PERFIL COMPETENCIA SUPERVISORA DE CAJAS

FECHA DE EMISIÓN: 15/04/2019 09:37

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISORA DE CAJAS

Sector: COMERCIO
Subsector: SUPERMERCADOS
Código: P-4711-5222-002-V01
Vigencia: 31/12/2019

Sector: COMERCIO Subsector: SUPERMERCADOS Código: P-4711-5222-002-V01 EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : SUPERVISORA DE CAJAS
Fecha de vigencia:
31/12/2019
Propósito

Preparar la jornada de trabajo del equipo de cajeros, supervisando al equipo de cajeros y asegurando la calidad en la atención a
clientes, siguiendo los procedimientos de la empresa.

Área Ocupacional : N/A

Unidades de competencia
Codigo: Descripción

CONFECCIONAR LIBROS DE VENTA Y DE BANCO, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS Y

U-4711-5230-001-V01
NORMATIVA ESTABLECIDA.

PREPARAR LA JORNADA DE TRABAJO DEL EQUIPO DE CAJEROS, SEGÚN LOS

U-4711-5230-002-V01
PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA

SUPERVISAR AL EQUIPO DE CAJEROS, ASEGURANDO LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN A

U-4711-5230-003-V01
CLIENTES, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

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 Contextos de Competencia
Evidencias
Condiciones y Herramientas, equipos
Directas
situaciones: y materiales: Indirectas
de Producto de Desempeño
• Entregando el dinero • Llaves • El fondo de cajas está • Se evidencia un trabajo • Cartas de
en efectivo a los • Planillas cuadrado. sistemático que permite recomendación.
cajeros. • Calculadora • Los cajeros tienen el dinero mantener operativo el sector • Informes de
• Cuadrando el fondo • Lápiz para iniciar la atención, de cajas, asegurando la desempeño.
de cajas asignado al • Dinero en efectivo según la normativa. pronta atención de clientes. • Diplomas y cursos de
local. • Bolsas de clientes • El libro de novedades • Se evidencia un monitoreo capacitación.
• En condiciones de • Luz de aviso de contiene toda la información permanente de la • Fotografías en
alta y baja afluencia cajas relevante, según la presentación personal de Terreno.
de público. • Sistema contable normativa. cajeros. • Felicitaciones de
• Monitoreando el de la compañía. • Caja operativa con • Se evidencia una clara clientes en libro de
desempeño del equipo • Fondos para cajeros condiciones necesarias para orientación hacia los detalles. reclamos.
de cajeros. • Radio su operación. • Se evidencia un trabajo
• Monitoreando el • Tarjeta de • El libro de ventas está metódico y ordenado.
orden y el aseo del autorización de confeccionado a tiempo para • Se evidencia una atención
sector de cajas. anulación. ser entregado al Gerente de rápida y oportuna a clientes
• Caja de seguridad Tienda. • Se evidencia un dominio de
• Calculadoras • El libro de ventas está los productos para coordinar
• Bolsas de empaque cuadrado y es confeccionado solicitudes.
• Rollo de boletas. según los estándares • Se evidencian acciones
entregados por la empresa. para asegurar el flujo de
• Cajas abastecidas clientes en filas de acuerdo a
• Reclamos y solicitudes de normativas.
clientes resueltas • Se evidencian destrezas
oportunamente. para resolver rápidamente
conflictos con clientes.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: CONFECCIONAR LIBROS DE VENTA Y DE BANCO, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVA ESTABLECIDA.
Código UCL: U-4711-5230-001-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2018 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. El libro de venta está cuadrado con el resumen de operaciones, según
los procedimientos.
2. El resumen de cuadre es impreso y contrastado con los recibos físicos de
cada documentación financiera ingresada o depositada, asegurándose de
que cuadren.
3. El monto total de los tickets es sumado y registrado en la hoja de
transporte al inicio de la jornada, según los procedimientos de la empresa.
4. Los tickets son depositados en la bolsa de transporte de valores,
1.- Imprimir y organizar la documentación de cajas, de ubicándola en la sala de procesos, de acuerdo a los procedimientos de la
acuerdo a los procedimientos de la empresa. empresa.
5. El resumen de recaudaciones, el listado de cheques al día y a fecha, los
depósitos en efectivo y el resumen faltante de cajeros son impresos, según
los procedimientos de la empresa.
6. Los resúmenes de venta de cada caja, son organizadas y pegadas en el
libro correspondiente a cada caja, manteniéndolo en la sala de arqueo,
según los procedimientos de la empresa.
7. Las copias de los resúmenes de venta de cada caja, son organizadas y
pegadas en el libro auxiliar de venta, manteniéndolo en la sala de arqueo,
de acuerdo a los procedimientos de la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Actúa metódica y sistemáticamente habilitando el
sector de cajas en los tiempos establecidos, según
los procedimientos establecidos.
Orden y Organización Ser capaz de actuar metódicamente, identificando
• Direcciona sus esfuerzos identificando prioridades,
las acciones y prioridades para cumplir eficazmente con el propósito del
asegurando el cumplimiento de los criterios de
cargo, en los plazos establecidos, siguiendo las normas y procedimientos y
desempeño asociados al cargo.
utilizando los recursos requeridos para ello.
• Elabora reportes con minuciosidad, obteniendo
resultados certeros, que se ajustan a los
requerimientos de la empresa.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Identifica necesidades e inquietudes de clientes,
tomando medidas oportunas para resolver sus
requerimientos, según los procedimientos.
Orientación al Cliente Ser capaz de identificar y satisfacer las necesidades
• Informa oportunamente y pacientemente al cliente
y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a
de los aspectos relacionados al servicio.
servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático.
• Responde oportunamente a las necesidades de los
clientes.
• Brinda una atención cordial
• Comunica instrucciones oportuna y eficazmente,
asegurándose de que el equipo de cajeros entienda
cabalmente el mensaje recibido.
Comunicación y Asertividad Ser capaz de escuchar y de expresarse de • Retroalimenta a su equipo con argumentos
manera clara y directa implica la disposición a ponerse en el lugar del otro, comprobables, evidenciando un uso del lenguaje
la habilidad para transmitir ideas y estados de ánimo, y la habilidad para verbal y no verbal, que propicie un ambiente de
coordinar acciones. confraternidad y entendimiento mutuo.
• Evidencia una actitud favorable para escuchar al
cliente, manteniendo el contacto visual y una
postura corporal acorde a la atención a público.
Toma de Decisiones Se capaz de identificar y entender los problemas y las
• Actúa con determinación, ante el surgimiento de
oportunidades; analizar información de distintas fuentes para sacar
eventualidades en el sector de cajas, asegurando el
conclusiones; aplicar enfoques adecuados para encontrar soluciones y
cumplimiento de los estándares de calidad en la
elegir cursos de acción apropiados; actuar considerando la información, las
atención a clientes.
restricciones y las consecuencias probables.
• Posee dominio interpretativo de las normativas
vigentes relacionadas con el cargo.
Supervisión de Equipos: Ser capaz de reconocer los mecanismos de control,
• Aplica constantemente la normativa relacionada
tanto de recursos humanos como de los productos y servicios que ofrece la
según sea necesario para la supervisión de una tarea.
empresa. Manejar eficientemente herramientas de seguimiento del estado
• Entrega retroalimentación efectiva a los
de avance de las labores encomendadas al equipo.
colaboradores, considerando sus planteamientos con
el fin de lograr una mejora continua en las tareas.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lecto-escritura.
● Destrezas lógico-matemáticas.

Técnicos.

● Sistema de Cajas.
● Noma Técnica Sanitaria de Supermercados.
● Atención a Clientes.
● Normativa interna de la empresa.
● Supervisión de Equipos.

Habilidades

● N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Se recomienda pedirle al ocupante del cargo que describa y explique
detalladamente al evaluador, cada una de las actividades clave • Se recomienda diseñar casos para que los ocupantes de
asociadas a las UCL. los cargos resuelvan situaciones problemáticas tales
• Situaciones inadmisibles. Desorden operacional en el sector de cajas como: Clientes insatisfechos por alguna situación
Calidad en la Atención a clientes bajo los estándares de la empresa compleja. Eventualidad que obstaculice las tareas
Desconocimiento de la normativa y procedimientos de la empresa cotidianas.
Actitud inoperante ante clientes insatisfechos Mal manejo de valores

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 Nombre UCL: PREPARAR LA JORNADA DE TRABAJO DEL EQUIPO DE CAJEROS, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA
Código UCL: U-4711-5230-002-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2018 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1.- Cuadrar el fondo de cajas asignado al local, según los
1. Los montos son correctos de acuerdo a la normativa definida.
procedimientos de la empresa.
2. La cifra de cuadre es registrada en el libro de cuadratura.
Criterios de Desempeño:
1. El monto entregado a los cajeros es registrado manualmente en
caja y en la planilla de arqueo manual.
2. El comprobante de retiro parcial y el comprobante de préstamo
2.- Entregar el dinero en efectivo a los cajeros, según los
inicial es impreso, firmado y timbrado por la supervisora y la cajera.
procedimientos establecidos
3. El folio del comprobante de retiro parcial es registrado en el libro
de reposición, con firma y timbre de
4. Los cajeros cuentan con el dinero asignado según la normativa,
en monedas y billetes de alta y baja nominación.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Actúa metódica y sistemáticamente habilitando el
sector de cajas en los tiempos establecidos, según
los procedimientos establecidos.
Orden y Organización Ser capaz de actuar metódicamente, identificando
• Direcciona sus esfuerzos identificando prioridades,
las acciones y prioridades para cumplir eficazmente con el propósito del
asegurando el cumplimiento de los criterios de
cargo, en los plazos establecidos, siguiendo las normas y procedimientos y
desempeño asociados al cargo.
utilizando los recursos requeridos para ello.
• Elabora reportes con minuciosidad, obteniendo
resultados certeros, que se ajustan a los
requerimientos de la empresa.
• Identifica necesidades e inquietudes de clientes,
tomando medidas oportunas para resolver sus
requerimientos, según los procedimientos.
Orientación al Cliente Ser capaz de identificar y satisfacer las necesidades
• Informa oportunamente y pacientemente al cliente
y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a
de los aspectos relacionados al servicio.
servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático.
• Responde oportunamente a las necesidades de los
clientes.
• Brinda una atención cordial
• Comunica instrucciones oportuna y eficazmente,
asegurándose de que el equipo de cajeros entienda
cabalmente el mensaje recibido.
Comunicación y Asertividad Ser capaz de escuchar y de expresarse de • Retroalimenta a su equipo con argumentos
manera clara y directa implica la disposición a ponerse en el lugar del otro, comprobables, evidenciando un uso del lenguaje
la habilidad para transmitir ideas y estados de ánimo, y la habilidad para verbal y no verbal, que propicie un ambiente de
coordinar acciones. confraternidad y entendimiento mutuo.
• Evidencia una actitud favorable para escuchar al
cliente, manteniendo el contacto visual y una
postura corporal acorde a la atención a público.
Toma de Decisiones Se capaz de identificar y entender los problemas y las
• Actúa con determinación, ante el surgimiento de
oportunidades; analizar información de distintas fuentes para sacar
eventualidades en el sector de cajas, asegurando el
conclusiones; aplicar enfoques adecuados para encontrar soluciones y
cumplimiento de los estándares de calidad en la
elegir cursos de acción apropiados; actuar considerando la información, las
atención a clientes.
restricciones y las consecuencias probables.
• Posee dominio interpretativo de las normativas
vigentes relacionadas con el cargo.
Supervisión de Equipos: Ser capaz de reconocer los mecanismos de control,
• Aplica constantemente la normativa relacionada
tanto de recursos humanos como de los productos y servicios que ofrece la
según sea necesario para la supervisión de una tarea.
empresa. Manejar eficientemente herramientas de seguimiento del estado
• Entrega retroalimentación efectiva a los
de avance de las labores encomendadas al equipo.
colaboradores, considerando sus planteamientos con
el fin de lograr una mejora continua en las tareas.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lecto-escritura.
● Destrezas lógico-matemáticas.

Técnicos.

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● Sistema de Cajas.
● Noma Técnica Sanitaria de Supermercados.
● Atención a Clientes.
● Normativa interna de la empresa.
● Supervisión de Equipos.

Habilidades

● N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Se recomienda pedirle al ocupante del cargo que describa y explique
detalladamente al evaluador, cada una de las actividades clave • Se recomienda diseñar casos para que los ocupantes de
asociadas a las UCL. los cargos resuelvan situaciones problemáticas tales
• Situaciones inadmisibles. Desorden operacional en el sector de cajas como: Clientes insatisfechos por alguna situación
Calidad en la Atención a clientes bajo los estándares de la empresa compleja. Eventualidad que obstaculice las tareas
Desconocimiento de la normativa y procedimientos de la empresa cotidianas.
Actitud inoperante ante clientes insatisfechos Mal manejo de valores

Nombre UCL: SUPERVISAR AL EQUIPO DE CAJEROS, ASEGURANDO LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN A CLIENTES, SEGÚN LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
Código UCL: U-4711-5230-003-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2018 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Las cajas están constituidas de acuerdo a los procedimientos de la
empresa.
2. El sector de cajas está limpio y despejado, de acuerdo al estándar
1.- Monitorear el sector de cajas, asegurando el orden, la
establecido.
limpieza y el cumplimiento de la normativa.
3. Las cajas preferenciales monitoreadas, asegurándose de que sean
utilizadas por los clientes para los que están destinadas.
4. Las cajas cerradas están bloqueadas, evitando el ingreso de
clientes por el pasillo de cajas.
Criterios de Desempeño:
1. Los cajeros son atendidos oportunamente, ante una solicitud, de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
2. Los precios y promociones en sala son corroborados ante la
solicitud de un cliente.
2.- Asistir al Equipo de Cajeros, asegurando una atención 3. Los depósitos parciales son realizados, de acuerdo a los
oportuna, según los procedimientos. procedimientos establecidos, asegurándose de recibir el comprobante
de depósito.
4. Los cajeros cuentan con todos su materiales de trabajo, según los
procedimientos de la empresa.
5. Los cajeros son asignados a ocupar su horario de colación,
asegurando la disponibilidad de cajas.
Criterios de Desempeño:
1. Los clientes son atendidos cordialmente, de acuerdo a los
procedimientos de la empresa
3.- Monitorear el desempeño del Equipo de Cajeros, según
2. Los cajeros mantienen su presentación personal, uniforme y
los procedimientos establecidos.
credencial, según los estándares de la empresa.
3. Se realizan arqueos sorpresivos, según los procedimientos de la
empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Actúa metódica y sistemáticamente habilitando el
sector de cajas en los tiempos establecidos, según
los procedimientos establecidos.
Orden y Organización Ser capaz de actuar metódicamente, identificando
• Direcciona sus esfuerzos identificando prioridades,
las acciones y prioridades para cumplir eficazmente con el propósito del
asegurando el cumplimiento de los criterios de
cargo, en los plazos establecidos, siguiendo las normas y procedimientos y
desempeño asociados al cargo.
utilizando los recursos requeridos para ello.
• Elabora reportes con minuciosidad, obteniendo
resultados certeros, que se ajustan a los
requerimientos de la empresa.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Identifica necesidades e inquietudes de clientes,
tomando medidas oportunas para resolver sus
requerimientos, según los procedimientos.
Orientación al Cliente Ser capaz de identificar y satisfacer las necesidades
• Informa oportunamente y pacientemente al cliente
y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a
de los aspectos relacionados al servicio.
servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático.
• Responde oportunamente a las necesidades de los
clientes.
• Brinda una atención cordial
• Comunica instrucciones oportuna y eficazmente,
asegurándose de que el equipo de cajeros entienda
cabalmente el mensaje recibido.
Comunicación y Asertividad Ser capaz de escuchar y de expresarse de • Retroalimenta a su equipo con argumentos
manera clara y directa implica la disposición a ponerse en el lugar del otro, comprobables, evidenciando un uso del lenguaje
la habilidad para transmitir ideas y estados de ánimo, y la habilidad para verbal y no verbal, que propicie un ambiente de
coordinar acciones. confraternidad y entendimiento mutuo.
• Evidencia una actitud favorable para escuchar al
cliente, manteniendo el contacto visual y una
postura corporal acorde a la atención a público.
Toma de Decisiones Se capaz de identificar y entender los problemas y las
• Actúa con determinación, ante el surgimiento de
oportunidades; analizar información de distintas fuentes para sacar
eventualidades en el sector de cajas, asegurando el
conclusiones; aplicar enfoques adecuados para encontrar soluciones y
cumplimiento de los estándares de calidad en la
elegir cursos de acción apropiados; actuar considerando la información, las
atención a clientes.
restricciones y las consecuencias probables.
• Posee dominio interpretativo de las normativas
vigentes relacionadas con el cargo.
Supervisión de Equipos: Ser capaz de reconocer los mecanismos de control,
• Aplica constantemente la normativa relacionada
tanto de recursos humanos como de los productos y servicios que ofrece la
según sea necesario para la supervisión de una tarea.
empresa. Manejar eficientemente herramientas de seguimiento del estado
• Entrega retroalimentación efectiva a los
de avance de las labores encomendadas al equipo.
colaboradores, considerando sus planteamientos con
el fin de lograr una mejora continua en las tareas.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lecto-escritura.
● Destrezas lógico-matemáticas.

Técnicos.

● Sistema de Cajas.
● Noma Técnica Sanitaria de Supermercados.
● Atención a Clientes.
● Normativa interna de la empresa.
● Supervisión de Equipos.

Habilidades

● N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Se recomienda pedirle al ocupante del cargo que describa y explique
detalladamente al evaluador, cada una de las actividades clave • Se recomienda diseñar casos para que los ocupantes de
asociadas a las UCL. los cargos resuelvan situaciones problemáticas tales
• Situaciones inadmisibles. Desorden operacional en el sector de cajas como: Clientes insatisfechos por alguna situación
Calidad en la Atención a clientes bajo los estándares de la empresa compleja. Eventualidad que obstaculice las tareas
Desconocimiento de la normativa y procedimientos de la empresa cotidianas.
Actitud inoperante ante clientes insatisfechos Mal manejo de valores

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