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Carlos Alejandro Cisternas Fernández
Fono 9 74799610
ccisternasf@yahoo.com

Ingeniero Industrial de la Universidad de Santiago de Chile, Técnico Universitario en Mecánica Industrial (UTFSM) y Diplomado en
Administración en Empresas de Servicios (Universidad de Chile), con más de 21 años de experiencia de los cuales 16 han sido
trabajando en empresas de servicios con una destacable trayectoria en empresas multinacionales de minería, industriales, retail, salud,
liderando áreas de gestión general, comercial,operacional y de desarrollo de empresas.

Destacada experiencia en gestión de nuevos proyectos, administración de empresas de alta dotación, liderando equipos
multidisciplinarios a lo largo del país, implementando nuevos negocios y estrategias para asegurar el posicionamiento y crecimiento
del negocio

EXPERIENCIA LABORAL
Diciembre 2021 - A la fecha (P.Fijo) – ISS Facility Services
Sub Gerente de Operaciones:
• Encargado de la administración y operación de los servicios de Facility Management Soft y Hard, seguridad privada y
proyectos asociados al mantenimiento e infraestructura para el segmento de Business & Property,
• Recibir reportes directos de un equipo de cinco KAM/ADC y dos Jefes de Operaciones, supervisando directamente a más
300 profesionales a lo largo del país
• Administrar una cartera de más de 30 clientes a nivel nacional en rubros de Banca Privada, manufactura-industrial, retail,
edificios corporativos y CCTV.

Agosto 2015 - Agosto 2021 ENGIE SERVICES CHILE

Gerente de Servicios.
• A cargo del servicio en la operación, mantenimiento preventivo, correctivo, eficiencia energética y Facility Management de
los contratos asociados a su administración con cobertura desde Arica hasta Punta Arenas.
• Administrar contratos de cartera más de 55 clientes provenientes de rubros del retail (cobertura a nivel nacional con 17
centros comerciales y más de 9000 activos fijos y una superficie de mas de 2.500.000 M2 construidos), educación privada,
edificios corporativos, minería, alimentación de consumo masivo, centros vacacionales/turísticos, entre otros.
• Liderar procesos administrativos de los servicios del mantenimiento preventivo y correctivo para todos los clientes a lo
largo del país, coordinando actividades con personal propio como con empresas sub contratistas, asegurando que se
cumplieran con los estándares de calidad establecidos por las normas ISO 9001, 14001, y 18001.
• Dotación a cargo app 600 personas con CERO ACTP el 2019.

Abril 2015 – Agosto 2015. Linkes:

Jefe de Mantenimiento y Operaciones para centro comercial:
• Liderar equipos de 15 personas, de las áreas de mantenimientoen infraestructura y equipamientos propias de la instalación
como ascensores, chiller, equipos de aire acondicionado, torres de enfriamiento, red de agua, entre otros.
• Encargado de administrar y controlar trabajos de obras civiles en mejoramiento a infraestructura a través de personal externo
(contratistas), operarios de equipos verticales entre otros.
• Encargado de la preparación, administración y control del presupuesto asignado para el área, facturación y procesos de
cierres mensuales y trimestrales,
• Supervisar control de inventarios de activos y materiales, logística y optimización de las rutas de mantenimiento.
• Preparación de estados de pago, KPI y otros indicadores de gestión en áreas de operaciones.

Febrero 2012 a Marzo 2015. Sodexo Servicio S.A, contrato Anglo American Los Bronces – Las Tórtolas:
Jefe de Operaciones Mantenimiento Menor y Facility Management.
• Encargado de administrar y liderar equipos de 400 personas, realizando labores de planificación de mantenimiento
preventivo y correctivo a instalaciones del campamento, casino, choqueras, casas de cambio e infraestructura en general.
• Creación y modernización de procedimientos de mantención, de adquisiciones y control de stock de repuestos críticos,
mejorando los SLA y trazabilidad de los servicios.
• Mejoramiento de control de rutas de aseo en campamento y hotelería, mejorando niveles de cumplimiento de servicios.
• Optimización de procedimientos de seguridad e inspección en terreno, alcanzando cero accidentes desde el 2012 al 2015.
 • Encargado de la preparación, administración y control del presupuesto asignado para el área, facturación y procesos de
cierres quincenales, mensuales y trimestrales, control de inventarios de activos y materiales, logística y optimización de las
rutas.
• Preparación de estados de pago, KPI y otros indicadores de gestión en áreas de operaciones. Miembro y representante de la
empresa en el Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS). Curso realizado de Manejo Defensivo y Alta Montaña

Junio 2010 – Diciembre 2011: Disal Chile Ltda. Planta La Calera:

Jefe de Sucursal.
• A cargo de la administración y supervisión general en las distintas áreas del negocio de servicios medio ambientales
en clientes del rubro minería, construcción y agrícola.
• Gestión en la operación, control de flota y rutas, cobranza específica y de terreno, facturación y procesos de cierre,
inventarios de activos y materias primas, logística y optimización de las rutas de servicios, control y cierre de cotizaciones,
• generación de contratos y licitaciones de proyectos a través de negocios cerrados o a través del portal Mercado Público,
cierre de procesos de remuneraciones (fijas y variables), generación, control y mantención del presupuesto definido,
• captación, recuperación y mantención de cartera de 30 clientes del rubro minero, construcción y agrícola.
• control y mantención del SGI (Norma ISO9001 -14001 y 18001), control de SSGG, generación de procedimientos,
instructivos y documentos propios de la operación bajo normativa,
• control de la recaudación, administración y custodia de recursos y/o valores, generación de informes y reportes mensuales
de: ventas, costos, margen operacional, mermas, reclamos, cotizaciones sin cierre, cobranza, estados de pago. Control y
evaluación de proveedores.
• Dotación a cargo app 20 personas logrando tener CERO ACTP en contrato minero

Abril 2008 – Mayo 2010: Cementos BioBio (ReadyMix):

Administrador Zonal de Contratos.
• Encargado de la administración y supervisión de los contratos de todos los servicios externos, outsourcing y servicios
transitorios de la empresa (transporte y logística, mantenimiento flota y plantas industriales, servicios generales, cargador
frontal y administración), desde la V región a la VII región .
• Supervisar la planificación, evaluación y presentación de proyectos, control y reducción de costos del área,
• Mejoramiento de procesos y operaciones, velando por el cumplimiento tanto de la normativa legal, interna, de prevención
de riesgos, y bajo estándares de certificación ISO 9001.2000.
• Miembro y representante de la empresa en el Comité Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS). Dotación a cargo app 200
personas sub contratista.

Junio 2006 – Febrero 2008: Coresa. S.A. Planta Santiago:

Ingeniero de Planta División Rígidos.
• Desempeña labores de mejoramiento de procesos de Producción y Mantención a planta de producción. Creación, control,
análisis y gestión de variables para Producción y Mantención. Planificación, programación, supervisión y generación de
un plan de mantenimiento preventivo para todos los equipos críticos de la planta.
• A cargo de la supervisión de personal de mantenimiento, imputación de HH y otros recursos asociados a las distintas
órdenes de trabajo de la planta.
• Encargado de las compras y abastecimiento del acero e insumos críticos para producción y mantenimiento, tanto local
como importación

Agosto 2002 – Marzo 2006: Servicio Técnico Neotec- Adicorp.Santiago:

• Encargado de Logística, Coordinación y Operaciones en el departamento de Servicio Técnico para servicios de:
o Demostración comercial
o Mantenimiento preventivo y correctivos
o Garantías / Post Venta
• Desempeña labores de Control de procesos y gestión, planificación, supervisión y programación de tareas y personal
técnico del área Industrial y Retail.
• Creación de procedimientos para: control de movimiento de equipos para mantenimiento, control de ingresos, egresos,
cotizaciones, facturación, control de stock mínimo de repuestos, movimientos de equipos y activos fijos bajo ERP
JDEdwards, ordenes de trabajo, informes técnicos, repuestos y/o recursos empleados.
• Disminución de tiempos de recepción-entrega-cotización y despacho de equipos a clientes.
• Disminución de costos de mantenimiento, entrega de equipos y repuestos en garantía. Control y disminución de gastos y
costos (variables), compras y evaluación de proveedores.
• A cargo de la recaudación, administración y custodia de recursos y/o valores económicos del departamento.
• Análisis, estudio y estadísticas de gestión.
 ANTECEDENTES ACADEMICOS

• 2000: Titulado de Técnico Universitario en Mecánica Industrial en Universidad Técnica Federico Santa María
• 2006: Titulado de Ingeniero Industrial en Universidad de Santiago de Chile
• 2006: Licenciado en Ciencias de la Ingeniería en Universidad de Santiago de Chile
• 2020: Diplomado en Administración de Empresas de Servicios en Universidad de Chile, Facultad de Economía y Negocios

Cursos y otros
• Gestión de organizaciones efectivas (U Católica)
• Liderazgo efectivo
• Seguridad y riesgos asociados en minería.
• Planificación y análisis para un trabajo seguro.
• Prevención e investigación de accidentes
• Tratamiento y manejo de residuos: sólidos, líquidos y peligrosos.
• Ley de Subcontratación
• Responsabilidad civil y penal en la supervisión
• Mejoramiento de Procesos y Método de las 5S Implementación sistema Lean – Kaizen
• Interpretación de las Normas serie ISO

Manejo de software :
• Office – MS project avanzado
• ERP: SAP, ORACLE, JD Edwards, Navisión, Cisco
• Autocad, Iconstruye: nivel intermedio
• CRM: intermedio
• Planificación: Kizeo –Engiedirect – Planon -

Idiomas : Inglés intermedio

2019 : Realiza curso de inglés nivel intermedio en Inst. Chileno Británico

2022 : Realizando curso de Ingles nivel intermedio

Referencias :
Christian Díaz - CEO Gerente General en Engie Services Chile (EQUANS) (christian.o.diaz@engie.com – Fono 992491542)
Javier Guevara - Director de Operaciones en Aramark. Fono 996257422
Patricio Juri – Ex Gerente General de IMA Industrial - Gerente en HOLDAS Servicios Industriales (Fono 984098023)
Jorge Mendoza – Gerente de Contrato Aramark – Fono 987983920
 CARTA DE
PRESENTACION
Soy un ejecutivo de la Gerencia de Operaciones con capacidades comprobadas para desarrollar y llevar adelante desafíos relevantes en
empresas de servicios. Mis logros han sido en los ámbitos de la gestión operacional, comercial y desarrollo de empresas en los
sectores de: Minería (mantenimiento HVAC, mantenimiento equipamiento e infraestructura), Servicios ((Hard y soft Facility
Management y ambientales). Liderando nuevos proyectos y organizaciones en operación son ambientes o áreas donde potencio y
logro desplegar mis habilidades y fortalezas, mis principales logros los he tenido reestructurando organizaciones e implementando
nuevos negocios y estrategias, para asegurar el posicionamiento y crecimiento del mismo.
Soy formador de equipos de alto rendimiento y orientado al desarrollo de nuevos negocios. Destaco por entregar una mirada
multisistémica y 360°, desplegando habilidades de análisis, negociación, manejo de grupo, seniority y toma de decisiones.
Complementariamente lidero y conduzco exitosamente situaciones conflictivas de negociación en ambientes con sindicatos y de
cambios en la organización.
En la parte humana entrego calidez y reconocimiento a los miembros de los equipos de trabajo, distinguiéndome por la estabilidad,
ética y transparencia en todas las organizaciones en que he participado.
Para entender el alcance de sectores en los que me he desarrollado en los últimos años, menciono los siguientes clientes/contratos
donde participe activamente en negociaciones, desarrollo operacional y prestación de servicios:

• Mineras: Anglo American, Codelco.

• Retail y grandes Superficies: Mall Plaza (17 centros comerciales a nivel nacional), Mall Marina Arauco, ACHS,
Mutual (agencias y Hospital), Clínica Dávila, UC Christus, Clínica San Carlos de Apoquindo, Red Salud, Clínica
Vespucio, H&M, Happyland, BICE, Aeropuerto de Santiago, Mall Vivo Corp, Zofri, ABCDin,
• Property: Caja Los Andes, CBRE, JLL, Hyatt, Casino Arica, Realsa.
• Banca Privada: Banco Chino, Banco Of America, Banco Internacional
• Educación: INACAP, Nido de Águilas, U de Chile
• Plantas Solares: Los Loros y Atacama Solar (4ta región)
• Industrial: Goodyear, SKC, Finning, BALL Chile, CCU, Flúor, Virutex, Ilko, Nestlé, PF, Embonor Coca Cola, Ripley,
BAT (British American Tobacco), Cecinas San Jorge, Procter & Gamble