LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA

GA1-240201524-AA1-EV01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN DESARROLLO MULTIMEDIA Y WEB
FASE DE ANALISIS 1

Daniel Revelo Alvarado.

20 de Junio de 2023.
 INTRODUCCION

La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambian mensajes o información

entre dos o más personas con el fin de transmitir ideas, sentimientos, conocimientos o
cualquier otro tipo de contenido. Es decir, esta es una actividad fundamental en la vida
humana y conlleva un papel crucial a la hora de interactuar en los ámbitos sociales. De
esta manera, la comunicación se presenta de diferentes maneras tales como: el lenguaje
verbal (hablado o escrito) y el lenguaje no verbal (expresiones faciales, gestos, posturas
corporales, etc.). Además, con los avances tecnológicos, la comunicación también puede
ocurrir a través de medios electrónicos, como el teléfono, la televisión, el correo
electrónico, las redes sociales y otras plataformas en línea. El proceso de comunicación
generalmente implica un emisor (la persona que envía el mensaje), un receptor (la
persona que recibe el mensaje) y un canal a través del cual se transmite el mensaje.
También puede haber retroalimentación, que es la respuesta o reacción del receptor al
mensaje recibido. La efectividad de la comunicación depende de la claridad del mensaje,
la comprensión mutua entre las partes involucradas y la capacidad de transmitir y recibir
información de manera precisa.
La comunicación puede tener diferentes propósitos, como informar, persuadir, entretener
o establecer relaciones interpersonales. Además, desempeña un papel vital en ámbitos
como los negocios, la educación, la política, la ciencia, la cultura y muchos otros aspectos
de la sociedad.

En resumen, la comunicación es un proceso fundamental que nos permite interactuar,

compartir información y construir conexiones con otras personas, facilitando la
comprensión y colaboración en diversos contextos.
 SITUACIÓN PROBLEMA

Una empresa proveedora de energía cuenta con diferentes áreas de trabajo entre las cuales
se encuentran la administrativa, la operativa, la tecnológica, bienestar y salud en el trabajo,
entre otras. Para el correcto funcionamiento de la empresa, la comunicación es esencial
debido a que la empresa atiende personas diariamente. De esta manera, es primordial
realizar capacitaciones y talleres orientando al personal operativo y de atención al cliente
para tener la mejor comunicación posible entre el usuario y el personal, debido a que en
ese momento el operativo o administrador de atención al cliente es la cara de la empresa y
por ende la atención y comunicación al prestar el servicio debe ser la mejor. Sin embargo,
la empresa no logra alcanzar en su totalidad una correcta comunicación interna entre las
áreas, y de esta manera, se han evidenciado situaciones que por egoísmo o porque una
persona no se lleva bien con otra o simplemente por el desconocimiento de las áreas. Desde
mi punto de vista, esto se debe a que las diferentes áreas tienen funciones muy distintas por
tanto tienen una visión distinta de la compañía, cumpliendo así solo sus objetivos
específicos y sus procesos y dejando a un lado el objetivo general de la empresa, el cual se
centra en brindar el mejor servicio a los usuarios.
Ahora, como problema principal se ha evidenciado una total insatisfacción por parte del
área operativa y el área de atención al cliente esto puesto que son ellos quien están de cara
a las situaciones de alto impacto que ocurre día a día y son quienes más solicitan expresarse
y ser tomados en cuenta, es decir son ellos quienes tienen mayor conflicto a la hora de
atender usuarios. Comentarios como “el personal administrativo solo trabaja de lunes a
viernes horario de oficina y en ningún momento reciben regaños por parte de los usuarios”,
“El administrativo tiene más beneficios como eventos patrocinados por la empresa a los
cuales los operativos no pueden acceder por que siempre están trabajando o se encuentran
en campo”. “Las solicitudes presentadas no son resueltas en los tiempos adecuados” “Las
capacitaciones de los operativos son en su descanso en cambio para los administrativos en
jornada laboral”, entre otros. Es evidente que en este tipo de comentarios existe una mala
comunicación ya que no se esta teniendo en cuenta a todo el personal, así mismo, no se
está teniendo en cuenta sus derechos y sus deberes para el personal operacional y de
atención al cliente. De igual manera, es evidente el desconocimiento por parte de todas las
áreas de trabajo, así como del personal, esto puesto que nadie conoce mas de lo que son
sus actividades diarias o del trabajo que realiza. Por otra parte, los medios y métodos de
comunicación no son asertivos ni se están utilizando de manera correcta, es decir, no se
están teniendo en cuenta los alcances de la compañía.
Una vez se identificaron las falencias, se determina convocar una mesa de dialogo, donde
en cada parte habrá un representante por área, así este podrá exponer las inconformidades
presentadas por cada uno de sus compañeros y de esta manera lograr consolidar un acta en
la cual quedaran sentados los derechos y deberes propuestos por las partes.
Con esto se buscará tomar acciones en beneficio de todos y establecer procesos operativos,
administrativos y de bienestar, acordes a los horarios y tiempos de descanso de cada uno
de los colaboradores de la compañía.

El tipo de texto elegido fue el Narrativo: es aquel que relata una historia o una serie de
eventos que se desarrollan en un tiempo y espacio determinados. Es un tipo de texto en el
que se cuentan sucesos o acontecimientos, ya sean reales o imaginarios, de manera
secuencial, con una estructura que incluye elementos como la introducción, el desarrollo y
la conclusión.

BIBLIOGRAFÍA

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Transver
sales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF3_Relacionando/index.html

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Transver
sales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF4_Escribiendo/index.html