Diseña para Compartir Materia Completo

DISEÑAR PARA COMPARTIR
Índice
| SEMESTRE 4
Bienvenida 4
Mapa de exploración 5
1. Negocios Inclusivos 7
• 1.1. Impacto de los negocios inclusivos 9
• 1.2. Modelos de los negocios inclusivos 12
• 1.3 Diseño Universal y Diseño Inclusivo: 17
solucionandoproblemas sociales
• 1.3.1 Discapacidad 17
• 1.3.2 Diseño Universal 20
• 1.3.3 Diseño Universal para el Aprendizaje 22
DISEÑAR PARA COMPARTIR • 1.3.4 Diseño Inclusivo 24
• UVM México Punto de llegada 29
2. Economía Circular 31
Punto de partida 33
Sigue la ruta 34
• 2.1. ¿Qué es la Economía circular? 34
• 2.2. Antecedentes de la economía circular 37
• 2.2.1 Economía de rendimiento
o de servicio funcional 37
• 2.2.2 Diseño Regenerativo 39
• 2.2.3 Cradle to Cradle C2C
(de la Cuna a la Cuna) 40
• 2.2.4 Biomimetismo o Biomímesis 41
• 2.2.5 Ecología industrial 43
• 2.2.6 Capitalismo natural 44
2
| SEMESTRE 4
• 2.3 Principios de la Economía Circular 45

• 2.4 Diseño circular 48
• 2.4.1 Diagrama de la economía circular
(o de mariposa) 50
• 2.4.2 Estrategias para el diseño circular 53
Punto de llegada 55
3. Economía Colaborativa 57
• 3. 1 Elementos de la Economía Colaborativa 58
• 3. 2 Aplicaciones prácticas de
la Economía Colaborativa 72
• 3. 3 La Innovación Abierta y
la Economía Colaborativa 76
• 3. 4 El modelo Hook y la
economía colaborativa 78
Punto de llegada 82
4. Plataformas de Servicio 83
• 4. 1 Plataformas de servicio como
modelo de negocio 85
• 4.2 Impacto de la digitalización en
el desarrollo de soluciones sociales 89
Actividad integral 94
Términos y condiciones de participación 95
Entregables 96
Punto de llegada 97
3
| SEMESTRE 4
BIENVENIDA/
¡Aquí estamos otra vez! En este cuarto módulo: Diseñar para compartir, aprenderás
Es un placer tenerte en este cuarto módulo. El viaje ha sido cómo los avances tecnológicos han generado nuevos
largo, pero ha valido la pena. La fortaleza personal e intelectual mercados en los que, gracias a la rapidez y efectividad de
que has alcanzado nos demuestra que vamos en el camino las transacciones en tiempo real, casi cualquier persona
correcto. puede convertirse en proveedor o consumidor. También, te
darás cuenta de que, basado en nuestra naturaleza humana,
Antes de adentrarnos en los temas que aprenderás este la confianza en los demás juega un papel importante en
semestre, hagamos una recapitulación de los semestres la generación de negocios, ampliación de mercados y
pasados. Iniciaste tu viaje con Empatía para resolver, en permanencia de las empresas. Por otro lado, te explicaremos
donde aprendiste y desarrollaste nuevas habilidades de por qué la sustentabilidad es un must, no importa si es un
interacción social, identificación de problemas y toma de emprendimiento, una empresa pequeña o una organización
decisiones, logrando una visión completa de las ventajas trasnacional, el cuidado y la conservación del medio ambiente
de conectar con tu entorno de forma positiva y propositiva, es una necesidad mundial y debe tomarse en consideración en
transformándote en un agente de cambio. todo negocio desde su origen, si no cuidamos ahora los recursos
no tendremos nada en el futuro. Finalmente, entenderás que
Después, en el siguiente módulo: Solucionar para cambiar, un enfoque de colaboración e inclusión siempre dará mejores
adquiriste competencias importantes que te permitieron resultados, esta perspectiva de negocio enriquece el alma,
llevar a la práctica tus ideas de renovación del mundo en fortalece la generación de ideas y la innovación mejorando la
el que vivimos, convirtiéndote en un joven impulsor de la vida de las personas.
transformación social, del enfoque humano y de una mejor
calidad de vida para todos. Es importante que tengas presente todo lo aprendido
anteriormente ya que eso te facilitará la enseñanza que
En el tercer bloque, Transformar para impactar, tuviste la tenemos planteada para ti en este semestre. También,
oportunidad de sumar la innovación como herramienta clave mantén la mente y el corazón abiertos y sigue el camino de la
para cubrir la necesidad de nuestra sociedad y de contar transformación.
con mejores productos y servicios enfocados a resolver
colaborativamente las problemáticas actuales más relevantes.
4
| SEMESTRE 4
ESTA GUÍA DE EXPEDICIÓN

PERTENECE A:
Nombre:
Asignatura que imparte:
Aficiones:
Inserta una foto de tu expedición

Este viaje fue inolvidable por: o viaje favorito…
Lo que más me gusta descubrir cuando viajo es:
y describe, en una frase, qué fue lo

que lo hizo especial.
5
| SEMESTRE 4
1. NEGOCIOS
INCLUSIVOS
7 7
| SEMESTRE 4
“
Diversity is the
mix. Inclusion is
making
the mix work.
“
Andrés Tapia
8
SIGUE | SEMESTRE 4
LA RUTA
1. 1 Impacto de los negocios inclusivos
Matt Ridley, periodista británico y autor de “Evolution of empresariales pueden atenderse dichas necesidades.
Everything” define la evolución como una historia, una narrativa
de cómo cambian las cosas. La evolución implica el cambio de Un negocio inclusivo es una iniciativa empresarial en donde el
algo por otra cosa, pero además es evidente que la evolución enfoque principal es mejorar la calidad de vida de un segmento
sucede en todos lados, a todas horas, de diferentes formas, de la población. Esto se logra fomentando el crecimiento
sucede todo el tiempo, y seguirá pasando. Así que, ¿por qué de la economía a través de oportunidades laborales y/o la
no evolucionar nuestra manera de pensar, nuestra forma satisfacción de necesidades previamente no atendidas.
de ver a los demás, nuestra manera de incluir a los demás?
Evolucionar a un mundo inclusivo y colaborativo nos impacta A veces se genera confusión en las formas, y se piensa
positivamente; sin embargo, no todos lo llevamos a cabo y no a que este tipo de negocios son filantropía. Pero la filantropía
todos les importa. Una prueba de esto la tenemos en el índice consiste sólo en ayudar a otros sin esperar nada a cambio,
de pobreza que hay en el mundo, en la discriminación hacia una ayuda desinteresada y unilateral. En cambio, los negocios
las personas que se declaran con diferentes preferencias inclusivos buscan involucrar a personas de escasos recursos
sexuales, en la falta de interés de integrar a la sociedad a las productivamente en su cadena de valor y, también, que se
personas con discapacidad. genere un producto o un servicio de calidad y bajo costo, para
mejorar la condición del usuario o consumidor que participó
De todo esto trata nuestra primera materia de este semestre: en su creación.
qué son y cómo crear negocios inclusivos para mejorar la
calidad de vida de las personas, la economía y la sociedad en Entonces, resumiendo, el objetivo de los negocios inclusivos
general. es integrar a las personas que viven en la base de la pirámide
(pobres o desatendidos) a las cadenas de valor, a través de
Tal como lo aprendiste el semestre pasado, la Base de la diferentes tipos de participación: proveedores, distribuidores,
Pirámide (BoP) es la población que no cuenta con productos o minoristas, clientes, etc. Con esto, logramos impactar
servicios para atender sus necesidades básicas; sin embargo, directamente en el desarrollo económico al incrementar el
tiene potencial por su tamaño y por la creciente innovación comercio, ampliar las oportunidades de negocio, generar
en los negocios, por lo que a través de diversos modelos mayores y mejores soluciones, entre otras cosas.
9
| SEMESTRE 4
Los impactos positivos de los negocios inclusivos en la

sociedad los clasificamos como sigue:
1. Reducción de la pobreza al:

a. Crear nuevos mercados
b. Participación conjunta (economía colaborativa)
c. Crear nuevas fuentes de empleo
2. Bienestar social al satisfacer las necesidades y mejorar

la calidad de vida.
3. Impulso a la innovación.
4. Desarrollo de habilidades.
10
| SEMESTRE 4
En el siguiente video podrás comprobarlo:

Inclusive Business for Development https://youtu.be/0dZgHo4H2h4
La Fundación CODESPA (ONG de cooperación al desarrollo internacional, con una misión fundamentada en el desarrollo
sostenible de las personas y la sociedad), detalla algunas condiciones que permiten que un negocio inclusivo sea exitoso:
Como puedes darte cuenta, estas

a. Propuesta de valor, amplias y diversificadas para integrar la condiciones no difieren de otras
cadena de valor. estrategias de negocio, la realidad es
que la clave es la misma: ser congruente
en tu pensar y tu hacer para lograr
b. Escalabilidad, rentabilidad y retorno de inversión.
grandes cambios en tu comunidad y en
la economía del país.
c. Alianzas, con todos los grupos de interés.
d. Innovación, esencial para el progreso económico y la adaptación

a nuevos mercados.
e. Gestión de resultados, medir y hacer ajustes necesarios.
11
| SEMESTRE 4
1.2 Modelos de los negocios inclusivos
El semestre pasado aprendiste qué son y cómo se implementan Como ves, este cambio de perspectiva generó un gran valor
las estrategias de negocio y por qué establecer un modelo de para esa comunidad, ¡imagínate si se hace en gran escala!.
negocio marca la diferencia entre que la empresa permanezca
en el largo plazo, o no. Bien, pues un modelo de negocio Ahora bien, basándonos en la relación que se establece con
inclusivo no es más que establecer, desde la esencia de la la población, podemos hablar de tres principales modelos de
organización, el objetivo y el compromiso de mejorar la calidad negocios inclusivos.
de vida y generar desarrollo para todos, a través de la inclusión
de la población de la Base de la Pirámide (BoP) a su cadena 1. Como Clientes/Consumidores
de valor.
En este modelo, el objetivo principal es satisfacer a los
Los negocios inclusivos incluyen también a los grupos mercados no atendidos o mal atendidos. Este enfoque permite
minoritarios y vulnerables como personas con discapacidad, aumentar los ingresos al ampliar sus mercados; posicionar la
con diferentes preferencias sexuales, drogadictos en marca, al estar delante de sus competidores que no le han
rehabilitación, por nombrar algunos. dado importancia a solucionar las problemáticas de esta
población; y mantenerse a la vanguardia, al seguir aplicando
En el siguiente video, Judith Manshanden, nos ayuda a la innovación y mejora continua es sus procesos y desarrollo
reflexionar sobre la importancia de dar, ayudar y compartir. Nos de productos o servicios.
explica cómo desde una perspectiva de inclusión, colaboración
y confianza, podemos crear un modelo de negocio inclusivo. Otro logro que se tiene con estas iniciativas es mejorar la
calidad de vida de la población a través de la solución de
An inclusive business model sus problemas, la cobertura de sus necesidades, el acceso a
https://youtu.be/kYWvpy1eUu0 productos o servicios de bajo costo sin comprometer la calidad
y/o la creación de productos o servicios útiles, durables y
fáciles de usar.
12
| SEMESTRE 4
2. Como Productores, Proveedores o Distribuidores

Algunos ejemplos:
Aquí hablamos específicamente de la cadena de valor y la
Danone incorporación de microempresarios en sus diferentes etapas.
https://youtu.be/AV4WQV32ijs Algunos de los objetivos que logran con este modelo son:
El Banco Grameen en Bangladesh y Danone en Francia se
unieron para formar una empresa que produce, vende y
distribuye yogurt, a precios muy bajos para la población de Para la empresa Para la población en la BoP
escasos recursos, y con componentes nutricionales que

permiten eliminar la malnutrición de los niños de la localidad.
Seguridad de abastecimiento Condiciones justas
Tommy Hilfiger Control de la materia prima Bienestar y mejoramiento

de su calidad de vida
https://youtu.be/BaVFyEcqYZ8 Reducción de costos de
Esta empresa de ropa lanzó hace un par de años una línea de mano de obra Obtener puestos de trabajo
bien pagados
ropa para personas con discapacidad, con la misma calidad Acceso al conocimiento
y estilo de la empresa pero con adaptaciones discretas y y redes locales Capacitación y asistencia técnica
funcionales para que no sea todo un reto la vestimenta diaria Fortalecimiento de Acceso a financiamientos
alianzas estratégicas
para este tipo de personas.
Algunos ejemplos:
Toks
https://youtu.be/tlrBiu4m0iM
Toks México implementó un programa de apoyo a artesanas
de Querétaro, para que lograran vender a mayor escala y poder
tener su propia empresa.
13
| SEMESTRE 4
3. Como Clientes/Consumidores Starbucks

https://youtu.be/fqeO36S85_M
Las empresas que se enfocan en este segmento de la cadena Starbucks México abrió una tienda atendida solamente por
de valor, logran obtener mano de obra a un costo accesible a adultos mayores, su intención es apoyar, motivar y mejorar
cambio del desarrollo de habilidades. También se incrementa la vida de este segmento poblacional al darle oportunidad de
la economía local y, al igual que en los otros modelos, retomar el trabajo y mantenerse activos.
mejora la calidad de vida de la población a través de las
oportunidades de empleo y la capacitación constante. Es importante mencionar que TOKS es una de las organizaciones
más enfocadas en la sustentabilidad. De acuerdo con un
Algunos ejemplos: reporte del periódico “El Economista”, se describe que cuenta
con 3 principales líneas de acción de responsabilidad social
Nestlé empresarial:
https://youtu.be/kle68IFQ0_8
Esta compañía, en su sucursal en Perú, estableció un programa 1. Empoderamiento de la mujer
con el objetivo de mejorar la empleabilidad de la población entre 2. Erradicar el trabajo infantil en comunidades indígenas
18 y 29 años, fortaleciendo sus habilidades, conocimientos 3. Vida digna (fomento de la auto sustentabilidad de las
y ayudándoles a insertarse en el mundo laboral, a través de comunidades de bajos ingresos)
sus pilares: obtener empleo, fortalecer habilidades, brindar
apoyo y capacitación, otorgar mayores oportunidades, apoyo Además de empresas, también tenemos organizaciones sin
al emprendimiento.brindar apoyo y capacitación, otorgar fines de lucro que se dedican a buscar una mejora en el país.
mayores oportunidades, apoyo al emprendimiento. Ashoka es un ejemplo de ello.
¡Compruébalo tú mismo!
¿Qué es Ashoka?
https://youtu.be/0dZgHo4H2h4
14
| SEMESTRE 4
DESCUBRIMIENTOS
Actividad 01
Después de todo lo aprendido hasta ahora, nos queda claro *Recuerda: Los negocios inclusivos son un negocio de misión,
que cualquier persona puede generar el cambio, resolviendo y tú como ‘solver’ estás aquí para ello.
un problema de su comunidad o generando y/o fomentando
el bien común. 3. Construye diferentes opciones de interacción con tu grupo
objetivo.
Pues bien, esta es la primera parte de tu reto de este semestre.
Vas a crear un modelo de negocio inclusivo. Puedes decidirte 4. Explora diferentes modelos de ingresos (alternativas de
por cualquiera de los 3 tipos planteados: pago o intercambio).
1) clientes o consumidores 5. Explica la escalabilidad que tienes pensada (expandirte y

2) productores, proveedores o distribuidores ó ayudar a más personas cada vez).
3) empleados.
¿Cómo lo vas a lograr?

Apóyate de estos sencillos pasos:
1. Define tu promesa de valor.
2. Define tu grupo objetivo.
Para desarrollar los puntos anteriores, pregúntate: ¿qué

problema deseo eliminar?, ¿qué vidas deseo mejorar?
15
| SEMESTRE 4
Tal vez pienses que es difícil, pero en realidad no lo es,

recuerda todo el camino que llevas recorrido en este cambio
de paradigmas.
Te dejamos este video para que te inspires:

Millones de agentes de cambio:
https://youtu.be/X6qZm1_LYHA
¡Éxito en tu primera misión!
16
| SEMESTRE 4
1.3 Diseño Universal y Diseño Inclusivo:

solucionando problemas sociales
En este segmento, conoceremos qué es el diseño universal, Entre las principales causas de las discapacidades
cuáles son sus principios y cómo es de gran utilidad para el encontramos:
desarrollo de productos que realmente son útiles, prácticos • Nacimiento (padecimiento congénito)
y resolutivos para las personas que los compran. Este tipo de • Enfermedad o accidente
diseño es muy utilizado para diseñar productos educativos y • Edad avanzada
para personas con discapacidad, es por ello que dedicaremos
también un segmento de esta materia a entender qué Seguramente ya los conoces, pero nos gustaría enlistar los
problemáticas enfrenta este grupo vulnerable y cómo, al ser principales tipos de discapacidad:
‘solvers’, podemos mejorar sus condiciones de vida, diseñando
soluciones para la problemática correcta.
Visual:
1.3.1 Discapacidad Ceguera, visión baja y daltonismo.
De acuerdo con la definición que da el Instituto de Estadística
y Geografía (INEGI), una persona con discapacidad es aquella
que tiene alguna limitación física o intelectual que reduce el
tipo de actividades que puede realizar en los ámbitos de su
vida diaria como: caminar, vestirse, leer, escuchar, etc. En
México, aproximadamente 7.7 millones de habitantes cuenta
con una discapacidad y alrededor del 48% de esa población
Auditiva:
se encuentra, además, en condiciones de pobreza. Sumado
Sordera y discapacidad auditiva.
a esto, este segmento sufre de discriminación y maltrato,
además de que tanto los espacios públicos como los productos
y servicios no están planeados de tal manera que puedan
cubrir sus necesidades.
17
| SEMESTRE 4
Física: Existe otro tipo de clasificación de la discapacidad que

Incapacidad para usar un mouse, decidimos compartir contigo. Esta clasificación tiene un
tiempo de respuesta más lento y enfoque social; es decir, se basa en el papel que la persona
control motor limitado.. con discapacidad tiene dentro de la sociedad y cómo debería
resolverse: “tratamiento social”.
MODELO DEFINICIÓN TRATAMIENTO

Cognitiva:
Dificultades de aprendizaje, Define la incapacidad como
Requiere cuidado
distracción, dificultad para recordar Modelo Médico un problema de la persona
médico de profesionales.
causado por una condición
o concentrarse en grandes de salud (enfermedad, Rehabilitación.
trauma, etc.)
Incapacidad es un concepto
que se construyó Un cambio cultural,
de la sociedad, una serie ideológico y social.
Modelo Social
de condiciones no asociadas Acceso equitativo para
al individuo sino al ambiente todo tipo de personas.
en que se desenvuelve.
Requiere actividad
Modelo Económico Inhabilidad para trabajar económica para
estos perfiles.
18
| SEMESTRE 4
DESCUBRIMIENTOS
Actividad 02 Realmente la discapacidad no tiene por qué ser un impedimento

para la persona. Si le brindamos todas las facilidades,
1. Escribe qué opinas acerca de estos modelos sociales. herramientas y soporte emocional que necesitan, pueden
lograr las mismas o mejores cosas que una persona con salud
2. Comenta si hay algún otro o que te gustaría incluir plena. Por ejemplo, te mostramos un video de Alexandra, una
(Responder esta pregunta te puede ayudar: ¿qué otros roles o chica que a pesar de su discapacidad visual está a punto de
etiquetas se les asignan a las personas con discapacidad en terminar su carrera en química.
la sociedad?).
Scholar Profile: Alexandra
3. Comparte tus respuestas en el Foro. https://www.youtube.com/watch?v=gBknDtq
eBw&feature=youtu.be
Sin embargo, para llegar hasta donde ha llegado Alexandra,

se requiere mucha resiliencia y ayuda de los demás.
Lamentablemente, muy seguido nos enfrentamos a este
tipo de injusticias y falta de civismo con las personas con
discapacidad. ¿Te ha pasado que vas al centro comercial y ves
que el lugar de discapacitados está ocupado por un auto con
personas sin discapacidad?, y que te dicen: “Es que no había
ningún lugar disponible y no me iba a tardar”. O cuando ves
en la calle personas ciegas que intentan atravesar la calle y
hay jóvenes que en vez de ayudarlos se burlan o hasta los
empujan.
Es nuestra labor como ciudadanos y como seres humanos

cambiar este tipo de conductas.
19
| SEMESTRE 4
En el siguiente video te dejamos un pequeño ejemplo de cómo 1.3.2 Diseño Universal

una persona con discapacidad, a pesar de ser ignorada, tuvo Como dice Donald Norman, una brillante solución para el
la capacidad de olvidarlo y, además, ayudó a la persona que la problema incorrecto puede ser peor que no tener una solución.
ofendió. Por eso, sugiere en su libro “The design of everyday thing” que
lo primero es resolver el problema correcto; es decir, entender
Disability Etiquette PSA Social Graces: cuáles son las problemáticas reales y no saltar a la solución,
https://youtu.be/MfSPSOxSlVY sino más bien estudiar a los sujetos involucrados, hacer
lluvia de ideas y, después de todo eso, entonces desarrollar
¿No te parece increíble cómo a veces el tener salud plena y productos que empaten las necesidades y capacidades de las
mejores condiciones nos genera una discapacidad social al no personas, porque es para ellas que se generan los productos
permitirnos ver que somos afortunados? y servicios.
En términos simples, el diseño universal es la forma de crear

productos que puedan ser usados por cualquier persona sin
necesidad de generar cambios o adaptaciones.
El Centro de Diseño Universal (North Carolina State University)

desarrolló 7 principios que dan una guía general para la
aplicación del diseño universal cuando se busca diseñar
productos y servicios para todos.
20
| SEMESTRE 4
Los 7 principios del Diseño Universal

Principio 05: Tolerancia al error
Principio 01: Uso equitativo
El diseño minimiza los peligros y las consecuencias
El diseño es útil y comercializable para personas con
adversas de acciones accidentales o no
diversas habilidades.
intencionadas.
Ejemplo: website creado para que cualquier tipo de
persona pueda navegar, incluyendo personas con
Ejemplo: autos con sonidos o señales de advertencia
discapacidad visual que usan lector de pantalla. cuando se está haciendo algo incorrecto que puede
dañar el automóvil o a las personas.
Principio 02: Flexibilidad en el uso Principio 06: Bajo esfuerzo físico
El diseño se adapta a una amplia gama de El diseño se puede utilizar de forma eficaz y cómoda
preferencias y habilidades individuales. y con un mínimo de fatiga.
Ejemplo: un museo interactivo que permite que cada Ejemplo: puertas automáticas que facilitan el acceso
visitante dedique más tiempo, además de decidir si para cualquier tipo de persona, alguien con
lee o escucha o juega para aprender. discapacidad motriz o alguien que lleva muchas
cosas cargando y no puede tomar el cerrojo.
Principio 03: Uso simple e intuitivo
El uso del diseño es fácil de entender,
Principio 07: Tamaño y espacio para el
independientemente de la experiencia, los
acercamiento y el uso
conocimientos, las habilidades lingüísticas o el nivel
Se proporcionan el tamaño y el espacio adecuados
de concentración actual del usuario.
para el acercamiento, alcance, manipulación y uso
Ejemplo: Cualquier equipo que se tiene que manipular
pero que contiene comandos muy claros y sencillos. independientemente del tamaño del cuerpo, la
postura o la movilidad del usuario.
Ejemplo: escritorios con diseño ambidiestro.
Principio 04: Información perceptible
El diseño comunica la información necesaria de
forma eficaz al usuario, independientemente de las Como puedes darte cuenta, en el diseño universal, si bien
condiciones ambientales o de las capacidades tiene mucho enfoque para personas con discapacidad,
sensoriales del usuario. también se deben considerar factores culturales, económicos,
Ejemplo: programación televisiva o películas con
ergonómicos, de género y medioambientales para lograr su
subtitulaje, lo mismo sirve si estás en un lugar muy
ruidoso y no alcanzas a escuchar o si tienes objetivo: hacer el producto, servicio o ambiente útil para todos.
discapacidad auditiva y no puedes escuchar.
21
| SEMESTRE 4
1.3.3 Diseño Universal para el Aprendizaje

Tal como se desarrolló toda la metodología y principios del
diseño universal para lograr tener productos, servicios y
ambientes más completos y utilizables por todos, también se
desarrolló el diseño universal para el aprendizaje (UDL por sus
siglas en inglés: Universal Design for Learning), el cual tiene
como objetivo primordial lograr que todos los estudiantes sin
importar sus diferencias individuales, físicas o de lenguaje
tengan la misma oportunidad de aprender y, por otro lado, lo What is Universal Design for Learning?
logren con la ayuda de múltiples herramientas que se utilizan https://youtu.be/AGQ_7K35ysA
y que buscan un ajuste a las fortalezas y áreas de oportunidad
de cada alumno.
Para profundizar en la definición, analiza los siguientes videos:
UDL at a glance
https://youtu.be/bDvKnY0g6e4
22
| SEMESTRE 4
Interesante, ¿no? Seguramente ya habías escuchado de esta Principios del Diseño Universal para el Aprendizaje
metodología, inclusive puedes haberla estado practicando sin
Principio 01: Representación
saber, pero si no tenías ni idea, de cualquier forma, cuéntanos:
¿QUÉ aprendemos?
¿cómo aprendes mejor?, ¿prefieres estudiar en la noche o en Presentar la información en diversos formatos: los
la mañana?, ¿te gusta leer y memorizar información o prefieres libros de texto, notas, audio, videos, etc. Lo que
ver videos?, ¿escuchas música mientras estudias o te distraes mejor se adapte a cada fortaleza de aprendizaje.
si lo haces?.
Principio 02: Acción y expresión
Tal como pudiste observar en los videos anteriores, este tipo ¿CÓMO aprendemos?
de diseño de aprendizaje también tiene algunos principios Dar diversas opciones para aprender la información:
fundamentales: tomar notas, grabar la clase, hacer examen oral o
examen escrito, hacer un trabajo individual o en
grupo.
Principio 03: Compromiso

¿POR QUÉ aprendemos?
Encontrar y practicar múltiples formas de motivar a
los estudiantes, que ellos tomen sus decisiones, que
hagan proyectos que consideren relevantes para su
vida, juegos, etc.
23
| SEMESTRE 4
Interesante, ¿no? Seguramente ya habías escuchado de esta 1.3.4 Diseño Inclusivo

metodología, inclusive puedes haberla estado practicando sin Es importante mencionar que “diseño universal” y “adaptación”
saber, pero si no tenías ni idea, de cualquier forma, cuéntanos: no significan lo mismo; sin embargo, en muchas ocasiones
¿cómo aprendes mejor?, ¿prefieres estudiar en la noche o en son términos que se confunden o se usan dándole el mismo
la mañana?, ¿te gusta leer y memorizar información o prefieres sentido.
ver videos?, ¿escuchas música mientras estudias o te distraes
si lo haces?. Como ya vimos antes, el diseño universal es aquel enfocado
en generar productos, servicios y ambientes utilizables para
Tal como pudiste observar en los videos anteriores, este tipo todos, y una clave fundamental es que se diseñan así desde
de diseño de aprendizaje también tiene algunos principios el principio, no necesitan adaptaciones de ningún tipo y dan
fundamentales: acceso a personas de diferentes habilidades y necesidades.
Por su parte, la adaptación se realiza cuando se quiere dar

Diseño Universal para acceso a un producto, servicio o ambiente ya existente y que
el Aprendizaje no cuenta con ciertas condiciones para ser usado por todos,
de ahí deriva la adaptación. Es muy común que este tipo de
ajustes se realicen para personas con discapacidad, hacen
saber sus necesidades específicas o asistencia requerida para
En resumen, UDL permite que la información se presente de que el proveedor pueda cubrirlas. Algunas de las cosas que
diversas formas, que se evalúe a los alumnos con distintas se pueden solicitar son: intérprete de lenguaje de señas o de
herramientas y que se logre la motivación con distintos otro idioma, mover algún artefacto para que sea alcanzable
caminos, considerando a cada estudiante como único en por alguien en silla de ruedas, versiones diferentes para libros,
aprendizaje y motivación. por ejemplo escritos en sistema braille, etc.
Ahora bien, de acuerdo con la Universidad de Cambridge, el

diseño inclusivo es aquel que “enfatiza la contribución que
24
| SEMESTRE 4
DESCUBRIMIENTOS
la comprensión de la diversidad de los usuarios hace para Actividad 03

informar estas decisiones y, por lo tanto, para poder incluir a
tantas personas como sea posible”. 1. Lee el siguiente artículo:
https://blog.adobe.com/en/2017/11/24/design-with-
El diseño inclusivo, en general, tiene las mismas bases que el accessibility-in-mind-the-pour-methodology.html#gs.
diseño universal, pero una de las principales diferencias es que jmcuv6
este tipo de diseño se originó desde el diseño de productos, y
se enfoca en encontrar un mercado potencial para un diseño 2. Responde las siguientes preguntas:
particular; es decir, el diseño inclusivo pretende hacer más ¿Qué opinas de la metodología POUR?
amplio el alcance de los productos convencionales a nuevos ¿De qué manera esta metodología garantiza la accesibilidad?
mercados, pudiendo utilizar la adaptación de productos o
servicios como una alternativa práctica. Sin embargo, en los
sitios web, ese espectro es más amplio, porque prácticamente
toda la población puede ser un mercado objetivo y es justo ahí
donde convergen el diseño universal y el diseño inclusivo.
Complementa la definición de diseño inclusivo con este video:

Inclusive design: from the pixel to the city
https://youtu.be/U5hRXwPE5a4
Enfocándonos en el diseño inclusivo y en las posibles

adaptaciones que se requieran hacer para lograr la
accesibilidad, existe una metodología que permite que se
hagan de una manera ordenada, pero práctica, y sobretodo,
cuidando cubrir el total de necesidades planteadas por el
usuario. Es una manera de resolver problemas desde una
perspectiva de inclusión.
25
| SEMESTRE 4
La parte interesante del diseño accesible es que los productos Marco de indicadores de desempeño
otorgan beneficios a todo tipo de personas, en diferente Distribúyelo

Desarróllalo Hazlo Úsalo Compártelo Reprocésalo
forma. Como viste en el artículo, las rampas funcionan para y véndelo
alguien en silla de ruedas, con una carreola de bebé, con una

maleta o con una patineta. Por su parte, los subtítulos, como
Experiencia del usuario
también ya lo mencionamos, pueden servir para alguien que
tiene discapacidad auditiva pero también alguien que está
Coste de propiedad
aprendiendo otro idioma.
Personas
Es importante reforzar que el diseño inclusivo se centra, por Impacto social
un lado, en la diversidad de las personas y, por el otro, en el

impacto que esto tiene en las decisiones de diseño. Es por ello
que existen unos indicadores de desempeño que examinan Costos y ganancias
cómo los diferentes aspectos (personas, beneficios, planeta,

etc.) tienen un impacto a lo largo del ciclo de vida de un Riesgo técnico
producto: Profit
Riesgo de negocios
Agotamiento de los recursos escasos
Uso de energía
Planeta
Impacto del desperdicio (capital natural)
Tomado de: http://www.inclusivedesigntoolkit.com/
26
| SEMESTRE 4
La mayoría de los productos actuales son desechados a

Descarga la figura de las dimensiones del
la basura; sin embargo, es importante cuidar el planeta. Te
diseño inclusivo para complementar lo
explicaremos más de esto en la materia de Economía circular,
de este semestre, pero hasta aquí quédate con la idea de que aprendido hasta ahora.
el diseño inclusivo también se preocupa por el cuidado del
medio ambiente.
El Centro de Investigación de Diseño Inclusivo y el Instituto Resumiendo, los diseños inclusivos permiten que las
de Diseño Inclusivo de OCAD University, en Canadá, destacan soluciones sean universales e innovadoras, lo cual se logra
3 dimensiones que debe contener cualquier Diseño Inclusivo: cuando se obtiene una comprensión absoluta de los usuarios
y las necesidades a satisfacer.
1. Reconocer la diversidad y la singularidad
Esta dimensión toma en consideración las diferencias Ahora que ya conoces los generales del diseño universal y
individuales incluyendo aspectos como edad, idioma, diseño inclusivo, nos enfocaremos a presentarte algunos de
capacidad, género, etc. Porque lo que se busca es que los principales materiales de accesibilidad digital o tecnología
las necesidades de todos los clientes o consumidores se de asistencia y los retos que los acompañan.
satisfagan con el diseño del producto.
Como ya lo hemos comentado, la tecnología se ha vuelto
2. Procesos y herramientas inclusivos relevante para todos y en todo el mundo, ya no imaginamos
Usar equipos diversos y diferentes personas, para lograr muchas nuestra vida sin celular, tableta o computadora y, además,
ideas y perspectivas durante la ideación. Preferentemente pronto estos aparatos serán obsoletos y utilizaremos otros
deben incluirse personas que hayan tenido la misma más avanzados. Ahora bien, existe un tipo de tecnología
experiencia que el cliente objetivo, así como características llamado tecnología de asistencia: “assistive technology”, la
similares: entorno, problemáticas, etc. cual consiste en ayudarle a las personas a aprender mejor y
más rápido, comunicarse oportunamente o tan sólo lograr que
3. Impacto beneficioso más amplio su vida funcione mejor. Una silla de ruedas es tecnología de
Los diseñadores deben conocer el contexto y el impacto de asistencia, un lector de pantalla también lo es; sin embargo,
sus diseños y tratar de lograr un impacto positivo para el
mercado previsto.
27
| SEMESTRE 4
es importante mencionar que no todos los productos de Working Together: Computers and People with Learning
tecnología de asistencia son de alta tecnología, a pesar del Disabilities
término. También se comprenden aquí algunas sencillas https://www.youtube.com/
adaptaciones como marcadores, organizadores o agarra lápiz; watch?v=aa78XfHHf1Q&feature=youtu.be
es así que podemos decir que hay cientos de herramientas
tecnológicas que ayudan a los desafíos de la vida y del También existe tecnología que facilita la vida diaria de las
aprendizaje. personas. Veamos algunos ejemplos:
En la tecnología de asistencia para leer, escribir, mejorar New Amazon Echo feature increases accessibility
en matemáticas, en la escucha o en la comprensión de https://youtu.be/NDYSXvsnl4Y
materiales, la mayoría de las herramientas son gratuitas y
pueden descargarse en tu celular o tableta electrónica. Rice Krispies Treats’ Sensory Love Notes Support Kids
with Autism
Aquí te dejamos algunos ejemplos: https://youtu.be/_z-bDHkiesY
Using a screen reader Mini electric bike

https://www.youtube.com/ www.trendhunter.com/trends/mini-electric-bike
watch?v=7Rs3YpsnfoI&feature=youtu.be
Nissan Versa Go, primer auto para discapacidad en México
Best organization apps for teenagers https://youtu.be/hnaHOBrA_Ak
https://youtu.be/WQW4CtW_FkA
Working Together: Computers and People with Sensory

Impairments
https://www.youtube.com/watch?v=7UIoe-
xnEGk&feature=youtu.be
28
| SEMESTRE 4
PUNTO DE
LLEGADA
Google, por su parte, es una organización que ha trabajado Con todo lo mostrado en esta materia, lo que queremos que
muy fuerte en el diseño inclusivo. Con su enfoque building for internalices es que es urgente un cambio de paradigma en
everyone, busca que la tecnología ayude a tener un mundo las personas, en la sociedad y en los negocios. Si bien ya hay
mejor y enfatiza que todos como seres humanos podemos muchas personas y empresas que están tratando de cambiar,
tener una limitación (física, cognitiva o emocional) la cual aún nos falta un largo camino.
puede ser permanente, temporal o situacional y es así que
todos en algún momento podemos necesitar de tecnología Tú como ‘solver’ tienes la responsabilidad de crear un enfoque
accesible, la cual provee el diseño inclusivo. de inclusión y ayuda mutua en tu vida, en tus proyectos y como
una nueva forma de mentalidad. Si cada uno de nosotros lo
También, Google cuenta desde hace varios años con una hacemos, lograremos mucho en los siguientes años.
fundación: Google.org que invierte y patrocina a innovadores
en tecnología que busca astutas maneras de mejorar las La implementación de modelos de negocios inclusivos es
condiciones de vida de las comunidades a través de su expertise una forma de hacerle frente a la desigualdad, apoyados de la
en herramientas tecnológicas y su genuina preocupación innovación y de esencia humana y atendiendo las necesidades
por atender y resolver todo tipo de problemáticas sociales y circunstancias únicas de nuestra comunidad.
existentes en el mundo.
Para cerrar, hagamos algo más divertido… ve el siguiente video

y reflexiona con buena música sobre cómo funciona el diseño
inclusivo en la generación de subtitulaje.
You Guys Need Captions!

https://www.youtube.com/watch?v=HQWlYYFXM2M
29
2. Economía
Circular
“
A circular economy is
one that is restorative
and regenerative by
design.”
“
Ellen MacArthur
Foundation
32
| SEMESTRE 4
PUNTO DE
PARTIDA
Economía lineal Economía del reciclaje Economía circular
33
| SEMESTRE 4
SIGUE
LA RUTA
2.1 ¿Qué es la Economía circular?
En el contenido del semestre anterior, en la sección de innovación frugal

revisamos de forma breve el concepto de economía circular. Para ayudarte
a recordar, lo primero que te compartimos nuevamente es la descripción
de la economía lineal.
La economía tradicional o lineal ha estado presente en la humanidad

desde hace mucho tiempo y es porque consiste en un comportamiento
casi intuitivo que implica: tomar, hacer, usar y desechar; muy simple ¿no
crees?. Si lo llevamos a un ejemplo de consumo es lo que tradicionalmente
hacemos: adquirimos algún producto o servicio, lo usamos o utilizamos,
desechamos lo que ya no nos resulta útil y repetimos.
Economía TOMAR HACER USAR DISPONER

lineal
34
| SEMESTRE 4
El gran problema surge cuando ya no hay recursos con • Escasez de recursos no renovables como el petróleo, la
los cuales fabricar, ni lugares donde desechar lo que ya no comida y el agua. De acuerdo con el Programa de las Naciones
se usa. Conforme la demanda de productos y/o servicios Unidas para el Medio Ambiente PNUMA, desde 1970 se ha
crece se necesitan más materiales y recursos para fabricar y triplicado el uso de recursos naturales provocando enormes
poder satisfacer la nueva demanda; y a su vez al consumirse daños en el medio ambiente.
más productos, los desechos producidos son mayores,
generándose más y más basura. Un ejemplo simple es el uso • La pérdida de biodiversidad y deterioro de los hábitats
de los cubiertos desechables, imagina que te encuentras naturales. Al convertir selvas, bosques, matorrales, pastizales,
en un lugar donde tienes acceso muy limitado o incluso no manglares, lagunas y arrecifes en campos agrícolas, ganaderos,
tienes acceso a agua para lavar los platos y cubiertos en granjas camaroneras, presas, carreteras y zonas urbanas se
los que comes diariamente. Para resolver el problema has destruye el hábitat de miles de especies.
ideado una forma de fabricar cubiertos de papel, intentarás
usar tus cubiertos y platos desechables más de una ocasión • Colapso de la economía global. Mientras menos recursos
antes de tirarlos, pero muy pronto te verás en la necesidad de hay, más difícil y más costoso es obtenerlos, y esto al final del
desecharlos y usar unos nuevos; ahora imagina que como tú, día impacta negativamente a la economía global.
todos los demás que viven en la comunidad hacen lo mismo…
este modelo económico lineal se vuelve insostenible: primero
tendrías que haber adquirido y transportado suficientes
materiales para producir desechables para ti y tu familia,
igual que para todas las familias en la comunidad; después
tendrán que resolver cómo deshacerse de la basura que se
iría acumulando con los desechos de todos. Finalmente, tanto
productores como consumidores están en serios problemas
no solo económicos sino ambientales. Es así que el consumo
basado en la economía lineal ha traído graves consecuencias
como:
35
| SEMESTRE 4
La economía circular surge de la necesidad de modificar

ese modelo productivo lineal, que es insostenible, para
Economía circular
reemplazarlo por uno que apunta a preservar, en todo
momento, la mayor utilidad y valor de los productos, así como
de sus componentes y materiales para extraer su valor máximo,
recuperar y regenerar lo que sobre al final de su vida útil.
Explaining the Circular Economy and how society can

re-think progress
https://youtu.be/zCRKvDyyHmI
HACER
Como pudiste observar en el video anterior, la economía REHACER
circular busca limitar de manera radical la extracción de
nuevos materiales y la producción de desperdicio. Esto lo hace USAR
a través de recuperar y reutilizar los materiales tanto como sea REUSAR
posible de manera sistemática. Esto garantiza mejores flujos
de bienes y servicios. Toma la naturaleza como ejemplo, el
desperdicio de una especie es el alimento de otra y la energía
proviene del sol, esta es la inspiración de la economía circular.
36
| SEMESTRE 4
2.2 Antecedentes de la economía circular
Dame Ellen, fundadora de Ellen MacArthur Foundation, una Ya vimos qué es y por qué surge la economía circular. Antes de
asociación que ayuda a los negocios en la transición de la adentrarnos en sus principios vamos a revisar algunos de los
economía lineal a circular, expone en el siguiente video cómo antecedentes que ayudaron a crear las bases de este sistema.
llegó a la conclusión de que nuestra supervivencia como
especie está determinada por nuestra dependencia a un La historia de la economía circular no tiene una fecha de
suministro finito de recursos y la importancia de un consumo inicio específica. La idea de los ciclos en un sistema es muy
responsable. antigua; sin embargo, fue a finales de los años 70 que cobró
impulso, gracias a académicos, líderes de opinión y empresas
How does the journey change the hero? que llevaron su aplicación práctica a sistemas económicos
https://www.npr.org/2015/12/18/458774592/how-does-the- modernos y a procesos industriales.
journey-change-the-hero
La economía circular sintetiza diferentes escuelas de
De acuerdo con Ellen la transición de la economía lineal a pensamiento entre las cuales podemos encontrar:
la circular es clave para el medio ambiente. Si bien este tipo
de economía no es la solución para todos los problemas 2.2.1 Economía de rendimiento o de servicio funcional
medioambientales y socioeconómicos, sí ofrece un nuevo Surge a mediados de la década de los 70´s cuando Walter
paradigma enfocado a una forma de vida sostenible y Stahel, arquitecto y economista suizo, sugirió una economía
respetuosa con el medioambiente, y tiene como finalidad regida por procesos en bucle o circulares, con énfasis en el
romper la necesidad continua de nuevos recursos para impacto que esta produciría en la creación de empleos, la
producir bienes y servicios, pero también producir un cambio competitividad económica, el uso inteligente de los recursos y
de actitud respecto al consumo y al desperdicio de energía, la prevención de la generación de residuos.
agua y materias primas.
En su informe Potential for Substituting Manpower for Energy,
Stahel observa que el consumo energético en el sector de
la fabricación se asocia principalmente a la extracción y al
37
| SEMESTRE 4
tratamiento de los recursos, y no a los procesos de fabricación Stahel destaca la importancia de la venta de servicios en lugar
en sí; por lo tanto, sugiere que el hecho de reutilizar los recursos de productos. Un ejemplo de esto sería vender “la renta” de un
en lugar de elaborar nuevos productos permite reemplazar producto en lugar del producto en sí. Esto se relaciona con lo
la energía por mano de obra, lo que se traduce en ahorros que más adelante revisaremos como economía colaborativa.
energéticos y creación de empleo.
Este llamado a desmaterializar la economía es una propuesta
estratégica de sostenibilidad, esto tiene una relación directa
con el incremento de la productividad, entendida como la
La Economía del Rendimiento persigue 4 objetivos principales: relación entre la cantidad producida y la cantidad de insumos
utilizados.
• La extensión de la vida del producto
• Los bienes de larga duración Existe también una relación entre la desmaterialización, la
• Las actividades de reacondicionamiento
• La prevención de residuos
ecoeficiencia y la conservación del medio ambiente. Si se
disminuye la intensidad en el uso de los recursos materiales,
se reduce el volumen de residuos generados, y se mejora la
eficiencia en los procesos.
38
| SEMESTRE 4
2.2.2 Diseño Regenerativo
39
| SEMESTRE 4
El Diseño Regenerativo se asocia con la idea de que todos los 2.2.3 Cradle to Cradle C2C (de la Cuna a la Cuna)
sistemas, a partir de la agricultura, podrían ser organizados Desarrollada en la década de los 90´s por el arquitecto
de forma regenerativa. Este enfoque se basa en la teoría estadounidense Bill McDonough y el químico alemán
de sistemas orientado a los procesos de diseño. El término Michael Braungart, esta filosofía de diseño considera todos
“regeneración”, describe los procesos que restauran, renuevan los materiales involucrados en los procesos industriales y
o revitalizan sus propias fuentes de energía y materiales, así comerciales como nutrientes. Estos nutrientes se pueden
como la creación de sistemas sostenibles que integren las dividir en dos categorías: los técnicos y biológicos.
necesidades de la sociedad a las de la naturaleza.
Debido a la evolución y los cambios continuos, en gran medida

impredecibles, que ocurren durante la vida de la Tierra, es
imposible crear un sistema regenerativo 100%. Sin embargo, es Productos
de consumo Servicios
posible crear la energía suficiente para generar el equivalente Nutrientes biológicos Nutrientes tecnológicos
al material utilizado inicialmente.
Existen casos donde un producto puede generar más energía

de la que se utilizó para crearlo. Por ejemplo, un panel solar
puede generar más energía que la que se empleó para su
fabricación.
Biósfera
Tecnósfera
40
| SEMESTRE 4
Este paradigma se centra en el diseño de la ecoeficacia para Este instituto ha lanzado desafíos globales, en los que
que los flujos de productos tengan un impacto positivo, a convocan a diseñadores, profesionales y estudiantes a diseñar
diferencia de los enfoques tradicionales que se centran en la productos de acuerdo con el estándar de Cradle to Cradle
reducción de los impactos negativos. Revisa el siguiente video Certified. Justo de esta convocatoria surgieron las “pilas
para entender mejor estos conceptos: inteligentes” desarrolladas por la marca Volta. Estas baterías
pueden recargarse en un baño de sal de mesa y vinagre,
Introduction to Cradle to Cradle: además son reciclables. Volta integró biopolímero Ingeo
https://www.youtube.com/watch?v=QMsF1P-_vWc certificado C2C, mientras que su diseño facilita el cambio de
piezas, la eliminación de componentes de la carcasa de la
Cradle to Cradle se basa en tres principios fundamentales: batería y el desmontaje para su reutilización y recuperación.
Residuo es igual a Recurso: los productos y servicios se deben 2.2.4 Biomimetismo o Biomímesis
diseñar de tal manera que una vez que termina su vida útil, “Biomímesis es la innovación inspirada por la Naturaleza”
todos sus elementos se puedan aprovechar como recursos o
materiales para un nuevo producto. Este sistema elimina el Janine Benyus, define este enfoque como una nueva disciplina
concepto de desecho porque estos equivalen a recursos. que estudia las mejores ideas de la naturaleza y luego imita
estos diseños y procesos para resolver problemas humanos.
Energías renovables: el diseño de los productos o servicios El término Biomímesis proviene de BIO que significa vida y
deben considerar emplear fuentes de energía renovable como MIMESIS que quiere decir imitar.
la solar, eólica, hidráulica o los biocombustibles.
Diversidad: los sistemas naturales prosperan a través de

la complejidad. En lugar de crear soluciones simples para
resolver el impacto ambiental posterior que un producto
genera después de su lanzamiento, desde un inicio se deben
procurar la diversidad y complejidad de diseños que cuenten
con un enfoque local, que impulsen una mejor función.
41
El Tren Bala
DISEÑAR PARA COMPARTIR Al viajar tan rápido, el diseño inicial de estos trenes
| SEMESTRE 4 acumulaba aire en la parte delantera, lo cual producía
una explosión sónica. Ingenieros japoneses se dieron
a la tarea de imitar la forma aerodinámica del pájaro
pescador. El pico de estas aves les permite entrar al
agua con mínima resistencia para poder pescar
fácilmente. De esta observación se construyeron
trenes bala más veloces, sin explosión sónica y con
menor consumo de energía.
La Biomímesis se basa en tres principios fundamentales:

Hotel Qatar Sprouts
Este hotel es un edificio que en lugar de emplear
La Naturaleza como modelo: estudiar la naturaleza y emular sistemas de refrigeración de alto consumo, imita los
sus formas, procesos, sistemas y estrategias para resolver los poros que un cactus usa para transpirar. Así, este
problemas humanos. hotel construido en el desierto está adaptado al clima
árido y caliente. Derivado de un cuidadoso análisis, el
La Naturaleza como medida: utilizar un estándar ecológico edificio biomimético cuenta con persianas
inteligentes en su superficie exterior, las cuales se
para juzgar la sostenibilidad de nuestras innovaciones.
abren y se cierran automáticamente para mantener
una temperatura interior adecuada.
La Naturaleza como mentor: el valor de la Naturaleza no
se basa en lo que podemos extraer de ella, sino en lo que
podemos aprender del mundo natural. Pintura y recubrimientos autolavables
La flor de loto posee capacidades hidrofóbicas
(capacidad de repeler el agua) que le permiten
Veamos algunos interesantes ejemplos de biomímesis: servirse del agua de lluvia para mantener su
superficie limpia, ya que cuando las gotas resbalan,
El Tren Bala arrastran partículas y bacterias que podrían ser una
Al viajar tan rápido, el diseño inicial de estos trenes amenaza para la supervivencia de la planta. Debido a
acumulaba aire en la parte delantera, lo cual producía esto, varios laboratorios y compañías han imitado la
una explosión sónica. Ingenieros japoneses se dieron estructura de la flor de loto para crear superficies,
a la tarea de imitar la forma aerodinámica del pájaro pinturas y recubrimientos que se limpian con agua
pescador. El pico de estas aves les permite entrar al sin necesidad de detergente.
agua con mínima resistencia para poder pescar
fácilmente. De esta observación se construyeron
trenes bala más veloces, sin explosión sónica y con
menor consumo de energía.
Hotel Qatar Sprouts

Este hotel es un edificio que en lugar de emplear
sistemas de refrigeración de alto consumo, imita los
42 poros que un cactus usa para transpirar. Así, este
hotel construido en el desierto está adaptado al clima
árido y caliente. Derivado de un cuidadoso análisis, el
edificio biomimético cuenta con persianas
| SEMESTRE 4
2.2.5 Ecología industrial
43
| SEMESTRE 4
Es una alternativa que plantea el diseño de sistemas industriales recursos naturales con el fin de resolver muchos problemas
basados en los ecosistemas. El objetivo es crear procesos de ambientales a la vez que se aumentan las ganancias de la
circuito cerrado donde los residuos sirvan de entrada para empresa.
otro proceso, eliminando la noción de un subproducto no
aprovechable o desecho.
La ecología industrial apuesta por que el consumo de materias Sus principios son:
primas y energías se reduzca a unos valores tales que la
1. Aumentar la productividad natural de los recursos reduciendo
biósfera pueda reemplazarlos, y que las emisiones de residuos los desperdicios y el flujo destructivo de recursos. Tanto en la
se reduzcan hasta unos valores tales que la biósfera pueda explotación como en la contaminación representa una gran
asimilarlos. oportunidad de negocio.
2. Cambiar hacia modelos de producción inspirados en la

También, adopta un punto de vista sistémico, al implementar
naturaleza, al enfocarse en sistemas de producción de ciclo
desde la etapa de diseño procesos de producción sujetos cerrado, modelados según diseños naturales.
a restricciones ecológicas. Su objetivo es reestructurar el
sistema industrial para que se mantenga en equilibrio con la 3. Enfoque en modelos de negocio basados en servicios y no en
naturaleza. los productos. Por ejemplo, hay que proporcionar iluminación, en
vez de vender focos, vender movilidad en lugar de automóviles.
2.2.6 Capitalismo natural
4. Reinvertir en capital natural. El negocio o empresa debe
Es una propuesta de desarrollo empresarial y social elaborada reponer, sostener, y expandir los ecosistemas del planeta.
por Paul Hawken y Amory Lovins. Se basa en pasar de la
economía del consumo a la de los servicios y reinvertir los
beneficios obtenidos en garantizar la conservación de los
recursos naturales. Plantea ejemplos concretos de estrategias
de negocio basadas en un uso eficiente y monitoreo de los Revisa el siguiente video para entender de dónde surge la
necesidad del capitalismo natural con un simple ejemplo:
Natural Capitalism
https://www.youtube.com/watch?v=Cq7Yn5pUJ3A
44
| SEMESTRE 4
2.3 Principios de la Economía Circular
La economía circular se nutre de las escuelas de pensamiento • La reutilización: Reusar ciertos residuos o partes de los
que acabamos de revisar y conjunta esta filosofía en los mismos, que todavía pueden funcionar para la elaboración de
siguientes principios. nuevos productos.
Desperdicio = Comida • La reparación: Brindar una segunda vida a los productos

¿Suena raro no? Mientras en la naturaleza el desperdicio de estropeados.
unos es la comida de otros, es un poco difícil imaginarnos
comer algo que sirvió como desperdicio, pero piensa en cómo • El reciclaje: Procesar los materiales de desecho para darles
unas tortillas duras podrían convertirse en chilaquiles, o el un nuevo uso.
café molido en abono para plantas. Ya pasando a un plano
más general, este principio se basa en convertir el residuo en
recurso, todo el material biodegradable regresa a la naturaleza
y el que no es biodegradable se reutiliza. El objetivo es tener
cero desperdicios al final del proceso.
En la economía lineal, los desperdicios son consecuencia

del modelo comprar, usar y tirar. En la economía circular, el
desperdicio deja de ser algo sin valor para convertirse en un
recurso que importa mucho. Algunos ejemplos de cómo se
hace esto son:
• El segundo uso: Reintroducir en el proceso económico

aquellos productos que ya no corresponden a las necesidades
iniciales de los consumidores.
45
| SEMESTRE 4
DESCUBRIMIENTOS
Ejercicio de Comprensión 01 Construir resiliencia a través de la diversidad

En este caso, con resiliencia nos referimos a la capacidad
Con todo lo aprendido hasta ahora, te será muy fácil desarrollar de un sistema para adaptarse y desarrollarse con resultados
esta actividad. positivos frente a situaciones adversas. A mayor diversidad en
sus componentes mayor es la salud del sistema.
Piensa en algún “desecho” que normalmente tiras a la basura
y danos al menos un ejemplo de cómo lo volverías parte de la Usar energías renovables
economía circular. La idea de este principio es eliminar el uso de combustibles
fósiles dentro de los sistemas de producción, reutilización y/o
reciclaje, y reemplazarlos con energías renovables como el
sol y el viento. De esta forma, se disminuye la dependencia
de recursos no renovables y se incrementa la resiliencia
del sistema al no estar condicionado a la disponibilidad de
un recurso finito. Este principio se centra en incrementar la
efectividad de los sistemas.
Pensamiento y diseño sistémico

Para entender algo adecuadamente, sus elementos deben
ser comprendidos y estudiados como parte de un todo.
Básicamente la economía es el nombre que le damos al uso
que la sociedad hace de los recursos para crear productos y
servicios que la gente necesita. Si lo vemos de esta manera,
la economía, la sociedad y el medio ambiente son sistemas
interdependientes, el funcionamiento de uno afecta a los otros.
Entendemos entonces al sistema como un set de elementos
interconectados y coherentemente organizados para lograr
algo.
46
| SEMESTRE 4
El pensamiento sistémico es la habilidad de entender cómo las Sistemas dentro de sistemas

partes de un sistema interactúan. Este tipo de pensamiento La economía se inserta en la sociedad y el medio ambiente:
nos da la libertad de identificar la causa raíz de un problema
y estar atento a identificar nuevas oportunidades. El siguiente
video muestra un ejemplo del pensamiento sistémico:
Medio ambiente
Systems thinking
https://youtu.be/17BP9n6g1F0
Sociedad
Este tipo de pensamiento nos ayuda a identificar la causa raíz
de un problema e implementar mejores soluciones; asimismo,
nos brinda la capacidad de crear diseños que se adapten a los
ciclos de la economía circular y entender sus principios.
Economía
47
| SEMESTRE 4
2.4 Diseño circular
Dentro de los principios de la economía circular ya discutimos En este proceso podemos identificar cuatro etapas:
la importancia del diseño. Si recuerdas también en semestres
anteriores analizamos el impacto que el diseño tiene en
nuestras vidas y cómo todo lo que nos rodea ha sido diseñado
por alguien.
Diseñar es crear con intención. Para el caso de la economía

circular, la intención está contenida dentro de sus principios. Entender Definir
Con esto en mente vamos a ahondar en cómo crear productos,
servicios y sistemas donde el desperdicio y la contaminación
se reduzcan al máximo.
La etapa de diseño es donde se toman decisiones que

definirán el tipo de manufactura, el uso y lo que pasa cuando
el producto ya no se requiera. El proceso de diseño circular
puede sonarte como algo nuevo, pero está estructurado con
base en conceptos que ya dominas, como Design Thinking y Lanzar Hacer
Human-centered design, lo nuevo es cómo se aplican estos
conceptos para que el resultado sea circular.
48
| SEMESTRE 4
• Entender: Conocer y comprender al usuario y al sistema. Como lo hemos revisado anteriormente, el diseño es un proceso
iterativo sin fin, cada etapa nutre a la siguiente. Ahora bien,
• Definir: Identificar y aterrizar los retos del diseño y tus tradicionalmente el diseño se centraba en el usuario final, pero
objetivos como diseñador. cuando se diseña para la economía circular nuestro enfoque
debe ser más amplio, es necesario tomar en cuenta cómo el
• Hacer: Idear, diseñar, y crear prototipos con las iteraciones producto impactará no sólo al usuario sino a su ambiente y,
que sean necesarias. en consecuencia, crear ciclos que nos ayuden a identificar y
resolver potenciales consecuencias negativas.
• Lanzar: Ofrecer tu diseño creando una narrativa que atraiga
a consumidores e inversionistas potenciales (Storytelling). La fundación Ellen MacArthur y la empresa de diseño IDEO se
aliaron para crear.
La guía del diseño circular
https://www.circulardesignguide.com/
Ésta es una herramienta gratuita que ayuda a aplicar los

principios de manera práctica. Sería interesante que leyeras la
guía completa. Mientras tanto, aquí te dejamos los conceptos
y estrategias más importantes:
49
| SEMESTRE 4
2.4.1 Diagrama de la economía circular (o de mariposa)
Descarga el Diagrama de la Economía Circular
Este diagrama explica el flujo de productos y materiales dentro

de la economía circular. La parte central muestra el sistema
lineal, basado en la extracción de recursos, fabricación de
partes y productos, el uso, y su disposición final. Los ciclos
mostrados en cada lado representan la transformación del
sistema lineal al circular al aplicar estrategias adecuadas
a productos, componentes y materiales durante el uso y
después del final de un ciclo de vida, para que los recursos se
mantengan dentro del sistema.
Dependiendo del tipo de material o producto, podemos decir

que hay ciclos técnicos (azul) y ciclos biológicos (verde).
50
| SEMESTRE 4
Diagrama del Sistema de Economía Circular
Gestión de flujo Renovables Materiales finitos Gestión del stock

de recursos renovables
Recolección
Recolección
agrícola
agrícola Fabricante de piezas Reciclar
Materia prima
bioquímica
Fabricante de productos Reacondicionar/
Regeneración
Regeneración Remanufacturar
Biósfera
Biogas Prestador de servicios Reutilizar/

Redistribuir
Biogas
Digestión
anaerobia Cascadas
Consumidor Usuario
Compartir
Recolección Recolección
Extracción de materia
prima bioquímica
Minimizar las fugas del sistema Fuente: Fundación Ellen McArthur

Diagrama del sistema de Economía Circular
y externalidades negativas Febrero 2019
51
| SEMESTRE 4
Ciclo Técnico de una inspección se le cambian todos los componentes

Aplica para productos o materiales que, debido a su proceso de necesarios hasta que el mismo pueda tener el mismo
fabricación y tipo de materia prima, no pueden ser devueltos desempeño y características de un vehículo nuevo.
a la biósfera en forma segura. En este ciclo tenemos las
siguientes etapas o procesos: Reciclaje: El producto no puede ser usado más, así que los
materiales son recuperados y procesados para ser usados
Mantenimiento: Es el primer ciclo, su fin es alargar la vida del con el mismo u otro fin. El auto se desmantela en partes y,
producto. Puede ser predictivo, preventivo y correctivo. Por por ejemplo, el bloque del motor es llevado de vuelta a la
ejemplo, cuando llevas tu auto a los servicios, ahí lo revisan y fundición para crear otros bloques.
ajustan para asegurarse que todo funcione adecuadamente.
Mientras más alejado está un ciclo del centro, mayor es la
• Re-uso/ Redistribución: El producto o sus componentes energía que se requiere invertir para la reincorporación
son devueltos al mercado después de su ciclo de uso para ser del componente al sistema, es por eso que el reciclaje se
usado de nuevo, puede ser necesaria limpieza o mantenimiento. considera siempre como la última opción.
Siguiendo con el ejemplo del auto, sería venderlo a un nuevo
dueño. Ciclo Biológico
Para este ciclo los materiales pueden devolverse de manera
• Renovación: Se reparan fallas o daños del producto, de tal segura a la biósfera y agregar valor al medio ambiente, una
forma que siga funcionando. Por ejemplo, cambiar una llanta vez que hayan pasado por uno o más ciclos de uso. Estos
de auto si se poncha. materiales incluyen alimentos, fibras naturales y materiales
de base biológica, como la madera.
• Re fabricación: El producto regresa a la fábrica y le son
cambiados todos los componentes necesarios hasta que Después del primer uso, inicia un ciclo de cascada, en donde
queda en una condición igual que nuevo. Un ejemplo podrían el mismo material, a través de un proceso de transformación
ser los autos que llevaban al programa Pimp my car, luego puede formar parte del otro proceso productivo. Por ejemplo,
52
| SEMESTRE 4
una camiseta de algodón, puede ser reutilizada como ropa de El siguiente video te ayudará a comprender mejor el uso de
segunda mano, luego se puede reutilizar en la industria del este diagrama:
mueble como relleno, y finalmente regresa de manera segura Circular design guide – Butterfly diagram
a la biósfera. https://youtu.be/yWFJBldr4kA
Otro ejemplo son los Biocombustibles. El maíz y parte de la

planta que no se usa para el consumo humano ni animal se 2.4.2 Estrategias para el diseño circular
procesa como el etanol. • Diseñar para los ciclos interiores: Aquí lo importante es
priorizar las oportunidades que nos brinden un mayor valor.
También, existen los procesos de fermentación donde los La esencia de esta estrategia es enfocarte en lo que te da más
microorganismos descomponen la materia orgánica, como los por menos. Si recuerdas lo que explicamos en el diagrama de
restos de comida. Esto genera biogas y otros productos como mariposa, mientras más cerca está un ciclo del centro, menor
el compostaje, en donde los microorganismos descomponen es la cantidad de energía y mayor el valor que se obtiene.
los nutrientes biológicos en procesos naturales o controlados
y los devuelven al suelo como nuevos recursos. • Reemplazar el consumo de productos por el de servicios:
Parte importante de la economía circular es reemplazar la
La Biósfera está formada por todos los ecosistemas del necesidad de poseer algo, por la facilidad de tener acceso a
planeta y esta puede recibir y alimentarse de los productos través de modelos de negocio basados en la renta, suscripción
de la digestión anaeróbica. o préstamo. Piensa en una biblioteca, te da acceso a muchos
libros, no necesitas comprarlos ni lugar para almacenarlos, y
La Agricultura/Cosecha y Recolección responsable es alguien más puede disfrutarlos cuando tú no los usas. ¿Qué
necesaria para volver a tomar la materia prima que se inyecta otras cosas se te ocurren que podrías rentar en lugar de
a los medios de producción, la misma ha sido alimentada por comprarlas?
los productos (antiguos desechos) del ciclo biológico.
53
| SEMESTRE 4
DESCUBRIMIENTOS
Diseñar productos con larga vida: Uno de los pilares de la Actividad 04

economía circular es que los productos duren lo más posible.
Esto se refiere no sólo a que siga funcionando, sino también a En la primera materia de este semestre desarrollaste un
que se adapte a las necesidades cambiantes de los usuarios. modelo de inclusivos negocios para resolver el problema que
Productos que resistan el uso y que no pasen de moda seleccionaste. La segunda parte del reto consiste en adaptar
rápidamente. tu modelo de negocios para que forme parte de una economía
circular. Para ello, toma en consideración las siguientes
Elegir materiales apropiados para un proceso circular: recomendaciones.
No todos los materiales pueden adaptarse a las necesidades
circulares, algunos materiales contienen químicos que afectan 1. Revisa la sección de Principios de economía circular, explica
a los humanos y al medio ambiente, por lo tanto, una vez que si tu proyecto cumple o no con cada uno de los principios.
el producto se va a desechar su reincorporación al sistema
es peligrosa. Al elegir materiales seguros para los ciclos, nos 2. Para los principios que no se cumplan, realiza las
aseguramos que el producto sea adecuado para la economía modificaciones necesarias. Para esto emplea una o más de
circular. las estrategias mencionadas en la sección de diseño circular.
Desmaterialización: Esta estrategia se enfoca en asegurar 3. Si tienes alguna duda o desear revisar otros proyectos
la utilidad empleando la menor cantidad de materiales y emplea la herramienta:
componentes. Esto se puede traducir en ofrecer el producto La guía del diseño circular
o servicio de manera virtual como Spotify. También significa https://www.circulardesignguide.com/
diseñar el producto con pocos componentes.
Diseñar de forma modular: El diseño modular es una

estrategia que facilita la reparación, remanufactura y
actualización de un producto. Esto reduce el costo y esfuerzo
de intercambiar componentes cuando alguno se daña. Los
sistemas modulares son fáciles de adaptarse a los gustos de
los usuarios previniendo que el producto se vuelva obsoleto.
54
| SEMESTRE 4
PUNTO DE
LLEGADA
Para terminar, vamos a condensar los beneficios más La economía circular plantea la creación de procesos de
importantes de la implementación de la economía circular: producción y consumo sustentables para la economía mundial
y la conservación del medio ambiente. Alcanzar ese objetivo
a. Disminuir el uso de los recursos aún es un desafío ya que muchos de los sistemas siguen
b. Reducir la producción de residuos y limitar el consumo de todavía un modelo lineal, pero existe una fuerte motivación
energía económica, social y empresarial a favor de la economía circular
c. Favorecer la reorientación productiva de los países y la eficiencia de los recursos, por eso es importante considerar
d. Crear riqueza y empleo su implementación no solo para tus proyectos a desarrollar si
no para tu vida diaria.
Es por ello, que el desarrollo de la economía circular debe
permitir obtener una ventaja competitiva en el contexto de la
globalización.
55
| SEMESTRE 4
56
| SEMESTRE 4
3. ECONOMÍA
COLABORATIVA
57
DISEÑAR PARA
| SEMESTRE 4 COMPARTIR
| SEMESTRE 4
“
The more we
share, the more
we have
“
-Leonard Nimoy
58
Punto de partida | SEMESTRE 4
3. 1 Elementos de la Economía
Colaborativa
Desde la satisfacción de nuestras necesidades básicas (como Ahora bien, en la actualidad, los principales agentes
comer y vestir) hasta la cobertura de nuestras necesidades económicos: empresas y consumidores, han evolucionado, y
de autorrealización (como hacer una maestría o ser un gran derivado de ese desarrollo se han dado cambios importantes
empresario), la economía juega un papel primordial. ¿Habías en la forma de producir y de comprar. Esta evolución ha dado
pensado en ello? paso a una búsqueda de optimizar los recursos, tratando de
dar un mejor uso a los recursos subutilizados, generando
La economía se encarga de administrar y evaluar la producción, ahorros y flujo económico de manera inmediata, ha dado paso
la distribución y el consumo de bienes y servicios; es decir, a lo que hoy llamamos: economía colaborativa.
de todos aquellos productos o servicios que permiten que los
integrantes de una sociedad (cada uno de nosotros) satisfagan
sus necesidades y tomen decisiones de compra y/o consumo
en función de su estado actual. Te daremos un ejemplo. Aquí te mostramos una introducción a la economía
Supongamos que tienes mucha hambre y por tanto decides colaborativa:
comprar algo para eliminar tu apetito. Tu decisión de compra va
a ser diferente si traes efectivo o no, si tienes suficiente dinero
o no, y si es de día o de noche. Podrías decidir ir a desayunar a
Starbucks o pedir algo de cenar por uberEats o sencillamente
comprarte un hotdog en el OXXO. Cualquiera de las decisiones
planteadas indudablemente tiene un impacto en tu economía
y en la del país.
59
| SEMESTRE 4
Como pudiste darte cuenta en los videos anteriores, la economía un auto, esta acción cubre la necesidad del que necesita el
colaborativa se trata de cambiar la forma en que las personas traslado, optimiza los recursos del que ofrece el traslado y
viven y trabajan, reflejando sus valores, su colaboración y sus disminuye la contaminación al usar un auto menos, ¡lo ves,
ideas disruptivas para mejorar las comunidades en las que esto es sustentabilidad!.
viven.
Es por lo anterior que miles de personas están cambiando su
Este tipo de economía captó la atención de las personas mentalidad y ya no desean tener cientos de bienes que no
y de las empresas en un sentido económico (crear nuevos utilizan, ahora han empezado a dar un mejor uso a los recursos
mercados), pero también ecológico (reducir el impacto con los que ya cuentan, lo que a su vez les permite ahorrar
ambiental mejorando el consumo). Por ello, no es sólo hablar de dinero y tener una mejor calidad de vida.
dinero, es hablar de sustentabilidad, es hablar de las acciones
genuinas e innovadoras que permiten mejorar a las personas
y mantener a salvo el mundo en el que vivimos. Retomando
el ejemplo clásico de uno de los videos anteriores: compartir
60
| SEMESTRE 4
La primera forma de economía se basaba en la escasez, era

eso lo que generaba valor e intercambio, sin embargo, en la
actualidad compartir es lo que agrega valor, para
1. Ayudar a otro
2. Obtener un beneficio económico.
Es así que con el paso del tiempo, la economía

se ha vuelto más un término de “colaboración”.
Otro beneficio que ofrece la economía colaborativa es el Retomando nuestro primer video, es importante mencionar
emprendedurismo, ya que da la oportunidad a gente sin que este intercambio de productos y servicios se ha dado
experiencia o con poca experiencia de tomar cursos, de desde tiempos remotos, sólo que se hacían de diferente
demostrar sus habilidades que tal vez ni siquiera sabían que manera y con distintos objetivos. En los últimos años, este
tenían e incluso de ir construyendo su buena reputación. tipo de intercambios ha tomado relevancia y, sobretodo, se
Compruébalo en el siguiente video: ha establecido una forma distinta de ofrecer estos activos:
la tecnología. En la era de la tecnología, la diversidad de
plataformas online permite que cualquier persona pueda
promover estos bienes y servicios de manera inmediata y
obtener una respuesta rápida y masiva, además de respaldarse
entre consumidores y proveedores; esto último tiene que ver
con la confianza en los negocios, de lo cual hablaremos más
adelante.
61
| SEMESTRE 4
Ahora bien, es super importante que antes de seguir

avanzando, conozcas y entiendas los principales elementos
de la economía colaborativa:
1. Interacciones entre consumidores. Estas interacciones 3. Un bien o servicio mejor utilizado (valor no perdido). Es
permiten la creación de nuevos mercados en donde se decir, esta economía logra que se haga un mejor uso de los
generan nuevos servicios (de acuerdo con las necesidades de bienes, servicios e, inclusive, habilidades y tiempo, logrando
los mismos consumidores se intercambian bienes o servicios). llegar a su plena capacidad, cosa que rara vez se logra cuando
Evidentemente, esto da lugar a una mayor actividad económica se adquieren los productos. Se dice que en este tipo de uso no
lo cual beneficia a consumidores y proveedores. Los aspectos hay un valor perdido.
interesantes en estas interacciones es que los mismos
consumidores pueden intercambiar roles de proveeduría y 4. Un mejoramiento en la economía personal. Consiste
consumo, lo cual les permite ser mucho más empáticos con en ahorrar dinero y a la vez hacer dinero. El flujo de efectivo
la labor de la contraparte. Se va generando confianza en la permite mejorar la calidad de vida de las personas en todo
colaboración, lo que permite que este tipo de economía no sentido.
fracase.
5. Uso de plataformas digitales. Consiste en este cambio
2. Un acceso temporal a un bien o servicio. Una de las de ofertar productos y servicios, en donde se tiene alcance a
condiciones de este tipo de economía es que el bien y/o servicio las multitudes en un segundo. El uso de plataformas digitales
se rente o se preste sólo durante un periodo determinado, ya permite una interacción dinámica en tiempo real, lo cual
que si se compra estaríamos hablando de una adquisición y ya facilita las transacciones, el robustecimiento de la economía y
no estamos generando colaboración, sólo estamos activando la reputación de todas las partes involucradas.
la economía de manera general.
62
| SEMESTRE 4
Revisa el siguiente video, el cual te ayudará

a complementar el entendimiento de los
elementos que diferencian a la economía
colaborativa de otros tipos de economía.
Con todo lo que hemos analizado a lo

largo de la materia, podríamos decir que
la economía colaborativa comprende dos
tipos de servicio, que son los que permiten
que funcione como tal:
63
| SEMESTRE 4
Es así como en los países en desarrollo, las principales barreras Como pudiste observar en el video, todas las personas
de la economía colaborativa son: la falta de confianza, las merecemos confianza, merecemos mejorar nuestra calidad
normas, el uso de la tecnología, la falta de bienes y habilidades de vida, merecemos una oportunidad. Un término muy
y, finalmente, las pocas regulaciones existentes. Sin embargo, importante dentro de la economía colaborativa es la moneda
la economía colaborativa puede suceder y beneficiar a muchos. de la confianza, expuesta por Rachel Botsman, quien explica
Veamos el siguiente video: cómo la humanidad necesita confiar en los demás, y para que
se dé la economía, se necesita confiar en los productos que se
están consumiendo o se desean consumir, lo mismo que en
las personas que los ofrecen.
Para ella, la humanidad está cambiando y está dejando de

confiar en las instituciones para empezar a confiar en extraños.
Esta ideología es parte primordial de la disrupción económica,
derivado de que ha transformado la economía de una manera
sorprendente y apoyándose principalmente de herramientas
tecnológicas y de la forma de hacer negocios, sobretodo en
términos de sustentabilidad (haciendo un mejor uso de los
recursos). Por ejemplo:
Trust in the age of AI: https://youtu.be/RG1p44r1y5M
64
| SEMESTRE 4
Tomar un medicamento pensando que tu salud mejorará,

requiere confianza; probar un nuevo producto requiere
confianza, hacer algo diferente a lo usual, requiere confianza.
Es así como, de acuerdo a Botsman, toda organización tiene
estos dos tipos de moneda:
Siendo la confianza la moneda más importante, ya que es

lo que permitirá que se den interacciones positivas y que
se logren transacciones satisfactorias para todas las partes
involucradas.
65
| SEMESTRE 4
Desde esta perspectiva, la confianza es una competencia;

es decir, la persona tiene la experiencia, las habilidades, las
herramientas que dice tener para hacer lo que dice.
FIABILIDAD
AD EMPATÍA
ÍA INTEGRIDAD
AD
Respuesta en tiempo y Cuánto se preocupa Alineación de
consistencia de esta persona acciones, intenciones
comportamiento con el otro
Otro término utilizado por esta escritora es “Salto de confianza”.

Se le llama así porque hay un grado de NO certeza de lo que
va a suceder; es un riesgo latente y se necesita confianza para
querer hacerlo.
SALTO DE CONFIANZA
Riesgo
Lo conocido Lo desconocido
Lo conocido Lo desconocido
Incertidumbre Incertidumbre
66
| SEMESTRE 4
Para Botsman, la economía colaborativa tiene estos elementos:
Valor
Escala
Confianza
mo y
Compartamos
Yo necesitto
o es
Tú tienes
utilicemos lo no utilizado
Si la gente se queda en la incertidumbre y no toma el riesgo,

no hay confianza y si no hay confianza no se puede avanzar.
Habrá un estancamiento económico y social muy grande. No
habrá innovaciones. Confianza es la magia, el puente entre
lo conocido y lo desconocido, es lo que nos permite tomar el
riesgo y confiar en otro.
67
| SEMESTRE 4
Actividad 5
1. Analiza el siguiente video:
Top 10 emerging technologies:

https://youtu.be/GqGksNRYu8s
2. Responde las preguntas siguientes:
a) ¿Cuándo dice que la confianza es diferente en hombres y en e) ¿De qué manera crees que la confianza permite cambiar la
mujeres? ¿Por qué crees que lo dice? ¿Cómo se relaciona con innovación?
los temas de identidad vistos en semestres anteriores?
f) En semestres pasados hablamos de la mala reputación
b) ¿Cuáles otros mecanismos que prueben la confianza puedes de las empresas por sus reseñas negativas. Retoma esa
tú encontrar en el uso de la tecnología? información y explícanos, ¿por qué se vuelve tan relevante
para la economía colaborativa una buena reseña en internet?
c) ¿Por qué la confianza en las instituciones está colapsando
mientras que se incrementa la confianza en extraños? g) Explica por qué, en este concepto, la disrupción no tiene
¿Qué dejaron de hacer o que están haciendo diferente las que ver con la tecnología sino con la confianza.
aplicaciones?
d) Desde tu punto de vista, ¿cómo BlaBla Car rompe los

paradigmas de no viajar con extraños?
68
| SEMESTRE 4
Hablando de incertidumbre en los negocios, existe una

estrategia: Blitzscaling, que consiste en una serie de técnicas
que permiten tener un crecimiento extremadamente rápido
en un ambiente de incertidumbre. Con esta estrategia, se
busca que las empresas crezcan rápidamente arrasando con
su competencia, el único inconveniente es que deben dejar un
poco de lado la eficiencia. Otra vez, como ya lo mencionamos
en una innovación disruptiva, porque las organizaciones tienen
que arriesgarse haciendo cosas diferentes (y probablemente
El proyecto: REconomy Project, un proyecto digital iniciado en catastróficas), a trabajar distinto, a utilizar otros productos, a
2017 en UK, que permite aterrizar un poco más los alcances conectar con otros como antes no se había hecho… pero con la
de la economía colaborativa. Este sitio tiene como uno de sus firme convicción que saldrán de la zona de confort y ganarán
principales objetivos unir grupos, iniciativas, empresas, estilos nuevos mercados.
de vida, etc., para expandir su área de influencia y fomentar la
mejora del bienestar y economía local. De acuerdo con el autor del libro, Blitzscaling es lo que separa
a las startups disruptivas que desaparecen al poco tiempo de
La economía colaborativa se puede catalogar como un modelo las que crecen para convertirse en líderes del mercado y del
de negocio ya que permite determinar cómo los recursos y las futuro.
capacidades se trasladan en valor económico.
Estas empresas que perduran saben que en el mundo actual
¡Échale un vistazo tú mismo!: la velocidad es la ventaja competitiva y sobre todo son
http://reconomy.org empresas digitales, es por ello que lo mencionamos aquí, ya
que como recordarás un elemento importante de la economía
colaborativa es la digitalización de intercambio de servicios.
69
| SEMESTRE 4
Dejemos que los autores del libro nos lo platiquen:
70
| SEMESTRE 4
3 PRINCIPALES TÉCNICAS
PARA BLITZSCALING
Técnica 01. Técnica 02. Técnica 03.

Innovación del modelo de negocio. Innovación de las estrategias. Innovación en la gestión.
Como lo vimos en el semestre pasado, Esto se complementa con el modelo de Significa disrumpir en este esquema y
un modelo de innovación es básico para innovación, ya que la innovación en sí no detallar demasiado en cumplir los
poder permanecer en el largo plazo. misma permite incrementar el valor, ser estándares.
una ventaja competitiva y permanecer y
disrumpir el mercado. P. ej. no contratar a los mejores,
contratar gente suficientemente buena,
Por eso, es importante que sepas qué lanzar productos aín cuando no estén
quieres hacer y qué no quieres hacer perfectos, dejar que los clientes se
para lograr este posicionamiento en el quejen, y sí… suena disparado, agresivo
mercado. tal vez, pero es una forma probada de
lograr un crecimiento exponencial en
P. ejemplo, una de las estrategias de poco tiempo.
Amazon ha sido en la logística de
su cadena de suministro para poder
ofrecer entregas inmediatas o en
domingo y hasta las 10pm.
71
| SEMESTRE 4
3. 2 Aplicaciones prácticas de
la Economía Colaborativa
En el siguiente video recordaremos qué es la economía

colaborativa y cómo funciona:
A. Préstamos entre personas
Como vimos en un video anterior, a veces los

bancos no realizan préstamos a personas que no
cuentan con un buen historial crediticio, así que
para cubrir esta necesidad surgieron las inversiones
y préstamos entre personas. Este esquema permite
que a través de plataformas peer to peer se realicen
préstamos entre particulares, cobrando intereses
menores a los de un banco.
Lending Club: www.lendingclub.com

Prosper: www.prosper.com
Sofi: www.sofi.com
Como ves, ¡la economía colaborativa existe en todos lados!
A continuación, te hablaremos de diversas aplicaciones
utilizadas en la economía colaborativa a lo largo del mundo:
72
| SEMESTRE 4
B. Crowdfunding C. Renta de casas y couchsurfing
Al igual que los préstamos entre pares, el crowdfunding Estas plataformas conectan a los dueños de viviendas
conecta a las personas que necesitan dinero con con personas que necesitan un lugar donde hospedarse
quienes están dispuestos a proporcionarlo. Sin cuando viajan. Los anfitriones establecen costo y
embargo, en este escenario no es necesario que se fechas disponibles para la estancia, que generalmente
devuelvan los fondos, porque aplica como donaciones es cuando no están usando el inmueble. A su vez,
o proyectos de ayuda, principalmente de grupos los visitantes buscan hospedaje que se adapte a sus
vulnerables o patrocinadores de proyectos de negocio. necesidades de presupuesto y preferencias.
Kickstarter: www.kickstarter.com AirBnB: www.airbnb.com

Funding circle: www.fundingcircle.com Couchsurfing: www.couchsurfing.com
Indiegogo: www.indiegogo.com Vrbo: www.vrbo.com
HomeExchange: www.homeexchange.com
73
| SEMESTRE 4
D. Compartir autos o traslados E. CoWorking
Acceso a un automóvil sin tener que pagar costos Tiene como objetivo poder compartir el costo
de largo plazo como el mantenimiento o el seguro. de la renta de la oficina, los servicios públicos,
Dependiendo de la ubicación, los viajes pueden el almacenamiento (bodegas), el correo y los
costar la mitad del monto de un viaje en taxi idéntico. suministros de oficina con otras personas. Es útil para
O sencillamente rentar un auto. De hecho, Uber, trabajadores independientes o microempresarios
quien entra en parte de esta categoría, emplea que no tienen grandes inventarios que requieren
personas con discapacidad (sordomudas), lo cual mucho espacio de almacenamiento ni tanto dinero
lo hace un negocio inclusivo, como ya lo vimos en para invertir en rentas.
la materia anterior.
Wework: www.wework.com
Car2go: www.car2go.com Neighbor: www.neighbor.com
Blablacar: www.blablacar.com JustPark: www.justpark.com
Turo: www.turo.com
Zipcar: www.zipcar.com
Hertz: www.hertz.com
GetAround: www.getaround.com F. Reventa e intercambio
Plataformas dedicadas a la venta de productos de

segunda mano o al intercambio de bienes nuevos o
usados.
Kidizen: www.kidizen.com
Poshmark: www.poshmark.com
Swap.com: www.swap.com
Gazelle: www.gazelle.com
74
| SEMESTRE 4
G. Compartir talento y conocimiento Actividad 6

En estas plataformas se administran los
conocimientos o habilidades que las personas no 1. Elige a 3 personas fuera de tu círculo social e investiga
utilizan en su trabajo diario. La economía colaborativa cuáles son las dos apps que usan con mayor frecuencia.
permite la creación de estos mercados de talentos,
que se ha vuelto una forma de empleo mucho más 2. Comparte en el foro tus respuestas y analiza cuáles son
atractiva por la flexibilidad y la reducción de estrés. parecidas a las de tus compañeros.
Rover – cuidado de perros: www.rover.com 3. Identifica algún servicio que no esté contemplado en estos
SitterCity- cuidado de niños: www.sittercity.com ejemplos y que, desde tu punto de vista, sería de gran valor
Postmates – entregas a domicilio: www. incluirlo en la economía colaborativa.
postmates.com
Care.com: www.care.com 4. Utiliza estos videos de noticias como referencia para crear
Hellotractor: www.hellotractor.com tu propia app (basada en el punto 3) y haz un video de tu
Thumbtack: www.thumbtack. Noticia: beneficios de usar tu app de economía colaborativa.
Handy: www.handy.com
TaskRabbit: www.taskrabbit.com https://youtu.be/cp2AF-uRJJc
Eatwith: www.eatwith.com
CrowdMed: www.crowdmed.com https://youtu.be/r1cio7-uDQE
Swap.com: www.swap.com
Gazelle: www.gazelle.com https://www.cbsnews.com/news/china-popular-sharing-
economy-exploding-didi/
75
| SEMESTRE 4
3. 3 La Innovación Abierta y
la Economía Colaborativa
¿Recuerdas la innovación abierta? Este tipo de modelo de Es así que una ruta viable para que las empresas practiquen
negocio se relaciona directamente y complementa la economía la economía colaborativa es evaluar el potencial de compartir
colaborativa. ¡Sí!. ¿Cómo?. Aquí te lo decimos. su base de activos ya que, en términos generales, las fábricas,
por ejemplo, nunca operan al 100% de su capacidad, pero si
La innovación abierta como te lo platicamos el semestre comparten sus activos lograrán ese 100%, acercándose a su
pasado, es lo opuesto a la innovación cerrada, proporciona máxima eficiencia. Lo mismo sucede con locales u oficinas que
nuevas formas de utilizar los recursos de las organizaciones cierran el fin de semana. ¡Lo ves!. La economía colaborativa
y se basa en las reglas de propiedad intelectual. A su vez, la abre una gran gama de posibilidades de ahorros económicos
economía colaborativa tiene como objetivo potencializar el y nuevos mercados.
intercambio comercial y la utilización de recursos disponibles,
basado en la utilización de plataformas de interacción entre Aquí te dejamos algunos ejemplos de empresas que están
vendedores y compradores. Sin embargo, ambas estrategias haciendo esto:
buscan hacer un mejor uso de los recursos (intelectuales o
físicos) y compartirlo para mejorar, resolver problemas y, en
algún sentido, mejorar la vida de los usuarios.
76
| SEMESTRE 4
En 2012, Merck y MedImmune firmaron

un acuerdo para compartir la planta
de fabricación de MedImmune. El
trato proporcionó el acceso a largo
plazo del exceso de capacidad para
MedImmmune; mientras que Merck
recibió un acceso rápido y flexible a
la cartera de productos biológicos de
maduración de la empresa.
Fareshare asegura el excedente de

alimentos con la industria alimenticia,
incluyendo supermercados, para
que sea repartido a cientos de
organizaciones benéficas locales
alrededor del Reino Unido, reduciendo
así el desperdicio y ayudando a
alimentar a miles de personas
vulnerables todos los días.
GE se alió con Quirky en 2013 en un

acuerdo de 30 millones de dólares
en donde la comunidad de Quirky
tenía acceso abierto a las patentes
y tecnología de GE, mientras que GE
se beneficiaba de la invención de
productos de consumo de Quirky, algo
de lo que carecía la compañía.
77
| SEMESTRE 4
3. 4 El modelo Hook y la
economía colaborativa
El modelo “Hook” fue desarrollado por

Nir Eyal, quien es especialista en la
ingeniería del comportamiento y ha
realizado publicaciones en HBR y Fast
Company. Asimismo, ha escrito varios
libros, entre ellos, el que describe este
modelo.
78
| SEMESTRE 4
El modelo descrito por Eyal tiene como objetivo conectar la

necesidad (problema) del usuario con la solución (el producto
o servicio) con la frecuencia suficiente para que esto se vuelva
un hábito.
Su modelo se divide en 4 elementos que describimos a

continuación:
Impulso Acción
Trigger Action
Es lo que incita a los usuarios potenciales a tomar Se genera después de que se pasó la primera etapa del
acción, se divide en: impulso. Es tomar la acción en sí misma, ingresando a
FB si estás aburrido, buscando artículos en internet si
Impulso externo: necesitas una reparación en casa, aceptar la invitación
Anuncio publicitario, correo electrónico con invitaciones, de demostración que te llegó por correo electrónico, etc.
etc.
En esta etapa la acción es mínima y poco complicada
Impulso interno: porque lo que se busca es enganchar al posible usuario.
Está completamente asociado al usuario y generalmente Para que se forme un hábito tienes que generar la acción
se relaciona con sentimientos o emociones. P. ejemplo, sin siquiera pensarlo.
aburrición, felicidad, tristeza, etc. Inclusive es esta
necesidad de eliminar el dolor o la molestia que se le Las preguntas asociadas a esta etapa son:
está presentando a la persona. ¿Cuál es la acción más simple que realizan los usuarios
antes de la recompensa y cómo puede simplificar su
Las preguntas asociadas a esta etapa son: producto para facilitar esta acción?
¿Qué quiere realmente los usuarios? ¿Qué dolor alivia mi
producto? ¿Qué atrae a los usuarios a mi servicio?
79
| SEMESTRE 4
Recompensa variable Inversión

Variable reward Investment
Se otorga una vez que el usuario realizó una acción, Esta etapa final se relaciona con una contribución
y la variabilidad (no saber qué o en qué momento personal que realiza el usuario. Esta estrategia también
exactamente lo recibirás) es lo que permite que la está basada en la psicología que te dice que le damos
persona se enganche, porque no sabrá exactamente en más valor a los proyectos en los que nosotros mismos
qué momento volverá a recibir la recompensa. ¡Como participamos, así que si el productor te da la opción de
los experimentos de Skinner!. participar en la mejora de productos, por ejemplo, está
asegurando tu compra.
Las preguntas asociadas a esta etapa son:
¿Los usuarios se sienten satisfechos con la recompensa, Las preguntas asociadas a esta etapa son:
pero se quedan con ganas de más? ¿Qué “poco trabajo” invierten los usuarios en su
producto?
Seguro te estás preguntando: ¿Cómo se relaciona este modelo

con la economía colaborativa?. Bueno, derivado de que en
la actualidad la formación de hábitos está directamente
relacionada con el fácil y rápido acceso a información, las
aplicaciones que lideran la economía colaborativa logran
generar hábitos casi de manera inmediata. Y los negocios
que generan hábitos en automático generan una ventaja
competitiva.
80
| SEMESTRE 4
Actividad 7
1. Reflexiona sobre las siguientes afirmaciones:
Usamos productos para encontrar soluciones a

problemas.
Los usuarios que encuentren un producto que alivie

El modelo Hook describe una experiencia designada su dolor, formarán asociaciones fuertes y positivas
para conectar el problema del usuario a una solución con el producto con el tiempo.
frecuentemente suficiente para formar un hábito.
2. Basándote en tu problema a resolver y lo aprendido en el
La otra cosa relevante del modelo es que el objetivo principal modelo Hook, responde las siguientes preguntas:
del autor es utilizar estas estrategias de una manera positiva,
es decir, con el objetivo claro de generar productos que • ¿Cuáles son los hábitos de los usuarios que requiere
mejoren la vida de las personas y que dichas personas los tu solución?
asimilen y consuman en su beneficio. - Frecuencia del comportamiento
De acuerdo con Eyal, este modelo permite crear lo correcto - Utilidad y recompensa que el comportamiento
más rápido y usar la psicología para entender por qué las del usuario obtendrá ante la solución (producto o
personas hacen las cosas que hacen y así poder ayudarlos a servicio) propuesto
vivir mejor. Asimismo, comenta que el uso de la tecnología se
ha vuelto adictivo, por lo que busca que los usuarios controlen • ¿Qué problema resolverán los usuarios al utilizar tu
sus hábitos y no al revés. solución?
• ¿Qué frecuencia piensas que tendrán los usuarios con
Para Eyal, en sus palabras, los compromisos que asumimos tu producto?
tienen un efecto poderoso en nosotros y juegan un papel •¿Qué comportamiento del usuario es el que quieres
importante en las cosas que hacemos, los productos que que sea un hábito?
compramos y los hábitos que formamos. • ¿Qué crees que quieren lograr tus usuarios al usar tu
solución?
• ¿Dónde y cuándo la usarán?
• ¿Qué emociones influirán en su uso?
81
| SEMESTRE 4
Punto de llegada
Podemos resumir lo aprendido hasta ahora, a través de los

beneficios que la economía colaborativa otorga:
1. Circulación de recursos
2. Completa utilización de los recursos
3. Desarrollo de una cultura de confianza
4. Incremento en la variación de productos y servicios
5. Evolución del rol de las organizaciones
82
| SEMESTRE 4
4. PLATAFORMAS
DE SERVICIO
83
| SEMESTRE 4
“
We’re living in
the future and
none of this
has happened
yet
84
| SEMESTRE 4
Punto de partida
4. 1 Plataformas de servicio como

modelo de negocio
Como puedes rescatar del aprendizaje adquirido en los AMAZON fue un pionero en llevar el proceso de compra -
módulos anteriores, las economías mundiales han ganado venta tradicional a ser un proceso digital. En una economía
una complejidad importante pues se han ido transformando tradicional, comprar un libro implicaba visitar una o más
de economías locales y lineales a economías multinacionales, librerías hasta buscar el título deseado y poder regresar a casa
y de variados ciclos como lo aprendiste en Economía Circular. con él; Jeff Bezos, el fundador de Amazon, tuvo la visión de
En esta sección, exploraremos un factor crucial que ha sido repensar la forma en la que se efectuaba la compra-venta de
crítico para la evolución de las economías: La digitalización de libros al darse cuenta que los catálogos de libros que podían
productos y servicios. encontrarse en cada una de las tiendas físicas podía hacerse
disponible por internet para disposición de todos los clientes y
Quizá para ti sea algo casi natural realizar actividades de forma así permitirles buscar entre todos los títulos disponibles entre
digital, como comprar un par de tenis o pedir un taxi y cada vez las tiendas sin necesidad de tener que ir físicamente tienda
vivimos más inmersos en un mundo digitalizado, pero detrás por tienda.
de la digitalización que conoces hoy, hay una serie de cambios
y eventos que hasta el día de hoy siguen multiplicándose pues
el avance de la tecnología ha establecido un vínculo inevitable
con la economía y a medida que la tecnología avanza, la forma
de fabricar, comercializar, comprar y vender se transforma.
Para tener una mejor comprensión del impacto que la

tecnología ha tenido revisemos un ejemplo muy popular:
AMAZON. Seguramente conoces o has escuchado hablar de
este gran emporio de comercio digital. Sin embargo, Amazon
inició como muchos otros negocios dentro de una economía
poco tecnológica. Sí, has leído bien, este líder en comercio
electrónico no era más que un pequeño despacho que vendía
libros en internet.
85
| SEMESTRE 4
Amazon, construyó una red de compra-venta y distribución,

pues además de crear un espacio digital para buscar, elegir y IaaS
comprar un libro, Amazon lo entregaba en el domicilio de cada Infrastructure as a Service
uno de sus clientes. Así es como surge lo que hoy conocemos Onfraestructura como servicio
como la principal plataforma de comercio digital.
A su vez, Amazon, partiendo de una primera etapa con la Muy probablemente seas usuario de estas
venta de libros, comenzó el desarrollo de sus capacidades plataformas sin se r muy consciente de ello
tecnológicas para sumar poco a poco múltiples productos pues servicios como tu cor reo Apple, Google,
y servicios a la comercialización digital, convirtiéndose en Outlook y almacenamiento de ar chivos en las
nubes de Google, Apple, OneDriv e dependen de
un gran ejemplo de lo que son las Plataformas Digitales de infraestructura que consiste principalmente en
Servicio, Plataforma e Infraestructura. Aunque a veces suelen centr os de datos, equipos de seguridad y
confundirse entre ellas, son plataformas con diferentes equipos de almacenamiento.
características y aplicaciones, pero necesarias entre sí.
Para ayudarte a comprender de qué se trata cada una de ellas Empresas como Google, Amazon, IBM,
revisemos algunas definiciones y ejemplos: Microsoft in vierten fuertes sumas de
dinero en construir esta
infraestructura y las utilizan para sus
propios servicios y productos, así como
para sus clientes: gracias a esa
infraestructura es posible que usuarios
como tú puedan comprar espacio en la
nube para almacenar cor reos,
documentos, fotografías, videos, etc.
86
| SEMESTRE 4
PaaS
Platform as a Service
Plataforma como servicio
Descarga el Diagrama Servi�

cios
Digitales que resume de mane�
ra
muy simple estos 3 conceptos
que
acabamos de revisar, así te
será mucho más sencillo re�
cordarlos.
SaaS
Software as a Service
Software como servicio
87
| SEMESTRE 4
Quizá te estarás preguntando… bueno y ¿qué relevancia tiene

todo esto? Estos conceptos son la base de todas las soluciones
digitales con las que hoy personas, empresas e incluso países
han reemplazado las soluciones tradicionales, y por ello es
importante que los conozcas.
¡Imagínate! A través de Infraestructura, Plataformas

y Software, Amazon se convirtió de esto:
Al llegar a este módulo, debes traer contigo los conocimientos

de semestres previos, es decir, debes ser capaz de:
1. Comprender un problema y su contexto.

2. Analizar diferentes soluciones, posibles e imposibles.
3. Diseñar una solución coherente y alineada a la historia de
uso de sus futuros usuarios.
4. Prototipar una solución para encontrar las mejoras
necesarias.
5. Comprender tu mercado y desarrollar una estrategia
A esto: realista de cómo llegar a cada uno de tus posibles usuarios.
El reto ahora es ¡DIGITALIZARLO!
88
| SEMESTRE 4
4.2 Impacto de la digitalización en

el desarrollo de soluciones sociales
Ahora que conoces las bases necesarias para la digitalización El reto en este módulo será que uses los conceptos
de un servicio o producto, podemos hablar de las oportunidades analizados y los ejemplos de negocios digitalizados que
de desarrollo de soluciones. Con esto seguramente te sentirás se presenten para crear un plan de digitalización de la
fuertemente identificado, pues los aplicativos y soluciones propuesta de solución integral que has desarrollado a través
web son los resultados más conocidos del uso del Software de los semestres anteriores. Al crear esta propuesta, deberás
como Servicio. tomar en cuenta lo que has aprendido de economía circular
y economía colaborativa, deberás analizar si en tu estrategia
¡Cuidado! Es muy común que a las soluciones web se les llame de digitalización puedes sumar optimizaciones de logística,
también plataformas digitales de negocio, como lo definen reciclaje y producción o fabricación; y, por supuesto, tu
los autores del libro “Platform Revolution”, Geoffrey G. Parker, solución digitalizada deberá ser incluyente para la mayoría
Marshall W. Van Alstyne, and Sangeet Paul Choudary; no de tus usuarios. Asegúrate de aprovechar la tecnología para
debes confundir estas con las Plataformas como Servicio que lograrlo.
definimos anteriormente.
Para ayudarte con el análisis, a continuación estudiaremos
Las plataformas de negocio son desarrollos web que cumplen algunos ejemplos de soluciones relevantes que al digitalizarse
uno o varios procesos para ofrecer un servicio a múltiples han logrado un impacto mucho mayor que el que lograban
usuarios donde los usuarios pueden ofertar el servicio o con una operación tradicional. Asegúrate de reflexionar cómo
pueden ser también quienes compran o pagan por disfrutar los te servirían estos ejemplos para construir tu estrategia.
beneficios. Algunos ejemplos muy populares son las soluciones
que aprendiste como ejemplos de la economía colaborativa,
así como las muy conocidas soluciones de transporte, como
UBER, DiDi y Cabify.
89
| SEMESTRE 4
Spoile r Alert
Los fundadores de esta empresa, preocupados

por la cantidad de comida que diariamente se
desper diciaba po r supermer cados, restaurantes,
mercados, etc, identificaron una oportunidad de
soluciona r el problema.
Su solución inicialmente consistía en identificar

los supermer cados, mer cados locales o Como tú ya lo has hecho, Spoiler Alert primero identificó el problema, ideó,
restaurantes que desechaban comida útil de diseñó y probó una solución involucrando a los usuarios correctos; una vez
manera regular y negocia r con ellos persona a que logró esto, realizó un estudio de qué tan amplio era el problema y qué
persona para que en lugar de desecharlo lo
tan escalable era su solución. A partir de este análisis, sumó la digitalización
entregaran a posibles beneficiarios como son
comedores comunitarios, fabricantes de comida de sus servicios.
para ganado o composta, pues identificar on que
era una forma de optimiza r el uso de los Buscando la manera más sencilla de vincular a sus usuarios, encontraron
desechos en lugar de simplemente tirarlos como que la digitalización de la comunicación y logística era la mejor forma de
desper dicio inútil . convertir su solución en un servicio rentable y que podía brindar beneficios
a todos los involucrados.
Source: https://www.spoileralert.com
Spoiler Alert definió la infraestructura que necesitaría para desarrollar
una base de datos y una solución web para registrar a todos sus
usuarios: restaurantes, supermercados, comerciantes locales, comedores
comunitarios, fabricantes de compostas y alimentos, asociaciones,
organizaciones, donadores, etc; identificó la información necesaria de
cada uno de ellos y definió también la infraestructura (Iaas) necesaria para
proteger sus datos, incluyendo tamaño y tipo de servidores, firewalls; así
como el sistema operativo (PaaS) a utilizar para garantizar la escalabilidad
de su solución proyectando que incluso otros países pudieran utilizarlo.
Spoiler Alert hoy se disponibiliza a sus usuarios como una solución web
para reducir el desperdicio de alimentos. Puedes conocer su servicio en
web para comprender mejor cómo ha resultado su digitalización.
90
| SEMESTRE 4
Pat Brown, fundador de The Impossible Foods, reconoce la oportunidad

detrás de los cambios en los hábitos alimenticios de la gente y la necesidad
de renovarse de la industria alimentaria; en respuesta, crea una nueva forma
de comer carne, sin comer carne.
En el caso de Impossible Foods, la ideación, diseño y creación del producto The Impossible F oods
surge desde un laboratorio, donde a nivel molecular la carne es diseñada para
La industria de alimentos, como todas,
ser creada desde ingredientes vegetales y renovables: ha sufrido un impacto relevante no sólo
https://youtu.be/n6U4H8WC9jg de la tecnología sino de los cambios
económicos. Los hábitos alimenticios de
Después de prototipar y probar el producto, Pat Brown decidió digitalizarse las personas han cambiado y la forma de
con dos principales objetivos: informar y comercializar. preparar alimentos ha respondido a este
cambio .
Impossible Foods se convierte entonces en una solución de e-commerce Dietas como la vegetariana o la vegana,
enfocada a la venta de carne vegetal, en donde su estrategia de digitalización que antes eran poco tradicionales, se
es más sencilla pues su cartera de productos es pequeña. han vuelto cada vez más popular es
respaldadas po r los beneficios que
prometen tanto para la salud como para
Por esto, Impossible Foods no necesita encargarse directamente de la
el medio ambiente.
definición de infraestructura ni de plataforma como servicios; simplemente
eligió una infraestructura y plataforma existentes como pueden ser Google
Cloud Platform, Amazon Web Services o IBM Cloud (por citar algunos de los Source: https://impossiblefoods.com
más conocidos), y concentró sus recursos y esfuerzos en completar la cadena
de servicios para sus clientes, desde disponibilizar sus productos online para
entregarlos a domicilio hasta crear un programa de recompensas y una red
de usuarios que pudieran incentivar el conocimiento y adquisición de sus
productos.
91
| SEMESTRE 4
Quizá te ha sucedido o conoces a alguien que ha pasado por un accidente

vehicular en el que su automóvil sufre daños que deben ser reparados.
Tradicionalmente, el proceso para lograr que el auto dañado sea reparado

consiste en reportar a la compañía de seguros el accidente, que un
empleado de la compañía aseguradora registre y documente el accidente
Tractable e indique a qué taller puede ser llevado el vehículo para evaluar los daños.
Una vez que los daños han sido valorados, el presupuesto se entrega a la
Finalmente, r evisaremos un ejemplo un tanto más compañía de seguros que indicará si la reparación queda cubierta total o
complejo que puede a yudarte a compr ender cómo es que parcialmente. Hasta entonces se sabrá si el vehículo será o no reparado.
la digitalización de un pr oducto o solución puede se r algo
relativamente simple o algo mucho más complejo. Un proceso considerablemente largo, ¿no lo crees?. Tractable, buscando
Tractable es una empr esa de desar rollos tecnológicos resolver este problema, digitaliza el proceso y por medio de inteligencia
enfocada en la industria de segur os. artificial logra ofrecer una solución que facilita la forma de registrar el
accidente y evaluar los daños al vehículo, disminuyendo considerablemente
el tiempo y mejorando la satisfacción de los clientes de las aseguradoras.
Antes de seguir, conoce la solución en este video:
92
| SEMESTRE 4
La solución de Tractable consiste, a su vez,

en dos soluciones para las que hubo que idear
el proceso de digitalización:
1. Una solución web. 2. Una solución de inteligencia artificial.

Para que los clientes de las Por medio del análisis de las fotos del daño del vehículo
aseguradoras puedan reportar el se puede evaluar el daño, estimar un costo y decirle al
accidente sucedido, necesitaron cliente si el seguro le cubrirá el costo total de reparación
definir la infraestructura y el sistema o no, así como indicarle qué taller podrá atenderle para
operativo que les permita registrar los su reparación. Como podrás imaginarte, esto a nivel
datos del asegurado, de su vehículo. digital es mucho más complejo. Piensa tan sólo en que
Además, de la información de cada todas las imágenes de todos los autos que tengan un
accidente que cada usuario registre, accidente deberán ser almacenadas y procesadas para
por ejemplo, fotos del accidente y de identificar las partes del auto que fueron dañadas y el
los daños de su vehículo. Para esto, costo que tendrá el repararlo. Ahora, suma todos los tipos
necesitaron elegir la infraestructura de vehículos que deberán ser capaces de identificar y
y plataforma necesarias (una nube, analizar: autos compactos, camionetas, vehículos de lujo,
servidores, bases de datos, firewalls etc. El algoritmo de inteligencia artificial que se usa para
para protección de datos, sistemas lograr esta solución ciertamente requiere de una definición
operativos, etc.). digital donde un conocimiento técnico más profundo será
estrictamente necesario.
¿Qué te parece? ¡Como puedes ver las oportunidades que Para ayudarte con este ejercicio, descarga Transformación
la digitalización genera son inimaginables! Y es por ello que digital en acción y analiza las tres grandes preguntas con las
muchas empresas, nuevas y existentes, han encontrado la que se debe iniciar el proceso.
manera de crear múltiples negocios y productos digitales
que brindan a sus clientes directos e indirectos soluciones
confiables. Pero, ¿cómo lo logran?. Descarga Transformación
digital
en acción
Como lo revisamos inicialmente, es necesario idear, diseñar e
implementar una estrategia de digitalización, no importa si la
solución ya existe o está siendo creada.
93
| SEMESTRE 4
Estas grandes preguntas deben tratar de responderse lo El reto que deberás completar es el siguiente:
más detalladamente posible, aunque no se cuente con el
conocimiento técnico, el detalle en las respuestas será parte
de la definición de la estrategia, con esta definición se puede Contexto.
buscar ayuda especializada en digitalización, por ejemplo con
alguna empresa desarrolladora de soluciones tecnológicas, Después de al menos 4 meses de intensas negociaciones con
que sea capaz de definir cómo se podría llegar a materializar los laboratorios internacionales a cargo de la fabricación de
las respuestas planteadas desde el punto de vista técnico. la vacuna contra el virus COVID-19, México por fin cierra su
acuerdo para la compra de 58 millones de dosis de la vacuna
para su distribución entre la población mexicana. Ahora, el
reto consiste en que la distribución de la vacuna se realice
Actividad integral de manera incluyente, que la logística de distribución y
administración se haga de forma responsable sin desperdicios
ni errores evitables y, finalmente, que se lleve un control de
Podrás notar que este semestre, comparado con los anteriores,
los posibles efectos secundarios o colaterales que pudieran
demandó mayor análisis de tu parte, los temas revisados son
presentarse en la población que recibe la vacuna. Esto, con el
un poco más complejos pero muy importantes para desarrollar
fin de atenderlos de manera oportuna, documentar cada caso
tu capacidad de tomar decisiones acertadas al momento de
y mantener informada al resto de la población.
llevar a la realidad cualquier solución que hayas creado.
Es momento de poner a reto tu aprendizaje. Utiliza esta

oportunidad para reflexionar en los conceptos nuevos que
conociste en el semestre, pero también en recordar lo que
hasta ahora has aprendido en semestres anteriores. No
dudes en repasar el material de semestres anteriores para
lograr completar esta actividad integral lo mejor que puedas.
Recuerda que tú debes ser tu propio evaluador. ¡Exige de ti
mismo lo que sabes que eres capaz de lograr!
94
| SEMESTRE 4
Términos y condiciones de participación.
Las vacunas serán distribuidas en toda la República a través c. El 80% de los proveedores a quienes compres insumos o
de 32 centros especializados destinados específicamente para servicios deberán pertenecer a la comunidad en la que te
administrar la vacuna. La empresa que dirige es la responsable encuentres y deberán, a su vez, cumplir con la política de Cero
de comunicar, convocar y manejar ordenadamente en cada Residuos. En conjunto, el desperdicio o desechos generados
una de estas 32 localidades a cada uno de los adultos entre por todos tus proveedores al producir o generar los productos
los 29 y los 75 años de la localidad para ser vacunados. o servicios que te brinden no deberán superar 80kg, Por cada
3kg adicionales serás penalizado con un descuento en tu
El gobierno, preocupado por la inclusión, ha establecido las paga.
siguientes condiciones para tu logística:
d. Finalmente, deberás concentrar los siguientes datos de
a. La comunicación y convocatoria debe considerar personas cada una de las personas vacunadas y deberás disponibilizar
con capacidades especiales; debes asegurarte que personas una forma práctica e inclusiva de mantenerlos comunicados
con problemas de audición, visión, problemas motrices y/o con un número de ayuda y resolución de dudas en caso de
que hablan algún dialecto deben ser capaces de comprender que alguien sufra algún malestar o efecto secundario de la
y seguir las instrucciones para quedar registrados y recibir la vacuna.
vacuna de forma ordenada y eficiente.
¡Recuerda que debes ser inclusivo!
b. Cero residuos. Todos los materiales e insumos que utilices
deberán ser reciclables y/o de bajo impacto para el ambiente; No olvides que en algunas comunidades el acceso a internet
al completarse el ciclo de vacunación, todos los desechos podría ser una limitante.
y basura no deberán pesar más de 150kg. Por cada 5kg
adicionales serás penalizado con un descuento de tu paga.
95
| SEMESTRE 4
Entregables.
Para cerrar tu participación como el responsable y principal 04. Por último, pero igual de importante, deberás mostrar
consultor del gobierno, deberás entregar lo siguiente: un prototipo (mock up) de la solución que utilizarás para la
administración de la información, el registro y seguimiento
01. Estrategia de comunicación y convocatoria. En un de todas las personas vacunadas y las reacciones o efectos
máximo de 3 hojas, proporciona el flujo de comunicación que secundarios que pudieran presentar; así como las soluciones
seguirá tu estrategia y el listado de proveedores e insumos de comunicación que aplicarás para dar atención necesaria
que necesitarás. No es necesario que especifiques qué de manera oportuna y resolver dudas.
proveedores, únicamente debes especificar qué producto o
servicio te proveerán.
02. En un apartado especial, deberás entregar el paso a paso Importante:

que se aplicará para atender a personas con necesidades
especiales tales como: discapacidad visual, auditiva, motriz, Para esta solución, deberás proveer el detalle de infraestructura
que no hablen español y/o cualquier otra. Si consideras tecnológica, requerimientos técnicos que utilizarás para
necesario tener más de un apartado adelante, detalla lo que gestionar y garantizar la seguridad de la información. Recuerda
consideres necesario para que los evaluadores de tu propuesta que toda la información que recopiles debe ser protegida
tengan muy claro cómo es que estás resolviendo el problema. pues es de carácter confidencial. Si llegara a exponerse, serás
acreedor a una multa.
03. Plan de control y manejo de residuos. Este plan debe
describir una clara identificación de los residuos que esperas Echa mano de los diversos toolkits que te hemos dispuesto
generar y qué tratamiento les darás para cumplir con la hasta ahora para armar tu propuesta y entregables. Estamos
condición de Cero Residuos. seguros que tu propuesta logrará que en un tiempo récord
México quede vacunado y libre de COVID19.
96
| SEMESTRE 4
Punto de llegada
La estrategia digital formará una parte muy importante de una

solución o un producto digitalizado, pero sigue siendo sólo una
parte del negocio. No debes perder de vista que la digitalización
se integra con tu estrategia de negocio, de mercadotecnia
y organizacional. En el siguiente esquema, encontrarás una
forma rápida de visualizar los puntos más estratégicos de tu
negocio que no deberás olvidar al desarrollar una estrategia
de digitalización.
Descarga Estrategia de Digita�

lización
¡¡Felicidades!! Has concluido este cuarto semestre, sumando

aprendizaje y con mejores competencias para innovar
soluciones a problemáticas actuales relevantes.
No olvides seguir internalizando todos los conceptos que

hemos visto y que veremos en los siguientes semestres. Sólo
eso te permitirá ser el mejor creador de soluciones.
¡Hasta la próxima!
97

Diseña para Compartir Materia Completo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diseña para Compartir Materia Completo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DISEÑAR PARA COMPARTIR

• 2.3 Principios de la Economía Circular 45

ESTA GUÍA DE EXPEDICIÓN

Asignatura que imparte:

Inserta una foto de tu expedición

Lo que más me gusta descubrir cuando viajo es:

y describe, en una frase, qué fue lo

DISEÑAR PARA COMPARTIR

1. 1 Impacto de los negocios inclusivos

Los impactos positivos de los negocios inclusivos en la

1. Reducción de la pobreza al:

2. Bienestar social al satisfacer las necesidades y mejorar

En el siguiente video podrás comprobarlo:

Como puedes darte cuenta, estas

d. Innovación, esencial para el progreso económico y la adaptación

e. Gestión de resultados, medir y hacer ajustes necesarios.

1.2 Modelos de los negocios inclusivos

2. Como Productores, Proveedores o Distribuidores

escasos recursos, y con componentes nutricionales que

Tommy Hilfiger Control de la materia prima Bienestar y mejoramiento

3. Como Clientes/Consumidores Starbucks

1) clientes o consumidores 5. Explica la escalabilidad que tienes pensada (expandirte y

¿Cómo lo vas a lograr?

1. Define tu promesa de valor.

2. Define tu grupo objetivo.

Para desarrollar los puntos anteriores, pregúntate: ¿qué

Tal vez pienses que es difícil, pero en realidad no lo es,

Te dejamos este video para que te inspires:

¡Éxito en tu primera misión!

1.3 Diseño Universal y Diseño Inclusivo:

Física: Existe otro tipo de clasificación de la discapacidad que

MODELO DEFINICIÓN TRATAMIENTO

Actividad 02 Realmente la discapacidad no tiene por qué ser un impedimento

Sin embargo, para llegar hasta donde ha llegado Alexandra,

Es nuestra labor como ciudadanos y como seres humanos

En el siguiente video te dejamos un pequeño ejemplo de cómo 1.3.2 Diseño Universal

En términos simples, el diseño universal es la forma de crear

El Centro de Diseño Universal (North Carolina State University)

Los 7 principios del Diseño Universal

1.3.3 Diseño Universal para el Aprendizaje

Para profundizar en la definición, analiza los siguientes videos:

Principio 03: Compromiso

Interesante, ¿no? Seguramente ya habías escuchado de esta 1.3.4 Diseño Inclusivo

Por su parte, la adaptación se realiza cuando se quiere dar

Ahora bien, de acuerdo con la Universidad de Cambridge, el

la comprensión de la diversidad de los usuarios hace para Actividad 03

Complementa la definición de diseño inclusivo con este video:

Enfocándonos en el diseño inclusivo y en las posibles

otorgan beneficios a todo tipo de personas, en diferente Distribúyelo

alguien en silla de ruedas, con una carreola de bebé, con una

Es importante reforzar que el diseño inclusivo se centra, por Impacto social

un lado, en la diversidad de las personas y, por el otro, en el

cómo los diferentes aspectos (personas, beneficios, planeta,

Agotamiento de los recursos escasos

Impacto del desperdicio (capital natural)

Tomado de: http://www.inclusivedesigntoolkit.com/

La mayoría de los productos actuales son desechados a

Using a screen reader Mini electric bike

Working Together: Computers and People with Sensory

Para cerrar, hagamos algo más divertido… ve el siguiente video

You Guys Need Captions!

Economía lineal Economía del reciclaje Economía circular

2.1 ¿Qué es la Economía circular?