

ROL DE MARÍA:

María es la Gerente General. Por lo tanto preside la empresa y la representa,

tiene un rol interpersonal, es líder, ya que motiva y dirige a los demás, hace
también rol de enlace, Empresaria, también formula planes, por último, al
intentar pedirle a Pedro un cambio en su departamento la hace negociadora.

ROL DE PEDRO:

Aunque el caso no lo indica, se infiere que Pedro es monitor ya que en su

departamento hay regla rigurosas, soluciona problemas, también se
sospecha que pedro es negociador, porque al permitir la participación de más
gente en el otorgamiento de plazas de trabajo, es necesario ser negociador,
porque se hace necesario escuchar opiniones.

ROL DE DIANA:

Por ser entusiasta se presume que es líder cuando hace convenios con otros
grupos sirve de Enlace y Negociadora, también soluciona problemas y
aprueba programas.

ROL DE JORGE:

De Jorge hay poco que decir, en realidad su semblanza es pobre de acciones

útiles para la empresa, sin embargo se le puede considerar Empresario, ya
que fue el que apoyó en su momento a María en el fortalecimiento de la
empresa y si bien no hay mucho que alabar lo considero Monitor, ya que para
saber que la cobranza anda mal, se debió haber tenido una revisión de las
metas.

HABILIDADES GERENCIALES DE MARÍA:

Sobresale en las habilidades humanas, esto se deduce por la preocupación

por el departamento de Pedro y por el proyecto que le encargó a Silvia. Por las
actividades de su departamento y aunque no lo dice la semblanza, María usa
habilidades conceptuales.

HABILIDADES GERENCIALES DE PEDRO:

Las habilidades conceptuales de Pedro se manifiestan en la organización de

su departamento, sin embargo muestra deficiencias en las habilidades
humanas por el trato cosificado de su personal, se aprecian menos
habilidades técnicas.

HABILIDADES GERENCIALES DE DIANA:

Sobresalen sus habilidades técnicas y ya que su equipo lo conforman

profesionales calificados académicamente y resaltan también las habilidades
humanas, ya que dirige el producto a clientes jóvenes con capacidades
diferentes e involucra a artesanos.

HABILIDADES GERENCIALES DE JORGE;

Jorge no muestra claramente alguna habilidad gerencial que pueda ser

destacada, sin embargo podría pensarse vagamente en alguna habilidad
humana, y con poca claridad la habilidad técnica.

PROPUESTA DE CAMBIOS EN LA EMPRESA ENTRE CUATES.

La empresa tiene puntos fuertes, a cambio de otros que son francamente

débiles, Entre los que son fuertes es la dirección de María, que aunque no se
muestra más enérgica –por ejemplo con la petición de cambio en el
departamento de Pedro- se hace sentir que dirige el rumbo de la empresa por
buen camino, creo que se debe insistir en el cambio en el departamento de
Pedro Ya que es muy importante tener felices a los trabajadores de la empresa
entre ellos los de producción, mantenimiento y control de calidad, ya que estos
tres temas son detonador para facilitar las ventas. Diana representa una buena
candidata si hubiera que sustituir a María en un futuro. El lado más débil de
esta empresa, a mi juicio es Jorge, que presenta puntos delgados en este
equipo de trabajo y se le debería ayudar con capacitación y reforzarle su
autoestima para hacerle sentir más seguridad en él mismo.

CONCLUCIÓN:

Como es notorio es una empresa que está en crecimiento, El equipo primario

es chico y se han capacitado o entendido los roles de cada uno por necesidad
y no por profesionalización. Esto es frecuente verlo, sobre todo en los negocios
familiares. Crecer duele y no es fácil pero con esfuerzo y colaboración asertiva
los equipos suelen salir adelante. La innovación es un punto que se debe
sostener permanentemente, si se quiere estar en el mercado, que cada día es
más competitivo. Y la empresa tiene tintes de ser socialmente responsable en
un futuro, ya que se muestra la preocupación por niños con capacidades
distintas y por dar trabajo a artesanos, que generalmente son gente indígena
de trabajo, al mismo tiempo con estas acciones contribuyen al desarrollo local y
regional.. También hay visos de la intención de dar a los trabajadores buenas
condiciones de trabajo. Al crear fuentes de trabajo se apoya a la estabilidad
social y automáticamente a la paz interna del país. Queda solo por ver que
tanto se compromete la empresa por el medio ambiente.

REFERENCIAS

[ CITATION Jos11 \l 3082 ]

[ CITATION Inf08 \l 3082 ]