REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PÚBLICAS

LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA CON LAS RELACIONES

ORGANIZACIONALES

Autor: Profesor:
Hernández Kelifer Jean Merchena
C.I.V.-24.215.813

Caracas,5 abril de 2023

 La comunicación es un tema que ocupa un interés general en todo el
mundo y puede ser definida como un proceso bidireccional que se da entre un
emisor y un receptor, esta tiene como objetivo transmitir un mensaje mediante
un canal, que puede ser de tipo sonoro, visual, audiovisual, impreso o
multimediático, es decir que integra todo el internet, para así llegar a ser
efectiva la realimentación o feedback. Según Alberto Martínez, podemos
recalcar que la comunicación “es un proceso por medio del cual una persona
se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta última
dé una respuesta, sea opinión, actitud o conducta” (1988:28).
Por tanto, podemos decir que la comunicación se hace efectiva cuando
la información suministrada por cualquiera de los canales mencionados,
anteriormente, es comprendida por el receptor, es decir, capta la intención del
emisor.
Desafortunadamente, la comunicación perfecta no existe y esto se debe
a las diferentes barreras que se presentan como son obstáculos y no permiten
que la comunicación sea efectiva. Uno de ellos es el ruido, que puede ser
identificado como la distorsión, que no permite que el mensaje sea escuchado
con claridad. Otra de ellas son las barreras interpersonales, siendo la más
común las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Siguiendo este mismo orden de ideas, la comunicación se ve reflejado
diariamente en la vida del hombre, siendo vital para el desarrollo social, ya que
permite conocer las necesidades básicas, así como transmitir sus
sentimientos, el saber escuchar y procesar la información.
Ahora bien, si nos vamos a la comunicación dentro de una organización,
es la que hace posible todo tipo de procesos dentro y fuera de la empresa,
puesto que permite conocer las necesidades tantos de los empleados como
de su público, nos permite conocer las debilidades y cuáles debemos reforzar
para poder así, generar una buena opinión pública y además mantener una
excelente imagen.
 Si hablamos un poco más de la comunicación que debe existir entre
jefes y empleados, es un tema que muchas organizaciones no toman en
cuenta, ya que contradecir a una figura de autoridad, como puede ser un jefe,
podría ser hasta causal de despido. Sin embargo, este proceso de
comunicación ocupa un papel muy importante, porque sabemos que cada
persona piensa y actúa diferente y es allí donde debe existir la comunicación
para lograr, así, un desempeño extraordinario.
Un caso de éxito de este tipo de comunicación es el de Wal-Mart, en el
que Sam Walton su fundador, decía que “nuestras mejores ideas vienen de
los despachadores y los almacenistas” (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005,
pág. 16). De este modo, los trabajadores se sentirán tomados en cuenta y
elevará su desempeño laboral, al sentir que tienen un nivel de participación.
Por consiguiente, la comunicación dentro de una organización va de
modo ascendente, descendente y horizontal, es decir, va dirigida de los
empleados a la alta gerencia o directiva de la empresa, y es transmitida dentro
de la organización entre los diferentes departamentos, donde finalmente, es
dirigida a los obreros por medio de los supervisores.
Es importante también el ofrecer una constante realimentación, por lo
que investigadores como Daniel Katz y Robert Kahn afirman que: “La queja
más frecuente de un individuo es que no sabe bien dónde está parado ante
sus jefes” (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pág. 16). Por tanto, es necesario
que los superiores ofrezcan un feedback a sus trabajadores de manera
frecuente y mantener informados de lo que está pasando en la empresa, así
podemos garantizar que la información llegue a toda la organización.
Debemos tener en cuenta, además, que la comunicación es vital dentro
de la organización. Si no es efectiva, poco a poco, comenzará a verse reflejado
en el bajo rendimiento de los trabajadores, así como una mala perspectiva del
público y esto es lo que lleva a que muchas organizaciones cierran sus
puertas.
 Si nos enfocamos más hacia el uso que se les da a las redes sociales
en cuanto a la opinión pública, tanto como de los empleados o ex empleados,
observaremos que un 90 % de lo que se diga en este medio se hará tendencia,
y es allí donde veremos cómo está siendo aceptado la organización en medio
de su público.
De esta forma, dicha comunicación que tendremos por medio de las
redes nos permitirá corregir los errores, realizar correcciones de ser necesario
o continuar en ese camino para alcanzar el éxito definitivo.
Desde las Relaciones Públicas y enfocándonos en la misión del
Relacionista, que es informar, convencer e integrar, se hace presente,
indudablemente, que la comunicación entre los empleados y su público, debe
ser garante de que la información llegue completa, precisa y clara. Todo esto
en pro de que no exista ninguna duda al respecto, lo que garantizara la que la
instrucción se cumpla al pie de la letra.
Un ejemplo de informar puede ser una reunión pautada en el auditorio
del piso 8, puerta 516, el día 5 de abril del presente año, la información fue
enviada por correo, pero se olvida colocar la hora. En este caso, los
trabajadores citados, llegarán tarde por falta de información. Por tanto, la
persona que informa debe asegurar que no quede ninguna duda en el aire
para evitar esta situación.
La misión del relacionista también debe basarse en transmitir cuáles
son las necesidades reales, más óptimas para el cliente al crear estrategias
que puedan hacerlo reflexionar sobre determinada situación.
El relacionista, además, debe de estar en toda la capacidad de poder
integrar grupos dentro de una organización. Así, podemos decir que
informamos a través del convencimiento para poder integrar.
De esta forma, es importante tener en cuenta algunas de las
características que debe tener un Relacionista para hacer posible la
comunicación efectiva. Al ser el encargado de crear el plan de comunicación
interno y externo de la organización, este debe inspirar confianza, y saber
romper el hielo para permitir conocer cada inquietud que tenga el público.
Del mismo modo, el objetivo de un Relacionista es crear y/o mantener
un concepto favorable a través de la reputación, reconocimiento, prestigio y
poder en pro del bienestar colectivo.
Finalmente, podemos aseverar que la comunicación es un poder que
posee todo ser humano, y que dependerá del buen uso que le demos para
obtener el éxito o para que fracase una organización, por tanto, toda opinión
será importante para alcanzar la línea del triunfo. Para ello, debemos ser
cuidadosos al momento de informar, de dirigirnos a una persona y tener un
excelente trato.
El tema de las comunicaciones dentro de la organización acarrea
muchos factores, sin embargo, el Relacionista debe tener presente que es el
profesional encargado de fomentar la comunicación efectiva dentro de la
organización. Si nuestro objetivo es ser líderes dentro de un nicho competitivo,
es importante darle el peso necesario que requiere la comunicación acertiva.
 REFERENCIAS

Martínez de Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham. Comunicación

organizacional práctica. México: Trillas, 1998.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=1263

Schuster, L. (1982). Wal-Mart Chief’s Enthusiastic Approach Infects

Employees, Keeps Retailer Growing. The Wall Street Journal, 21.
https://www.wsj.com/articles/SB119135657404946747