FACULTAD DE SALUD Y Nombre Asignatura PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

CIENCIAS SOCIALES Sigla SIC757

ESCUELA DE PSICOLOGÍA Campus LA FLORIDA
Docente MARÍA JESÚS REBOLLEDO C.

EXAMEN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Identificación del estudiante
Nombre Estudiante
Fecha

Descripción del Procedimiento

 El examen de esta asignatura consiste en un análisis de caso, donde tendrá que identificar y aplicar
elementos revisado durante el semestre.
 El examen es grupal, tiene que estar compuesto desde 3 hasta 5 integrantes.
 En cada pregunta, contestar sólo en los espacios señalados.
 La fecha de entrega del examen: viernes 04 de agosto de 2023 hasta las 23:59 horas al correo
mariajesus.rebolledo@edu.udla.cl

Caso

La tienda de ropa MALVA, ubicada en la ciudad de Concepción, cuenta con varios años de trayectoria,
clientes fidelizados y una creciente demanda en la venta online. Sin duda, su manufactura nacional y diseños
únicos la convierten en una tienda reconocida en el mercado. Sus clientes valoran tanto la calidad de sus
productos, como la materia prima de la más alta calidad. Los clientes valoran también el servicio al cliente
otorgado por ella y sus colaboradores, quienes además de evidenciar amabilidad y rapidez, asesoran en
cuanto a talla y estilo.
Josefina Núñez, la dueña de la tienda, piensa que es momento de crecer, y para esto, quiere abrir un local en
Santiago y otro en Puerto Varas. Confía que el aumento notable de las ventas online, sobre todo en estas
ciudades, permitirá posicionarse con éxito en el corto plazo.
Este crecimiento implica la profesionalización de su negocio, es decir, implementar nuevos sistemas de
gestión de recursos humanos para homogeneizar tanto los procesos como las competencias de los futuros
colaboradores. El objetivo es replicar el éxito de su negocio en Concepción, que es atendido por ella, tanto
en Santiago como en Puerto Varas. Esto implica la contratación de nuevos colaboradores en diferentes
cargos, que posean las competencias ya desplegadas en su tienda de Concepción.
Josefina ha contratado a su consultora para apoyarla en este proceso, donde usted le sugiere comenzar un
proceso de planificación estratégica e implementar un sistema de gestión por competencias, para facilitar
este cambio organizacional.

Pregunta 1: Planificación Estratégica

Elabore la misión, visión y tres valores de MALVA considerando los elementos proporcionados en el caso.

Misión

Visión

Valores (3)
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Pregunta 2: Gestión por Competencias

Elabore el perfil de cargo por competencias del cargo de vendedor/a de tienda, de acuerdo a los elementos
proporcionados en el caso y lo revisado en clases.

Nombre empresa
Nombre del cargo
Funciones del cargo

Educación requerida

Experiencia requerida

Competencias cardinales Nivel de desarrollo

A B C D N/A

Competencias específicas Nivel de desarrollo

A B C D N/A

Pregunta 3: Reclutamiento por Competencias

Para el cargo de vendedor/a de tienda ¿Qué técnicas de reclutamiento consideraría más adecuadas?
Justifique al menos 2 técnicas según lo revisado en clases.
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Pregunta 4: Selección por Competencias

Elabore una entrevista de selección por competencias para una de las competencias específicas
seleccionadas por usted anteriormente en el perfil de cargo. Elabore dos preguntas a través de una
entrevista situacional, especificando los distintos niveles de desarrollo en las respuestas, de acuerdo a lo
revisado en clases.

PREGUNTA 1 (Redacte aquí la pregunta)

Muy Bueno (4 puntos)

Bueno (3 puntos)

Regular (2 puntos)

Deficiente (1 punto)

Muy deficiente (0 punto)

PREGUNTA 2 (Redacte aquí la pregunta)

Muy Bueno (4 puntos)

Bueno (3 puntos)

Regular (2 puntos)

Deficiente (1 punto)

Muy deficiente (0 punto)

Rubrica de Evaluación

Dimensiones Destacado Habilitado En desarrollo Insuficiente Puntaje Observaciones

7 puntos 5 puntos 3 puntos 1 punto
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Planificación Redacta Redacta, con Redacta, con No elabora

estratégica correctamente algunos errores, varios errores, una
una misión, una misión, una misión, respuesta.
visión y al visión y al visión y al
menos 3 valores menos 3 valores menos 3 valores
alineados con el alineados con el alineados con el
propósito de propósito de propósito de
MALVA. Define MALVA. Define MALVA.
cada uno de los cada uno de los
valores. valores.
Perfil de Construye un Construye un Construye un No elabora
cargo por perfil de cargo perfil de cargo perfil de cargo una
competencias por por por respuesta.
competencias competencias, competencias,
para el cargo de con algunos con varios
Vendedor/a de errores, para el errores, para el
tienda, que cargo de cargo de
incluye: Vendedor/a de Vendedor/a de
(1) Nombre de tienda, que tienda, que
la empresa. (2) incluye: incluye:
Nombre del (1) Nombre de (1) Nombre de
cargo. (3) la empresa. (2) la empresa. (2)
Funciones del Nombre del Nombre del
cargo. (4) cargo. (3) cargo. (3)
Educación Funciones del Funciones del
requerida. (5) cargo. (4) cargo. (4)
Experiencia Educación Educación
requerida. (6) requerida. (5) requerida. (5)
Competencias Experiencia Experiencia
cardinales. (7) requerida. (6) requerida. (6)
Competencias Competencias Competencias
específicas, con cardinales. (7) cardinales. (7)
sus respectivos Competencias Competencias
niveles de específicas, con específicas, con
desarrollo. sus respectivos sus respectivos
niveles de niveles de
desarrollo. desarrollo.
Reclutamient De acuerdo al De acuerdo al Identifica sólo 1 No elabora
o por caso, identifica caso, identifica técnica de una
competencias y justifica al al menos 2 reclutamiento respuesta.
menos 2 técnicas de adecuada según
técnicas de reclutamiento el perfil de
reclutamiento adecuadas cargo.
adecuadas según el perfil
según el perfil de cargo.
de cargo.
Selección por Elabora Elabora, con Elabora, con No elabora
Competencia correctamente algunos errores, varios errores, una
s dos preguntas dos preguntas dos preguntas respuesta.
situacionales y situacionales y situacionales y
construye construye los 4 construye los 4
correctamente niveles de niveles de
los 4 niveles de desarrollo para desarrollo para
desarrollo para cada pregunta. cada pregunta.
cada pregunta.
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Aspectos Las respuestas Las respuestas Las respuestas Las

formales están muy bien están bien no están bien respuestas
presentadas. No presentadas, presentadas. están mal
tienen errores pero tiene Tienen errores presentadas
gramaticales ni algunos errores gramaticales . Tienen
de redacción. gramaticales. La y/o de errores
No tienen redacción de las redacción. gramaticale
errores de respuestas Presentan s, de
ortografía. puede mejorar. errores de redacción y
Utiliza No tienen ortografía. de
referencias APA errores de ortografía.
en caso que ortografía.
amerite.

PUNTAJE 35
TOTAL

Escala de notas