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Actividad 3.1
Deberás realizar lo que se te pide a continuación:

 Expresa en una gráfica los diferentes factores que influyen en el comportamiento del
consumidor y expresa un ejemplo de cada uno.

Factores que afectan en comportamiento del consumidor

Edad y ciclo de
Cultural Familia vida Motivacion
4.5
4
Grupos y redes Situacion Creencias y
3.5 Sub-cultura sociales economica aptitudes
3
Rolesy
2.5 Clase social estatus Autoconcepto Percepcion
2
1.5
1
0.5
0
Cultural Social Personales Psicologicos

Influye mas Influye intermedio Influye poco

Ejemplos:

Factor cultural: Si yo pertenezco a un grupo de vegetarianos es posible que mi

comportamiento de compra sea que como pertenezco a esa subcultura yo
tampoco consuma carne y al momento de realizar la compra de alguna comida
esto lo tenga en cuenta y compre algo que no contenga nada que no coma un
vegetariano.

Factor social: Al momento de compra Cualquier articulo para la casa es posible

que la decisión final la tengan los padres, pero de igual forma puede influir un
comentario o una sugerencia del hijo o de cualquier otro familiar que cambie el
comportamiento de compra.

Factor personal: Un ejemplo seria la transición que sufre una joven que deja su
casa para casarse como esta en otro ciclo de su vida sus prioridades ahora serán
diferente a las que cuando vivía con sus padres.

Factor Psicológico: Un ejemplo serio si yo voy a un viaje religioso y nos paramos

en una tienda de obsequios y suvenires es probable que alguno de esos objetos
por su valor espiritual lo termine comprando.
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 Elabora un cuadro que diferencie las teorías de la motivación humana más populares
(las teorías de Sigmund Freud y Abraham Maslow), para el análisis del consumidor y el
marketing.

Teorías Sigmund Freud Abraham Maslow

Enfoque de las teorías Psicoanálisis: Es la Jerarquía de necesidades :
motivación basada en los esta indica que la
impulsos inconscientes y motivación se basa en las
deseos sexuales necesidades humanas y
búsqueda de la
autorrealización
Teoría de la motivación Se basa en la teoría de la Este indica que la teoría
pulsión que es la energía jerárquica de necesidades
psíquica que impulsa al se organiza en una
individuo hacia una acción jerarquía que va desde las
más básicas hasta las más
elevadas
Componente principal Deseo sexual y Estas son necesidades
de la motivación supervivencia humanas básicas y la
motivación para alcanzarla
Jerarquía de las Freud no se enfocó en una Esta pirámide está
necesidades jerarquía de necesidades organizada en necesidades
Fisiológicas, seguridad ,
amor, pertenecía, estima y
autorrealización
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 Realiza un esquema que puntualice las etapas del proceso de toma de decisiones del
consumidor.

Proceso de toma de decisiones del consumidor

Búsqueda de la información: Luego que se

Reconocimiento de la necesidad o deseo:
reconoce la necesidad el consumidor buscara las
Este proceso empieza cuando el consumidor
informaciones necesarias sobre las posibles
se da cuenta que tiene una necesidad o que
soluciones para satisfacer su necesidad o deseo.
está insatisfecho.

Evaluación de alternativas: Después de Toma de decisión: En esta etapa el consumidor

recoger toda la información el consumidor va va a elegir la opción que considere más
a evaluar diferente s opciones disponibles adecuada según sus preferencias y necesidades
para satisfacer su necesidad o deseo. del momento.

Comportamiento posterior a la compra:

Después que el consumidor realiza su compra
este va a evaluar su experiencia con este
producto o servicio, si queda satisfecho es
posible que se repita en un futuro a compra, si
no este puede expresar su insatisfacción o
buscar otra alternativa.