DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

GENERALIDADES
TITULO DE PUESTO Ejecutivo de Cuenta Agencia de Viajes

PUESTO AL QUE REPORTA Gerencia de Operaciones

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Edad: De 28 - 35 años.
Escolaridad: Lic. Administración o carrera a fin.
Conocimientos y Habilidades: Trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, actitud de servicio, honestidad

COMPETENCIAS PROFESIONALES
1. Trabajo en equipo
2. Flexibilidad de horarios
3. Control del estrés
4. Conocimiento turístico del territorio mexicano y de las actividades disponibles
5. Conocimiento oral y escrito de los idiomas italiano e ingles (80% mínimo requerido)
6. Innovación y creatividad
7. Iniciativa
8. Experiencia mínima 2 años en puesto similar

OBJETIVO DEL PUESTO

Asesorar los clientes interesados a los productos ofrecidos por la empresa, generando ventas y reservacione
transportación, etc., garantizando constantemente una optima atención y asist

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Reservaciones y ventas de vuelos/hotel
Reporte de ventas diario a Agencia UNITRAVELS, Responsabilidad Social y Gerencia de Administración
Seguimiento de cobranza a clientes
Reporte de cobranza, pagos y venta a agencia UNITRAVELS con copia a Responsabilidad Social y Gerencia de Adminis
Colaborar con todo el equipo de Unitravels, para garantizar el cumplimiento de las metas trazadas por la empresa.
Cumplir con el Reglamento Interior de Trabajo3
Cumplir con los procedimientos y estándares establecidos por Unitravels
Elaborar cotizaciones de circuitos, hoteles, excursiones, vuelos, transfers, renta de autos;
Dar seguimiento a las solicitudes de clientes para servicios turísticos, por correo electrónico y llamadas telefonicas;
Mantener actualizados todos lo reportes y relaciones departamentales;
Apoyar a su Jefe Inmediato en todas las actividades adicionales que se le encomienden en beneficio de su departament

COMUNICACIÓN INTERNA
CON

GERENCIA DE OPERACIONES Procesos de Operación

COORDINACIÓN DE DESARROLLO COMERCIAL Paquetería , Grupos

DIRECCIÓN GENERAL Toda la operación

COMUNICACIÓN EXTERNA
CON

CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE, VENT

PROVEEDORES DE SERVICIO (OPERADORAS) PLATAFORMAS, SEGUIMIENT

ELABORÓ: REVISÓ:

Patricia J. Núñez Sarmiento Francisco Zamudio

 Código: FO-UNT-10
Núm. De. Rev.: 00
PUESTOS
Fecha de Rev.: 01/DIC/2022
Fecha de Rev. Ant.:N/A

ADES
PUESTOS QUE LE REPORTAN
Ninguno

UESTO

tud de servicio, honestidad, empatia,uso de excel avanzado.

FESIONALES

PUESTO

ndo ventas y reservaciones de itinerarios turísticos, excursiones, hoteles,

una optima atención y asistencia al cliente.

CTIVIDADES

dministración

Social y Gerencia de Administración

azadas por la empresa.

y llamadas telefonicas;
beneficio de su departamento

NTERNA
ASUNTO

esos de Operación

etería , Grupos

la operación

EXTERNA
ASUNTO

VICIO AL CLIENTE, VENTA, SEGUIMIENTO

TAFORMAS, SEGUIMIENTO, SERVICIO

EVISÓ: AUTORIZÓ:

sco Zamudio Marcela Zamudio

H. Asimilables
H. Asimilables
H. Asimilables
H. Asimilables
H. Asimilables
H. Asimilables
H. Asimilables

H. Asimilables

Asistente
Proesos

H. Asimilables

H. Asimilables

H. Asimilables

Proesos

H. Asimilables

H. Asimilables
. Asimilables
. Asimilables
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. Asimilables
. Asimilables
. Asimilables
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. Asimilables