ATENCION AL CLIENTE

FRANZ RAMIRO TITILE BISCAFE

ATENCION AL CLIENTE
INVESTIGAR CUALES SON LOS KPIs DE SERVICIO AL CLIENTE
MAS IMPORTANTES.
¿Qué son los KPIs de servicio al cliente?
Los KPIs de servicio al cliente son métricas que se encargan de medir el rendimiento y la forma
en la que el equipo enfocado el soporte y en la experiencia del consumidor administra sus
labores.

Satisfacción general: Este indicador te ayudará a comprender qué tan satisfechos se

encuentran en general. Esto puede tener una gran influencia en toda la organización.

Número de quejas recibidas: Es importante que los empleados encargados del servicio a
clientes tengan conocimiento de la cantidad de quejas que se generan. Esto permite
comprender las áreas del negocio que están involucradas en el problema y resolver la causa de
raíz.

Tasa de quejas no resueltas: Este indicador determina si es necesario tomar medidas como la
devolución de llamadas al cliente. La tasa de abandono permite optimizar los recursos y darles
flexibilidad a los empleados en cuanto a los tiempos de atención y especialización.

Tiempo para solucionar quejas: El servicio a clientes significa resolver los problemas de forma
oportuna. Así que, si el departamento responsable de atender las quejas responde más rápido
a las consultas de los clientes, ellos estarán más contentos con sus servicios, lo que aumenta la
posibilidad de que permanezcan fieles a tu empresa por mucho tiempo.

Tasa de conversión: Convertir clientes es muy importante para las empresas, con este tipo de
KPIs para servicio a clientes podrás descubrir la probabilidad de que un cliente realice una
acción positiva después de interactuar con alguien en tu empresa.

Indicador Net Promoter Score: Este es uno de los KPIs de servicio al cliente más importante, ya
que se te muestra la posibilidad que tienes de que un cliente te recomiende con alguien más.

Tasa de retención de clientes: Si logras que los clientes se encuentren contentos con el
servicio que ofreces, lo más seguro es que permanezcan fieles a tu marca. Si actualmente
atraes una gran cantidad de consumidores, lo más seguro es que estés brindando un buen
servicio.

Tasa de desempeño de los empleados: Muchas empresas utilizan los KPIs de servicio al cliente
para medir la productividad de los empleados. Si lo que quieres es que los clientes resuelvan
sus quejas de forma oportuna, los empleados deben realizar un trabajo eficaz y de calidad.

COMO CLIENTE EXTERNO NOMBRE 3 SERVICIOS QUE OCUPA

CONSTANTEMENTE.
 Internet
 Transporte
 Streaming

COMO CLIENTE EXTERNO NOMBRE 3 PRODUCTOS QUE OCUPA

FRECUENTEMENTE.
 Energizante
 Papas picantes
 Alcohol sanitizante