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Actividad # 5

Actividad Evaluativa: Marketing Digital Organizacional

Galeano Salamanca Jenny Alejandra ID 906181; Benítez Capera Xiomara Andrea ID 685127

Quiñones Barreiro Adriana ID32948; Buitrago Ibarra John Alejandro ID911727

Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC 55914 Gestión de las Organizaciones.

Mag. Juan Carlos Olaya Molano

Rectoría Sede Principal

Bogotá calle 80

Programa Especialización en Gestión Tributaria

Agosto 06,2023
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Introducción

En el presente trabajo se elaborará un análisis de la planeación estratégica, con el

objetivo de establecer los diferentes modelos de gestión organizacional, teniendo en cuenta que

esta es un proceso gerencial que consiste en establecer la dirección y el rumbo de una

organización a largo plazo, definiendo los objetivos y las estrategias para alcanzarlos. Es una

herramienta esencial para guiar a una empresa o institución hacia el éxito y para enfrentar los

desafíos del entorno empresarial y competitivo, de acuerdo con lo mencionado por

(Chiavenato, 2017) El proceso de planeación estratégica es una propuesta de desarrollo

competitivo de mediano y largo plazo, para definir objetivos, elaborar estrategias y determinar

acciones que resulten en un aumento de la competitividad, asegurando la sostenibilidad de la

organización.

El proceso de la planeación o proceso estratégicos representa el resultado de un largo y

difícil aprendizaje organizacional. Durante décadas, el proceso estratégico implicó modificar a

las organizaciones de modo que se volvieran más complejas en la búsqueda de alcanzar sus

fines. La estrategia, fruto del proceso estratégico, fue el camino que usaron las organizaciones

para alcanzar con éxito los objetivos que previamente habían definido.
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El Caso Juan

A la edad de 45 años, Juan es un hombre prematuramente envejecido. La dirección de

su taller de cuatro empleados en una ciudad pequeña, más su excesiva labor personal en el

mismo, están próximos a hacerle perder la cabeza. Su médico opina que Juan debiera vender el

negocio o reducir su trabajo personal, pero él considera que ambas alternativas son puntos

menos que imposibles. Los coches de la clientela llenan el taller día a día, pero las ganancias a

duras penas exceden del salario pagado al mecánico principal.

Juan trató de reducir los gastos en todas las formas posibles. Abre el taller a las 7 de la

mañana para atender a los clientes madrugadores, y suele estar trabajando bajo un coche a las

7:15 a.m. Los cuatro empleados llegan mucho después. Los clientes han de esperar con

demoras que oscilan entre 15 y 20 minutos para poder discutir sus problemas con uno de los

mecánicos, porque Juan no cree en conversaciones cuando hay trabajo que hacer. Siempre

atiende un solo vehículo.

En el curso de cada día Juan y sus empleados se enfrentan con dificultades diferentes

desde el trabajo del taller hasta la responsabilidad sobre el trabajo de sus mecánicos, como al

mucho tiempo que se invierte en repasar y repetir muchas reparaciones que se han realizado

mal por parte de los mecánicos, por quejas de sus clientes y para que quede bien debe él

supervisarlos.

Los mecánicos con el propósito de “ahorrar tiempo” a menudo van en los automóviles

de los clientes hasta el local de ventas de repuestos para recoger el material.

Los empleados terminan su trabajo a las 5:30 p.m. pero Juan mantiene el taller abierto

hasta las 6:30 p.m. para atender a los automovilistas que vienen de regreso a sus domicilios y

con frecuencia trabaja hasta las 9:00 o 9:30 de la noche para terminar reparaciones de apuro.
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Para reducir los gastos generales Juan limpia él mismo su taller. Desde luego, por el cansancio

que siente al cabo de la labor diaria, muchas veces deja este trabajo para los domingos.

Al irse a casa, Juan se lleva consigo los ingresos del día y las ordenes de los trabajos.

Él y su esposa emplean varias horas de la noche en cotejar el dinero con cada orden, así como

en enviar por correo las facturas a los clientes que dejan sus vehículos y no han cancelado los

trabajos realizados. Las cuentas del mayorista no llegan sino, hasta el fin de mes. En muchas

ocasiones los mecánicos pierden las notas del mayorista de modo que los datos de las compras

de este no son tan exactos. A Juan le agradaría establecer un sistema que le asegure la

facturación efectiva de todos los repuestos empleados en determinado día, pero eso parece

imposible. Sospecha además que los mecánicos toman piezas de mejor calidad para utilizarlas

en los vehículos de sus amigos.

La situación de Juan se agrava por las disputas entre sus mecánicos y la frecuencia con

la que dejan el empleo, por lo cual el adestramiento de nuevos hombres parecer ser un trabajo

perpetuo. La vida hogareña tampoco es placentera, su esposa lo apremia constantemente a que

trabaje menos y que dedique más tiempo a la familia.

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Misión

Nuestra misión, proporcionar un excelente servicio de mantenimiento electromecánico

automotriz en general, aplicando un trato cordial y de respeto, conservando los vehículos de

nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro, satisfaciendo sus necesidades y

expectativas en el mejor tiempo posible fusionando calidad, eficiencia y profesionalidad

Visón

Nuestra visión, llegar a ser el taller líder y confiable a nivel departamental, en los

próximos 4 años y mantenernos como los mejores en el mercado, ofreciendo el servicio para

vehículos más modernos, unidades diésel y de diferentes marcas, siendo reconocidos por la

calidad en nuestros servicios, trato, honestidad y precios justos

Nuestra Filosofía se Basa en los Siguientes Principios Fundamentales

Calidez. Trato amable, cortes y respetuoso por parte de nuestro personal hacia nuestra

clientela en general.

Calidad. Atributos aplicados en el desempeño laboral orientado a la prestación de

óptimos servicios de mantenimiento, diagnóstico y reparación de vehículos en general.

Profesionalismo y Excelencia. Desde la gestión previa hasta la reparación del producto,

velamos por hacerlo con la mayor profesionalidad y excelencia.

Honestidad. Actuar correctamente en el desempeño de funciones, con base en la verdad,

transparencia y justicia.

Compromiso. Contamos con un equipo de profesionales altamente especializado capaz de

aportar todo el conocimiento necesario en cada etapa del proceso.

Trabajo en Equipo. Nuestro trabajo en equipo y la buena coordinación entre los distintos

departamentos del taller nos permiten realizar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
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Objetivo Principal

Aumentar el número de clientes que permita el crecimiento de la prestación de servicios

de mantenimiento, y reparación de vehículos en un 20% en los próximos 18 meses, y que

permita la ampliación de nuestros servicios para otras marcas de vehículos automotores.

Objetivos Específicos

- Lograr mejor organización, control y capacidad en los procesos de reparación.

- Aumentar la base de clientes con vehículos intervenidos de diferentes marcas.

- Contar con un grupo de trabajo unido y comprometido en dar un excelente servicio,

soporte técnico y resultados, sintiendo la empresa como su mejor fuente de empleo y un

ambiente laboral agradable.

- Generar mayores utilidades para invertir en tecnología y dar capacitación a los técnicos

para prestar un servicio de calidad en el servicio.

- Lograr mayor participación en el mercado, creciendo como empresa en el parque

automotor.

- Tener un grupo de colaboradores con funciones claras, comprometidos con la misión,

visión y objetivos de la empresa.

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Matriz DAFO (Análisis Estratégico)

FACTORES INTERNOS DE LA FACTORES EXTERNOS A LA

EMPRESA EMPRESA

Debilidades Amenazas
Demoras en las entregas de los
1 Falta de capacitación en el personal 1
vehículos, por falta de personal
Mala actitud de servicio por parte del Compra de nuevos carros que no
2 2
personal requieren reparaciones inmediatas
Reducción del trabajo personal por
3 sistema inadecuado de facturación 3
parte de Juan
Tiempo perdido en las reparaciones Aumento de un gran número de talleres
4 4
mal realizadas en la zona
No contar con repuestos para la
5 5
venta en el taller
Los vehículos de los clientes son
6 6
usados inadecuadamente

Fortalezas Oportunidades

1 Jefe capacitado 1 Incremento del parque automotor

Costo de reparación caro en las
2 Disponibilidad de horarios 2
agencias de autos
Necesidad del servicio por parte de Tener poca competencia en la zona de
3 3
los clientes influencia
4 Variedad de servicios 4 Buena ubicación geográfica
Sera un taller que ofrezca un servicio
Herramientas adecuadas para brindar
5 5 innovador además de los servicios
el mejor servicio
básicos
6 Buena posición en el mercado 6

Matriz MEFI
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Calificación
Formatos Críticos de Éxitos Valor Ponderación
Ponderada
Fortalezas
Jefe capacitado 0,11 4 0,44
Disponibilidad de horario 0,08 3 0,24
Necesidad del servicio por parte de los
0,05 4 0,2
clientes
Variedad de servicios 0,05 3 0,15
herramientas adecuadas 0,10 3 0,3
Posicionamiento en el mercado 0,15 4 0,6
Debilidades
Falta de capacitación del personal 0,09 2 0,18
Actitud de servicios 0,05 1 0,05
No poseer un sistema actualizado de
0,09 2 0,18
facturación
Pérdida de tiempo por reparaciones mal
0,08 2 0,16
realizadas
No tener repuesto para la venta en el taller 0,10 2 0,2
Uso inadecuado de los vehículos de los
0,05 1 0,05
clientes
 Valor Ponderado 2,75

Estrategia de Mejora

La estrategia de mejora a utilizar es la Reingeniería, debió a que las organizaciones han

utilizado con gran éxito a ésta herramienta para optimizar el trabajo y mejorar la competitividad.

La reingeniería se ha convertido en una herramienta muy importante para el trabajo

administrativo; es por eso que para que no desaparezca el taller del señor juan se debe aplicar

esta estrategia para que su negocio prospere y salga adelante, porque se debe crear conciencia

de que hay que mejor forma de hacer las cosas, este concepto también nos permite aumentar la

eficiencia y el aprovechamiento optimo de todos los recursos del taller, es por esto que aquí se

bebe plantear el rediseño de todos los procesos del taller para lograr mejoras sustanciales en

medidas de rendimiento como lo son costos, calidad, servicios y la rapidez , optimizar los flujos
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de los trabajos y la productividad

Formulación de la Estrategia

La formulación de la estrategia a utilizar el en caso juan es el desarrollo de productos, en la cual

se debe tratar de aumentar las ventas mejorando los productos o servicios presentes o

desarrollando otros nuevos. La estrategia de desarrollo de productos es crucial, ya que se basa

en la investigación y el análisis del mercado para elaborar un plan. El éxito en las estrategias de

desarrollo de productos requiere enfoques fundamentalmente mejorados para organizar el

proceso de desarrollo, reducir los residuos y proporcionar productos que satisfagan las

necesidades de los clientes para responder a las demandas del mercado.

Estrategia de Integración

La estrategia de mejora a utilizar es la Reingeniería, debió a ….

Estrategia Intensiva

La estrategia de mejora a utilizar es la Reingeniería, debió a ….

Estrategia Defensiva

La estrategia de mejora a utilizar es la Reingeniería, debió a ….

Plan de Acción
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Plan de Acción
Proyectos y Acciones
Agosto Septiembre
DE UN SISTEMA DE FACTURACIÓN 1 2 3 4 1 2 3 4
Adoptar programa de facturación

CAPACITACION DEL PERSONAL

Adelantar programa capacitación
Realizar entrenamiento continuo con el personal
Contratos para el personal de empleados

OPTIMIZAR PERDIDA DE TIEMPO

Implementar horarios de trabajos para el personal
Implementar reglamento interno del taller
Programa de control de calidad para los trabajos realizados

¿Que?

¿Como?

¿Donde?

¿Cuándo?

¿Que?

¿Quién es responsable?

¿Con que?

¿Para quién?
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Referencias

Benavides, R. (2014). Administracion. McGraw-Hill Intaramericana.

Chiavenato, I. (2017). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. México: McGraw-Hill Interamericana.

Kaplan, R. S. (2005). El cuadro de mando integral. El cuadro de mando integral., 01-07.

11CA201202.pdf (uv.mx)

https://offers.hubspot.es/plantilla-pestel?hubs_post-cta=author&hubs_signup-url=blog.hubspot.es
%2Fmarketing%2Fcrea

Analisis Pest del sector Automovilistico by stefania falcones (prezi.com)

EDIT - editor online

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