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DESCRIPCIÓN DEL CARGO

MARCA ibis
TÍTULO DEL CARGO Ama de Llaves
ÁREA/SECTOR Departamento de Ama de Llaves
SUPERIOR JERÁRQUICO Asistente de Gerente/ Gerente General
SUBORDINADOS
Mucama (s)
DIRECTOS

OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO


Garantizar a través del equipo la higiene de las áreas comunes y de los apartamentos en
conformidad con los padrones de calidad requeridos por la marca.

PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES

 Ser responsable por la limpieza y el orden de los apartamentos, la verificación de su


ocupación y de ponerlos a disposición de la limpieza, así como orientar la ejecución de las
tareas con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes.
 Realizar inspección en los apartamentos conforme instrucción del trabajo y procedimiento
operacional estándar.
 Mantener la recepción y mantenimiento informados de cualquier anomalía detectada en los
apartamentos.
 Realizar inspecciones en las áreas sociales y externas, verificando condiciones de limpieza e
higiene, para solicitar su limpieza cuando sea necesario.
 Usar los productos de limpieza preestablecidos, controlar la utilización de los mismos y
verificar su consumo, evitando desperdicios.
 Verificar las condiciones de higiene de los empleados, orientando en cuanto a su postura y
presentación personal.
 Solucionar problemas diversos de los huéspedes, tales como: pérdidas de ropas,
reclamaciones sobre limpieza y objetos olvidados.
 Ayudar el asistente /gerente en el control de la lavandería, siguiendo y orientando las
actividades del mismo, así como el control de inventarios, entrada y salida de los juegos
de cama.
 Administrar y emitir órdenes de compra o requisiciones de material, observando
cantidades, garantizando el mejor y calidad los productos de acuerdo con las normas de
ISO.
 Supervisar y realizar los procesos de ISO 9001 y 14001 referentes al área, en conjunto con
la gerencia.
 Elaborar cronogramas de trabajo y vacaciones, dimensionar equipos, así como definir
padrones de tiempo y calidad de servicios.
 Administrar y programar todas las actividades pertinentes al funcionamiento de los
apartamentos, garantizando su conservación y menor desgaste, como volteando colchones,
lavado de juegos de camas especiales, inventarios, limpiezas específicas y material de
trabajo.
 Realizar la verificación y actualización de los apartamentos en lo referente a su utilización,
caso necesario justificar su no utilización de conformidad con las normas de Autocontrol.
 Seguir las instrucciones de los gestores en lo referente a la recolección de selectiva de
productos y al ahorro en el consumo del agua, de la energía y de la limpieza con el fin de
cumplir los objetivos ambientales de la red.
 Seleccionar, entrenar, evaluar el desempeño y estimular el nivel de motivación de los
empleados, en conjunto con el Gerente General.
 Realizar guardias los fines de semana siguiendo el cronograma administrativo.
 Desempeñar otras funciones afines de acuerdo con la necesidad del área / hotel.

HABILIDADES NECESARIAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES


ACCOR REQUERIDAS PARA EL CARGO
Capacidad de Análisis Atención a los Detalles
Espíritu Emprendedor Discreción
Espíritu Hotelero Relación Interpersonal
Flexibilidad
Liderazgo
Negociación
Orientación para Resultados

FORMACIÓN CURSOS
Mínima Educación Secundaria / Educación
Media
Deseable Superior en Hotelería, Turismo o Ama de Llaves
Similar Lavandería
Liderazgo

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Mínimo Conocimientos de las rutinas y procedimientos del área de Ama de Llaves
Software de administración hotelera
Paquete Office
Deseable

IDIOMA NIVEL DE CONOCIMIENTO


Mínimo Inglés Básico

Deseable Inglés Intermedio

EXPERIENCIA CARACTERÍSTICA
Deseable 02 años En el cargo

Esta descripción del cargo podrá ser alterada en función de las necesidades del
hotel/red.
Colaborador: Fecha:

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