DERECHO DEL

CONSUMIDOR
UAI
RECEPCIÓN DE LOS
DAÑOS PUNITIVOS
EN LA
JURISPRUDENCIA

Dra. Adriana S. Morón

 Bauman: sociólogo polaco

(1925-2017)

Se estima que las veinte

personas más ricas del
mundo tienen recursos
iguales a los recursos de
mil millones de pobres.
BAUMAN, Zygmunt; ¿La
riqueza de unos pocos nos
beneficia a todos? Paidós,
Buenos Aires, 2014, págs.
19-20.
FUNDAMENTOS DEL DERECHO DEL
CONSUMIDOR
 Bauman (2013)
 El 20 por ciento más
rico de la población
consume el 90 por
ciento de los bienes
producidos, mientras
que el 20 por ciento
consume el 1 por
ciento.
FUNDAMENTOS DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR

Devino necesario el dictado de una normativa

protectoria que contrarrestara

el desequilibrio existente en las relaciones entre

proveedores y los consumidores de bienes y
servicios,

para restituir la igualdad sustancial contemplada

en el art. 16 de la Constitución Nacional.
Para neutralizar esta asimetría que se
evidencia entre los empresarios y el polo
débil de la relación, la ley de Defensa del
Consumidor hace gala de la función
tripartita de la responsabilidad civil, a
diferencia del CCCN, que solamente regula
las facetas tanto preventiva como
resarcitoria (art. 1708).
 Ley 24.240 (1993)

Ley de orden público

Beneficio de gratuidad

Proceso más abreviado

En caso de duda a favor del consumidor

Caso Mosca

"Mosca, Hugo Arnaldo c/ Buenos Aires, 6/3/2007

Provincia de (Policía Bonaerense) y otros
s/ daños y perjuicios“
 Ley 24.240
 ARTICULO 1º —Objeto. Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene
por objeto la defensa del consumidor o usuario. Se considera consumidor a
la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u
onerosa, bienes o servicios como destinatario fnal, en benefcio propio o
de su grupo familiar o social.

Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de

consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes
o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario fnal, en
benefcio propio o de su grupo familiar o social.

 (Artículo sustituido por punto 3.1 del Anexo II de la Ley N° 26.994 B.O.

08/10/2014 Suplemento. Vigencia: 1° de agosto de 2015, texto según art.
1° de la Ley N° 27.077 B.O. 19/12/2014)
 Ley 24.240
 ARTICULO 2º — PROVEEDOR.
 Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que
desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de
producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación,
concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios,
destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado al
cumplimiento de la presente ley.

 No están comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales

que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula otorgada por
colegios profesionales reconocidos ofcialmente o autoridad facultada para
ello, pero sí la publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la
presentación de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los
servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de
aplicación de esta ley informará al denunciante sobre el ente que controle
la respectiva matrícula a los efectos de su tramitación.
 (Artículo sustituido por art. 2° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)
 Ley 24.240

 ARTICULO 3º — Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia.

 Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o
usuario.
 Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales
aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de
Defensa de la Competencia y la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial o las que
en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretación de los
principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al consumidor.
 Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley y
sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que
desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra normativa específca.
 (Artículo sustituido por art. 3° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)
 Caso “Mosca”
 Demanda contra:

 Asociación de Fútbol Argentino

 Club Atlético Lanús en su carácter de organizadores.

 Existencia de una relación de consumo, el perseguido

fin de lucro y el deber de seguridad del organizador,
haciendo especial hincapié en la titularidad del
control de acceso.
 Caso “Mosca”
 Elmáximo tribunal enmarcó la cuestión dentro de las
normas del derecho del consumidor, teniendo a la
presente como una relación de consumo, en la que
considera exigible el deber de seguridad previsto en
el art. 42 de la Constitución Nacional.

 La seguridad debe ser garantizada en el período

precontractual y en las situaciones de riesgo creadas
por los comportamientos unilaterales respecto de
sujetos no contratantes, razón por la cual el deber de
“Mosca”
 La víctima no era espectador ni estaba dentro del estadio, sino que se
encontraba en las inmediaciones.

 Art. 51 de la ley 23.184:

 Las entidades o asociaciones participantes de un espectáculo deportivo, son
solidariamente responsables de los daños y perjuicios que se generen en los
estadios cuando se cometan con motivo o en ocasión de un espectáculo
deportivo, sea en el ámbito de concurrencia pública en que se realizare o en
sus inmediaciones, antes, durante o después de él, como así también durante
los traslados de las parcialidades, tanto sea hacia o desde el estadio deportivo
donde el mismo se desarrolle.
“Mosca”
 La Corte interpreta que el término “estadio” incluye sus inmediaciones, ya que
se trata de un vocablo de textura abierta que debe ser interpretado mediante
una analogía sustancial, y subraya que los daños ocurridos han sido “con
ocasión” del evento, toda vez que si este último no se hubiera celebrado,
aquellos no habrían tenido lugar.

 Concluye que todo organizador de un espectáculo deportivo tiene una

obligación de seguridad respecto de los asistentes, con fundamento general en
el art. 1198 del CC y especial en la ley 23.184.
“Mosca”
 La Corte interpreta que el término “estadio” incluye sus inmediaciones, ya que se
trata de un vocablo de textura abierta que debe ser interpretado mediante
una analogía sustancial, y subraya que los daños ocurridos han sido “con
ocasión” del evento, toda vez que si este último no se hubiera celebrado, aquellos
no habrían tenido lugar.

 Concluye que todo organizador de un espectáculo deportivo tiene una obligación

de seguridad respecto de los asistentes, con fundamento general en el art. 1198
del Código Civil y especial en la ley 23.184.
 Ese deber de seguridad es expresivo de la idea de que quienes asisten a un
espectáculo lo hacen en la confianza de que el organizador ha dispuesto las
medidas necesarias para cuidar de ellos. Tal ha sido la finalidad del legislador, la
tutela específica de los asistentes y un criterio de previsibilidad en cuanto a la
extensión de las consecuencias.
 Ley 24.240
 NFORMACION AL CONSUMIDOR Y PROTECCION DE SU SALUD
 ARTICULO 4º — Información. El proveedor está obligado a
suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo
relacionado con las características esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.

La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y

proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita
su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte
físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar
cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor
ponga a disposición.

(Artículo sustituido por art. 1° de la Ley N° 27.250 B.O.  14/6/2016.

Conforme pedido formal recibido por Nota de la Comisión de Defensa del
Consumidor, del Usuario y de la Competencia de la Honorable Cámara
de Diputados de la Nación)
P., O. R. c/ Cienfuegos S.A. y Otro s/ Daños y perjuicios

 SUMARIO DE FALLO
 4 de Mayo de 2017
 Id SAIJ: SUC0410431
 TEXTO
 Corresponde condenar a una fábrica de artículos de pirotecnia a abonar una indemnización a
quien sufrió la pérdida total de la visión de su ojo izquierdo debido al estallido, en forma
repentina, de un fuego artificial que el damnificado se encontraba encendiendo dado que
éste actuó según las instrucciones del producto -que en el caso resultaron insuficientes- y es
el fabricante quien tiene la carga de proveer información exacta y detallada al usuario para
la utilización del mismo.
 En consecuencia al no acreditarse un obrar culposo por parte de la víctima, debe presumirse
que el hecho dañoso tuvo origen en el riesgo de la cosa.
 Art. 40. CNCiv., Sala K

 “Cuando el daño es producido por un producto elaborado resulta

aplicable el

art. 40 de la ley mencionada que prevé la responsabilidad por los daños que
resultan por el vicio o riesgo de la cosa o de la prestación de servicios,
estableciendo la responsabilidad objetiva y solidaria de toda la cadena que
integra el proceso productivo, sin perjuicio de las acciones de regreso existente
entre los legitimados pasivos, incluyendo así al productor, fabricante,
importador, distribuidor, proveedor, vendedor y a quien haya puesto o permitido
que ponga, su marca en la cosa o servicio.
 Al explicar la posibilidad de un disparo prematuro dijo
que podía ocurrir si a pesar de tener combustión lenta
la mecha sea corta. Agregó que las instrucciones de
uso no advierten sobre las posibilidades de encendido
prematuro ni cómo evitarlo.

Es que quien tiene la carga de proveer información

Sala K exacta y detallada al usuario para la utilización del
producto es el fabricante.

Obsérvese que el operario del producto es un profano,

no se trata de una persona con conocimientos
especiales, con lo que no puede exigírsele mayor
alcance de conocimiento, mayor prudencia o
previsión.
 DAÑO DIRECTO
 ARTICULO 40 bis: Daño directo. El daño directo es todo perjuicio o
menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de
apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes
o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del
proveedor de bienes o del prestador de servicios.


Los organismos de aplicación, mediante actos administrativos, fjarán las

indemnizaciones para reparar los daños materiales sufridos por el
consumidor en los bienes objeto de la relación de consumo.
DAÑOS PUNITIVOS
 El Código de Hammurabi, que data del año 2.000
A.C., empleó el concepto de daños múltiples con el
objeto de sancionar al infractor.
Origen
histórico de Owen: se trataba de una forma de punitive damages
calculados según una escala predeterminada.
la sanciones
pecuniarias Para obtener el monto se multiplicaba el daño actual
por un factor numérico específico; verbigracia, el
ejemplares robo de un buey de un templo o palacio se penaba
con el secuestro de treinta de esos animales.
(OWEN, David; “A Punitive Damages Overview:
Functions, problems and Reform”, 39 Vill. L. Rev.
363).
 1) Punitive damages
2) Smart money
3) Non compensatory
damages
4) Exemplary damages
5) Additional damages
Pérez Bustamante

Ley 24.240 parte de una opción

epistemológica distinta

construye su sistema desde el

presupuesto de desigualdad de las partes

y se desplaza en busca del necesario

equilibrio sinalagmático
 15 de marzo

¿Por qué se celebra?

Esta fecha fue establecida en el año 1962: Discurso “Consumidores, por definición, somos todos. Son el grupo
mayoritario de
la economía, afectando y siendo afectados por la práctica de la totalidad de las
decisiones económicas públicas y privadas. Dos tercios del gasto total en la
economía provienen de los consumidores. Pero son el único grupo importante
en la economía que no están organizados eficazmente, cuya opinión es a
menudo ignorada”.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera
vez el 15 de marzo de 1983. Dos años después, el 9 de abril de 1985, la
Asamblea General de Naciones Unidas adoptó las directrices de la ONU
para la protección de los consumidores.
 La evolución del Derecho de daños: se
protege a la víctima y no se centra en el
Evolución del victimario como otrora.

Derecho de
Daños
(Alterini –Tort El art. 52 bis de la ley 24.240: da
cuenta de la relevancia que adquiere la
law) función punitiva-disuasiva de la
responsabilidad civil en nuestra
sociedad actual posmoderna, cuya
mirada se posa también en la conducta
del dañador.
LORENZETTI, Ricardo L.; “La responsabilidad civil”, LL
2003-A-973, citado por SPROVIERI, Luis E., “La multa
civil (daños punitivos) en el derecho argentino”, SJA 3 /
11/2010, Abeledo Perrot: 0003/015188.

 El hecho de que los daños punitivos hayan sido consagrados

exclusivamente en el ámbito del consumidor revela la insuficiencia de

los Códigos, y lleva a la responsabilidad civil a crecer a través de la

doctrina, la jurisprudencia y la legislación especial.

 1) Los daños punitivos acotados al Estatuto del
Consumidor y receptados en la Ley de Defensa de la
Competencia revela que la noción clásica de la
responsabilidad ceñida a su faceta resarcitoria se ha
visto rebasada.

Facetas de la
2) Importa la admisión del matiz punitivo-disuasivo de la
responsabilidad responsabilidad civil.

civil
(MORÓN, Adriana Sylvina, El instituto de los
denominados “Daños punitivos” en la “Sociedad del
Riesgo”, UAI, Buenos Aires, 2018)
 Daños Punitivos

 Es que los daños punitivos brindan una respuesta

adecuada frente a aquellos agentes dañadores que
cometen ilícitos con absoluta despreocupación o
indiferencia por el perjuicio ocasionado y que en
algunas ocasiones, incluso, se benefician
económicamente de él, sobre todo cuando no son
pasibles de ser sancionados por el derecho penal ni por
el administrativo.
“Grimshaw vs. Ford Motor Co.” 1981
Ford Pinto
“Grimshaw vs. Ford Motor Co.” 1981
 Ford Motor Co. condenada a abonar una

indemnización de 3 millones de dólares y de 125

millones más en concepto de punitive damages (luego

reducido a 3.500.000)

a Richard Grimshaw, quien sufrió quemaduras cuando

se incendió el Ford Pinto que lo transportaba.

“Grimshaw vs. Ford Motor Co.” 1981
 Se basó la Corte de Apelaciones de California en que el

vehículo tenía un defecto de fabricación relacionado con

la ubicación del tanque de combustible, el cual, en caso

de colisión desde atrás, era proclive a explotar e

incendiarse.
“Grimshaw vs. Ford Motor Co.” 1981
 Si bien la empresa estaba anoticiada de tal falla, se

acreditó que había lanzado igualmente el producto a la

plaza, puesto que le era más rentable indemnizar a las

eventuales víctimas que retirar los vehículos del

mercado.
 “BMW of North America, Inc. v. Gore”
(1996)

Marcó un hito, puesto que por

primera vez la Corte Federal
consideró que el monto otorgado en
concepto de daños punitivos era
excesivo y, por ende, violaba la
Enmienda XIV.
 “BMW of North America, Inc. v. Gore”
(1996)
- U$S 4.000: daño resarcitorio
- U$S 4.000.000: daños punitivos
Suprema Corte de Alabama: los redujo a
U$S 2.000.000
Corte Suprema de Estados Unidos: monto
“grossly excessive”, vulnera la Enmienda
XIV acerca del debido proceso (U$S
50.000)-
 “BMW of North America, Inc. v. Gore”
(1996)
Pautas: grado de reprochabilidad de la
conducta del demandado
Relación entre las sumas reconocidas
en concepto de daño resarcitorio y
punitivo.
Diferencia entre las multas civiles
impuestas por el jurado y las
administrativas.
 Daños causados por el contacto con asbesto

Perjuicios sufridos por la inhalación de sustancias

tales como el “agente naranja”

Ocultamiento de efectos secundarios de drogas

para obtener una rápida aprobación
Campos de aplicación
en Estados de Unidos Parabrisas sellado con silicona en lugar de uretano
de Norteamérica
Dispositivo intrauterino Dalkon Shield

No adoptar simples soluciones de diseño para

evitar derrames en implantes mamarios

McDonald’s: café derramado, mujer de 79 años

sufrió quemaduras de 3er. tipo.
 Omisión de controles de calidad

Se condenó al pago de sanciones pecuniarias ejemplares: se

comprobó que el fabricante no efectuó los controles de calidad
exigidos 

Conducta indiferente con relación a la seguridad del consumidor

En “Deemer v. A.H. Robins Co.”el jurado otorgó 10.000 dólares en

concepto de daño resarcitorio y 75.000 dólares por sanciones
pecuniarias ejemplares a una mujer cuyo útero fue perforado a causa
de un dispositivo intrauterino denominado Dalkon Shield.
 A. H. Robins había lanzado al mercado el producto luego de haberlo probado

durante cinco meses y medio, lapso que resultaba a todas luces insuficiente,

sobre todo si se tenía en cuenta que el dispositivo debía insertarse en el cuerpo

de las mujeres durante un período prolongado.

 Nº. C-26420 (Dist. Ct. Sedgwick Cty., Kan., veredicto, 1/3/1975).

 Omisión en la adopción de simples soluciones de
diseño para solucionar problemas de seguridad.
 Se han aplicado sanciones pecuniarias ejemplares a fabricantes a

raíz de la ruptura de prótesis para implantes mamarios, con

sustento en que la empresa accionada no sólo no había realizado

pruebas de control de calidad durante cinco meses sino que había

ignorado posibles modificaciones en el diseño de dichas prótesis

para reducir el riesgo de fisuras.

Omisión en la adopción de simples soluciones de
diseño para solucionar problemas de seguridad.

 Se probó que los vendedores tenían instrucciones de lavar con agua y jabón las prótesis, que se

encontraban exhibidas en vitrinas, para quitarles el líquido aceitoso derramado. En la sentencia

de grado que fue confirmada por la Corte de Apelaciones, se condenó a la encartada al pago de

6,5 millones de dólares.

 “Hopkins v. Dow Corning Corp.”, 33 F.3d 1116, 1119 (9th. Cir.1994).

Hundimiento del carguero Exxon
Valdez en Alaska, 1989
 Derrame de
40.000 toneladas
de petróleo

 Corte Suprema
redujo los daños
punitivos a
507.000.000 de
dólares.
Países que admiten el instituto
 Australia
 Nueva Zelanda
 Irlanda del Norte
 Escocia.
 Afirma Irigoyen Testa que en Estados Unidos los
punitive damages son admitidos en 45 de los 50
Estados. En los cinco restantes no se los admite salvo
disposición expresa: Louisiana, Massachusetts,
Nebraska, New Hampshire y Washington.
 Designación empleada por el Proyecto de
Unificación Legislativa de 1998: multa civil

¿Daños
punitivos o
multa civil? art. 52 bis: multa civil

Anteproyecto del Código Civil y Comercial de la

Nación: “sanciones pecuniarias disuasivas” (art.
1714) evidenciando su verdadera naturaleza: se
trata de una pena o sanción (multa) regulada por
el derecho civil y ajena al derecho criminal
DERECHO NORTEAMERICANO

 Uno de los primeros casos de los que se registra la imposición de

punitive damages ocurrió en 1784. El médico Genay introdujo

cantártida en el vino de Norris, provocándole una grave

enfermedad. La Corte Suprema del Estado de Carolina del Sur

calificó su conducta tanto de dolosa como de ignominiosa.

DERECHO NORTEAMERICANO

 También en el caso “Coryell v. Cobaugh”se admitieron

punitive damages, en razón del incumplimiento de una
promesa de matrimonio, teniendo especialmente en
cuenta que la accionante estaba embarazada.
 Ambos casos demuestran que los objetivos que
procuraban las antiguas cortes inglesas, castigo y
disuasión, fueron receptados por la jurisprudencia
estadounidense “Genay v. Norris”, 1 S.C., 3, 1, Bay
(1784).
 DAÑO NO
PATRIMONIAL
(DAÑO MORAL)
Y
DAÑOS PUNITIVOS
 Se eleva el daño moral en ocasiones

Cuando el infractor actúa con una

imprudencia gravemente temeraria, en
ocasiones la magistratura suele elevar
indebidamente las sumas que le conceden a
la víctima en concepto de daño no
patrimonial o moral, cuya naturaleza es
resarcitoria. Así, se lo desnaturaliza.
OWEN, David; “Punitive Damages in Products
Liability Litigation”, 74 Mich, LawRev. 1297 (1976).

No resulta extraño que el profesor

Owen afirme que en el derecho
continental el daño moral cumple
la misma función que los punitive
damages en Estados Unidos de
Norteamérica.
 Daño punitivo: Concepto

 Según Pizarro, los llamados daños punitivos son

sumas de dinero, que los tribunales mandan
pagar a la víctima de ciertos ilícitos, que se
suman a las indemnizaciones por daños
realmente experimentados por el damnificado,
que están destinados a punir graves inconductas
del demandado y a prevenir hechos similares en
el futuro
 Daño punitivo: Definición propuesta
 Sanciones pecuniarias ejemplares:
 Son aquellas sumas de dinero otorgadas en forma
excepcional en sede judicial a favor del damnificado, en su
totalidad o en la proporción que la ley establezca, las cuales
se añaden, en su caso, a las indemnizaciones fijadas en
concepto de daño resarcible, con el propósito no solamente
de punir conductas vituperables que dañan y, por ende,
afectan los derechos de terceros y que son merecedoras de
reproche social sino, primordialmente, de evitar su
reiteración en el futuro.

 (MORÓN, Adriana Sylvina, El instituto de los denominados “Daños

punitivos” en la “Sociedad del Riesgo”, UAI, Buenos Aires, 2018)
Daños punitivos

art. 52 bis, Ley

24.240 y

art. 64,
Ley 27.442
(Defensa de la
competencia) Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA
 Crítica al instituto

Distinguidos como una especie

juristas de injerto en el
derecho argentino
llegaron a (PICASSO, Sebastián; “Objeto extraño

calificarlo en una gaseosa y los `daños punitivos`”,

LL 25/06/2014,5; LL 2014-D, 24).
 Art. 52 bis, Ley 24.240
 ARTICULO 52 bis: Daño Punitivo. Al proveedor que no
cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el
consumidor, a instancia del damnifcado, el juez podrá
aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se
graduará en función de la gravedad del hecho y demás
circunstancias del caso, independientemente de otras
indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un
proveedor sea responsable del incumplimiento responderán
todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las
acciones de regreso que les correspondan. La multa civil
que se imponga no podrá superar el máximo de la sanción
de multa prevista en el artículo 47, inciso b) de esta ley.
 (Artículoincorporado por art. 25 de la Ley N° 26.361 B.O.
7/4/2008)
 Art. 1714 Anteproyecto (suprimido)
 Art. 1714 – Sanción pecuniaria disuasiva. “El juez tiene atribuciones
para aplicar, a petición de parte, con fines disuasivos, una sanción
pecuniaria a quien actúa con grave menosprecio hacia los derechos de
incidencia colectiva. Pueden peticionarla los legitimados para defender
dichos derechos. Su monto se fija prudencialmente, tomando en
consideración las circunstancias del caso, en especial la gravedad de la
conducta del sancionado, su repercusión social, los beneficios que obtuvo
o pudo obtener, los efectos disuasivos de la medida, el patrimonio del
dañador, y la posible existencia de otras sanciones penales o
administrativas.

 La sanción tiene el destino que le asigne el juez por resolución fundada.”

Conducta del dañador

Irritante

Vituperiosa

Art. 1724: El dolo se configura por la producción de un daño de manera

intencional o con manifiesta indiferencia por los intereses ajenos
 PROYECTO DE CÓDIGO DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
Capítulo 4 - Sanción punitiva

 Art. 118. Daño punitivo. Se aplicará una sanción pecuniaria al proveedor que actúa con grave
menosprecio, dolo o culpa grave hacia los derechos del consumidor, según las siguientes reglas:

 1. En las acciones individuales pueden pedirla el consumidor y el Ministerio Público Fiscal. En

las acciones colectivas, puede solicitarla cualquiera de los legitimados activos para promoverlas.

 2. El monto de la sanción se fija tomando en consideración las circunstancias del caso, en especial,
la gravedad de la conducta del sancionado, su repercusión social, los beneficios que obtuvo o
pudo obtener, los efectos disuasivos de la medida, el patrimonio del dañador, la reiteración o
reincidencia en que haya incurrido el proveedor, la conducta que haya observado durante el
proceso y la posible existencia de otras sanciones penales o administrativas. Dicho monto nunca
podrá ser inferior a veinte (20) Salarios Mínimos Vitales y Móviles;

 3. Cuando sea solicitada por los consumidores, en acciones individuales o colectivas, la multa
civil será aplicada a favor de éstos. En el caso de los restantes legitimados activos, se destinará a
un fondo especial que será administrado por la ANCON si la acción se sustancia en el Fuero
Federal, o la Autoridad de Aplicación Provincial correspondiente si la acción se sustancia ante
los Tribunales Provinciales, las que deberán implementar políticas de prevención en la comisión
 RECEPCIÓN
JURISPRUDENCIA
L DE LOS DAÑOS
PUNITIVOS
 Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, sala G • 06
/03/2020 • L. M., I. V. c. Crédito Automático S.A. s/ D
años y perjuicios • LA LEY 14/08/2020 , 4 Con nota de Á
ngela M.
VintiSJA
 02/09/2020 , 70 JA 2020-III  • TR LALEY AR/JUR/19586
  Lo/2020
que se califca como una simple llamada telefónica
reclamando el pago de una deuda adquiere ribetes
dañosos, ya que se llevó a cabo un hostigamiento en el
lugar de trabajo de la presunta deudora, participando
incluso a sujetos extraños a ella, como para inducirla a
detener una situación invasiva que la afectó en un ámbito
tan relevante como es su lugar de trabajo, horadando,
entre otras cuestiones, su honor y su solvencia moral
frente a las autoridades de la institución donde
desempeña labores, alterando así su propio
desenvolvimiento en ella.
Artículo 1096. Ambito de aplicación. Las normas de esta Sección y de la Sección 2a del
presente Capítulo son aplicables a todas las personas expuestas a las
prácticas comerciales, determinables o no, sean consumidores o sujetos equiparados
conforme a lo dispuesto en el artículo 1092.

El procedimiento de cobro, que

exhibe los perfles de un
hostigamiento al pretenso deudor
de quien se pretende la
satisfacción de una presunta
deuda dineraria, puede
subsumirse en las prácticas
abusivas contempladas en el art.
L. M., I. V. c/ CREDITO A. SA s/DAÑOS Y PERJUICIOS

 “La demandada incurrió en una conducta harto reprochable,

lesiva del honor y de la dignidad de la actora, y también de su
integridad psíquica y espiritual. Además de haberle reclamado
persistentemente el pago de una deuda inexistente, que aquélla
jamás había contraído, a través de impertinentes llamados
telefónicos y de intimaciones extrajudiciales de pago remitidos
a su lugar de trabajo —hechos con el avieso y malicioso
propósito de poner en conocimiento del empleador un presunto
estado de morosidad y por esa vía compelerla a pagar lo que
no debía—, la demandada la colocó en una injusta e
inmerecida situación “vergonzante”, “vejatoria” e
“intimidatoria”.
L. M., I. V. c/ CREDITO A. SA s/DAÑOS Y
PERJUICIOS
 No es un dato menor destacar que la demandada es una
entidad financiera que bajo la forma de sociedad
anónima opera en el mercado, en tanto que la actora es
una persona humana que no completó el secundario y de
escaso nivel socio-cultural y económico, que trabaja
como auxiliar de portería en un colegio y que, por su
condiciones personales, no cuenta con los recursos
necesarios como para haber resistido enérgicamente la
agresiva y amenazante conducta de quien le exigía el
pago de lo que no debía.
 “El instituto en estudio, no puede soslayarse
que el art. 52 bis de la ley 24.240 debe
interpretarse junto con el art. 8 bis del mismo
cuerpo legal, que hace referencia a conductas
o prácticas abusivas (subjetivas) del
proveedor que transgreden el deber de trato
digno al consumidor o usuario, colocándolo en
situaciones vergonzantes, vejatorias o
intimidatorias. Y ambos a la luz del art. 42 de
la Constitución Nacional”.

 Se redujeron los daños punitivos a $ 150.000.

Violación del deber de brindar una información veraz y
adecuada

 1) En virtud de la reparación no satisfactoria de un automotor asegurado, su propietario

dedujo acción de daños contra la aseguradora. La sentencia admitió parcialmente la
pretensión e impuso una condena solidaria a la demandada y al tallerista citado.
Apelado el decisorio, la Cámara elevó la indemnización por daño moral e hizo lugar a
una condena en concepto de daño punitivo.
Violación del deber de brindar una información veraz y
adecuada

 En una acción por daños intentada contra una aseguradora, debe admitirse una
indemnización por daño punitivo —en el caso, por $150.000— si se acreditó que,
ocurrido el siniestro, aquella incumplió con la obligación de informar en forma veraz y
adecuada sin permitirle al accionante elegir entre la reparación o la aplicación de la
cláusula por destrucción total o parcial del rodado, pues su conducta encuadra en la
culpa grave y viola los principios de buena fe, orden público e igualdad que consagra
el art. 16 de la Constitución Nacional.
 Cám. Apel. Civ. y Com. de Mar del Plata, sala III, “Vignolles, María de los Ángeles c. San Cristóbal
Seguros Generales S.A. s/ daños y perjuicios- incumplimiento contractual (exc. Estado)”, 09/12/2015,
RCyS 2016-VI, 211; RCCyC 2016 (junio), 185 con nota de Rafael F. Barreiro; RCCyC 2016
(julio), 194 con nota de Diego F. Martinotti; LLonline: AR/JUR/74467/2015.
 Constitucionalidad de los denominados daños punitivos

 La inconstitucionalidad del art. 52 bis de la ley 24.240 fundada en que la norma tiene
carácter penal y, como tal, no cumple con las exigencias del art. 18 de la Constitución
Nacional, debe rechazarse, pues no surge del ordenamiento constitucional impedimento
para que el legislador establezca penas de carácter civil, siempre y cuando se apliquen
resguardando las garantías constitucionales, en particular el derecho de defensa y el
debido proceso, aun cuando no se entiendan estas con la estrictez que rigen en el proceso
penal.


 Cám. Apel. Civ. y Com. de Mercedes, sala I, “Lespade, Carlos Matías c. Telecom Personal SA s/ daños y perj. incump. contractual (exc.
estado)”, 28/06/2016; RCyS 2016-X , 97; ED • LA LEY 17/11/2016 , 7 con nota de Carlos A. Ghersi; LLonline: AR/JUR/43989/2016.
 Trato digno hacia el consumidor

 1) A raíz de la facturación de un teléfono celular cuya compra se había cancelado y del

posterior incumplimiento de un acuerdo conciliatorio, un usuario dedujo acción de
daños contra una empresa de telefonía. El juez admitió parcialmente la pretensión.
Apelado el decisorio, la Cámara rechazó el planteo de inconstitucionalidad del art. 52
bis de la ley 24.240 e impuso una multa civil fundada en esa norma.
 Trato digno hacia el consumidor

 Una empresa de telefonía que en una audiencia de conciliación impuso los términos de un
convenio en un formulario a un usuario que compareció sin patrocinio letrado y, a su vez,
no fijó fecha ni lugar de pago, aprovechándose de ello para no cumplir el compromiso
asumido, debe ser condenada a abonar una multa en los términos del art. 52 bis de la ley
24.240 —en el caso, por $4.000—, pues abusó de su posición y no brindó a aquel el trato
digno exigido por el art. 8 bis de la normativa citada, lo cual habilita la aplicación de la
sanción.

 Cám. Apel. Civ. y Com. de Mercedes, sala I, “Lespade, Carlos Matías c. Telecom Personal
SA s/ daños y perj. incump. contractual (exc. estado)”, 28/06/2016; RCyS 2016-X , 97; ED
• LA LEY 17/11/2016 , 7 con nota de Carlos A. Ghersi; LLonline: AR/JUR/43989/2016.


 Daños
punitivos
con
perspectiva
La actora promovió la
demanda porque la mutual
decidió rescindir el contrato -en
pleno proceso de gravidez- con
el pretexto de que ella falseó
su declaración jurada de
ingreso.
Mutual condenada: “L. R. V. C/ ASOCIACION MUTUAL
SANCOR S/ DAÑOS Y PERJ. INCUMP. CONTRACTUAL (EXC. ESTADO)” a la
Excma. Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Morón (23/3/2021)

Una mutual fue condenada a

resarcir los daños causados a una
mujer por desafliarla mientras
cursaba un embarazo.

La sentencia condenó al pago de

de 500 mil pesos por daños
punitivos.
Se dejó sin cobertura médica, indebidamente, a una mujer,
embarazada y con una problemática que exigía una atención
especial.

La actora había perdido embarazos previos y la apelante “no

tuvo mejor idea que, aun luego de comenzar a brindarle
atención, decidir rescindir su contrato.

En todo caso, podía haber intentado alguna otra vía, vinculada

-si lo consideraba viable- con el monto a abonar”.
 Suscripta en 1994. Aprobada: Ley 24.632:
 Apruébase la Convención Interamericana para
Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia
contra La Mujer - "Convención de Belem do
Pará".
 Sancionada: marzo 13 de 1996
 Promulgada: Abril 1 de 1996

 Artículo 9
 Para la adopción de las medidas a que
se refere este capítulo, los Estados
Partes tendrán especialmente en cuenta
la situación de vulnerabilidad a la
violencia que pueda sufrir la mujer en
razón, entre otras, de su raza o de su
condición étnica, de emigrante,
refugiada o desplazada.
 En igual sentido se considerará a la
mujer que es objeto de violencia cuando
está embarazada, es discapacitada,
menor de edad, anciana, o está en
situación socioeconómica desfavorable o
afectada por situaciones de confictos
armados o de privación de su libertad.
 Juzgar con perspectiva de género

 Esnecesario incorporar la perspectiva de género no

solamente en el juzgamiento de los hechos sino
también en ocasión de decidir la cuantificación del
daño y a la hora de evaluar la procedencia de los
daños punitivos.
 Kimberle Crenshaw

 Laprimera en abordar el concepto de

interseccionalidad
fue Kimberle Crenshaw al plantear que
las mujeres afrodescendientes sufren
una doble discriminación debido al
racismo y al género.
 Juzgar con
perspectiva de
género

Enfoque interseccional: Visibiliza otras

características que inciden en las
condiciones de desigualdad de género
que aumentan el grado de
vulnerabilidad al que se encuentran
expuestas las víctimas.

 Mujer, embarazada,
hipervulnerable.
 Corte IDH

La Corte IDH utilizó por primera

vez el concepto de
“interseccionalidad” en el
análisis de la discriminación
sufrida por una niña en el acceso
a educación en el caso Gonzales
Lluy y Otros Vs. Ecuador (2015).
 Corte IDH

 Se afrma que en el caso “confuyeron en forma

interseccional múltiples factores de vulnerabilidad
y riesgo de discriminación asociados a su condición
de niña, mujer, persona en situación de pobreza y
persona con VIH.
 La discriminación que vivió Talía no sólo fue
ocasionada por múltiples factores, sino que derivó
en una forma específca de discriminación que
resultó de la intersección de dichos factores, es
decir, si alguno de dichos factores no hubiese
existido, la discriminación habría tenido una
naturaleza diferente…”.
 Corte IDH

“…En efecto, la pobreza impactó en el

acceso inicial a una atención en salud
que no fue de calidad y que, por el
contrario, generó el contagio con VIH.
La situación de pobreza impactó
también en las difcultades para
encontrar un mejor acceso al sistema
educativo y tener una vivienda digna”.
 Daños
punitivos
en materia
ambiental
Cám. Apel. Civ. y Com. de Junín, 19/11/2015, “Décima, Julia Graciela y otros c. Productos de Maíz S.A.
(Ingredion Argentina S.A.) y otros s/ daños y perjuicios”, RCyS2016-II.51; LLonline: AR/DOC/4421/2015.

Ley General del Ambiente

Confirmó la aplicación de
25.675: no se encuentran
daños punitivos a la
contempladas este tipo de
sociedad anónima Ingredion
sanciones, de modo que
Argentina, pero
estamos en desacuerdo con
reduciéndolas de
la aplicación del instituto
$7.200.000 a $ 5.000.000.
en forma analógica.
 Cám.Apel. Civ. y Com. de Junín, 19/11/2015, “Décima, Julia Graciela y otros c. Productos de Maíz S.A. (Ingredion
Argentina S.A.) y otros s/ daños y perjuicios”, RCyS2016-II.51; LLonline: AR/DOC/4421/2015.

 Se afirmó: No podemos perder de vista que estamos aplicando

analógicamente la figura prevista en el art. 52 bis de la ley 24.240. Es

que, tal como afirma Martinotti, toda vez que los daños punitivos

importan una sanción, su fuente es necesariamente normativa.

 (MARTINOTTI, Diego F.; “La aplicación analógica de los daños punitivos”, LL 21/12/2015, 7;

LL 2016-A, 135; LLonline: AR/DOC/4436/2015).

SCBA, 31/03/21

 Revocó la sentencia de
Cámara en lo que atañe
al reconocimiento de
daño punitivo, por
entender que no cabe
la aplicación analógica
de ese instituto a
cuestiones ambientales.
 Demanda cuya
redacción es confusa.
SCBA, 31/03/21
 En conclusión, el carácter
sancionatorio del
daño punitivo implica que se respeten
los principios de la
materia penal, partiendo de la
sanción de una norma
específica para la cuestión
ambiental, inexistente en la
actualidad, valladar que impide la
aplicación analógica
del art. 52 bis de la ley 24.240
Daños punitivos
con relación al
contrato de
asistencia al
viajero
2067/2019 – “V. B. B., M. G. c/ Assist Card
Argentina SA de Servicios s/ ordinario”

CNCOM – SALA B – 26/09/2022

Acción tendiente a obtener la reparación de

los daños y perjuicios derivados

del incumplimiento del contrato de asistencia

al viajero, con más daño moral y daño
punitivo.
2067/2019 – “V. B. B., M. G. c/
Assist Card Argentina SA de
Servicios s/ ordinario” – CNCOM CONTRATO POR ADHESIÓN
– SALA B – 26/09/2022

Contrato de asistencia al
viajero que tiene como objeto
(asentimiento, no
proporcionar, entre otros,
consentimiento, cláusulas no
servicios de asistencia médica,
negociadas, cláusulas ambiguas
jurídica y personal en
deben interpretarse en sentido
situaciones de emergencia
contrario al predisponente)
durante el transcurso de un
viaje.
2067/2019 – “V. B. B., M. G. c/ Assist Card Argentina SA de
Servicios s/ ordinario” – CNCOM – SALA B – 26/09/2022

El contrato que une a las partes fue instrumentado a través de

cláusulas predispuestas por Assist Card,

característica que permite su clasificación como contrato por

adhesión en los términos de los artículos 984 y siguientes del Código
Civil y Comercial de la Nación.

En estos contratos, el predisponente establece unilateralmente

su contenido, el cual no puede ser modificado por el adherente.

Esto genera una situación de desigualdad y desequilibrio que

facilita la inclusión de cláusulas que afecten la relación de
equivalencia del negocio.
 ACTOR QUE SUFRIÓ UNA
2067/2019 – “V. B. B., M. G. c/ Rechazo de la cobertura por parte
HEMORRAGIA DIGESTIVA, QUE
Assist Card Argentina SA de de la demandada alegando que se
REQUIRIÓ, EN EL EXTRANJERO, UNA
Servicios s/ ordinario” – CNCOM – trataba de una enfermedad
INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA Y UNA
SALA B – 26/09/2022 preexistente.
INTERNACIÓN DE VARIOS DÍAS.

TAN AMPLIA QUE RESULTA ABUSIVA Y LIMITA SU RESPONSABILIDAD A UN

DEFINICIÓN DE LAS ENFERMEDADES
EN TANTO DESVIRTÚA LA FINALIDAD NÚMERO MUY LIMITADO DE CASOS.
PREEXISTENTES ESTIPULADA
DEL CONTRATO, DESNATURALIZA
UNILATERALMENTE POR LA
LAS OBLIGACIONES DEL
DEMANDADA
PREDISPONENTE
Citar: elDial.com - AAD0F2
2067/2019 – “V. B. B., M. G. c/ Assist Card Argentina
SA de Servicios s/ ordinario” – CNCOM – SALA B –
26/09/2022

Ilegitimidad que se agrava en el caso porque el actor,

además de consumidor, ha revestido el carácter de
persona mayor al momento de los hechos.

Accionada que no cumplió con su carga de probar que

el actor tenía conocimiento de padecer una
enfermedad preexistente, configurando así una
reticencia dolosa.
 Derechos afectados: derecho a la salud y a la vida.

Procedencia de la
demanda. Conducta de la demandada que se fundó en una
CARÁCTER DE previsión contractual abusiva inserta en un contrato
CONSUMIDOR modelo con cláusulas predispuestas.
HIPERVULNERABLE.

Gravedad del incumplimiento de la demandada q

adquiere especial relevancia porque impli
desproteger a un adulto mayor, que deten
normativamente una protección reforzada, en u
situación de particular desamparo al sufrir u
afección médica en un país extranjero.
El actor contaba con la tutela especial de:

Allí la República
Argentina asumió el
compromiso internacional
de conferir a las personas
La Convención mayores un trato
Interamericana sobre diferenciado y
Protección de los preferencial en todos los
Derechos Humanos de las ámbitos; en particular,
Personas Mayores, en los vinculados a su
aprobada por la ley derecho a la salud
27.360 (2017). (Fallos: 343:264, “C, J
C.”; art. 75, inc. 23, CN;
arts. 1 y 2 inc. c,
Resolución de la
Secretaría de Comercio
nro. 139/2020)
MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO
SECRETARÍA DE COMERCIO INTERIOR
Resolución 139/2020 27/5/2020

 LA SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR

 RESUELVE:

 ARTÍCULO 1°.- Establécese que a los fnes de lo previsto en el Artículo

1° de la Ley N° 24.240 se consideran consumidores hipervulnerables, a
aquellos consumidores que sean personas humanas y que se
encuentren en otras situaciones de vulnerabilidad en razón de su edad,
género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales,
económicas, étnicas y/o culturales, que provoquen especiales
difcultades para ejercer con plenitud sus derechos como
consumidores.

 Asimismo, podrán ser considerados consumidores hipervulnerables las

personas jurídicas sin fnes de lucro que orienten sus objetos sociales a
los colectivos comprendidos en el presente artículo.
  Impone a los proveedores
la carga de aportar al
proceso todos los
elementos de prueba que
Art. 53, Ley obren en su poder, en
24.240 orden a las
características del bien o
servicio, prestando la
colaboración necesaria
para el esclarecimiento
de la cuestión debatida
en juicio
 Daños
punitivos:
Autopistas
Urbanas S.A.
 CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO CIVIL, SALA I
L., E. c. Autopistas Urbanas S.A. s/ daños y perjuicios •
02/03/2020, Cita: TR LALEY AR/JUR/374/2020

 Yasea que se interprete que la barrera del peaje es

una cosa riesgosa o peligrosa o que, con más
precisión, así cabe califcarla si se tiene en cuenta
que su sistema consiste en bajarse aún sobre una
persona que reglamentariamente pretende sortear el
peaje luego de haberlo abonado, la responsabilidad
de la concesionaria vial parece incuestionable.
 Solicitó,
entre otros rubros, que se fje en su favor
una multa de $20.000 en concepto
de daño punitivo.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO CIVIL, SALA I
L., E. c. Autopistas Urbanas S.A. s/ daños y perjuicios •
02/03/2020, Cita: TR LALEY AR/JUR/374/2020

Resulta insoslayable que no se ha

acreditado con las constancias
arrimadas a la causa que la actitud de
la demandada se hubiere orientado a
sustraerse de las obligaciones que le
concernían, ni que importare la
incursión en la fgura del dolo
obligacional traducido en la conducta
de no cumplir, pudiendo hacerlo.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO CIVIL, SALA I
L., E. c. Autopistas Urbanas S.A. s/ daños y perjuicios •
02/03/2020, Cita: TR LALEY AR/JUR/374/2020

El accionante no califca

de negativa la conducta,
ya sea por acción u
omisión, adoptada en el
caso por la prestataria
“Autopistas Urbanas SA”.
 CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO CIVIL, SALA I
L., E. c. Autopistas Urbanas S.A. s/ daños y perjuicios •
02/03/2020, Cita: TR LALEY AR/JUR/374/2020

No acusa siquiera que aquella haya sido —en

los términos del art. 8 bis de la ley 24.240—
vejatoria, discriminatoria o engañosa … sino
que hace hincapié en el incumplimiento de
las obligaciones legales a su cargo, falta que
no se encuentra vinculada a la aplicación de
la multa civil en estudio, sino que sustenta el
resarcimiento de los daños y perjuicios que le
fueron reconocidos en la especie.
 Así, ni siquiera se cumple
CÁMARA NACIONAL
DE APELACIONES
con señalar el factor
EN LO CIVIL, SALA I subjetivo que habilite la
L., E. c. Autopistas
Urbanas S.A. s/ imposición de la sanción.
daños y perjuicios
• 02/03/2020,
Cita: TR LALEY
Tales razones, llevan a
AR/JUR/374/2020 propiciar la improcedencia
de esta sanción.
 Daños
punitivos:
DESPEGAR
COM AR S.A.
 Juiciode
daños y
perjuicios
contra
Despegar
Com AR S.A.
CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO CIVIL, COMERCIAL, MINAS, DE PAZ Y TRIBUTARIA DE MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/ daños y perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022

ACTOR: adquirió en -alquiler temporario

el sitio web de por dos noches en el
HECHOS NO
Despegar una reserva alojamiento
CONTROVERTIDOS
identificada bajo el “Citycentro” de
N°… Santiago de Chile.

Abonó en ese
- Debía pagar
momento la suma de
$3495,12
$665,74 en concepto
directamente al
de comisión de
hotel;
Despegar;
 CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO
CIVIL, COMERCIAL, MINAS, DE PAZ Y
TRIBUTARIA DE MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/
daños y perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022

 HECHOS NO CONTROVERTIDOS

 check-in estaba previsto para

el 16/11/2018 y el check-out
para el 18/11/2018;

 el 16/11/2018 la demandada
le notifcó al actor que el
alojamiento contratado no iba
a poder prestar el servicio;
 CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO
CIVIL, COMERCIAL, MINAS, DE PAZ Y
TRIBUTARIA DE MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/
daños y perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022

 HECHOS NO CONTROVERTIDOS

 el 17/11/2018 se comunicó
con el actor para reubicarlo;
que el accionante se negó,
pues ya se había alojado a su
costa en otro establecimiento;
 que el importe necesario a ese
fn no le fue reintegrado; y
que con la última
comunicación, Despegar dio
por concluida la contingencia. 
Actuación de la demandada

Se encuadra dentro de la
categoría contratos de viajes

Como subespecie: contratos de intermediación de viaje: se perfeccionan

cuando una persona/agente de viaje, el intermediario, tiene el poder de
actuar, actúa o pretende actuar en sus relaciones con un tercero
(usuario/cliente) por cuenta de otra persona física o jurídica, el
representado (que puede ser otra agencia de viajes, o un hotel como en
este caso), comprometiendo, ya sea una organización de viaje o
prestaciones aisladas que permiten realizar un viaje o una estadía
cualquiera.
 CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO CIVIL,
COMERCIAL, MINAS, DE PAZ Y TRIBUTARIA DE
MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/ daños y
perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022
Cuando el objeto de estos
contratos de viaje consiste en la
adquisición de parte de terceros
(clientes/usuarios) de servicios
para uso o disfrute personal o
familiar que tienen como destino
fnal una utilización que agota la
prestación objeto del contrato,
 CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO CIVIL,
COMERCIAL, MINAS, DE PAZ Y TRIBUTARIA DE
MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/ daños y
perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022
se incluyen dentro de las
denominadas relaciones de
consumo. De tal modo, entre ellos
existe una vinculación directa o de
intermediación, como en este
caso.
 (véase sobre el tema: Uzal, María Elsa, “Derecho Internacional
Privado”, Ed. LA LEY, Buenos Aires, 2016, p. 537/8) (fallo Liborio, cit.).
CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO CIVIL, COMERCIAL, MINAS, DE
PAZ Y TRIBUTARIA DE MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/ daños y perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022

La responsabilidad de la
intermediaria subsiste, aun cuando
se acredite que los servicios
estaban contratados y que el
incumplimiento se debió a la culpa
de los respectivos prestadores, en
el caso el hotel contratado.
 CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO CIVIL, COMERCIAL, MINAS, DE PAZ
Y TRIBUTARIA DE MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/ daños y perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022

Al contrario de los sostenido en

el decisorio apelado no vislumbro
en modo alguno los presupuestos
de procedencia de la condena
por daños punitivos peticionada,
puesto que no se ha probado
el dolo o culpa grave por
parte de la demandada.
 CÁMARA 5A DE APELACIONES EN LO CIVIL, COMERCIAL, MINAS, DE PAZ
Y TRIBUTARIA DE MENDOZA
H. M., J. J. c. Despegar Com AR S.A. s/ daños y perjuicios • 08/08/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/101716/2022

Y es que, aún ante la falta de una solución

efcaz frente a la cancelación de la reserva
por parte del hotel contratado, no se aprecia
intención alguna de dañar por parte de la
accionada, más aún teniendo en cuenta, que
oportunamente efectuó la reserva la que se
vio frustrada por las razones ajenas, sin
perjuicio que su incumplimiento consistió en
no resolver el problema en su carácter de
agencia intermediaria.
 La conducta de la demandada no puede ser
CÁMARA 5A DE catalogada en forma alguna de intencional o
APELACIONES EN LO
CIVIL, COMERCIAL, gravemente negligente.
MINAS, DE PAZ Y
TRIBUTARIA DE
MENDOZA
H. M., J. J. c.
Despegar Com AR
S.A. s/ daños y
perjuicios • Por otra parte, no se ha demostrado en modo
08/08/2022 alguno que su accionar hubiera respondido a
Cita: TR LALEY
AR/JUR/101716/2022 un cálculo de probabilidades económicas que
le sugerían actuar del modo en que lo hizo,
por ser económicamente más rentable que
conducirse como debió haberlo hecho. 
 Daños
punitivos:
Abuso
sexual
 CÁMARA NACIONAL DE
APELACIONES EN LO CIVIL, SALA
M
A., C. H. y otro c. Fundación E. s/
daños y perjuicios • 01/07/2020
Cita: TR LALEY AR/JUR/31354/2020

 ABUSO SEXUAL INFANTIL

Maltrato infantil

 ¿El abuso
sexual infantil
debe ser
incluido en la
problemática
atinente a la
violencia de
género?
SALA M

Cuando las víctimas son niñas, la

problemática del abuso sexual
infantil debe ser incluida en los
hechos de violencia de género. El
maltrato infantil —en el caso, por
abuso sexual— constituye un
atentado a los derechos
fundamentales.
 (arts. 51 y 52 del CCCN)
 ¿La relación entre

SALA M
el establecimiento escolar
y los usuarios constituye
una relación de consumo?
SALA M
La relación que se genera
entre el establecimiento
escolar y los usuarios
constituye una relación de
consumo, en el cual el
proveedor es el colegio y
consumidor el educando, en la
medida en que recibe la
prestación aún sin ser parte en
el contrato, carácter que
Sala M
 El Estatuto del Consumidor no se ciñe a la
protección de los derechos de
contenido patrimonial,

 sino que expande a los aspectos

extrapatrimoniales, como una
necesidad de priorizar a la persona
resguardándola de la creciente
despersonalización que promueve la
sociedad de consumo.
CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL DE LA NACIÓN

Se incorporaron tres categorías de contratos:

contratos paritarios,

contratos de consumo y

contratos por adhesión a cláusulas generales predispuestas

 VALLESPINOS

Contratos por adhesión a cláusulas predispuestas:

son instrumentos adecuados para la economía de masas

no sólo permiten un significativo ahorro de tiempo, al ser evitada la discusión

individual de las cláusulas, sino que la uniformidad de la contratación facilita la
homogeneidad de la gestión empresarial. Por ende, se encuentran sujetos al control
de incorporación y al judicial.

ALTERINI, Atilio A.; Contratos Civiles. Comerciales. De Consumo, Teoría General,

Abeledo Perrot, Buenos Aires, 2012, pág. 119.
 Niña de dos años abusada
CÁMARA sexualmente por un dependiente de
NACIONAL DE
APELACIONES EN la entidad demandada.
LO CIVIL, SALA M
A., C. H. y otro c. El autor del delito: condenado en
F. E. s/ daños y sede penal a 4 años de prisión de
perjuicios, cumplimiento efectivo.
01/07/2020
Cita: TR LALEY
AR/JUR/31354/2020 Los padres de la niña promovieron
demanda por sí y en representación
de aquélla.
A., C. H. y otro c. F. E. s/ daños y perjuicios,
01/07/2020

 Código Civil: No fue cuestionado el deber de

responder de la fundación demandada por el
hecho de su dependiente (art. 1113, primera
parte del Código Civil)

 (Art. 1753 del CCCN)

A., C. H. y otro c. F. E. s/ daños y perjuicios,
01/07/2020

Pericia psicológica:

Registró rastros de angustia.

Sentimientos de culpa.
Sin embargo, no especificó
porcentual estimado de
incapacidad
¿ESTAOMISIÓN ES
DECISIVA?
Esta omisión no es decisiva.

La determinación de cierto
porcentual no traduce
matemáticamente una cierta
cuantía indemnizatoria.
 Constituye un parámetro de
aproximación económica que debe
ser conjugado con las múltiples
circunstancias vitales que,
comprobadas en el proceso,
contribuyen a establecer
adecuadamente el monto de la
reparación pretendida.
¿ESTA OMISIÓN ES DECISIVA?

 Si el experto proporciona las pautas para

juzgar la dimensión del perjuicio,

 el juzgador puede valorar la incidencia que

este tiene sobre las aptitudes generales, la
vida de relación y la capacidad productiva
de la víctima.
 Daño moral ≠ Daño psicológico

En la sentencia se fijó una única

suma con la expresa mención de
que incluye los “aspectos
psicológicos” y el daño moral.
Para evitar la revictimización de la niña

Se
tuvo por
reproducido el peritaje
psicológico elaborado
en sede penal.
Objetivo

Para preservar
la salud y evitar su
psíquica y revictimización
física de la  
niña
 Sentencia de Primera Instancia

 Se fijó una única suma para resarcir:

 Daño moral y

 Daño psicológico.

 La magistrada entendió que este último

carecía de autonomía y quedaba subsumido
en el primero.
Incapacidad sobreviniente:
Estas secuelas le generan la
imposibilidad –o cuando menos
la dificultad- para la realización
de todas las actividades,
productivas o no.
Apelación

Las demandadas no
cuestionaron que se haya
fijado una suma para
conjugar el daño no
patrimonial y el daño
psicológico.
 Apelaron por excesiva
la cuantía del daño
psicológico.
Apelación
No cuestionaron el
daño moral.
 Apelación

Dificultades de los
magistrados para
calcular cuál es la
incidencia del daño
psíquico en la suma
total por la que
prosperó la partida.
 Apelación

Es necesario proceder

con extrema prudencia
para evitar que, en la
tarea de evaluar las
quejas, se reduzca
indebidamente el monto
del daño moral.
Apelación
 Se redujo a $
500.000 y $
600.000 para
los progenitores

 ($ 1.000.000 en 1ª
instancia)
 Legitimación activa
¿Se encuentran legitimados los
padres de la menor de edad
para reclamar daños punitivos?
CNCiv., Sala M
 Daños punitivos:
 En razón del derecho transitorio no
corresponde la aplicación del daño
punitivo por el hecho ilícito cometido
por el dependiente, toda vez que el
artículo 52 bis fue incorporado a la LDC
por la ley 26.361, sancionada el 12 de
marzo de 2008, promulgada
parcialmente el 3 abril de ese año.
 Fue publicada en el BO el día 7 de ese
mes y entró en vigencia ocho días más
tarde (art. 2° Cód. Civil).
CNCiv., Sala M
 Daños punitivos:

 De modo que si el delito tuvo lugar

entre el 10 y el 30 de marzo de
2008, la disposición en estudio no
puede ser aplicada en forma
retroactiva (conf. CNCiv., Sala F,
“Cañadas Pérez, María c. Bank
Boston NA”, del 18/11/2009).
CNCiv., Sala M
 Daños punitivos:
Los hechos que se reprochan
exclusivamente a la fundación
podrán ser examinados desde
la órbita del art. 8 bis y 52 bis
de la LDC, en tanto constituyen
consecuencias no consumadas
del ilícito e, incluso muchos de
ellos, son posteriores a la
vigencia de la ley 26.361.
 Legitimación activa para reclamar
daños punitivos
Los padres: en cumplimiento de los
deberes impuestos por la responsabilidad
parental, celebraron el contrato de
enseñanza y confaron al colegio la
educación y cuidado de su hija que, por
su corta edad, muy lejos estaba de
hallarse en condiciones, por falta de
discernimiento, de prestar su
consentimiento para concluir el contrato.
 En todo caso, se trató de una estipulación concertada por los
progenitores en beneficio de su hija, pero de ello no se sigue que
resulten ajenos a la génesis del contrato ni a su correcto
desenvolvimiento, el que exige al proveedor garantizar las
Legitimación condiciones de trato digno y equitativo en el desarrollo del vínculo.

activa para De allí que, como parte de la relación de consumo y activos

reclamar participantes durante la investigación del delito, merecían que se
les dispense dicho trato.
daños
punitivos Por tanto, pienso que C. A. y A. P. están legitimados para
reclamar daño punitivo, pues fueron víctimas de los manejos
evasivos realizados por las autoridades y docentes de la
institución demandada.
 Art. 8 bis, Ley 24.240

 El art. 8 bis de la ley 24.240 (t.o ley 26.361)

reproduce la directiva que contiene el art. 42 CN y
dispone que

 “los proveedores deberán garantizar condiciones de

atención y trato digno y equitativo a los
consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de
desplegar conductas que coloquen a los
consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias
o intimidatorias…”
 Art. 8 bis, Ley 24.240

 “… Tales conductas, además de las sanciones

previstas en la presente ley, podrán ser
pasibles de la multa civil establecida en el art.
52 bis de la presente norma, sin perjuicio de
otros resarcimientos que correspondieren al
consumidor, siendo ambas penalidades
extensivas solidariamente a quien actuare en
nombre del proveedor”.
 Conducta reprochable de la
demandada

“Tanto los responsables de la
institución como los docentes,
intentaron desviar la investigación
al referir conductas
hipersexualizadas en la niña, y
que buscaron también generar
confusión sobre la identidad del
autor del abuso”.
 Consumidor Hipervulnerable

Su vulnerabilidad, se
apoya no solo en su
K. es un “consumidor condición de mujer,
hipervulnerable”, es sino también en su También fueron
decir, extremadamente edad, que supone víctimas sus
frágil, situación que mayor indefensión para progenitores que vieron
reclama una protección hacer frente a los defraudada su confianza
más intensa, en problemas que acarrea por uno de los sujetos
consonancia con la que la vida llamados a velar por la
establecen los Tratados protección de su hija
Internacionales
(conf. Urbina, Paola A. “El
derecho de las niñas, niños (art. 19, último párrafo,
(conf. Convención sobre y adolescentes a vivir una de la Convención sobre
los Derechos del Niño, vida libre de maltrato. Una los Derechos del Niño).
art. 19). aproximación a su
alcance”, LA LEY Gran
Cuyo, 2016, p. 164).
 Cuantificación de los daños punitivos
 “No es verdad, como sostiene dogmáticamente la
demandada, que la aplicación de daños punitivos no
procede en el caso porque la entidad educativa no obtuvo
ningún benefcio económico de la conducta enrostrada.

 Al respecto, bien se ha dicho que el daño punitivo es un

fenómeno multifacético, en el que no se deben tomar en
cuenta únicamente los benefcios indebidos, la magnitud del
daño y la reprochabilidad de la conducta por separado y en
forma excluyente.

 Todos esos elementos hacen a la formación del criterio para

decidir la procedencia y cuantifcación de la condena”.
 INTERESES
 El monto fjado en concepto de daño punitivo no devengará
intereses desde el hecho enrostrado al responsable del abuso.

 “Señalé anteriormente que este no pertenece a la órbita

resarcitoria de la responsabilidad civil, sino que persigue un
fn disuasivo y sancionatorio de la conducta atribuida a la
institución, la que ha sido apreciada en este
pronunciamiento”.
 INTERESES

 Por tanto, no puede hablarse de mora ni corresponde la

aplicación del pronunciamiento plenario dictado por esta
cámara en pleno, in re “Gómez, Esteban c. Empresa Nacional
de Transporte”, del 16/12/1958 (LA LEY, 93, p. 667).

 “La conducta merecedora de la sanción fue valorada en los

términos que resultan de los considerandos que anteceden.
De allí es que los réditos en este caso correrán a la tasa
dispuesta en la sentencia de primera instancia, una vez
vencido el plazo para pagar la condena”.
 Apelación
Daños punitivos:
(art. 52 bis de la ley
24.240)
$ 1.000.000 (niña) $
500.000 para cada
progenitor
 Daños
punitivos:
Medicamen
to
Art. 4, ley 24.240: “L., N. R. c/Laboratorios Phoenix SAICF
y otro s/Daños y Perjuicios”, 25/9/2012

 Se condenó a pagar $ 100.000 en concepto

de daño punitivo a un laboratorio.
 Medicamento "Megalex“: el prospecto no
indicaba una de las contraindicaciones que,
más tarde, le provocaron trastornos en la
salud de la actora.
 "Durante su ingesta y aún al tiempo de
trabarse la litis, ese remedio se
comercializaba con doble prospecto”, señaló
el Tribunal.
Art. 5, ley 24.240:

 ARTICULO 5º — Protección al

Consumidor. Las cosas y servicios
deben ser suministrados o prestados
en forma tal que, utilizados en
condiciones previsibles o normales de
uso, no presenten peligro alguno para
la salud o integridad física de los
consumidores o usuarios.
 Daños
punitivos:
Tarjeta de
crédito
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

1 - La existencia de deuda en modo

alguno debió ser obstáculo para
proceder a la baja inmediata de la
tarjeta de crédito; y, por otro lado,
tampoco justifca la situación de
hostigamiento y trato indigno que
debió padecer el accionante.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

2 - La antijurídica negativa de la
accionada de no proceder a la baja de la
tarjeta de crédito, los cuarenta y dos
llamados recibidos por parte de las
empresas de cobranza y las intimaciones
vía mail en la casilla de correo laboral del
actor resultan elementos sufcientes para
tener por acreditado su menoscabo
moral.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

 3 - La negativa de la accionada a proceder a la baja

de la tarjeta pese a hacer recibido por parte del
consumidor el requerimiento claro y fehaciente en
tal sentido, sumado al hostigamiento hacia su
persona al ser contactada por empresas de
cobranzas en 42 oportunidades —cursando hasta
cuatro llamados en un mismo día— y ser requerida
a través de distintos mails —inclusive a su propio
correo laboral—, constituyen graves y objetivos
incumplimientos de la exigencia establecida en el
art. 52 bis de la LDC.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

4 - El carácter de proveedor especialista en

la administración del servicio de tarjeta de
crédito no ha brindado una mínima
justifcación que diera cuenta de las razones
de su reprochable conducta, amparándose
en la existencia de un saldo pendiente de
cancelación por parte del actor. A lo que
cabe agregar que, llamativamente, fue su
omisión en dar de baja la tarjeta lo que
coadyuvó a la generación de deuda en
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

 5 - La cantidad de llamadas telefónicas dirigidas a un

deudor por parte de una entidad acreedora y su
frecuencia por si solas y consideradas en abstracto no
necesariamente constituyen una violación a la obligación
de trato digno a los consumidores prevista en el art.8 bis
de la LDC.
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

 Ahora bien, tales llamadas importaron una violación a la

citada norma en función de que el actor realizó pagos en
favor de la demandada, por lo que la deuda resultaba de
dudosa legitimidad, y solicitó dar de baja la tarjeta de
crédito y esto no fue atendido en tiempo propio por la
accionada (del voto del Dr. Lucchelli).
CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, SALA F
Rodríguez, José c. Cencosud S.A. y otro s/ ordinario • 20/04/2022
Cita: TR LALEY AR/JUR/42262/2022

6 - El daño punitivo en nuestro derecho es una

pena privada que consiste en determinar una
suma de dinero suplementaria o independiente de
la indemnización que le pueda corresponder a la
víctima para reparar los daños sufridos, que tiene
por finalidad castigar una grave inconducta del
demandado, hacer desaparecer los beneficios
obtenidos a través de ella —si los hubiera— y
prevenir su reiteración en el futuro (del voto del
Dr. Barreiro).