CONSUMIDOR

Q.F ESP. FARM CLINICA Y ATENCION FARMACEUTICO

LUZ ROCIO ALGUIAR BERNAOLA
CONSUMIDOR
1.Necesidades del Consumidor:
Pirámide de Maslow
2.Tipos de Consumidor
3.Comportamiento del Consumidor
CONSUMIDOR
1.NECESIDADES DEL CONSUMIDOR:

Necesidad concepto
•Es el estado de un ser en que se halla en carencia de
un elemento,
•Y su consecución resulta indispensable para vivir en
un estado de bienestar corporal (y a veces espiritual)
pleno.
•Las necesidades se diferencian de los deseos en que
el hecho de no satisfacerlas produce resultados
negativos evidentes,
Motivación (Cont.)
• Cuando la persona reconoce una necesidad ésta se convierte en un
motivador y entonces desea o quiere satisfacer esa necesidad.

NECESIDAD

MOTIVACIÓN

SATISFACCIÓN
PIRAMIDE DE MASLOW
PIRAMIDE DE MASLOW
CONSUMIDOR
2.Tipos de Consumidor
 2.TIPOS DE CONUMIDOR
UN CONSUMIDOR
Es una persona u organización que
demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios.
El consumidor
Es aquella persona
que al intentar
satisfacer alguna
necesidad realizando
la compra de cierto
producto o servicio
utiliza una actividad
económica.
Para que se dé la
existencia de este
sujeto se requiere
la presencia de un
producto y
además alguien
que subministre
dicha prestación.
 TIPOS DE CONSUMIDORES
1. Según el tipo de necesidad:
a. Consumidor por necesidades simples o biológicas:
• Estos son los consumidores que acceden a bienes
básicos, son de consumo inmediato.
b. Consumidores por necesidades
sociales:
Consumo que se produce cuando resulta
elemental para el desarrollo de las personas.
2.SEGÚN SU COMPORTAMIENTO PSICOLÓGICO:

a. Consumidor compulsivo:
• Esta relacionado a un desorden de tipo
psicológico.
• Son los individuos que carecen de control
respecto a sus gastos.
• Una vez realizada la compra sufren un
sentimiento de culpa, en consecuencia
muchas veces prefieren esconder aquello a lo
que han accedido.
• Usualmente son compras innecesarias
 b. Consumidor racional:
• Previa la transacción el
consumidor realiza una
meditación o
consideración
considerando las razones,
• consecuencias y
beneficios a los que puede
acceder a través del
producto.
c. Consumidor impulsivo:
Estos consumidores no realizan meditaciones previas
antes de realizar la compra si no que esta es
promovida por el placer de acceder al producto, sin
sentir remordimientos posteriores
 3.Según el uso del producto:
a. Consumidor personal:
Acceden a la compra de productos en busca de la
satisfacción de intereses o necesidades individuales.
b.Consumidor organizacional:
• Pueden ser tanto individuos como empresas de
distintos ámbitos que buscan satisfacer las
necesidades de los entes que están dirigiendo.
• Pueden ser llevados a cabo por fines económicos
o no.
CONSUMIDOR
3.Comportamiento del
Consumidor
 Comportamiento del consumidor

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas

por individuos, grupos y organizaciones para la
obtención, uso y experiencia consecuente con
productos, servicios y otros recursos.
La conducta del consumidor es social por naturaleza.
Dos tipos de consumidores:

Individual Cultura
Organizacional Normas
Medio que los rodea
En el proceso de compra, el consumidor reúne información y
toma decisiones.

Individual Criterios de decisión

Precio unitario
similares Rendimiento
Organizacional Duración, etc.

Entender el estilo de vida del consumidor.

¿Cómo vive?
¿Qué productos compra? Emociones Factores
Percepciones externos
¿Cómo los utiliza?
Deseos
Factores que influyen en el estilo de
vida de los consumidores

Factores de influencia internos:

Percepción
Aprendizaje
Motivación
Factores que influyen en el estilo de vida de
los consumidores

Factores de influencia externos:

Cultura
Aspectos demográficos
Estratos sociales o niveles
socioeconómicos
Grupos de referencia y
convivencia
Familia
 No todas las necesidades se transforman
en deseos y éstos a su vez, en demandas;
ya que intervienen los factores

CULTURALES RELIGIOSOS SOCIALES PERSONALES

Las necesidades son comunes a todas
las personas independientemente de los
factores físicos y psíquicos.
El marketing se
encarga de
identificar las Por esta razón
necesidades y decimos que el
ayuda a Marketing no crea las
formular los necesidades, sino que
deseos y a las identifica
materializarlos
en demandas.
 Referencias bibliograficas
• WILLIAM J.; STANTON I.; MICHAEL J.; ETZEL I BRUCE J.
Fundamentos de Marketing. 14va Edición. Editorial
McGrawHill/Interamericana. 2007
UBICACIÓN: Biblioteca Av. Saco Oliveros 150
CÓDIGO: 658.8 STAN/0962
• Marketing Personal y Profesional de Arturo Miranda R.,
Karina del Valle G. Disponible en:
http://www.econ.uba.ar/www/institutos/contable/cecont
a/Foro_practica_profesional/Principal/PDF_Simposio_201
2/Area2_Rocha_Marketing.pdf