UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE PALMIRA

Parcial #1 Curso Mercados - Valor 40%

Profesor: Rodrigo E. Cárdenas A.
Fecha: Octubre 07 de 2022
Integrantes:
Yudid Vanessa Hernandez Samboni

Parte 1. Aplique sus conocimientos a los siguientes ejercicios.

1. Encuentre un ejemplo (diferente a los que se incluyen en el capítulo) de

contenido generado por los consumidores y apoyado por los mercadólogos, y los
ejemplos de contenido generado por los consumidores que no esté sustentado de
manera oficial por la empresa cuyo producto está involucrado. Proporcione la dirección
web y analice la manera en que la información ha impactado su actitud hacia la
compañía involucrada.
RTA : Para el primer ejemplo están las personas que realizan tutoriales de
maquillaje, donde muchas veces las personas que miran sus videos estan interesados
en saber que marca están utilizando para asi poder comprar los mismos productos, en
este caso cuando una marca patrocina una persona esta obtiene un beneficio ya que
esta está obligada a comprar productos de maquillaje y por lo tanto cuando es patrocina
puede ahorrarse la compra de estos productos y la empresa obtiene el beneficio de que
los seguidores de la persona se guíen por comprar los productos que ella está utilizando.

Maquillaje para Principiantes con BISSU Paso a Paso || Samm GV

Ejemplo una persona que se dedique a hacer tutoriales de maquillaje, muchos

de estos muestran y dicen los productos que usan sin ser patrocinados, las personas
miran sus videos quieren saber los productos que usan para su maquillaje y así comprar
los mismos, esto implica un beneficio para la empresa sin esta involucrarse
directamente.

MAQUILLAJE BÁSICO QUE DEBES TENER SI ERES PRINCIPIANTE ✨…

No hace mucha diferencia para las personas que compran los productos si el
maquillista está patrocinado o no, lo que importa es la calidad de los productos.

2. Analice las ventajas y las desventajas del marketing generado por los
consumidores.

RTA:

Ventajas

● La empresa puede interactuar con los clientes

● Los clientes pueden acceder fácilmente a la información del producto
● La empresa puede obtener ganancias con reducción en los costos de
publicidad.
● Mayor visibilidad del producto
●
●

Desventajas
 ● A veces se causa desinformación de los productos
● No se tiene el control de lo que se habla de los productos
● Incapacidad para enfocar los clientes
● El contenido es general y poco enfocado

Aplique sus conocimientos al Análisis de conceptos.

1. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en realidad
no necesita”. Refute o sustente esta acusación.

RTA: El marketing es usado para atraer clientes a comprar los productos, cuando una
persona tiene problema de comprador compulsivo incluso sin la necesidad de haber alguna
estrategia de marketing el va a comprar el producto, así que no concuerdo con el
comentario pero de alguna manera sin importar el marketing que se aplique nos llenamos
de cosas que no necesitamos gracias a la satisfacción inmediata que se da alkomprar un
producto que nos gusta.

2. ¿Cuáles son las cinco orientaciones diferentes de la administración de marketing? ¿Qué

orientación cree que sigue Apple al vender productos como el iPhone y el iPad?

RTA: Las cinco orientaciones de la administración de marketing son los conceptos de

producción, producción, ventas, marketing y marketing.

Considero que Apple utiliza la orientación al producto ya que esta se centra en la calidad y
la innovación del producto, dado que en el sector de la tecnología donde esta empresa se
mueve se hace necesario que el producto sea innovador para así poder competir en el
mercado y ser reconocido, además de que debe haber una mejora continua en las
diferentes propiedades del producto como es cámara, almacenamiento, comodidad, interfaz
entre otras.

3. Explique las diferencias entre participación del cliente y capital basado en los clientes.
¿Por qué son importantes estos conceptos para los mercadólogos?

La diferencia entre participación del cliente y capital basado en clientes es que la

participación al cliente se centra en retener al cliente para que realice más compras pero sin
proyecciones futuras, en cambio el capital basado en cliente hace proyecciones futuras respecto
a los clientes actuales y potenciales de la empresa, se centra en que el cliente sea leal a la
empresa.

Estos conceptos son importantes ya que le permiten incrementar el porcentaje que reciben
compras de cliente además de que permite tener una mejor medida del desempeño de la
empresa.

4. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de esas

tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a los clientes.

Actualmente la era digital ha cambiado muchas cosas que va desde la forma de

relacionarnos hasta la forma de pensar y por supuesto que ha afectado el marketing ya que las
personas mantienen más tiempo en el celular o cualquier dispositivo que haciendo cualquier
otra cosa, por lo tanto la forma en que se atrapa a un comprador por medio del marketing a
tenido que cambiar.

Por lo tanto los mercadólogos en la actualidad agregan valor por medio de la atención al
cliente y la calidad del producto ya que así se puede lograr mantener a los clientes satisfechos y
también la lealtad de ellos.
Aplicación práctica de conceptos.

1. Hable con dos personas, de diferentes edades, desde adultos jóvenes hasta personas
de edad avanzada, acerca de sus automóviles. Pregúnteles qué significa el valor para ellos con
respecto a un automóvil y cómo el fabricante y el distribuidor crean este valor. Redacte de forma
breve lo que aprendió acerca del valor del cliente.

PERSONA 1: Don jose, una señor de 55 años que tiene una camioneta chevrolet luv la cual
trabaja en ella, el dice que toda su vida le han gustado este tipo de vehículos, pero su
presupuesto no le permite acceder a comprar una nueva debido al alto precio que estas tienen.
PERSONA 2: La señora Maribel es una docente que gracias a su trabajo ha podido hacer la
compra de un automóvil, el cual es su transporte diario.
ella tiene un kia picanto, el cual tiene un valor de alrededor de 50 millones de pesos.
Respecto al valor del automóvil ella dice que es un auto muy eficiente y accesible para una
persona como ella.
Acerca del valor del cliente,es la forma más eficaz de evaluar el rendimiento y rentabilidad de
una empresa. Un cliente satisfecho regresa nuevamente a nuestro local, negocio o empresa,
ahí no solo tenemos valor presente sino también todo el valor futuro que podemos ya que si el
cliente se vuelve leal a la empresa puede atraer a otras personas gracias a sus
recomendaciones.

Parte 2. EL MARKETING Y LA ECONOMÍA

Hace 60 años, alrededor del 45% de los estadounidenses fuman cigarrillos, pero ahora la tasa
de tabaquismo es menor al 20%. Esta disminución se debe a los conocimientos adquiridos
acerca de los peligros potenciales del tabaco para la salud y a las restricciones de marketing
para este producto. Sin embargo, aunque las tasas de tabaquismo están disminuyendo en la
mayoría de los países más desarrollados, cada vez hay más fumadores en las naciones en
desarrollo, como Rusia y China. En algunos países los índices de tabaquismo son hasta del
40%. Los países en desarrollo representan más del 70% del consumo de tabaco del mundo, y
los mercadólogos están alimentando este crecimiento. La mayor parte de estas naciones no
cuentan con las restricciones de los países desarrollados, como la prohibición de anuncios, el
uso de etiquetas de advertencia y restricciones en la distribución. En consecuencia, se
pronostica que 1000 millones de personas en el mundo morirán en este siglo de enfermedades.

Desarrolle las siguientes inquietudes acerca del Marketing y la Economía.

1. Dados sus enormes riesgos para la salud, ¿los fabricantes deberían dejar de vender
cigarrillos aun cuando sean legales y exista demanda por parte de los consumidores?, ¿los
fabricantes de cigarrillos deben continuar utilizando tácticas de marketing que están prohibidas
en un país para aplicarlas en otro donde no lo están?

Los fabricantes no deberían dejar de vender sus productos pero sí dar a conocer más
las consecuencias de el consumo excesivo de este producto podría lograr reducir el tabaquismo,
ya que el consumo recreativo no causa mayor consecuencia.
 2. Investigue la historia del marketing de los cigarrillos en Estados Unidos. ¿Existen
algunas restricciones nuevas con respecto al marketing de este producto?

La primera marca de cigarrillos fue Camels y según el historiador Robert Proctor

argumenta que probablemente esta industria haya inventado gran parte del marketing moderno.

El inventor de virginia llamado James Bonsack desarrolló y patentó una máquina para
liar cigarrillos en 1881, con la cual podría hacer muchos cigarrillos pero ahí inició su principal
problema y es si podria venderlos por lo tanto se le ocurrieron unos trucos como regalar
cupones y tarjetas coleccionables, estaba gastando alrededor del 20% de sus ingresos en
promoción pero funcionó ya que para 1923 los cigarrillos se convirtieron en la forma más común
de consumir tabaco, nos damos cuenta que los inicios del marketing comenzaron con las
primeras marcas de cigarrillos y otras empresas gracias a la necesidad de atraer los clientes y
aumentar sus ventas.

Las nuevas restricciones respecto al cigarrillo son que primeramente se debe advertir en
las etiquetas del producto su nocividad, letalidad o peligrosidad, también está prohibido en
patrocinio que incite al consumo de este producto además de prohibirse los incentivos por su
consumo.

CASO EMPRESARIAL DOCUMENTADO: CHOCOLATES HERSHEY

Durante las épocas de incertidumbre económica, todavía existen algunas cosas que los
consumidores de la actualidad no están dispuestos a abandonar, como el chocolate. Eso no le
molesta a Hershey, el fabricante de chocolate más famoso de Estados Unidos. Durante años, en
los buenos tiempos, las ventas de los chocolates de lujo crecieron con mayor rapidez que los
dulces de bajo precio. Al no lograr entrar en la categoría de lujo, Hershey perdió participación de
mercado por la línea Dove de Mars Inc. Pero conforme los consumidores se volvieron más
austeros durante la Gran Recesión, las ventas de los chocolates de lujo cayeron drásticamente.
Sin embargo, las ventas, las utilidades y el precio de las acciones de Hershey aumentaron
debido a que muchos consumidores dejaron de comprar productos más costosos y empezaron a
adquirir las barras de chocolate de Hershey, Peanut Butter Cup de Reese y las barras Kit Kat.
Hershey aprovechó esta tendencia transmitiendo nuevos anuncios que destacaban su valor.
Además, disminuyó sus costos al disminuir la variedad de algunos productos como los Kisses.
Conforme los supermercados redujeron el espacio de anaquel asignado a los chocolates de lujo,
Hershey incrementó sus ventas mientras los consumidores adquirían sus productos más
accesibles para satisfacer sus antojos. Después de todo, incluso con un presupuesto limitado, la
gente necesita darse al menos algunos gustos.

1. ¿El resurgimiento de Hershey se basa en un deseo o en una necesidad?

Se basa en una necesidad del cliente ya que al no haber los recursos necesarios para
comprar los productos más costosos los consumidores debieron optar por un producto con
buena relación calidad- precio.

2. Evalúe el cambio en las ventas de chocolates con base en los beneficios y los costos
que perciben los clientes.

Los clientes percibieron que el producto era menos costoso e igualmente obtendrán el
mismo beneficio.

CASO EMPRESARIAL POR DOCUMENTAR: MAC DONALDS

1. ¿Cuál es la propuesta de valor de McDonalds

Su propuesta de valor es la máxima calidad y seguridad en los productos, que son verificados a
los largo de las fases de producción, el cliente es lo más importante cuyo objetivo es conseguir
que su experiencia en el restaurante sea excelente, con una buena relación calidad precio.

2. ¿Cómo construye McDonalds relaciones a largo plazo con sus clientes?

Mc Donalds se ha enfocado en la experiencia que se le brinda al cliente por la comprar de su

producto, se basa en interactuar mas con su publico y asi poderlo conocer para satisfacer sus
necesidades o gustos. es decir lo que intenta hacer Mc Donalds es acercarse mas al cliente
para este se sienta como en casa, es decir hacer el restaurante mas humano.

3. ¿De qué manera ha aplicado McDonalds los conceptos de capital de clientes y valor de por
vida del cliente?

Mc Donalds es una franquicia que depende de cómo puede retener a los clientes para que
estos vuelvan a consumir sus productos así que sus proyecciones a futuro están en base a
los clientes y a la satisfacción de sus necesidades su principal estrategia es más por el
mismo precio lo cual hace que los clientes vuelvan, el desarrollo de nuevos productos y la
experiencia brindada por este restaurante hace que el capital de clientes se vea proyectado
positivamente