365.

MODELO DENUNCIA ANTE ORGANISMO DE DEFENSA AL

CONSUMIDOR1

Organismo….

S—/—D:

MS, DNI Nº ……, con domicilio en ……. de la localidad de … Pcia. de

……. Correo electrónico… Tel…. , me presento en calidad de consumidor ante Uds. A
fin de hacerles llegar el presente reclamo:

1.- OBJETO:

Que vengo a denunciar a la firma XXX S.A. con CUIT … con domicilio
en…. a tenor de las consideraciones que paso a exponer:

2.- LEGITIMACION ACTIVA:

La presente se formula en virtud de la legitimación activa para accionar en
sede administrativa que confiere la ley 24 240 y las normas contenidas en el Libro

[1]
Artículo 42 Constitución de la Nación Argentina Los consumidores y usuarios de bienes y
servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e
intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección y a
condiciones de trato equitativo y digno.

ARTICULO 1092 Código Civil y Comercial de la Nación.-Relación de consumo. Consumidor.

relación de consumo es el vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor. Se considera
consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u
onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social. Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de
una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o
utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social.

DEFENSA DEL CONSUMIDOR, Ley Nº 24.240, Normas de Protección y Defensa de los

Consumidores. Autoridad de Aplicación. Procedimiento y Sanciones. Disposiciones Finales.
Tercero, Título III del Código Civil y Comercial de La Nación, a los consumidores en
ocasión de sus relaciones de consumo.

3.- HECHOS:

Que con fecha… he adquirido el siguiente producto….. en la Sucursal….

de la firma …. sita en …..

Que tal como surge de la factura adjunta, he abonado el precio de $.... de

la siguiente forma….

Que el bien adquirido nunca ha funcionado en correcta forma… (describir

desperfectos y demás pormenores)

Por ello se ha solicitado con fecha ….(restitución, reintegro, garantía, etc)

mediante nota que se acompaña en copia y debidamente intervenida.

La firma XXX S.A. ha guardado absoluto silencio, haciendo caso omiso a

mis numerosos reclamos, lo que me obliga a acudir ante este Organismo a fin de que
arbitre los medios para proteger los derechos de este consumidor que se han visto
gravemente afectados.

4.- PRUEBA:

Acredito los extremos invocados con la siguiente prueba documental:

Factura, recibo, remito, y cualquier otro comprobante que se tenga de la operación.

Indicar la existencia de testigos de la transacción si los hubiere.

Copia de nota dirigida a la empresa denunciada.

5.- SOLICITA APLICACIÓN DEL PRINCIPIO INDUBIO PRO

CONSUMIDOR:
 Que la prueba aportada, así como los hechos y normas en el caso deben
ser interpretadas a la luz de los preceptos de los arts. 32 y 373 de la ley 24.240, es decir,
el principio de in dubio pro consumidor (en caso de duda se estará a la interpretación
más favorable para el consumidor).

6.- SOLICITA REPARACION DEL DAÑO SUFRIDO.

En los términos del art. 40 bis4 de la Ley de defensa del Consumidor,

solicito se ordene a la firma XXX S.A. a indemnizar el daño material que he sufrido, más
los gastos que se han generado y la pérdida material de tiempo en hacer efectivo este
reclamo.

2
ARTICULO 3º Ley 24240 — Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia
.Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario. Las
disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las
relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley Nº
22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la
interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones
sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por
otra normativa específica. (Artículo sustituido por art. 3° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

3
ARTICULO 37 Ley 24240. — Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán
por no convenidas: a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la
responsabilidad por daños; b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos
del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte; c) Las cláusulas que contengan cualquier
precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. La
interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando existan
dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos gravosa. En caso en que el
oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión del contrato o en su
celebración o transgreda el deber de información o la legislación de defensa de la competencia o
de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una
o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato,
si ello fuera necesario.

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Punto 3.3 Anexo II Ley 26.994 Sustitúyese el artículo 40 bis de la ley 24.240, modificada por la Ley Nº
26.361, por el siguiente: “Artículo 40 bis.- Los organismos de aplicación pueden fijar las indemnizaciones
para reparar los daños materiales sufridos por el consumidor en los bienes objeto de la relación de
consumo. Esta facultad sólo puede ser ejercida por organismos de la administración que reúnan los
siguientes requisitos: a) la ley de creación les ha concedido facultades para resolver conflictos entre
particulares y la razonabilidad del objetivo económico tenido en cuenta por el legislador para otorgarles
esa facultad es manifiesta; b) están dotados de especialización técnica, independencia e imparcialidad
indubitadas; c) conforme con la ley de creación, sus decisiones gozan de autoridad de cosa juzgada y son
susceptibles de cumplimiento forzoso según las reglas relativas a la ejecución de sentencias; d) sus
decisiones están sujetas a control judicial amplio y suficiente. Este artículo no se aplica a las consecuencias
de la violación de los derechos personalísimos del consumidor, su integridad personal, su salud psicofísica,
sus afecciones espirituales legítimas, las que resultan de la interferencia en su proyecto de vida ni, en
general, a las consecuencias no patrimoniales.”
 A tal efecto, practico el siguiente detalle de los daños y sus respectivos
montos.

7.- SOLICITA APLICACIÓN DE SANCIONES

Dada la conducta demostrada por la denunciada, solicito se apliquen las

sanciones previstas en el art. 475 de la ley 24240 que se estime correspondientes, en su
máxima graduación, dado el perjuicio ocasionado, el peligro de generalización para otros
consumidores y la repercusión de la infracción, atento la posición de la Empresa en el
mercado conforme lo dispuesto en el art. 49 de la ley 24.240.

8.- PETITORIO:

Por todo lo expuesto, solicito:

a) Tener por presentada la denuncia y por ofrecida la prueba.

b) Se cite a la denunciada a audiencia conciliatoria bajo apercibimiento de
multa.
c) Se instruya expediente, produciéndose la prueba ofrecida y oportunamente
se resuelva el mismo haciendo lugar a las indemnizaciones y sanciones pedidas.

Firma:

Aclaración

DNI

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ARTICULO 49. — Aplicación y graduación de las sanciones. En la aplicación y graduación de
las sanciones previstas en el artículo 47 de la presente ley se tendrá en cuenta el perjuicio resultante
de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía
del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios
sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y las demás circunstancias
relevantes del hecho. Se considerará reincidente a quien, habiendo sido sancionado por una
infracción a esta ley, incurra en otra dentro del término de CINCO (5) años.(Artículo sustituido
por art. 22 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)