Preguntas del caso de estudio:

1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de

paquetes de UPS?
Entradas:
· Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de
registro de horarios.
· Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la
red de tecnología celular.
· Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
· Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.
Procesamiento:
· Distribución de paquetería por aire y por tierra.
· Adquisición de información de entrega.
· Orden de envíos y facturación.
· Supervisión de paquetes.
Salidas:
· Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.
· Consulta y entrega de paquete.
2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?
· DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).
· Transmisores de información por red de telefonía celular.
· Mainframes.
· Lectores de código de barras.
· Call Center.
· Página web.
· Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.
Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se
dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen.
Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la
competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.
Cuando ha llegado ha destino se puede comprobar el nombre y firma de quien recibió,
la hora y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse
seguro, creciendo de manera positiva la percepción de imagen de la empresa. Si no se
contara con estas tecnologías, esto sería sumamente difícil de lograr.
3) ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de
dicha empresa?
Los objetivos de la UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas, el mismo que se
ha utilizado esta fórmula por más de 100 años. En el área de los sistemas de
información de dicha empresa los objetivos estratégicos son distintos, entre los
principales podemos destacar: el ahorro, a través de la creencia de rutas eficiente con
la información proporcionadas en las etiquetas, y que están disponibles minuto a
minuto.
Esto es posible por la experiencia que tienen en el mercado, por el buen manejo de
sus sistemas de información y por la constante inversión en tecnología avanzada.
4) ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido
todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las
demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho.
También, el servicio hubiera sido más lento, más caro y menos eficiente si los
sistemas de información no existieran.
MIS EN ACCIÓN:
1. ¿Qué tipos de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios
pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
Sirve para lograr que un negocio o persona haga entregas a cualquier lugar del
mundo. UPS le ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario de
entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 días, dependiendo del
servicio que se necesite.
*Servicio de Paquetería.
*Servicio de Retorno Nacional.
*Entrega Sabatina.
*Áreas Extendidas.
*Entrega Residencial.
*Corrección de Dirección.
*Corrección de Dirección.
*UPS WorldShip.
*Quantum View Notif.
*UPS Trade Direct.
2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de
UPS, navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega en envíos,
devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los
servicios que ofrece la empresa para una de esas categorías. Explique como se
beneficiaria un negocio de estos servicios.
°UPS TradeDirect: UPS recolecta a recibe sus envíos, se encarga de la consolidación,
transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas,
desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes
UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL) y entrega la carga o
paquetes directamente a sus clientes.
°UPS WorldEase: UPS WorldEase ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios
dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de
aduanas se realiza como un transacción única.
Al consolidar sus envíos internacionales múltiples:
*Simplifica el procesamiento de los envíos.
*Reduce las complejidades de los envíos internaciones.
*Reduce los costos que implica efectuar múltiples envíos.
°UPS Import Control: Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir
cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.
°UPS Import Contol SM: Proporciona las características que necesita para administrar
de forma optimizada sus envíos de importación, facturación y la información de
facturas comerciales.
3. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capitulo de capitulo.
¿Cuál sería el impacto si este sitio Web no estuviera disponible?
Con el sitio Web, UPS ofrece al cliente un control de sus envíos y otras características
como costos. Así, el cliente puede acoplar sus necesidades en los servicios que brinda
la empresa, proyectando de esta manera eficiencia en sus operaciones, una ventaja
competitiva por los servicios más atractivos y así permanecer en el mercado y seguir
creciendo. El impacto sin el sitio Web, sería más desconfianza en sus clientes,
disminución en sus ingresos y menos competitividad en una era donde el Internet va
de la mano con el sector empresarial.