CASO DE COMUNICACIÓN MAL TRATADO Y DESARROLLO DE UNA

ESTRATEGIA

EMPRESA

José Alberto Garduño Romero

1.- Diagnóstico

Hoy en día la empresa MASKOTA S.A DE C.V. goza de tener alta demanda en
sus productos y servicios a pesar de la mala imagen que el público tiene sobre
ella.

Se ha vista afectada por problemas legales como multas y demandas por maltrato
animal y venta de animales exóticos; así como también han sufrido la
desaprobación por parte del mercado.

Lo que se necesita ahora es reforzar la identidad corporativa de la empresa para

que el público objetivo perciba el mejoramiento de ésta, con respecto a la mala
reputación que desde hace años viene arrastrando.
2.- Análisis FODA
FORTALEZAS
- Sigue contando con una alta demanda en sus
productos y servicios a pesar de la mala
imagen creada.
- Cuenta con programas de adopción y apoyo
para animales.
- Cuenta con gran variedad de productos y
servicios.
- Poseen alrededor de 120 tiendas en todo el
país.
AMENAZAS
- Acusaciones por parte del público, multas y
demandas por venta de animales en peligro de
extinción y maltrato animal por parte de
empleados.
- Clausura de tiendas por problemas legales
DEBILIDADES
- Capacidad inadecuada en el personal de
tienda, no da suficiente atención a los
animales y existe maltrato animal.
-
- De las 42 tiendas existentes en la CDMX, sólo
tres cuentan con un veterinario
- Falta de motivación para mejorar su calidad y
desempeño laboral.
OPORTUNIDADES
- La demanda de público va en ascenso
- Su competencia es nula
- El mercado se interesa por el cuidado y salud
de sus mascotas buscando información que
pueda ayudar a ello
 3. Diseño de la estrategia de comunicación y sus objetivos.

Objetivo general

Reforzar la identidad corporativa de la empresa MASKOTA para desaparecer la

mala imagen de la que en 2015 se hizo acreedora.

Objetivos específicos

- Capacitar al personal para que se desempeñe de mejor manera en su puesto

de trabajo.
- Cursos especializados para el cuidado de todos los animales que se tienen
en venta
- Generar buena reputación en el mercado
- Mejoras las instalaciones de las tiendas para darle calidez al cliente, y a la
mascota
Estrategia de comunicación

La estrategia de comunicación interna será, invertir en cursos, capacitando al

empleado tanto emocionalmente como laboralmente y sienta los valores de la
empresa y el simbolizar una emoción positiva: amor, felicidad, energía, alegría u
optimismo hacia las mascotas, para que se vea reflejada en la atención al cliente.

para reforzar una parte de nuestras debilidades contratar un veterinario por

tienda para que nuestros empleados puedan tener una tranquilidad en cada
tienda por si algún animal presenta un síntoma de negativo, y aprender dia con
dia el como tratar de mejor manera a un animal.

con eso se le da una seguridad en al empleado para poder tener mayor seguridad
y desempeñar de mejor manera su trabajo.
Estrategia de comunicación

La estrategia de comunicación, unido con la interna sería:

Mostrar en nuestras redes sociales así como en nuestra página oficial, parte de
los cursos, como las nuevas instalaciones en las tiendas, para reforzar la imagen
de la empresa y demostrar que si bien en el pasado hubo errores, en el presente
se remediaran y se mejorará cada aspecto negativo fortaleciendo el espíritu y la
personalidad de la empresa.

Realizar activaciones en espacio de tienda con personal capacitado, como

entrenadores o especialistas de los animales que hay en las tiendas para
mostrarle al público las ventajas de tener una mascota así como la mejor manera
de tratar y convivir con la misma.
4. Públicos.

Internos: reconocer a nuestros empleados de tienda desde el gerente hasta los

trabajadores, realizando entrevistas para saber más de sus valores y aspiraciones
en la empresa y mejorando la relación de ejecutivo - empleado. para una mejor
satisfacción laboral.

Externos nos dirigimos a cualquier tipo de persona que tiene y quiere una
mascota y que pueden solventar de manera satisfactoria sus necesidades con un
nivel económico.

- C+
- A/B
- C
5.- Mensaje clave

Se tomarán las medidas necesarias para los responsables del video en la tienda
MASKOTA y estamos haciendo frente a la situación, con el compromiso y los
valores que tenemos hacia los animales.
FUENTES
https://www.animalpolitico.com/2015/06/empleados-de-maskota-aparecen-en-videos-golpea
ndo-a-animales-la-empresa-los-demanda/

https://maskota.com.mx/maskota/quienes-somos