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O1NLIdvo
 Capítulo 8 Teoría de sistemas
medio ambiente constituido por otros sistemas. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infi-
nito de intercambio de energía e información con su
ambiente.
ce) Las funciones de un sistema dependen de su
estructura.
Cada sistema tiene
un objetivo o finalidad que consti-
tuye su función en el intercambio con otros sistemas
dentro del medio.ambiente.
Nota interesante
El enfoque sistemático
No es propiamente
ducto final:
la la
TGS
que nos interesa, sino su pro-
su enfoque en los sistemas. De ahora en ade-
lante, haremos a un lado la TGS y hablaremos de teoría de
sistemas, la cual se opone al mecanicismo que divide a los
organismos en agregados de células, las células en agre-
gados de moléculas, las moléculas en agregados de áto-
mos y el comportamiento humano en un agregado de
flejos condicionados e incondicionados. A partir de ella
surgen nuevas denominaciones, como sistema solar en
astronomía, sistema social en sociología, sistema moneta-
rio en economía, sistemas nervioso, digestivo y respirato-
rio en fisiología y así sucesivamente, pero dentro de una
visión global e integrada. El concepto de sistemas vino a
dominar las ciencias y,
principalmente, la administración.
teoría de sistemas se introdujo en la teoría admi-
La
nistrativa por varias razones:
a) La necesidad de una síntesis e integración las teo- de
rías que la precedieron, un esfuerzo intentado sin
mucho éxito por la teoría estructuralista y por la teo-
ría conductual. Ambas tenían un punto débil: el mi-
croenfoque. Lidiaban con muy pocas variables de la
situación total, y se redujeron a algunas variables im-
propias que no tenían tanta importancia en adminis-
tración.
b La cibernética permitió el desarrollo y operacionali-
zación de las ideas que convergían hacia una teoría
de sistemas aplicada a la administración.
Ce, Los resultados exitosos de la aplicación de teoría de la
sistemas enresto las
el ciencias.
de
Holismo
En su obra Holismo y evolución, Jan Christian Smuts?
destacaba que, al unirse para constituir una unidad fun-
cional mayor, los componentes individuales de un siste-
ma desarrollan cualidades que no se encuentran en sus
———
Smuts, Jan (1926). Holism and Evolution, Macmillan € Co.: Londres.
comportamientos aislados. El holismo, o enfoque holístico,
es la tesis que sustenta que las totalidades representan
más que la suma de sus partes. Esas totalidades pueden
ser organismos biológicos, organizaciones, sociedades o
complejos teóricos científicos. En la medicina, el enfoque
holístico muestra que los organismos vivos
biente funcionan como un sistema integrado.
y
el medio am-
Un poco antes, en 1912, surgió la psicología de for- la
ma o de Gestalt (del alemán Gestalt, que significa forma,
configuración, estructura), teniendo como principio la
idea de que las
leyes estructurales del todo determinan
las partes componentes, y no al revés. La tesis principal
de la Gestalt señala que “el todo es mayor que la suma de
sus partes”. El todo no debe compararse con agregacio-
nes adicionales. Por esa razón, no vemos sólo líneas y
puntos en una figura, sino configuraciones (esto es, un
todo) y no escuchamos sonidos aislados en una canción,
sino la canción en sí misma. La psicología gestáltica estu-
dia asuntos ligados a la percepción y la cognición, es de-
re- cir, los procesos mentales por los cuales los seres huma-
nos aprehenden el mundo y forman su conocimiento.
El concepto de sistemas proporciona una visión ex-
tensa, incluyente, holística y gestáltica de un conjunto de
cosas complejas, dándoles una configuración y una iden-
tidad total. El análisis sistemático (o análisis de sistemas)
de las organizaciones permite revelar lo “general en lo
particular”, indicando las propiedades generales las or- de
ganizaciones de una manera global y totalizante, que no
son reveladas por los métodos ordinarios de análisis
científico. En suma, la teoría de sistemas permite recon-
ceptualizar los fenómenos dentro de un enfoque global,
permitiendo la interrelación e integración de asuntos que
son, la mayor parte de
las veces, de naturalezas completa-
mente diferentes.*
Concepto de sistemas
El concepto de sistemas es abordado en capítulo 9, de-
dicado a la cibernética. La palabra “sistema” denota un
el
conjunto de elementos interdependientes e integrantes
de un grupo de unidades combinadas que forman un to-
do organizado. El sistema es un conjunto o una combina-
o
ción de cosas partes que forman un todo unitario.”
1. de los sistemas: los sistemas presentan
Características
características propias. El concepto de sistema es
la
idea de un conjunto de elementos interconectados
para formar un todo. El conjunto presenta propieda-
ae
des
y
características propias que no se encuentran en
Emery, F. E. (1972). Systems Thinking, Middlesex. Inglaterra: Penguin Books,
*
p. 8.
Johnson, Richard A., Kast, Fremont E. y Rosenzweig, James E. “Designing
5
Management Systems”, en: Schoderbeck, Peter P. (1968). Management Sys-
tems. Nueva York: John Wiley € Sons Inc., p. 113.
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Se
o
Capítulo 8 Teoría de sistemas
e ideas. Aquí, lossímbolos representan atribu-
veces sólo existen en
tos y objetos, que muchas
el pensamiento de las
personas. Se denominan
“software”.
:
Nota interesante
Hardware y software
En realidad existe una complementariedad entre sis- los
temas físicos y los sistemas abstractos: los
físicos como
las máquinas, por ejemplo, necesitan de un sistema abs-
tracto (programación) para poder operar y desempeñar
sus funciones. Lo recíproco también es cierto: los siste-
mas abstractos sólo se realizan cuando son aplicados en
algún sistema físico. Hardware y software se complemen-
tan. Es el ejemplo de una escuela con sus salones de cla-
ses, bancas, pizarrones, etc. (sistema físico) para desarro-
llar un programa de educación (sistema abstracto); o un
centro de procesamiento de datos, donde el equipo y
los circuitos procesan programas de instrucciones en la
computadora.
b) En cuanto a su naturaleza. Los sistemas pueden ser
cerrados o abiertos:
* Sistemas cerrados: no presentan intercambio con
el medio ambiente que los
rodea, pues son her-
méticos a cualquier influencia ambiental. Siendo
así, no son influidos por el ambiente, pero tam-
poco lo influyen. No reciben ningún recurso
externo y no producen algo que sea enviado
fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados en
la acepción exacta del término; la denominación
de sistemas cerrados se da a los sistemas cuyo
comportamiento es
determinístico y programa-
do, y que operan con un pequeño y conocido
intercambio de materia y energía con el medio
ambiente. El término se utiliza también para los
sistemas estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar
y rígida, produciendo una salida invariable. Son
los llamados sistemas mecánicos, como las má-
quinas y los equipos.
* Sistemas abiertos: presentan relaciones de inter-
cambio con el ambiente a través de innumera-
bles entradas y salidas. Los sistemas abiertos
intercambian materia y energía con regularidad
con su medio ambiente. Son adaptativos, esto
es, deben reajustarse constantemente
a
las con-
diciones del medio para sobrevivir. Mantienen
un juego recíproco con el ambiente y su estruc-
——
'9 Software: también intraducible, significa un conjunto de programas e ins-
trucciones. Puede ser utilizado en forma más restrictiva para significar mane-
jo, funcionamiento, programación.
tura es optimizada cuando el
conjunto de ele-
mentos del sistema se organiza a través de una
operación adaptativa. La adaptabilidad es un
proceso continuo de aprendizaje y de auto-or-
ganización.
3. Parámetros de los
sistemas. El sistema se caracteriza
por parámetros que estudiamos en el capítulo dedi-
cado lacibernética. Los parámetros son constantes
arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el
valor y la descripción dimensional de un sistema o
componente de un sistema. Los parámetros de los
sistemas son: entrada, salida, procesamiento, reac-
ción y ambiente.
a) Entrada insumo (input): es la fuerza o impulso de
o
arranque o de partida del sistema, que provee el
material o energía o información para su opera-
ción. También recibe el nombre de importación.
b Salida o resultado (output): es la consecuencia por la
cual se reunieron los elementos y relaciones del
sistema. Los resultados de un sistema son las sali-
das, que deben ser congruentes (coherentes) con
el objetivo del sistema. Los resultados de los siste-
mas son finales (concluyentes), mientras que los
resultados de los subsistemas son intermedios.
También recibe el nombre de exportación.
Cc) Procesamiento o procesador o
transformador (through-
put): es el mecanismo de conversión de las entra-
das en salidas. El procesador está empeñado en
la producción de un resultado. El procesador pue-
de ser representado por la caja negra: en ella en-
tran los insumos de
y
ella salen los productos.
d) Reacción, realimentación, reinformación (feedback) o
alimentación de retorno: es la función del sistema
que compara la
salida con un criterio o estándar
previamente establecido. La reacción tiene como
objetivo el
control, es decir, el estado de un siste-
ma sujeto a un monitoreo, que es una función de
guía, dirección y seguimiento. Así, la reacción es
un subsistema planeado para “sentir” la salida
(registrando su intensidad o calidad) y comparar-
la con un estándar criterio preestablecido para
mantenerla controlada dentro de ese estándar o
criterio, evitando desvíos; además, la reacción
busca mantener el
desempeño de acuerdo con el
estándar el criterio elegido. En el fondo, todo lo
o
que se regresa o retorna por la reacción.
va
v Ambiente: es el medio que envuelve externamente
al sistema. El sistema abierto recibe sus entradas
del ambiente, las procesa y efectúa salidas al am-
biente, de tal forma que existe entre ambos (siste-
ma y ambiente) una interacción constante, además
de estar interrelacionados y ser interdependien-
el
tes. Para que sistema sea viable y sobreviva, debe
adaptarse al ambiente a través de una interacción
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ET Capítulo 8 Teoría de sistemas

sistemas cerrados (los sistemas físicos como las máquinas,

los relojes, los termostatos) a saber:'?
1. El sistema abierto está en constante interacción dual
En suma, el sistema abierto
[...] puede ser comprendido como un conjunto de partes
en constante interacción e interdependencia, constitu-
con el ambiente, en el sentido de que lo
influye y es yendo un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma

yyy
influido por él. Asimismo, actúa a un tiempo como de sus partes), orientado a determinados propósitos
variable independiente y como variable dependiente (comportamiento teleológico orientado a
los fines) y en
del ambiente. El sistema cerrado no interactúa con
ambiente.
el permanente relación de interdependencia con el am-
biente (entendida como la doble capacidad de influir el
2. El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cam- medio externo yser influidopor él).
bio, adaptación al ambiente
e
incluso de autorregula-
ción bajo ciertas condiciones ambientales. El sistema
cerrado no tiene esa capacidad. Por tanto, el estado [Ne] EN
a) ETA
actual, final o futuro del sistema abierto no está, ne-
cesaria ni rígidamente, condicionado por su estado La organización como un organismo vivo
original o inicial, porque el
sistema abierto tiene re- Tratar a la organización como un sistema abierto no es
versibilidad. Sin embargo, el
estado actual
y
futuro o
final del sistema cerrado será siempre su estado origi-
una idea nueva. Ya Herbert Spencer afirmaba
del siglo xx que:
principios
a
nal oinicial. Un organismo social se asemeja a un organismo individual en
3. Es contingencia del sistema abierto competir con otros los siguientes rasgos esenciales: en el crecimiento; en el he-
sistemas, lo que no ocurre con el
sistema cerrado. cho de volverse más complejo a medida que crece; en el
hecho de que, al volverse más complejo, sus partes exigen
una creciente interdependencia; porque su vida tiene una
extensión que depende de
la
vida de sus unidades compo-
nentes; y porque en ambos casos hay una creciente integra-
Los sistemas vivos ción acompañada por una creciente heterogeneidad.“

Los la categoría más importante

seres vivos constituyen
de sistemas abiertos. Existen ciertas analogías entre las
empresas y los organismos vivos. La empresa crece en
tamaño por el aumento de sus partes, ingiere recursos y
los transforma en productos o servicios. En ese proceso
hay entradas y salidas y un proceso de transformación
necesario para la vida. La empresa reacciona a su am-
biente (ajustándose y adaptándose él
a
para sobrevivir) y
cambia sus mercados, productos, estrategias y estructura
organizacional, reproduciéndose incluso en empresas
subsidiarias.
La organización como sistema abierto
El concepto sistema abierto es perfectamente aplicable
de
a la organización empresarial. La organización es un sis-
tema creado por el hombre y mantiene una dinámica
interacción con su medio ambiente, sean clientes, provee-
dores, competidores, entidades sindicales, órganos guber-
namentales y otros agentes externos. Influye sobre el me-
y
dio ambiente es influido por él. Además, es un sistema
integrado por diversas partes o unidades relacionadas
entre sí, que trabajan en armonía unas con otras, con la
finalidad de lograr una serie de
objetivos, tanto la orga-
nización como de sus participantes.
——
Características de las organizaciones
como sistemas abiertos
Las organizaciones poseen las características de sistemas
abiertos, a saber:
1. Comportamiento probabilístico y no determinista. Como
todos los sistemas sociales, las organizaciones son
sistemas abiertos afectados por cambios en sus am-
bientes, denominados variables externas que pueden
ser desconocidas e incontrolables. Por esa razón, las
consecuencias delos sistemas sociales son probabilís-
ticas y no deterministas, y su comportamiento no es
totalmente previsible. Las organizaciones son com-
plejas y responden a muchas variables ambientales
que no son totalmente comprensibles.
2. Las organizaciones son parte de una sociedad mayor y
están constituidas por partes menores. Las organizacio-
nes son vistas como sistemas dentro de sistemas. Los
sistemas son “complejos de elementos puestos en
interacción”."*” 16 Esa focalización incide más sobre las
relaciones entre los elementos que las conforman,
de
———
Nascimento, Kleber T. Op. cit., p. 34.
3

'2
Nascimento, Kleber T. (abriljunio, 1972). “A Revolucáo Conceptual da Admi-
nistracáo: Implicacóes para a Formulacáo dos Papéis e Funcóes Essenciais
de um Executivo”, Revista de Administracáo Pública, vol. 6, núm. 2, p. 33
“
Spencer, Herbert (1904). Autobiography, vol. II. Nueva York, p. 56.
' Wieland, George F. y Ulrich, Robert A. (1976). Organizations, Behavior, De-
sign and Change. Homewood, Il.: Richard D. Irwin, Inc. p. 7.
* Bertalanffy, Ludwig von. General Systems Theory, op. cit., p. 33.
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—
Capítulo 8 Teoría de sistemas

1. Comportamiento probabilístico y no determinista.

aun cuando la
fuerza de trabajo no esté presente. En fin, pare- 2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor.
ce estar separada de todo lo demás, en el mundo.?' 3. Interdependencia de las partes.
4. Homeostasis o “estado firme”.
Sin embargo, las organizaciones son una casa abierta:
a) Unidireccionalidad.
[...]los que por ella transitan llevan consigo señales muy fuer- b) Progreso en relación al
objetivo.
tes del mundo de afuera; es como si trajesen los pies llenos Homeostasia y equilibrio.
€)
d) Adaptabilidad.
de
tierra de calle y entraran en casa. Además, las ventanas
la
5. Fronteras o límites.
y puertas están siempre abiertas, porque la organización in-
6. Morfogénesis.
dustrializa la materia prima que entra por una puerta y sale 7. Resiliencia.
por otra. Este proceso exige otras puertas y ventanas para
entrada de maquinaria, know-how, etcétera.?? %
Figura 8.3. Características de las organizaciones como siste-
mas abiertos.

6. Morfogénesis. A diferencia de los sistemas mecánicos alteraciones la legislación y en las políticas gubernamenta-
en

e incluso de los sistemas biológicos, el sistema orga- les, además de la globalización el fuerte desarrollo tecnoló-
nizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mis- gico que hace envejecer rápidamente a cualquier producto y
mo y a su estructura básica: es la propiedad morfogé- lo vuelve obsoleto en cuestión de minutos. Global Face pasé
nica de las organizaciones, considerada por Buckley,* por todo eso y seguía firme, pero había perdido terreno ante
la característica que las identifica. Una máquina no las empresas competidoras. Waldomiro cree que la empresa
podría ser más sensitiva al mercado y más abierta al ambiente
puede cambiar sus engranajes, y un animal no puede
de negocios. ¿Cuáles son las sugerencias que usted le daría
desarrollar una cabeza extra. Sin embargo, la organi-
a Waldomiro con respecto a Global Face?
zación puede modificar su constitución y estructura
por un proceso cibernético, a través del cual sus
miembros comparan los
resultados deseados con los
Modelos de organización
resultados obtenidos y detectan los errores que de-
ban ser corregidos para modificar la situación. Existen varios modelos que explican a la organización
7. Resiliencia. En lenguaje científico, la
resiliencia es la como un sistema abierto. Abordaremos tres ellos: el de

capacidad de superar el disturbio impuesto por un

fenómeno externo. Como sistemas abiertos, las orga-
nizaciones tienen la capacidad de enfrentar y superar
modelo de Schein, Katz y Kahn el sociotécnico.
y
1. Modelo de Schein
las perturbaciones externas provocadas por su am-
biente sin perder su potencial de autoorganización.
Schein propone algunos aspectos que
considera definición de
teoría de siste-
organización:
la
o mas la
La
resiliencia determina el
grado de defensa de vul-
en
a) La organización es un sistema abierto, en constante inter-
nerabilidad del sistema a presiones ambientales ex-
ternas. El término “resiliencia” proviene de la
física acción con el
medio: recibiendo materia prima, perso-

para explicar el comportamiento de los resortes o nas, energía e información, y transformándolas o

convirtiéndolas en productos y servicios que son ex-
elásticos que, después de ser
presionados, regresana
portados al medio ambiente.
su estado anterior. Eso explica el fracaso en los inten-
b) La organización es un sistema con objetivos y funciones
tos de cambio en los modelos tradicionales y burocrá-
ticos, al sufrir la fuerte resistencia al avance de la múltiples: que involucran múltiples interacciones con
el medio ambiente.
innovación y del cambio.
Cc)
organización es un conjunto de subsistemas en interac-
La
unos con otros. Se debe analizar el
ción dinámica:
comportamiento de los subsistemas en vez de enfo-
Global Face carse en los comportamientos individuales.
d) Los subsistemas son mutuamente dependientes y los cam-
Meditando con respecto a su empresa, Global Face, Waldo- bios que ocurren en uno de ellos afectan el comporta-
miro Peña comenzó a pensar en una forma de administración
miento de los demás.
de sus negocios. Global Face había pasado por varios cam-
e) La organización existe en un ambiente dinámico: que
bios de productos
y
servicios, nuevas exigencias de clientes, los comprende
a
otros sistemas y a otras organizaciones.
El funcionamiento de la organización no puede ser
——
?' Perrow, Charles. Análise Organizacional: Um Enfoque Sociológico, op. cit.,
comprendido sin considerar las demandas impuestas
por el medio ambiente.
pp. 79-80.
7? Ibid,
p. 80.
2 Buckley, Walter. (1974). A Sociologia e a Moderna Teoria dos Sistemas: Sáo
Paulo: Ed. Cultrix, pp. 92-102.
——
2 Schein, Edgar H. Organizational Psychology, op. cit., p. 95.
 Capítulo 8 Teoría de sistemas

Ejercicio c) Para garantizar su viabilidad. La organización como

sistema abierto (sea un club, hospital o gobierno)
W. Monteiro
Después de algunos años proporcionando un fuerte impulso
ofrece al ambiente productos
y
servicios que éste
necesita y, si fuera el caso, crea en él la necesidad
inicial a su empresa, Doralice Monteiro decidió comenzar a
pensar en una organización madura, cohesiva e integrada,
de
y
tales productos servicios, pues sólo así garan-
tiza la entrada de insumos necesarios para las
principalmente desde los puntos de vista humano y social. operaciones.
Como presidenta de W. Monteiro, una
empresa brasileña de d) El sistema necesita de constante y apresurada informa-
alta tecnología, Doralice quería que su empresa se constitu-
yera en un sistema social abierto, dinámico y orientado a la
ción del ambiente. Sobre
la
calidad y cantidad de los
excelencia. Para eso comenzó a imaginar un modelo capaz
insumos disponibles, y sobre la
eficacia o adecua-
ción de los productos o respuestas de la organi-
de proporcionar eficacia organizacional, que oriente a sus
zación al ambiente. El sistema requiere de constan-
empleados en cuanto a sus funciones en la
organización, y
que integre aspectos sociales y tecnológicos. ¿Cómo podría te, apresurada y rápida reacción, puesla continuidad
usted ayudar a
Doralice a establecer las bases para una nue- de
la
oferta de productos innecesarios resultará en
va W. Monteiro? la reducción de los insumos
o
recursos, disminu-
yendo la capacidad de la organización para auto-
sustentarse y alcanzar sus propósitos.
Apreciación crítica de la teoría Al contrario del enfoque de sistema abierto, la anti-

de sistemas gua perspectiva de sistema cerrado llevó a la TGA allas si-

guientes distorsiones:7
De
todas las teorías administrativas, la teoría de sistemas La teoría administrativa quedó limitada a las reglas del
la
*

es la menos criticada, por el hecho de que

sistémica parece estar de acuerdo con
perspectiva
la preocupación
es-
funcionamiento interno. La apología de la
eficiencia co-
tructural-funcionalista típica de las ciencias sociales de los
mo criteriobásico de viabilidad organizacional el es
énfasis en los procedimientos y no en los programas
países capitalistas de hoy.35 La teoría de sistemas desarro-
l1ó los
conceptos de los estructuralistas y los behavioris-
adecuados
ala sociedad.
La perspectiva de la organización como sistema cerrado
así
*

tas, poniéndose a salvo de sus críticas.

Una apreciación crítica de
los siguientes aspectos:
la teoría de sistemas revela
1.
Confrontación entre teorías de sistema abierto y de siste-
macerrado. El concepto de sistemas tiene su origen en
las disciplinas científicas (biología, sociología, etc.),
que tienen un sistema abierto como denominador co-
mún, el cual describe las acciones e interacciones de
un organismo en su ambiente. Los sistemas abiertos
intercambian energía e información con sus ambien-
tes y son influidos por ellos. El enfoque de sistema
abierto aportó una nueva y moderna concepción a la
* Y como
administración,
a
partir de los siguientes aspectos:
a) La naturaleza esencialmente dinámica del ambiente
entra en conflicto con la tendencia esencialmente está-
tica de la organización. Ésta tiende a
autoperpe-
tuarse 0 a autoperpetuar su estructura, criterios,
métodos y metas, mientras que el ambiente se
caracteriza por un cambio intenso
e
interminable.
b) Un sistema organizacional rígido no puede sobrevivir.
condujo a la insensibilidad de la teoría administrativa tra-
dicional. La interdependencia entre la organización
y
su ambiente explica la inadecuada transferibilidad
y la importación acrítica de soluciones y técnicas que,
a pesar de sereficaces en algunas situaciones, no fun-
cionan en otras. La premisa en apariencia lógica de la
perspectiva de la organización como sistema cerrado
trajo soluciones, instrumentos y técnicas intertrans-
feribles, ya que para ella, el ambiente no hace dife-
rencia.
de
el
la
ambiente no hace diferencia, la perspecti-
va organización como sistema cerrado conduce
a la insensibilidad en cuanto
a
la necesidad de cam-
bios y adaptación continua y urgente de las
respues-
tas de la organización al ambiente, en el cual si un
ambiente en que lavelocidad y el ritmo de cambio
son grandes, ciertas organizaciones tienden a desa-
parecer por volverse innecesarias al ambiente: sus
productos ya no satisfacen las necesidades, anhelos y
solicitudes del contexto.

e
En la medida en que no logra responder eficazmen- 2. Características básicas del análisis sistemático. Las ca-
te alos rápidos y continuos cambios del ambiente. racterísticas de la teoría administrativa basada en el
análisis sistemático son:
* Motta, Fernando C. Prestes, Teoria Geral da
Administracáo-Uma Intro-
ducáo, op. cit., p. 78. 37
Ibíd.
* Nascimento, Kleber T. “A Revolucáo Conceptual..”, Revista de Adminis- Hicks, Herbert G.
y
**
Guilett, Ray C. (1975). Organizations: Theory and Beha-
tracáo Pública, op. cit., p. 89. vior, Tokio: McGraw-Hill Kogakusha, Ltd., pp. 213-219.
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 Capítulo 8 Teoría de sistemas

prácticamente se fundieron, pues el

campo principal
de aplicación teórica de ambas son los
sistemas. En partes y de las partes por el todo. Ambas posiciones son
complementarias, sin que ninguna pueda anular los as-
realidad, la cibernética es una teoría de sistemas cu-
comunicación pectos antagónicos y competidores de la otra.
yos fundamentos son la (tanto la circu-
lación de información entre el sistema y el ambiente,
como internamente dentro del sistema) y el control
5. El hombre funcional. La teoría de sistemas utiliza este
(o regulación del funcionamiento del sistema deriva-
do del ambiente). concepto en contraste con el concepto de homo econo-
Efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas
micus de la
teoría clásica, del hombre social de la teoría
las
.
de relaciones humanas, del hombre organizacional de
abiertos. Una de las razones de la existencia de las
la teoría estructuralista y del hombre administrativo
organizaciones es precisamente su efecto sinérgico o de
la
teoría conductual. El individuo se desempeña en
sinergista. Sinergia es el esfuerzo simultáneo de va-
rios órganos que provoca un resultado ampliado y una función dentro de las organizaciones, interrela-
cionándose con los otros individuos como un sistema
potenciados. Ésta hace que elresultado de una orga-
abierto. En sus acciones en un conjunto de funciones,
nización sea diferente en cantidad o calidad a la su-
el hombre funcional mantiene expectativas en cuanto a
ma de sus La “aritmética
partes. organizacional” pue-
la función del resto de los participantes y procura en-
de dar un resultado como 2 + 2 = 5, o incluso 2 +2
viar a los demás sus expectativas de función. Esa inter-
= 3,4,7, 13, A, X, Z unidades desalida. Las unidades
acción altera o refuerza la función. Las organizacio-
de salida pueden ser iguales, mayores o menores que
las unidades de entrada. En el caso arriba, de sali-la nes son sistemas de funciones, en los cuales las
da 3 significa una organización no exitosa porque no personas desempeñan, precisamente, funciones.
tiene sinergia. La salida 4 es una organización en 6. Un nuevo enfoque organizacional. La perspectiva sisté-
punto de equilibrio, también sin sinergia. Las salidas
mica aportó una nueva forma de ver las cosas. No
7 y 13 indican una organización exitosa, pues la sali- sólo en términos de inclusión, sino en al
cuanto enfo-

dey
da es mayor que su costo. Las salidas A, X o Z repre- que. enfoque
El del todo las
de
partes, de adentro y
de afuera, del total y la especialización, de la in-
sentan dimensiones de salida que pueden ser
cualita-
tegración interna y de la adaptación externa, de la
tivamente diferentes de las unidades de entrada.“
Así, el sistema abierto arroja un resultado mayor que eficiencia
de
las
y la
de eficacia. La visión gestáltica y global
cosas, que privilegia la totalidad y a sus partes
la suma de sus partes cuando presenta sinergia: la
unión de las partes causa el surgimiento de nuevas componentes, sin despreciar lo que llamamos el emer-
potencialidades para el conjunto, cualidades emer- gente sistemático: las propiedades del todo que no
gentes que realimentan a las partes, estimulándolas a aparecen en ninguna de sus partes; la visión del bos-
utilizar sus potencialidades individuales. En este sen- que y no sólo de cada árbol; la visión de la ciudad y
tido, las organizaciones producen valor agregado a no de cada edificio; la visión de la organización y no
través del efecto sinérgico. Los recursos humanos, sólo de cada una de sus partes. En ese nuevo enfoque
materiales y financieros (cuando se
consideran facto- organizacional, lo importante es el ver todo y no cada
res de producción) generan riqueza mediante la
siner- parte aisladamente para contemplar el emergente
gia organizacional. La perspectiva sistémica muestra sistemático. Retomando el ejemplo del agua, el emer-

que la organización debe ser administrada como un gente sistemático hace que ésta sea totalmente distin-
todo complejo. El presidente de
la
organización debe ta a los elementos que la constituyen, el hidrógeno y
el oxígeno.
ser perito en totalidad y no sólo un coordinador ge-
neral de diversas áreas. 7. Orden y desorden. La principal deficiencia que se cons-
tata en la noción de sistemas abiertos es el concepto
de equilibrio, también perseguido por los autores es-
Nota interesante tructuralistas y conductuales. El ciclo continuo e
ininterrumpido de funcionamiento de un sistema ci-
Circularidad bernético (entrada, procesamiento, salida, reacción y
De ahí la paradoja: para conocer las partes y poder así homeostasia) tiene como producto final el equilibrio.
conocer el todo y,
al mismo tiempo, conocer todo para el O mejor dicho, la búsqueda del mantenimiento del
poder conocer las
partes, es necesario reconocer circu- la estado de equilibrio. Actualmente (y al contrario de lo
laridad en las explicaciones simultáneas del todo las
por
que se creía) se percibe que en la naturaleza las situa-
ciones de equilibrio son la excepción y no la regla ge-

——
43
Hicks, Herbert G. y Gullett, Ray C. (1976). The Management of Organizations
neral. En los nuevos tiempos, los atributos como esta-
bilidad, permanencia y equilibrio son los que menos
Nueva York: McGraw-Hill Book Co., p. 12. existen en los aspectos sociales, económicos, culturales,
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 Capítulo 8 Teoría de sistemas

y la posibilidad de comprensión de los

grativo y abstracto, pues su aplicación práctica es incipiente. A pesar de ello,
efectos sinérgicos de las organizaciones son realmente el enfoque sistémico amplió la visión de los problemas
sorprendentes. A pesar del enorme impulso, la teoría de organizacionales. Un mundo mayor surgió al frente de la
sistemas aún carece de mejor sistematización y detalle, teoría administrativa.

Concepto de sistemas: Las organizaciones como

sistemas abiertos:
Características:
Propósito u objetivo - Comportamiento probabilístico
Globalidad o totalidad » Partes de la sociedad (suprasistema)
Tipos de sistemas: « Tienen partes menores (subsistemas) I

Físicos y abstractos +
Interdependencia delas partes
|

Cerrados
y
Parámetros de
abiertos
los sistemas:
«

«
Homeostasia o estado firme
Fronteras o límites
Entrada, salida, procesamiento, reacción, » Morfogénesis
ambiente Resiliencia

Apreciación crítica de la teoría de sistemas:

- Teorías de sistemas cerrado y abierto
Modelos de organización: « Análisis sistemático
Modelo de Schein
Modelo de Katz y Kahn
+

+
Carácter integradory abstracto
Efecto sinérgico de las organizaciones
Modelo sociotécnico de Tavistock +
Concepto de hombre funcional
+
Nuevo enfoque organizacional
»
Orden y desorden

4%
Figura 8.8. Mapa mental de la teoría de sistemas.

GLOSARIO BÁSICO

L
ADAPTABILIDAD Posibilidad de cambio del sistema para
ajustarse a las demandas del ambiente. Involucra cambio,
EQUIFINALIDAD
le
Característica del sistema abierto que
permite llegar al mismo objetivo por caminos diferentes
innovación y ruptura. y a partir de condiciones iniciales diferentes.
AMBIENTE Medio integral en el que se inserta el sistema. EQUILIBRIO DINÁMICO Homeostasis o autorregulación.
AVANCE Camino dirige sistema su objetivo.
que al FRONTERAS O LÍMITES Líneas que demarcan lo que es
ENFOQUE SOCIOTÉCNICO Corriente basada en
de sistemas que considera que las organizaciones son un
teoría la el sistema
ylo que es el ambiente que lo envuelve.
GLOBALIDAD O TOTALIDAD Naturaleza orgánica del sis-
conjunto integrado que incluye un subsistema social (per- tema, en razón de la cual actúa y reacciona como un todo,
sonas) y a un subsistema técnico (tecnologías, máquinas, cuando alguna de sus partes sufre una influencia externa.
equipos, etcétera). HARDWARE Véase Sistema físico.
ENTRADA O INSUMO Material, energía o información que HOMBRE FUNCIONAL Concepto del ser humano según
ingresa en el sistema para hacerlo funcionar. También se la teoría de sistemas: el individuo desempeña un papel
llama input. dentro de las organizaciones. Éstas son sistemas de pape-
ENTRADAS DE MANTENIMIENTO Entradas que susten- les que desempeñan las personas.
tan el sistema. HOMEOSTASIS (del griego, homo = lo mismo, y stasis =
ENTRADAS DE PRODUCCIÓN Entradas que son proce- equilibrio) Tendencia del sistema a mantener su equili-
sadas para proporcionar una salida o resultado. brio interno a pesar de las perturbaciones en el ambiente.
Autorregulación o estado firme. Implica equilibrio, perma-
ENTROPÍA Segunda ley
de la termodinámica, referida a
la pérdida de energía de los sistemas cerrados. Tendencia
del sistema a perder energía y desvanecerse cuando no
nencia
LÍMITES
y estabilidad.
Véase Fronteras.
logra reponer sus pérdidas. NEGENTROPÍA Entropía negativa.
ENTROPÍA NEGATIVA O NEGENTROPÍA contrario de
Lo
PAPEL Conjunto de actividades que se solicitan de una
entropía; es decir, la búsqueda de insumos de información persona que ocupa un puesto en una organización.
para contener ysuperar la tendencia entrópica.
 “onnelgo
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