Instituto politécnico nacional

Escuela superior de comercio y

administración

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Profesor Bautista Robles Osvaldo Anselmo
Alumna: Carrizosa Vargas Fernanda Paola

¿Cómo es el proceso del comportamiento del

consumidor?

Grupo: 2RX26
¿Cómo es el proceso del consumidor?

Para entender el comportamiento del consumidor debes mantener atención a cada

etapa, este proceso permite la construcción de estrategias para el mercado meta.
Dado que, la conducta del consumidor es difícil de comprender y más aún si la
organización tiene un público internacional.

El comportamiento del consumidor se basa, en la participación que tiene con el

producto o servicio.

Consumidor personal: Es el individuo que adquiere bienes o servicios para su

propio consumo o de su entorno. A los que toman la decisión de compra final se
les denomina consumidores finales. 

Consumidor organizacional: Son instituciones con propósitos de lucro que

requieren de productos o servicios adicionales para continuar sus procesos
corporativos. 

La generación XXI está inmersa en las cosas que les solucione una necesidad,
por medio de un método sencillo y rápido. Lo que las empresas deben hacer es
construir una web fácil de navegar ya que la decisión se tomará en ese sitio. 

¿Cómo analizar el comportamiento del consumidor?

 Búsqueda de información: Los consumidores cuando se encuentran en

búsqueda de información para satisfacer sus necesidades buscan
contenido para solucionarlo. Para enganchar consumidores que se
encuentran en esta etapa es importante mostrar esas “soluciones” de
manera clara y directa
 Comparativa de opiniones: Cuando el cliente ya pasó por la etapa inicial
posee una lista de posibles opciones a elegir, por ejemplo, el consumidor
desea adquirir un celular y tiene muchas marcas de dónde empezar a
 descartar. Es en este momento que la evaluación se da en el por qué
retienen ciertas marcas y descartan a otras.
 Compra: En esta etapa la regularización o monitoreo del medio donde se
efectuará la compra debe funcionar a la perfección, puesto que, hay
muchos factores que involucran la decisión. Es decir, cuando un usuario se
encuentra en la web no debe existir interferencia entre el carrito de compras
y la organización o de lo contrario, el usuario abandonará el sitio web. 

Aspectos decisivos en la compra del consumidor

Descubrimiento: Cuando el consumidor se encuentra en búsqueda de la decisión

a su necesidad, pasa por un proceso de descubrimiento en donde compara las
características, ventajas sobre cada producto y precios.

Consideración: Esta es en base a la comparativa de las marcas, aquí la lista de

posibles elecciones es reducida. Hasta quedar con factores mínimos que hacen al
consumidor tomar una decisión.

Decisión: Al tomar la decisión de comprar el consumidor tiene otro trabajo dentro

del mismo, este depende de la interacción construida en el proceso de compra y la
satisfacción que sintió al adquirir el producto.

Seguridad de compra: Al realizar la compra los usuarios tienen la necesidad de

verificar que sea veraz, por ello es recomendable entregar certificados de
seguridad verificables. De esa manera, el consumidor sentirá satisfacción en el
proceso previo a la entrega del producto. Al mismo tiempo, es importante que le
brindes seguridad de post-venta en caso requiera de devolución.