INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Nombre: Ramírez López José de Jesús.

ASESOR: REYNA YANELL RIVERA RODRIGUEZ

Tema de Trabajo:
Actividad 1 sesión 9 ¿Cómo Medir la Satisfacción del Cliente?

Grupo: 2RX21
¿Cómo Medir la Satisfacción del Cliente?

Es un proceso que las organizaciones realizan con el objetivo de adaptar sus

productos y mejorar el servicio que le ofrecen a los clientes, y de esta forma lograr
su satisfacción y fidelización a la marca.
Medir la satisfacción del cliente implica tener conocimiento de cómo se sienten los
consumidores después de interactuar con tu marca, negocio, productos o servicio.
Las encuestas son herramientas que te ayudan a hacer una medición y comprobar
los niveles de satisfacción, ya que permiten obtener retroalimentación sobre la
calidad de los productos y servicios que ofreces. El uso de preguntas de opción
múltiple puede tener un gran impacto en la obtención de los resultados deseados.
Las encuestas también se pueden utilizar para saber qué opinan los
diferentes tipos de clientes acerca de tu reputación y cómo puedes realizar las
mejoras necesarias.

Estas encuestas también pueden ser fundamentales para el desarrollo de nuevas

características o productos mediante el análisis de las respuestas obtenidas, pues
tienden a comentar lo que puede o no funcionar respecto a las tendencias
actuales del mercado.

Las encuestas de satisfacción del cliente también pueden ser de beneficio para tus
empleados. Puedes hacer uso de la retroalimentación para desarrollar mejores
estrategias de ventas para tu organización.

Hay tres tipos de encuestas para medir la satisfacción de nuestros clientes

 Encuestas de la voz del cliente: Con este tipo de encuestas es posible

hacer preguntas personalizadas que se envíen a los clientes y te permitan
tomar decisiones bien.

 Encuestas de productos: Este tipo de encueta se refiere a las

características, el costo, uso y otros factores relacionados con un producto.

 Encuestas de evaluación de servicios: La rapidez, facilidad y capacidad

de respuesta son claves para mantener a los clientes satisfechos.
Conclusión
Con las encuetas podemos obtener gran información con respecto a el trato que
se le da al cliente si es bueno o malo, saber si los productos que vendemos tienen
gran impacto para el consumidor y además de que podemos ver reflejado si es
rentable o no el giro de nuestra empresa.

(Ortega, QuestionPro, s.f.)