ADMON DE CALIDAD Y PRODUC

EXAMEN DIAG

1. Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben

aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, proceso,
producto o contrato específico.
Plan de calidad

2. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

Sistema

3. Los pilares de mejoramiento continuo de la calidad son:

Trabajo en equipo, liderazgo participativo, optimización de procesos...
4. Es entendido como “un sistema de gerencia integral que compromete a toda la
organización, basado este propósito en la misión y en la visión de la misma. Las
estrategias, la estructura y los planes operacionales serán las formas que permitirán
incorporar los valores con los cuales se han definido los principios fundamentales”.
Mejoramiento continuo
5. Algunos de sus principios son:

 Crear conciencia del propósito de la mejora del producto y del servicio con un
plan para ser competitivo y permanecer en el negocio.
 Adoptar la nueva filosofía.
 Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
 Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del
precio.
 Descubrir el origen de los problemas.
 Poner en práctica métodos de capacitación para el trabajo...

Edward Deming

6. Es una organización internacional independiente, no gubernamental, cuenta con

163 organismos nacionales de normalización. A través de sus miembros, que reúne a
expertos para compartir conocimientos y desarrollar estrategias basadas en el
consenso, comercializa normas Internacionales voluntarias y relevantes que apoyan la
innovación y aportan soluciones a los retos globales.
ISO
7. Se hace con el fin de identificar el grado de influencia de determinados factores o
variables en el resultado de un proceso. Esta herramienta estadística clasifica los
datos en grupos con características semejantes de manera que a cada grupo se le
denomina estrato.
Diagrama de estratificación
8. Son uno de los recursos principales, pues imprimen carácter a una organización y
en ellas reside una porción significativa del conocimiento disponible.
Personas
9. Es un diagrama de flujo que analiza la experiencia del cliente en el ciclo del
servicio, junto con las acciones respectivas de los diversos departamentos integrantes
en su oferta. Presenta la línea del tiempo de las diversas acciones realizadas por el
cliente y por los departamentos y también el modo como cada una alimenta a la otra.
Cuadro de servicio
10. Creador y promotor de la calidad total que se adoptó en Japón como control total
de la calidad, consideraba que la calidad es la única fuerza que lleva a las
organizaciones al éxito y desarrollo en los mercados nacionales e internacionales.
Armand Feigenbaum