1

Encabezado: Habilidades interpersonales

9

Habilidades interpersonales: Caso empresarial.

Iluminada Caballero, Maira Pastrana, Yhorman León, Zuleimy Durango.

Universidad de Córdoba.

Notas de autor

Iluminada Caballero, Maira Pastrana, Yhorman León, Zuleimy Durango.

Departamento de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas, Universidad de Córdoba.

Este trabajo va dirigido a Freddy Anaya Yances.

Universidad de Córdoba - Carrera 6 No. 76-103, Montería, Córdoba.

Mpastranaherrera92@correo.unicordoba.edu.co
 2
Encabezado: Habilidades interpersonales
Tutoría 3

Habilidades interpersonales: Caso empresarial.

El año pasado fue nombrado como gerente a FREDDY ANAYA, de la empresa “Helados el

buen sabor “de una de las sucursales más grandes del departamento de Córdoba, pero con serios

problemas de productividad y rentabilidad. En ese tiempo Freddy, empezó buscar las causas del

problema en cada una de las áreas funcionales de la empresa; y una de esas búsquedas se

encontró que, en el área del talento humano, existen muchos aspectos de los grupos de trabajo de

su sucursal. Los empleados de las cajas forman un grupo, y tienen un jefe administrativo, la

fuerza de ventas forman otro, cuyo superior es el jefe de ventas y el personal de carga y

transporte otro grupo más, el cual tienen como superior al jefe de operaciones y logística; el

gerente acaba de formar un cuarto grupo para que opere como una fuerza de servicio al cliente,

puesto que no está satisfecho con esas relaciones. Freddy tiene dudas sobre los grupos informales

que existen en su sucursal, por lo que se plantea el siguiente interrogante ¿Cómo afectan esos

grupos la comunicación en la sucursal? ¿Pueden afectar la productividad y rentabilidad de la

empresa? ¿Los colabores son creativos y hacen aporte importante al trabajo que realizan?

El gerente en su etapa de indagación, ha podido determinar que los distintos grupos que

existen en la empresa han desarrollado sus propios canales de comunicación. En efecto, se ha

generado mucha camaradería, con excesivas visitas entre ellos a los puestos de trabajos. Esto ha

influido negativamente en algunas áreas de la organización y el clima organizacional; también

influyen negativamente en la comunicación interna, ya que por ejemplo el grupo de carga y

transporte comentan entre sí: que se sienten desmotivados, no le ven sentido al trabajo, y que su

trabajo aporta muy poco a la empresa.

 3
Encabezado: Habilidades interpersonales
El grupo de caja: expresan que sus ideas no son comentadas, ni escuchadas por su jefe

administrativo, y carecen de autonomía en la toma de decisiones.

Y ni se diga del grupo de ventas, el cual habla de su jefe de ventas, dicen que no los trata con

amabilidad, no los motiva para qué mejoren sus habilidades y conocimientos, y mucho menos les

comunica el éxito en el cumplimiento de sus objetivos y consideran además que no les tiene

confianza y estima.

En definitiva, esta deficiencia según el gerente aleja a los colaboradores de los objetivos de la

empresa, permitiendo que la cultura de los empleados domine en la estructura organizacional, lo

que afecta por consiguiente la eficiencia, productividad y rentabilidad de la organización,

Ya que cuando hay tensión o malos entendidos, se genera miedo y desconfianza con sus jefes,

repercutiendo negativamente en los grupos más productivos.

EL gerente de Helados el buen Sabor, consciente de que esta problemática se convierte en una

difícil barrera para lograr sus objetivos gerenciales, ‘se entera a través de Fenalco, que usted tiene

una empresa de asesoría y consultoría empresarial muy novedosa, por lo que sin pensarlo más

decide contratar sus servicios profesionales, para lo cual le pide que lo ayude en la solución de

estos problemas a través de las siguientes actividades:

a) Diseñar una encuesta de 15 preguntas, como instrumento para identificar los reales

problemas que se están presentando con los grupos conformados y pueda resolver las

inquietudes que ella se plantea al momento de asumir la gerencia.

 4
Encabezado: Habilidades interpersonales
Realizamos el siguiente cuestionario:

1. ¿Cómo puede calificar el clima organizacional que se desenvuelve dentro de su

empresa?

A. Bueno

B. Regula

C. Malo

2. ¿Se siente motivado para realizar las tareas que se le encargan a realizar en la empresa?

A. Siempre

B. A veces

C. Nunca

3. ¿Cómo considera el aporte de su trabajo, a la empresa?

A. Bueno

B. Regular

C. Malo

4. ¿Qué tan a menudo le dan la oportunidad de hacer aportes, en reuniones con los jefes?

A. Siempre

B. A veces

C. Nunca

5. ¿Considera usted que la relación de su jefe con sus colaboradores es?

A. Buena

B. Regular

C. Mala
 5
Encabezado: Habilidades interpersonales
6. ¿Cómo es el trato que le da su jefe a Uds. y sus compañeros a la hora de dar órdenes?

A. Bueno

B. Malo

C. Muy malo

7. ¿Qué tan consecutivos son los rumores dentro de la empresa?

A. Algo habitual

B. Tratan de evitarse

C. Se contrarrestan a través de comunicación

8. Considera usted que si su jefe lo motiva, ¿le ayudar a desenvolverse mejor dentro la

empresa?

A. Si

B. No

C. Tal vez

9. Su jefe le comunica o le hace saber sobre las decisiones que va a tomar dentro de la

empresa. ¿Alguna vez le ha pedido orientación en algo?

A. Siempre

B. A veces

C. Nunca

10. ¿alguna vez su jefe le ha dado algún incentivo, o lo ha felicitado por su trabajo?

A. SI

B. NO

11. ¿Cree usted que se mantiene en la empresa los ideales de respeto y tolerancia cuidando

la actitud y lenguaje temporal durante las interacciones de jefe a trabajador?

A. Siempre
 6
Encabezado: Habilidades interpersonales
B. A veces

C. Nunca

12. ¿Considera usted que la sana interacción laboral despierta la disposición al momento de

resolver problemas que se presenten en la rutina diaria?

A. SI

B. No

13. ¿Ha notado falta de eficiencia, productividad y rentabilidad dentro de la empresa?

A. Si

B. No

C. Tal vez

14. ¿Cree usted que falta de cultura, comunicación y otros aspectos interpersonales estén

afectando a la empresa, teniendo en cuenta lo anterior?

A. Si

B. No

15. ¿Estaría usted dispuesto a tomar la iniciativa para resolver o dialogar los problemas

interpersonales que se presentan al interior de la empresa y porque?

A. Sí, porque me preocupa el bienestar mío y el desarrollo de la empresa

B. No, porque solo me importa recibir mi salario y ya

C. Tal vez, porque esa es una tarea del gerente

b) Aplicar el cuestionario diseñado a 15 personas (simule las respuestas), donde tendrá

confirmación de algunos problemas enunciados y también la no existencia de algunos de

ellos. (esto queda a criterio de ustedes).

 7
Encabezado: Habilidades interpersonales
Haciendo la simulación de las respuestas apreciamos 10 de los encuestados, aproximadamente el

66,7% señalan, de forma general que el mayor problema que se presenta en la organización es el de la

comunicación, debido a los canales de comunicación que se presentan por los subgrupos que se crean

en la organización. Mientras que 5 de los encuestados, alrededor del 33,34%, señalan que el problema

que más los molesta es la falta de motivación en su trabajo por parte de sus superiores, como se

expone en el caso, sienten que sus trabajos aportan poco a la organización y no son importantes.

Fallas en la comunicación
Desmotivacion

c) De acuerdo a la información arrojada por las 15 encuestas aplicadas, usted hará la

tabulación de la misma y procederá a diseñar un plan de intervención que le permita al

gerente aplicar a sus colaboradores y así mejorar la motivación, la comunicación e

interacción laboral, la creatividad y de esta manera obtener resultados adecuados en la

sucursal. (Para hacer este último punto debe basarse en teorías de motivación, revisar el

tema de personalidad y carácter, la creatividad y comunicación entre compañeros y jefes)

 8
Encabezado: Habilidades interpersonales
Plan de intervención

Como compañía de asesoría la solución que le ofrecemos a la empresa “Helados el buen

sabor” es que parta en realizar una reunión enfocada en el reajuste del trabajo realizado por el

área de talento humano, resaltando ineficiencia en su labor, que ha generado una problemática

debido a la falta motivación y comunicación con los empleados, por ende las relaciones

interpersonales están por debajo del mínimo aceptado.

En este orden de ideas, iniciamos por la comunicación, para mejorar este aspecto, le

planteamos al gerente Freddy Anaya proponer la conformación de un grupo con todos los jefes de

departamentos en la empresa, es decir, el jefe administrativo, jefe de ventas y jefe de operaciones

y logística, para fomentar la buena comunicación y aclarar cualquier incógnita referente a las

decisiones y directrices que tomaran en su área, como segunda opción proponemos la realización

de charlas, auditorias y darle prioridad a las opiniones, comentarios o recomendaciones de los

colaboradores de la compañía, saber porque están teniendo esta mala comunicación y tener

conocimiento de las afectaciones que están presentando, todo esto con el fin de explicarles a

fondo lo importante que es la comunicación para el buen funcionamiento y el logro de objetivos

de la empresa, mostrándoles a su vez los efectos negativos que estos comportamientos pueden

representar para la empresa, como el caos en la productividad que afecta directamente la

rentabilidad de la organización, ocasionando a un posible quiebre de esta. De acuerdo cómo se

lleve a cabo la comunicación, se manejará la interacción laboral, siendo gran apoyo para que cada

sector de la empresa funcione debidamente.

Ahora bien, la motivación es una habilidad de vital escala para el buen funcionamiento de la

empresa, depende de esta para que los colaboradores tengan una actitud positiva influyendo

directamente en las relaciones interpersonales con los demás compañeros. Se sabe que la
 9
Encabezado: Habilidades interpersonales
motivación es un estado interno que tiene cada persona como inspiración para lograr las metas

propuestas, y aquí es donde le queremos recomendar al señor gerente que siempre tenga esto

presente en cuánto a los trabajadores de la compañía, y que les recalque siempre el aporte

significativo que generan en la empresa desde el punto de vista laborar y personal, tanto su

presencia y creatividad para realizar su labor.

d) Como último punto debe presentar una propuesta al gerente, explicándole que conseguirá

con la implementación de su plan. (Esta propuesta se sustentará en clase a través de la

herramienta zoom, considerando como gerente a su docente,)

La propuesta que se pretende plantear, la vamos a enfocar en el dialogo y la comunicación

sabiendo que es una herramienta eficaz para todo tipo de problemas. Logramos identificar los

principales problemas que se están presentando dentro de la organización, y la carecida de

cultura, comunicación, respeto, y tolerancia sabiendo tal magnitud de valores que necesitan. se le

planteara la siguiente idea al gerente, primero que todo despojar al gerente y todo el personal de

trabajo se su área laboral, de esta manera saldrán de esa zona de confort en la que se encuentran,

segundo se plantará una reunión general donde se encuentren todos, ahí se harán preguntas y cada

uno expresara la inconformidad que presenta ya sea con la empresa o con una personal en

específico con esta actividad se lograra identificar las inconformidades de las personas y poder

identificar el problema y por ultimo llegar a un consenso donde el gerente principalmente toma la

palabra y se comprometa y unos acuerdos que se decidirá en medio de la reunión con todo su

equipo de trabajo, de igual forma todos los trabajadores harán el mismo compromiso