Descripción de

Funciones

Supervisor de
Servicio al cliente
Servicio al Cliente
Página 1 de 2
PERFIL Y DESCRIPCION DE CARGO
IDENTIFICACION
AREA : Servicio al Cliente
NOMBRE DEL CARGO : Supervisor de Servicio al cliente
REPORTA A : Gerencia General, Jefe médico, Jefe odontó logos
PERSONAL A SU CARGO : Recepció n
REEMPLAZA A : Supervisor de Servicio al cliente
REEMPLAZADO POR : Supervisor de Servicio al cliente

REQUISITOS GENERALES
Edad : Mínimo 22 añ os
Sexo : Mujer/hombre
Experiencia : preferible 3 añ os en á reas de servicio al cliente
Estudios : Estudiante de carreras administrativas.
Otros : N/A

CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO:

Servicio al cliente, utilitarios Windows, sistemas integrados administrativos, Procedimientos
administrativos, Seguridad y salud en el trabajo, imagen personal.

MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE TRABAJO:

Computador, teléfono.

COMPETENCIAS
Organizació n, proactivo, analítico, servicio al cliente, trabajo a presió n.

PRINCIPALES FUNCIONES:
1. Ingresar a las AS400 y revisar la agenda de los médicos y odontó logos
2. Llamar a los pacientes para confirmar la cita.
3. Llamar a los pacientes para que se acerquen a retirar la orden de procedimientos (radiografías,
resonancias, etc).
4. Llamar al call center del iess o ingresar a la pá gina del iess para sacar citas médicas de los pacientes
que lo requieran.
5. Recibir y canalizar las quejas de los pacientes.
6. Realizar el reporte de llamadas diarias para entregar a la gerencia general

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

Gerencia de RR. HH Gerencia de RR. HH Gerencia General
 Descripción de
Funciones

Supervisor de
Servicio al cliente
Servicio al Cliente
Página 2 de 2
7. Realizar el informe de ausentismo para entregar a la gerencia general, jefe médico y jefe
odontología.
8. Elaborar informes requeridos por la Gerencia General.
9. Supervisar que la recepció n tenga todo lo necesario para atender al pú blico.
Firma del Jefe de Área: Firma del Titular del Puesto:

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

Gerencia de RR. HH Gerencia de RR. HH Gerencia General