1.

IDENTIFICACION DEL CARGO POR FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL CARGO Administradores y supervisores de comercio al por menor
CODIGO DEL CARGO 6212
DEPENDENCIA Administración
NUMERO DE CARGOS 3
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Gerente
DESCRIPCION DEL CARGO (CNO)
Administran puntos de venta o supervisan y coordinan las actividades de los trabajadores
de las siguientes ocupaciones: vendedores de mostrador, mercaderías e impulsadores,
cajeros y empleados de otras ocupaciones elementales de las ventas. Están empleados por
establecimientos de comercio al por menor.
FUNCIONES ESENCIALES DEL CARGO Y NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL (NCL)
Funciones Asignadas Normas de Competencia Laboral (CNO)
01 supervisar y coordinar el personal de ventas Norma: 210201052 Dirigir el talento humano de
y cajeros. acuerdo con normativa
Mesa sectorial: Cód. 10201 TALENTO
HUMANO
02 asignar funciones y preparar programaciones Norma: 260101058 Coordinar la fuerza de
de trabajo. ventas de acuerdo con metodologías de
planeación y técnicas de control
Mesa sectorial: Cód. 60101 MERCADEO
03 autorizar pagos en cheque y cambio de Norma: 210301086 Manejar recursos
mercancías. financieros de acuerdo con normativa y manual
operativo
Mesa sectorial: Cód. 10301 SERVICIOS
FINANCIEROS
04 vender mercancía a los clientes. Norma: 260101047 Vender productos y
servicios de acuerdo con las necesidades del
cliente y objetivos comerciales
Mesa sectorial: Cód. 60101 MERCADEO
05 atender y resolver reclamos de los clientes. Norma: 260101063 Impulsar productos de
acuerdo con el plan promocional y protocolos de
campaña
Mesa sectorial: Cód. 60101 MERCADEO
06 hacer requisiciones de mercancías, Norma: 260101054 Coordinar la atención a
mantener un inventario específico y organizar la usuarios según proceso administrativo y
mercancía. estrategia de servicio
Mesa sectorial: Cód. 60101 MERCADEO
07 preparar informes del volumen de ventas, Norma: 260101034 Monitorear al cliente de
mercancías y asuntos relacionados con el acuerdo con metodologías de evaluación y
personal. seguimiento
Mesa sectorial: Cód. 60101 MERCADEO
08 contratar y entrenar personal. Norma: 210101051 Proyectar los
requerimientos de los clientes según métodos
de compras y pronostico
Mesa sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA
Norma: 210101062 Controlar los inventarios
según indicadores y métodos
 Mesa sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA
Norma: 210601025 Contratar servicios de
acuerdo con normativa y procedimiento
administrativo
Mesa sectorial: Cód. 10601 GESTION
ADMINISTRATIVA
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
HABILIDADES CONOCIMIENTOS AREA DE DESEMPEÑO
 Escucha activa  Administración y Ventas y servicios
 Comunicación gerencia
asertiva  Mercadotecnia y
 Pensamiento crítico ventas
 Evaluación y control  Servicio al cliente
de actividades  Educación y
 Relaciones capacitación
interpersonales  Idioma extranjero
NIVEL DE CUALIFICACION AREA OCUPACIONAL CAMPO OCUPACIONAL
Nivel 2 (B): Las funciones de Ocupaciones técnicas en Supervisores y
las ocupaciones de este ventas y servicios Administradores de Ventas y
nivel son por lo general muy Servicios
variadas, demandan
responsabilidad de
supervisión, un apreciable
grado de autonomía y juicio
evaluativo.
POSIBLES DENOMINACIONES CORRELATIVA CON LA CUOC NIVEL ACADÉMICO
(Mínimo 3 – máximo 5) REQUERIDO
1. Administrador de 14200: Gerentes de comercios
almacén al por mayor y al por menor
2. Administrador de
cajero punto de venta 33412: Supervisores de
3. Administrador de entidades financieras
comercio al por
menor 52220: Supervisores de
4. Administrador de
tiendas y almacenes
negocio comercio al
por menor
5. Administradores y
supervisores de
comercio al por
menor
Estratégico: De Apoyo:
MACROPROCESO AL QUE
PERTENECE EL CARGO:
Misional: De Control: x
FUNCION: Asignar funciones y programaciones del mercado PROCESO: Planteamiento de
estrategias
Numero Descripción de Procedimientos
1 INICIO
2 Implementar nuevas estrategias
3 Planeación de estrategias nuevas
4 Diagnosticar pros y contras
5 ¿Habrá riesgos en la organización?
6 SI Identificar cuáles son los riesgos para la organización
7 Analizar posibles soluciones
8 NO Establecer estrategias en cada una de las áreas de la organización
9 Ponerlas a prueba
10 FINAL
DIAGRAMA DE FLUJO

FUNCION: Contratar y entrenar personal PROCESO: Contratación de personal

Numero Descripción de Procedimientos
1 INICIO
2 Anuncio de vacante
3 Búsqueda de personal
4 Recepción de documentación
5 Hoja de vida
6 Selección
7 ¿Se a superado en periodo de prueba?
8 NO Se descarta al seleccionado
9 SI Contratación de personal
10 FINAL
DIAGRAMA DE FLUJO
 FUNCION: Vender mercancía a clientes PROCESO: Realización de venta
Numero Descripción de Procedimientos
1 INICIO
2 El vendedor consigue una compra
3 Se realiza la factura
4 Cobra el dinero
5 Lleva el dinero a caja
6 Cajero revisa pedido y factura
7 NO Faltan datos
8 SI Se entrega copia de factura
9 Se entrega el pedido
10 FINAL
DIAGRAMA DE FLUJO
 FUNCION: Autorizar pagos y recibir mercancía PROCESO: Selección de proveedores
Numero Descripción de Procedimientos
1 INICIO
2 ¿Se necesitan proveedores?
3 SI Búsqueda de información sobre proveedores
4 Solicitar información y concretar cita
5 Conocer servicios
6 Evaluar propuestas de los proveedores
7 ¿Se cumplen las expectativas?
8 SI Elegir el que mas se adapte al perfil
9 Crear un acuerdo
10 FINAL
DIAGRAMA DE FLUJO
 FUNCION: Atender y resolver reclamos PROCESO: Prestación de servicio
Numero Descripción de Procedimientos
1 INICIO
2 Se presta el servicio al cliente
3 Calidad de servicio
4 Encuesta de satisfacción
5 ¿Cliente satisfecho?
6 NO Corregir al personal
7 Control de calidad
8 FINAL
DIAGRAMA DE FLUJO