CAPÍTULO 1

COLEGIO Y UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC

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El presente capítulo describe la historia, filosofía institucional, estructura de la

organización y descripción de actividades del personal donde se realizó el
servicio social.

1.1. Antecedentes de la organización

La Universidad del Tepeyac (2006), establece que en febrero de 1941 dio inicio
la operación del nuevo colegio de Lindavista, arrendado a la fundación
American School, contaba con un solo edificio de estilo colonial californiano,
situado en la calle de Callao, correspondiente al número 842, que con el tiempo
se haría legendario.

En 1943, don Emilio Lanzagorta decidió comprar la escuela. La

transacción se hizo rápidamente y las instalaciones fueron adquiridas por una
asociación civil creada para tal fin, denominada Centro Cultural del Tepeyac.
El Colegio del Tepeyac inició operaciones en el curso escolar de 1944 con una
inscripción inicial de 258 alumnos.

En 1943; el padre Lambert, de la congregación benedictina, se entusiasmó

con la idea de encargarse del funcionamiento de un colegio en México y así lo
hizo saber a sus superiores en Estados Unidos, éstos,después de algunas
deliberaciones decidieron mandar a varios padres, principalmente de Atchison,
a prueba durante tres años.
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Los benedictinos de Atchison, Kansas que se habían encargado del

colegio a partir de 1943, terminaron su misión de tres años al frente de la
escuela y habían decidido abandonar sus aulas.

En 1946, la comunidad de St. John decidió hacerse cargo de la escuela;

el costo por adquirirla fue de 165,000 dólares, que se pagaron al señor
Lanzagorta y su grupo y 35,000 dólares extra para cubrir las necesidades del
incipiente proyecto.

El segundo grupo de benedictinos destinados a la fundación mexicana,

estaba compuesto por el padre Clarus Graves, primer Prior de la nueva
fundación, el padre Burton Bloms, iniciador de la tradición disciplinaria y
deportiva del Tepeyac y el hermano Felipe Heitkemper, verdadera piedra
angular sobre la que el colegio pudo sostenerse durante 24 años.

En los años setenta, la vida en el Colegio del Tepeyac se vio matizada por
el continuo rumor de que los padres benedictinos se retirarían de Lindavista
para hacerse cargo de sus fundaciones en el Lago de Guadalupe.

Los resultados concluían que los benedictinos debían dejar el Tepeyac,

si es que querían concentrarse por completo en su obra pastoral y educativa
en el sitio por ellos elegido fuera del Distrito Federal.

A partir de 1970, se inició la búsqueda de compradores para la escuela,

que debían cubrir ciertos requisitos indispensables como contar con la
solvencia moral suficiente para poder sostener el prestigio logrado por el
Tepeyac, tener interés por mantener y mejorar las instalaciones escolares y de
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preferencia, que formaran parte de la gran familia del Tepeyac.

Para el año de 1972, entre muchos padres de familia que acudieron a la

reunión para organizar dicha asociación, estaba un próspero padre de familia
y vecino del Tepeyac, de profesión contador público y que había ganado
merecida fama de poseer uno de los mejores Buffetes contables de México.

Se trataba del señor Rodrigo Valle Orozco, cuyos hijos Rodrigo, Alberto y
Antonio, se encontraban inscritos en diversos grados de primaria.

Plácido le pidió a Don Rodrigo que le auxiliara en el diseño de talproyecto,

pues al ser un magnífico contador, seguramente tendría una idea más clara de
cómo llevar un buen término una negociación de tal envergadura.

Después de una semana se llevó a cabo otra reunión entre Plácido y don
Rodrigo; el plan presentado resultó excelente y el padre quedó muy
complacido; justamente cuando la reunión cuando la reunión concluía, el
reverendo se dirigió al Sr. Valle y le soltó a quemarropa con su característica
pronunciación anglosajona: ¿Y por qué no le entra usted?

Es así que, en 1972, don Rodrigo Valle decidió aceptar la invitación hecha
por plácido para adquirir la escuela, se celebró un contrato, en el que Don
Rodrigo Valle Orozco asumió la posesión del Colegio Del Tepeyac.

La Universidad del Tepeyac se fundó en septiembre de 1975, hoy en día

se cuenta con las licenciaturas de Turismo, Derecho, Arquitectura, Diseño y
Mercadotecnia, entre otras, así como ingenierías; existen también
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posgrados, diplomados y cursos que hacen de la comunidad educativa de la

Universidad del Tepeyac, una de las más completas en el ámbito
universitario de lacuidad.

En 1992, ante el fallecimiento del director general del colegio, el señor Don
Rodrigo Valle Orozco, la comunidad del Tepeyac quedó a cargo de un nuevo
consejo directivo, encabezado por el contador público Rodrigo Valle Sánchez,
Rector del Colegio y Universidad del Tepeyac; fungen también en ladirectiva el
Lic. Alberto Valle Sánchez, quien es el director administrativo y el doctor
Eduardo Galdeano Bazán, que se desempeña como Director de Desarrollo
Institucional, que junto a Antonio Valle Sánchez, Delegado Consejero, le dan
rumbo al Tepeyac.

La vida escolar en las aulas y patios del colegio se ve definitivamente

enriquecida por la presencia de las mujeres, que, a partir de 1995, año en
que la población femenina comparte totalmente los espacios escolares con
los niños y jóvenes, en cada salón existían dos terceras partes de población
masculina y una tercera parte de población escolar 1999-2000, el número de
mujeres ha superado al número de hombres inscritos en la matrícula total de
la escuela.

Es en esta década en la que se inauguran las más importantes obras

arquitectónicas que haya emprendido la escuela en toda su historia; losnuevos
edificios de bachillerato quedan listos y junto con ellos el nuevo auditorio
y una gran área de convivencia. Se estrena el puente peatonal que une las
nuevas instalaciones con las tradicionales, con lo que pasado y presente
se enlazan de manera definitiva.
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A lo largo de los años, se han inaugurado diversas obras entre las que
destacan la remodelación del área de recepción, en la que se muestra la
enorme cosecha de preseas deportivas, que a través del tiempo han logrado
los frailes en todas las disciplinas, el nuevo diseño del área de cajas y las
modernas oficinas de directivos. Destacan asimismo, las obras para crear una
plaza cívica, en el área conocida como plaza central.

Otro lugar que ha recibido enormes muestras de admiración es el nuevo

centro de cómputo. Este centro está integrado por algo más de 300
computadoras de las más avanzadas, repartidas en ocho aulas tipo estadio,
en las que el alumnado de todos los niveles educativos (desde preescolar
hasta universitarios) aprenden los secretos de la informática, pero, además, se
les brinda la posibilidad de utilizar los equipos fuera de las horas de clase.

Al inicio del curso lectivo 2000, se inauguraron dos grandes obras; por un
lado, se rediseñaron los laboratorios de química, biología, física y anatomía,
diseñados por el profesor Juan Gantús, que abarcan los dos pisos superiores
del edificio de secundaria; por el otro lado, se inauguró la nueva biblioteca,
construida en la parte superior del auditorio principado.

La universidad halló su propio nicho en el edificio para tal fin construido en

la calle de Callao, entre Lindavista y Buenavista, frente al número 802,sitio
que es ocupado por las oficinas centrales de la universidad, la rectoría, las
oficinas de posgrado; las instalaciones universitarias proporcionan facilidades
para celebrar actos como exámenes profesionales y exposiciones, talleres de
radio y televisión, cocina para prácticas, zonas de convivencia como la Plaza
de Laberinto, en fin, cuentan con lo necesario para hacer de los estudios
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profesionales una experiencia enriquecedora en un ambiente

verdaderamente agradable.

En la universidad se ofrecen múltiples opciones para el desarrollo de una

carrera profesional, como Administración de empresas, Administración
Financiera y Contable, Arquitectura, Contaduría Pública, Ciencias y Técnicas
de la Comunicación, Diseño Gráfico, Diseño de Ambientes Arquitectónicos,
Derecho, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Negocioso y Comercio
Internacionales, Psicología y Turismo. Este amplio abanico se ve
complementado con especialidades, maestrías y doctorados como
Antropología Filosófica, Antropología Religiosa, Comunicación Empresarial,
Desarrollo Organizacional, Maestría en Humanidades, Modelos Gerenciales,
Maestría en Dirección Empresarial, Maestría en Tecnologías Aplicadas a la
Educación, Publicidad Integral, amén de un sin número de diplomados y
cursos.

A finales del 2004, culminó el proceso de lograr la segunda acreditación

de calidad por parte de la Federación de Instituciones Mexicanas Privadas de
Estudios Superiores (FIMPES), federación que aglomera a la mayor parte de
las universidades particulares del país y que somete a sus miembros aseveros
exámenes para corroborar que cuenten con la calidad suficiente paraformar a
profesionales comprometidos con la excelencia y capaces de ser líderes en
sus ámbitos laborales.

Actualmente, la institución cuenta con 27 edificios repartidos en siete

predios diferentes que dan cabida a 120 aulas, 11 laboratorios (incluyendo
cámara de Gesell), una gran biblioteca, una biblioteca infantil, tres aulas
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multiusos, dos aulas-auditorio, un auditorio de enorme capacidad,un centro de

cómputo con ocho salones, dos capillas, dos servicios médicos, quince
direcciones, un área administrativa con seis departamentos, tres vicerrectorías,
dos salas de juntas, la rectoría con su sala de acuerdos y bodega; se cuenta
también con seis dulcerías, cuatro cafeterías, tres cocinas, tres papelerías,
una imprenta, cuatro bodegas, un taller, tres patios, cuatro plazas, tres
jardines, cuatro fuentes, una alegoríaescultórica, dos recepciones, una
sala de trofeos, un área de cubículos paraentrevistas con padres de familia,
doce oficinas para coordinaciones, un centro de idiomas, uno de posgrado,
cinco cajas para pago de servicios, veintidós baños, un centro de acopio,
además de Campus Querétaro. En fin, una infraestructura completa.

1.2 Filosofía institucional

1.2.1 Misión

El Colegio del Tepeyac es un ambiente educativo de excelencia académica

que forma de manera integral con gran compromiso social, cultura bilingüe a
niños, adolescentes y jóvenes por medio de un humanismo de inspiración
cristiana (Universidad del Tepeyac, 2015).

1.2.2 Visión

El Colegio del Tepeyac, como ambiente educativo, es un promotor de líderes

con gran capacidad para responder asertivamente los retos y desafíos del
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entorno social, vinculando los conocimientos científicos, los avances

tecnológicos y artísticos desde una perspectiva humanista de inspiración
cristiana; con ello inspiramos personas socialmente responsables en la
construcción de un mundo más digno y humano.

1.2.3 Valores

Los valores de la institución son los siguientes:

• Integridad académica
• Calidad humana
• Amistad
• Afán por saber
• Responsabilidad
• Respeto
• Autonomía
• Honestidad
• Tolerancia
• Creatividad
• Cuidado con el ambiente
• Lealtad
• Innovación
• Pasión
• Perseverancia
• Solidaridad
• Compromiso
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En cuanto a la Filosofía Institucional de la Universidad del Tepeyac, se

diferencia de Colegio al estar enfocada en la investigación pero con principios
humanistas que caracterizan al ser del Tepeyac.

1.2.4 Misión de la Universidad

Formar profesionales, a partir de la docencia y la investigación que, con sentido

cristiano de la historia y humanismo, pensando en México, promuevan el
desarrollo crítico de la cultura, de la ciencia y la tecnología, desde una
perspectiva de laicos cristianos, comprometidos con la sociedad y un estilo de
educación propio para el Desarrollo Total.

1.2.5 Propósito de la Universidad

La Universidad del Tepeyac se propone el desarrollo crítico de la cultura,

ciencia y tecnología, con sentido humano e inspiración cristiana que posibilite
a sus egresados el compromiso de trabajar por un orden social fundamentado
en la justicia y el bien común.

1.2.6 Principios rectores

• Humanismo de inspiración cristiana.

Concebimos la educación como un acto de naturaleza moral y social que

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hace surgir, crecer y fructificar a la persona, estableciendo relaciones con

cuanto nos rodea, pues esas relaciones nos constituyen como persona a lo
largo del proceso de desarrollo humano integral con el fin de humanizar al
hombre.

La educación Tepeyac incluye todo el proceso de palabras, gestos,

acciones, actitudes que la Comunidad Educativa Tepeyac pone en marcha
para hacer presente en la vida de las personas, en el tejido de la convivencia
social, en la historia personal, una experiencia salvadora, transformadora y
humanizadora que se encierra en la persona y en el acontecimiento de
Jesucristo.

1.3 Logotipo del Colegio y la Universidad del Tepeyac.

El logotipo del Colegio del Tepeyac representa la fe, la educación, la libertad,

la determinación, la guía y la identidad del colegio.

El logo de la Universidad del Tepeyac representa la educación, la

excelencia académica, la ubicación y la conexión con la cultura local, la
libertad, el coraje y la determinación.
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Imagen 1.1 Logotipos

Fuente: Tepeyac, 2023

1.4 Estructura organizacional

Imagen 1.2 Organigrama Colegio y Universidad del Tepeyac

Fuente: Colegio y Universidad del Tepeyac (2023)

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• Dirección de Finanzas:

Se encarga principalmente del desarrollo de presupuestos asignando

recursos a diferentes áreas. Además de realizar seguimientos y control del
gasto, así como también de evaluar la salud financiera de la institución.

• Dirección de Administración y Finanzas:

Se encarga principalmente de la elaboración y control de presupuestos,

gestión de contabilidad, control de gestión de activos fijos, adquisición y
compras y análisis financieros con el objetivo de mantener un control
financiero adecuado y garantizar la sostenibilidad económica de la institución
educativa.

• Área de Promoción:

Se encarga principalmente de desarrollar estrategias de marketing y

comunicación para promover la institución, así como de las relaciones públicas
para difundir noticias y eventos.

• Recursos Materiales:

Se encarga principalmente de la identificación, selección y adquisición de

los materiales necesarios para el desarrollo de las actividades educativas,
control de inventarios y distribución y asignación de los recursos materiales a
las diferentes áreas y departamentos.
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• Relaciones Públicas:

Se encarga principalmente de diseñar y coordinar programas de

capacitación y desarrollo profesional para el personal docente y
administrativo, implementando y gestionando procesos de evaluación y
desempeño para el personal.

• Servicios Generales:

Se encarga principalmente de supervisar y gestionar el mantenimiento

general de las instalaciones generales, administrar los inventarios y la
distribución de suministros.

1.5 Estructura interna del área

Imagen 1.3 Organigrama del área Dirección Administrativa y Finanzas

Fuente: Colegio y Universidad del Tepeyac (2023)

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Las funciones del área son las siguientes:

• Actualización de reportes diarios de seguimiento

• Creación de reportes históricos
• Analizar los resultados obtenidos y compartir la información
• Apoyo en las automatizaciones que se están realizando dentro del área
• Consolidación de reportes trimestrales para cierre
• Seguimiento de indicadores
• Creación de proyectos referentes a áreas de oportunidad.
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CAPÍTULO 2

PROGRAMA DEL SERVICIO SOCIAL

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2.1 Descripción del programa del servicio social

Propósito del puesto: Becario responsable de desarrollar y actualizar reportes

de resultados de indicadores para la cadena de gestión de transportes.

En este programa se buscaba que el becario se desarrolle

profesionalmente realizando un proyecto relacionado con su carrera que
beneficiara a la empresa, buscando un área de oportunidad o problema ya sea
que el tema se lo proporcione su líder, se trabajará en conjunto o él la
desarrollará, para al término del periodo presentar el proyecto.

El proyecto se presentará con su líder, compañeros que ayudaron a

realizarlo para validar el aprendizaje del becario y como se desenvolvió a lo
largo del servicio.

2.2 Desarrollo de las funciones y actividades desempeñadas

En el programa de servicio social comprendido en un periodo del día 03 del

mes de octubre del 2022 al día 03 del mes de abril del 2023, con el horario de
9:00 a.m. a 13:00 p.m. de lunes a viernes me desarrollé profesionalmente
realizando las actividades de:

• Análisis.
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• Verificación de procesos.
• Prospectar proveedores.
• Analizar la demanda comercial de los consumidores.
• Encontrar estrategias de comercialización cumpliendo los requisitos
olineamientos que marcan las instituciones incorporantes.
• Reingeniería de procesos.

Como becario me especialicé en promoción, difusión, ferias, admisiones

y recorridos en el Área de Promoción, donde desempeñé diversas actividades
relacionadas con la promoción y captación de estudiantes para la institución
educativa. Algunas de las tareas que lleve a cabo son:

• Participación en ferias educativas: Asistí a ferias educativas y eventos

relacionados, representando a la institución y brindando información a
los visitantes interesados, distribuyendo folletos, respondiendo
preguntas, y promoviendo los programas y ventajas de la institución.

• Organización de eventos de promoción: Colaborando en la

planificacióny organización de eventos de promoción, como jornadas de
puertas abiertas, charlas informativas, talleres y actividades especiales,
ayudando en la logística, difusión, y atención a los participantes.

• Visitas y recorridos guiados: Realizando recorridos y visitas guiadas

paraestudiantes interesados y sus familias. Mostrando las instalaciones,
destacando los programas académicos y respondiendo preguntas sobre
la oferta educativa de la institución.
• Difusión y marketing: Participando en actividades de difusión y
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marketing, como la creación de contenido para redes sociales y sitios

web, diseño de materiales promocionales, redacción de noticias y
artículos relacionados con la institución educativa.

• Apoyo en procesos de admisión: Colaborando en el proceso de

admisión de nuevos estudiantes, recopilando y revisando la
documentación requerida, asistiendo en la organización de pruebas y
entrevistas, y brindando información y orientación a los solicitantes.

• Análisis y seguimiento de resultados: Colaborando en el análisis de

resultados y efectividad de las estrategias de promoción
implementadas, recopilando y analizando datos relacionados con la
captación de estudiantes, participación en eventos y otras métricas
relevantes.

• Investigación de mercado: Contribuyendo en la investigación y

análisis de mercado para identificar tendencias, necesidades y
preferencias de los estudiantes y sus familias.

Como becario, tuve la oportunidad de adquirir experiencia práctica en las

áreas de promoción, difusión, ferias, admisiones y recorridos, apoyando a los
profesionales del área en sus actividades diarias. También tuve la oportunidad
de aprender sobre estrategias de marketing educativo y adquirir habilidades en
comunicación, atención al cliente y gestión de eventos.
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2.3 Descripción de los objetivos, métodos y recursos utilizados

Como becario de servicio social en el Área de Promoción del Colegio y

Universidad del Tepeyac tuve la oportunidad de contribuir a la difusión y
promoción de los programas y actividades educativas.

Los principales objetivos de mi servicio social fueron:

• Promover la oferta educativa: el objetivo principal fue dar a conocer los

programas académicos, cursos y talleres con el propósito de atraer
nuevos estudiantes interesados en obtener una educación de calidad.

• Aumentar la visibilidad: busqué mejorar la presencia en medios digitales

y sociales, como redes sociales, páginas web y foros educativos, para
llegar a un público más amplio y diverso.

• Organizar eventos promocionales: participé en la organización de ferias

educativas, charlas informativas y eventos de puertas abiertas para que
los interesados puedan conocer de cerca las instalaciones y los servicios.

• Apoyar en la elaboración de material promocional: colaboré en la

creación de folletos, videos promocionales y material informativo que
resaltara los aspectos más destacados de la institución y sus programas.

• Realizar visitas a escuelas y colegios: me involucré en visitas a escuelas

secundarias y preparatorias de la zona para dar presentaciones
informativas sobre la institución y sus ventajas académicas.
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Los métodos utilizados para lograr estos objetivos incluyen:

• Uso de redes sociales: implementé estrategias de marketing digital para

difundir información en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter.

• Diseño de campañas promocionales: participé en la planificación y

ejecución de campañas de promoción temáticas que destacaron
aspectos específicos de la institución.

• Colaboración con el Departamento de Diseño Gráfico: trabajé junto al

equipo de diseño para crear material gráfico atractivo y de alta calidad.

• Coordinación de eventos: ayudé en la logística y coordinación de eventos

promocionales, asegurándome de que todo estaría listo para recibir a los
visitantes.

• Análisis de resultados: realicé seguimiento y análisis de métricas en línea

para evaluar la eficacia de las estrategias de promoción y ajustarlas
según fuera necesario.

En cuanto a los recursos utilizados, contamos con:

• Equipo informático: utilizamos computadoras y software de diseño para

crear materiales promocionales y gestionar nuestras campañas en línea.

• Material impreso: se imprimieron folletos, volantes y pósteres para

distribuir en ferias y eventos.
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• Material audiovisual: creamos videos promocionales y testimoniales que

ayudan a mostrar la vida estudiantil y las instalaciones.

• Espacios para eventos: la institución tuvo salones y áreas para llevar a

cabo charlas, ferias y eventos promocionales.

• Colaboración interdepartamental: trabajamos en conjunto con otros

departamentos, como el de diseño, comunicación y relaciones públicas,
para asegurar la coherencia y eficacia de nuestras acciones
promocionales.

2.4 Vinculación con el perfil de egreso

Mi objetivo principal fue contribuir al fortalecimiento de la imagen del Colegio y

Universidad del Tepeyac y al posicionamiento de la carrera de Administración
de Empresas en el ámbito académico y laboral.

Las actividades que realicé como becario de servicio social se alinearon

con las competencias y habilidades que se esperan que los estudiantes de
Administración de Empresas adquieran al finalizar su formación académica.
Algunos de los aspectos más relevantes de mi vinculación con el perfil de
egreso de la carrera son los siguientes:

• Comunicación y promoción: utilicé mis habilidades de comunicación

para difundir la oferta académica y los beneficios de la carrera de
Administración de Empresas. Participé en la creación de contenido
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promocional que destacara las ventajas competitivas de la carrera

y la calidad de la formación que obtienen los estudiantes.

• Habilidades de marketing: implementé estrategias de marketing

digital y de eventos para atraer a posibles estudiantes interesados
en cursar la carrera. Esto agregó el uso de redes sociales,
campañas de correo electrónico y la organización de ferias
educativas y charlas informativas.

• Relaciones públicas: establecí y mantuve relaciones con

instituciones educativas, empresas y organizaciones para generar
alianzas estratégicas que permitan mejorar la inserción laboral de
los egresados en el campo profesional de la Administración de
Empresas.

• Identificación de perfiles laborales requeridos: realicé

investigaciones y análisis del mercado laboral para identificar las
habilidades y competencias que las empresas buscan en los
egresados de Administración de Empresas. Esta información fue
utilizada para adaptar la oferta académica y mejorar la
empleabilidad de los estudiantes.

• Emprendimiento y liderazgo: fomenté el espíritu emprendedor entre

los estudiantes de la carrera, promoviendo la participación en
programas de incubación de negocios y brindando información
sobre oportunidades de emprendimiento en el mercado actual.
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• Colaboración interdisciplinaria: trabajé en conjunto con otros

becarios y departamentos de la institución para desarrollar
proyectos multidisciplinarios que enriquecieran la experiencia
educativa de los estudiantes y demostraran el enfoque integral de
la carrera de Administración de Empresas.

Mi desempeño como becario de servicio social en el Área de Promoción se

orientó a fortalecer la vinculación entre la carrera de Administración de
Empresas y el perfil de egreso esperado. A través de relaciones de
comunicación, marketing y públicos, contribuí a dar a conocer la carrera,
mejorar la empleabilidad de los egresados y fomentar el espíritu emprendedor
y de liderazgo entre los estudiantes. De esta manera, mi servicio social tuvo un
impacto positivo en la formación y desarrollo profesional de los futuros
administradores de empresas.

2.5 Materias aplicadas

Las herramientas computacionales son de gran ayuda en mi trabajo como

becario de servicio social ya que me permite desarrollar materiales
promocionales visualmente atractivos, implementar estrategias de marketing
digital, analizar datos y resultados, gestionar bases de datos, mejorar la
comunicación interna y externa, automatizar tareas y elaborar presentaciones
efectivas.

La planeación estratégica es una herramienta fundamental que me permite

desarrollar un enfoque organizado y metódico en mi trabajo como becario de
servicio social en el área de promoción. Gracias a esta disciplina, puedo
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establecer objetivos claros, adaptar las estrategias a las necesidades del

entorno, identificar y satisfacer las expectativas de las audiencias clave, y
evaluar el impacto de las acciones promocionales.

Los costos predeterminados y directos me brindan las herramientas

necesarias para gestionar eficientemente los recursos financieros en el área
de promoción. A través de un presupuesto adecuado, control de gastos,
análisis de rentabilidad y negociaciones efectivas con proveedores, puedo
contribuir al logro de los objetivos promocionales de manera responsable y
sustentable desde el punto de vista financiero.

La mercadotecnia me proporcionó las habilidades y conocimientos

necesarios para desarrollar estrategias de promoción eficaces y enfocadas en
las necesidades de nuestro objetivo de mercado. Con una adecuada
segmentación, investigación de mercado, desarrollo de estrategias y gestión
de marca, puedo contribuir a fortalecer la imagen y atraer a más estudiantes
interesados en nuestros programas académicos.

La automatización de la administración de procesos comerciales me ayuda

a simplificar y mejorar mis tareas como becario de servicio social al optimizar
procesos, gestionar bases de datos, programar publicaciones y generar
informes, puedo aumentar la eficiencia, la productividad y la eficacia de
nuestras estrategias promocionales. Esto, a su vez, contribuye a fortalecer la
imagen y atrae a más estudiantes interesados en nuestros programas
académicos.

La auditoría administrativa me brinda la capacidad de evaluar y mejorar los

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procesos y prácticas de promoción en la institución educativa. A través de la

evaluación de procesos, el cumplimiento de normas, el control interno, la
medición de resultados y la identificación de oportunidades de mejora, puedo
contribuir a una promoción más eficiente, efectiva y transparente, lo que
beneficia tanto a la institución como a los potenciales estudiantes y la
comunidad educativa en general.

El liderazgo y negociación me brinda habilidades fundamentales para ser

un becario de servicio social exitoso en el Área de Promoción a través del
liderazgo, puedo gestionar equipos, tomar acertadas y comunicarme de
manera efectiva. Con la negociación, puedo resolver conflictos, alcanzar
acuerdos beneficiosos y obtener los recursos necesarios para llevar a cabo
nuestras estrategias promocionales. Estas habilidades me permiten contribuir
de manera significativa al logro de los objetivos y a fortalecer su imagen en la
comunidad educativa.

La consultoría empresarial me proporciona habilidades analíticas y

estratégicas que aplico para mejorar las estrategias y procesos de promoción.
Con el análisis, diagnóstico y recomendaciones estratégicas, puedo optimizar
nuestras acciones promocionales y medir su impacto. Esto me ayuda a ser
más efectivo en la promoción, a atraer a más estudiantes interesados en
nuestros programas académicos ya fortalecer nuestra posición en el mercado
educativo.

El derecho tributario me proporciona las herramientas necesarias para

garantizar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de la institución y
optimizar el uso de recursos en el área de promoción. Con un conocimiento
sólido del derecho tributario, puedo prevenir contingencias fiscales, brindar
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asesoramiento y aplicar incentivos fiscales disponibles. Todo esto contribuye

a fortalecer la posición financiera y asegurar la transparencia y ética en
nuestras actividades de promoción.

2.6 Aspectos éticos vinculados a las actividades del servicio

Como becario es fundamental actuar con integridad y respeto hacia todos los
miembros de la comunidad educativa. Se deben promover prácticas éticas en
todas las actividades de promoción, garantizando la transparencia, el respeto
a la diversidad y el cumplimiento de las leyes y aplicables. Al mantener una
conducta ética, contribuimos a fortalecer la imagen y reputación de la
institución educativa ya generar confianza entre los estudiantes, padres de
familia y la comunidad en general.

Es fundamental ser consciente y tener en cuenta los aspectos éticos

vinculados a las actividades del servicio social. Algunos de estos aspectos
éticos son:

• Confidencialidad y privacidad: Es importante respetar la privacidad y

confidencialidad de la información de los estudiantes, padres de familia
y demás miembros de la comunidad educativa. No se debe divulgar
información confidencial sin el debido consentimiento.

• Transparencia en la promoción: Las actividades de promoción deben ser

claras, veraces y precisas. No se deben hacer afirmaciones falsas o
engañosas para atraer a estudiantes o promover los programas
académicos.
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• No discriminación: Todas las actividades de promoción deben llevarse a

cabo sin discriminación por motivos de género, raza, religión, origen
étnico o cualquier otra característica personal. Se debe promover la
igualdad de oportunidades para todos los posibles estudiantes.

• Respeto a la diversidad cultural: Es esencial respetar y valorar la

diversidad cultural presente en la comunidad educativa. Se deben evitar
estereotipos o generalizaciones que puedan ofender o eliminar a ciertos
grupos.

• Uso responsable de recursos: Como becario de servicio social, es

importante utilizar los recursos de la institución, como material
promocional, instalaciones y equipos, de manera responsable y con el
propósito previsto.

• Integridad en la comunicación: La comunicación con estudiantes, padres

de familia y otros miembros de la comunidad educativa debe ser honesta
y transparente. Se deben evitar prácticas de persuasión o presión
debidas.

• Respeto a la autonomía de los estudiantes: Es crucial respetar la

autonomía de los estudiantes y sus decisiones en cuanto a la elección
de una institución educativa. No se debe ejercer influencia indebida o
presión para que tomen decisiones que no estén alineadas con sus
intereses y necesidades.

• Promoción responsable de programas académicos: Las actividades de

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promoción deben destacar los beneficios y características reales de los

programas académicos, sin exagerar o distorsionar la información para
atraer a estudiantes.

• Protección de datos personales: Se debe cumplir con las leyes y respetar

la protección de datos personales para garantizar la seguridad y
privacidad de la información de los estudiantes y otros miembros de la
comunidad educativa.

• Trabajo en equipo y colaboración: Como becario de servicio social, se

debe trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de
promoción y respetar las opiniones y contribuciones de todos.

En el servicio social aprendí una serie de lecciones valiosas que me han

dejado una huella significativa. Aquí hay algunas de las cosas más importantes
que aprendí durante mi experiencia de servicio social:

• Importancia del compromiso: Aprendí que el compromiso y la dedicación

son fundamentales para lograr un impacto positivo en la comunidad.
Comprendí que el servicio social no es solo una actividad puntual, sino
un compromiso continuo de trabajar para el bienestar de los demás.

• Empatía y comprensión: Durante mi servicio social, tuve la oportunidad

de interactuar con personas de diversos orígenes y circunstancias. Esto
me enseñó a ser más empático y comprensivo hacia las experiencias y
desafíos de los demás. Aprendí a escuchar activamente, a ponerme en
el lugar de los demás y a valorar la diversidad de perspectivas.
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• Trabajo en equipo y colaboración: Participar en proyectos de servicio

social me mostró la importancia del trabajo en equipo y la colaboración.
Aprendí a valorar las fortalezas y habilidades de mis compañeros de
equipo, a distribuir tareas de manera equitativa y a trabajar juntos para
alcanzar nuestros objetivos comunes.

• Resiliencia y adaptabilidad: Durante mi servicio social, me enfrenté a

desafíos y obstáculos inesperados. Aprendí a ser resiliente, a superar
dificultades y a adaptarme rápidamente a los cambios de circunstancias.
Esta experiencia me enseñó la importancia de la flexibilidad y la
capacidad de respuesta en entornos dinámicos.

• Apreciación de las pequeñas acciones: Descubrí que incluso las

acciones pequeñas pueden tener un impacto significativo. Aprendí a
valorar cada pequeña contribución que hice y a comprender que a veces,
los gestos más simples pueden marcar la diferencia en la vida de las
personas.

• Conciencia de las necesidades de la comunidad: Mi servicio social me

permitió adquirir una mayor conciencia de las necesidades y desafíos
que enfrenta mi comunidad. Aprendí a observar y escuchar atentamente
para identificar las áreas donde mi ayuda podría marcar una diferencia
significativa.

• Gratitud y humildad: Al interactuar con personas que enfrentaban

dificultades y desafíos, aprendí a valorar lo que tengo y a ser agradecido
por mis propias circunstancias. Esta experiencia me enseñó humildad y
 31

me recordó la importancia de ser solidario y brindar apoyo a quienes más

lo necesitan.

En resumen, mi experiencia de servicio social me enseñó lecciones valiosas

sobre compromiso, empatía, trabajo en equipo, resiliencia, aprecio por las
pequeñas acciones, conciencia comunitaria, gratitud y humildad. Estas
lecciones han dejado una impresión duradera en mí y han influenciado
positivamente mi forma de ver el mundo y de interactuar con los demás.
 CAPÍTULO 3

MARCO TEÓRICO
 33

3.1 Fundamentos de la planeación operativa

Chiavenato (2017) establece que la planeación operativa se refiere a un

proceso mediante el cual una organización establece y desarrolla los planes
detallados y específicos para llevar a cabo sus actividades diarias y lograr los
objetivos operativos establecidos. Es una etapa concreta y práctica de la
planeación general de la empresa, que se enfoca en la ejecución efectiva de
las tareas y procesos necesarios para alcanzar los resultados deseados.

Se centra en aspectos tácticos y a corto plazo de la gestión empresarial,

y tiene como objetivo principal optimizar los recursos disponibles, mejorar la
eficiencia de los procesos, cumplir con los plazos y estándares establecidos,
y asegurar un funcionamiento fluido de las operaciones diarias.

Durante el proceso de planeación operativa, se definen y elaboran planes

específicos para cada área funcional de la organización, como la producción,
la logística, el marketing, las finanzas, el recurso humano, entre otros. Estos
planes incluyen acciones detalladas, asignación de recursos, establecimiento
de metas y objetivos cuantificables, y la programación de actividades a corto
plazo.
 34

Santos (2023) establece que la planeación operativa implica la

coordinación y comunicación eficaz entre los diferentes departamentos y
equipos de trabajo, asegurando que todos estén alineados y trabajen en
conjunto para alcanzar los resultados deseados. También implica la
identificación de posibles riesgos y la implementación de medidas de control
para mitigarlos.

• Identificar los objetivos: definir claramente los objetivos que quiere

alcanzar, ya sean académicos, deportivos, culturales o sociales.

• Desarrollar estrategias: Una vez que se han identificado los objetivos, es

importante desarrollar estrategias claras y detalladas para alcanzarlos.
Estas estrategias deben incluir la asignación de recursos, el
establecimiento de plazos y la asignación de responsabilidades.

• Asignar tareas y responsabilidades: Cada miembro del equipo de la

institución debe tener tareas y responsabilidades claras y específicas.
Esto garantiza que todos estén trabajando hacia los mismos objetivos y
sepan lo que se espera de ellos.

• Establecer un calendario: La planeación operativa debe incluir un

calendario claro y detallado de todas las actividades y eventos
importantes. Esto ayudará a garantizar que todo se lleve a cabo según
lo planeado y que no se pasen por alto fechas importantes.

• Monitorear y evaluar el progreso: Es importante monitorear y evaluar

regularmente el progreso para determinar si las estrategias están
funcionando y si se están alcanzando los objetivos. Si se identifican
 35

problemas, se deben tomar medidas correctivas de inmediato.

3.2 Características de la planeación operativa

La planeación operativa se caracteriza por los siguientes aspectos (El viaje del
cliente, 2022):

• Enfoque en los objetivos a corto plazo: se enfoca en metas específicas y

objetivos a corto plazo que se deben cumplir para lograr los objetivos a
largo plazo.

• Detalles y especificidad: se enfoca en los detalles y en la especificidad

de las actividades que se deben llevar a cabo para lograr los objetivos.
Esto incluye la asignación de recursos, el establecimiento de plazos y la
asignación de responsabilidades.

• Flexibilidad: es lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios

en el entorno y en las circunstancias, lo que permite realizar ajustes a las
actividades planificadas en función de las necesidades cambiantes.

• Participación de múltiples partes interesadas: involucramos a múltiples

partes interesadas.

• Orientación hacia la acción: está orientada hacia la acción y la

implementación, asegurándose de que las estrategias planificadas se
traduzcan en acciones concretas y medibles para lograr los objetivos
establecidos.
 36

• Monitoreo y evaluación: monitoreo y evaluación constante para medir el

progreso y garantizar que se están alcanzando los objetivos
establecidos.

3.3 Herramientas para la planeación operativa

De acuerdo con J.P.P.& Gardey (2022), las herramientas de la planeación

operativa son las siguientes:

• Matriz FODA: Esta herramienta permite identificar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas de la institución. Con esta
información, se pueden desarrollar estrategias para aprovechar las
fortalezas y oportunidades, y abordar las debilidades y amenazas.

• Diagrama de Gantt: Esta herramienta visualiza el calendario y la

duración de las actividades, lo que permite a la institución educativa
planificary organizar su tiempo de manera efectiva.

• Mapa de procesos: nos ayuda a identificar los procesos clave de la

institución y a visualizar cómo se relacionan entre sí. Esto permite a la
institución mejorar la eficiencia y efectividad de nuestros procesos.

• Cuadro de mando integral (CMI): ayuda a la institución a medir el

progreso y el desempeño en diferentes áreas, como la enseñanza, la
investigación, la gestión administrativa y la participación de la
comunidad. Esto permite realizar ajustes y mejoras en áreas específicas
según sea necesario.
 37

• Plan de contingencia: es importante para garantizar que la institución

esté preparada para enfrentar situaciones imprevistas o crisis. El plan de
contingencia debe incluir acciones específicas que se deben tomar en
casode emergencias, como desastres naturales, epidemias o situaciones
de seguridad.

3.4 Proceso para la resolución de la planeación operativa

Chinchillas (s.f.) considera que las etapas del proceso para la resolución de la
planeación operativa son las siguientes:

• Evaluación del entorno: Se debe llevar a cabo una evaluación del entorno
interno y externo de la institución para identificar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.

• Establecimiento de objetivos: Con base en la evaluación del entorno, se

deben establecer objetivos claros y específicos para la institución. Los
objetivos deben ser medibles y realistas.

• Identificación de estrategias: Se deben identificar las estrategias

específicas que se utilizarán para lograr los objetivos establecidos. Las
estrategias deben ser relevantes y factibles.

• Desarrollo de planes de acción: Con base en las estrategias

identificadas, se deben desarrollar planes de acción detallados que
especifiquen las actividades, los recursos necesarios, los plazos y las
 38

responsabilidades para la implementación de cada estrategia.

• Implementación de los planes de acción: Los planes de acción deben ser

implementados de manera efectiva, asegurándose de que todas las
actividades se lleven a cabo según lo previsto.

• Monitoreo y evaluación: Se debe llevar a cabo un monitoreo y evaluación

constante para medir el progreso hacia los objetivos y para identificar y
abordar cualquier problema o desviación en el camino.

• Revisión y ajuste: Con base en los resultados de la evaluación, se deben

realizar ajustes y mejoras en los planes de acción para garantizar que se
sigan avanzando hacia los objetivos establecidos.

• Comunicación y retroalimentación: Es importante comunicar el progreso

y los resultados de la planeación operativa a todas las partes interesadas
y recibir retroalimentación para mejorar el proceso.

3.5 Importancia de la planeación operativa

Porter (2015) establece que la planeación operativa es un proceso importante

porque permite establecer objetivos claros y específicos, identificar las
estrategias adecuadas para alcanzar estos objetivos y planificarlas actividades
necesarias para implementar estas estrategias.

La planeación operativa es importante en la institución por lo siguiente:

 39

• Establecimiento de objetivos: La planeación operativa permite establecer

objetivos claros y específicos para la institución. Esto permite tener una
visión clara de lo que desea lograr y ayuda a enfocar los esfuerzos y
recursosen alcanzar estos objetivos.

• Priorización de recursos: La planeación operativa permite a la institución

priorizar y asignar adecuadamente los recursos, como el tiempo, el
personaly el presupuesto. Esto asegura que los recursos estén dirigidos
hacia las actividades y estrategias más importantes para lograr los
objetivos.

• Mejora de la eficiencia y efectividad: La planeación operativa permite a

la institución mejorar la eficiencia y efectividad de sus procesos y
actividades, loque puede llevar a una mejor calidad de la enseñanza y a
un mejor desempeño institucional en general.

• Preparación para el futuro: La planeación operativa permite a la

institución prepararse para el futuro y enfrentar situaciones
imprevistas ocrisis. Esto puede incluir la planificación de contingencias
y la identificaciónde oportunidades para el crecimiento y desarrollo a
largo plazo.

• Mejora de la toma de decisiones: La planeación operativa proporciona

información útil y procesable para la toma de decisiones en la
institución.Esto ayuda a garantizar que las decisiones estén basadas en
datos y sean consistentes con los objetivos y estrategias establecidos.
 40

3.6 Beneficios de la planeación operativa en el servicio al cliente

Santos (2023) establece que la planeación operativa es un proceso que

permite establecer objetivosy metas específicas para una institución, y definir
las acciones necesarias para alcanzarlas.

En el servicio al cliente de una institución educativa, la planeación

operativa puede tener los siguientes beneficios (Stevens, 2012):

• Mejora de la calidad del servicio: La planeación operativa permite

identificar las necesidades y expectativas de los estudiantes y padres de
familia, y establecer las acciones necesarias para satisfacerlas. De esta
manera, se puede mejorar la calidad del servicio al cliente, lo que genera
mayor satisfacción y fidelidad.

• Optimización de recursos: La planeación operativa permite establecer

prioridades y asignar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos
y metas establecidos. De esta manera, se pueden optimizar los recursos
disponibles, lo que puede reducir los costos y mejorar la eficiencia en la
prestación del servicio.

• Mejora de la comunicación: La planeación operativa permite establecer

los canales de comunicación necesarios para informar a los estudiantes
y padres de familia sobre los servicios y programas que ofrece la
institución educativa. De esta manera, se puede mejorar la comunicación
y la relación con los clientes, lo que puede mejorar la satisfacción y
fidelidad.
 41

• Mejora de la gestión de la información: La planeación operativa permite

establecer los sistemas y procesos necesarios para recolectar, procesar
y analizar la información sobre los clientes y el servicio que se presta. De
esta manera, se puede mejorar la gestión de la información, lo que puede
contribuir a la toma de decisiones más acertadas.

• Adaptación a cambios y situaciones imprevistas: La planeación operativa

permite establecer planes de contingencia y adaptación a situaciones
imprevistas, lo que puede mejorar la capacidad de respuesta ante
situacionescríticas y mantener la calidad del servicio al cliente.

Además, como lo establece Albrecht (2013), es esencial además no olvidar

que el servicio de atención al cliente interno es importante porque establece un
proceso de comunicación con los empleados. Además, proporciona un método
para compartir información importante como, por ejemplo, los protocolos de
seguridad, y así evitar riesgos para los empleados o la empresa.
 42

CAPÍTULO 4

PROPUESTA
 43

4.1 Descripción de la problemática del área

Un problema que llevó a la necesidad de crear un Área de Planeación

Operativa en la escuela fue la falta de coordinación y comunicación entre los
diferentes departamentos y el personal docente. Esto resultaba en una
duplicación de esfuerzos, malentendidos en las tareas y objetivos, y una falta
de alineación en las actividades cotidianas.

Sin una planificación operativa centralizada, cada departamento y docente

tenía autonomía en la toma de decisiones y la ejecución de tareas, lo que
generaba inconsistencias y dificultades para lograr una visión coherentey
eficiente de la escuela.

La falta de coordinación se evidenciaba en la asignación de recursos,

como materiales y espacios, que no se distribuían de manera óptima. Además,
se presentaban conflictos en la programación de actividades, con
superposiciones de eventos o falta de sincronización en los horarios, lo que
afectaba negativamente tanto a los estudiantes como al personal.

Además, la escuela se enfrentaba a dificultades para adaptarse a los

cambios en el entorno educativo, como nuevas regulaciones y avances
tecnológicos, debido a la falta de una estructura de planificación que permitiera
identificar y gestionar adecuadamente los cambios necesarios.
 44

Con el establecimiento del Área de Planeación Operativa, se buscaba

centralizar la toma de decisiones y coordinar las actividades de los diferentes
departamentos y docentes. Se implementaron estrategias de comunicación
más efectivas, se establecieron reuniones periódicas para la coordinación y
se desarrollaron procesos claros de asignación de recursos y programación de
actividades.

La creación de un Área de Planeación Operativa, en la institución es

fundamental por varias razones:

• Gestión eficiente de los recursos: nos permite gestionar de manera

eficiente los diversos materiales y suministros necesarios para el
funcionamiento de la institución. Esto incluye desde útiles escolares
básicos hasta equipos, mobiliario, tecnología y otros elementos
necesarios para el aprendizaje y la enseñanza.

• Optimización de presupuesto: Una gestión adecuada de los

recursos permite aprovechar al máximo el presupuesto asignado a
la institución. El Área de Planeación Operativa se encargará de
realizar un inventario, evaluar las necesidades, realizar compras
inteligentes y buscar opciones más económicas sin comprometer la
calidad de los materiales.

• Mantenimiento y conservación: El área se encargará del

mantenimiento y conservación de los materiales existentes. Esto
implica llevar a cabo reparaciones, asegurar el correcto
funcionamiento de equipos, controlar el desgaste de los materiales
 45

y garantizar que estén en condiciones óptimas para ser utilizados.

• Renovación y actualización: La educación está en constante

evolución, ylos recursos materiales también deben adaptarse a
los cambios. El área dese encargará de identificar la necesidad de
renovar o actualizar materiales obsoletos, tanto en términos de
tecnología como de metodologías de enseñanza. Esto garantiza
que los estudiantes tengan acceso a los recursos más adecuados
y actualizados.

• Control y seguimiento: planeación operativa establecerá un sistema

de control y seguimiento de los materiales utilizados en la
institución. Esto implica llevar registros precisos de los materiales
adquiridos, asignados a diferentes áreas o docentes, y controlar su
uso y devolución. Esto facilita la rendición de cuentas y evita
pérdidas o mal uso de los recursos.

Al crear el Área de Planeación Operativa en la institución se buscaabordar

diversos aspectos relacionados con la gestión y el suministro de materiales
necesarios para el funcionamiento. Estos son algunos de los aspectos que se
pueden atacar al implementar el área de recursos materiales:

• Suministro de material escolar: garantizar que exista un suministro

adecuado de material escolar para los estudiantes y el personal
docente. Esto incluye lápices, papel, libros de texto, cuadernos,
tizas, borradores,entre otros elementos necesarios para el proceso
de enseñanza-aprendizaje.
 46

• Mobiliario y equipamiento: Adquirir, mantener y gestionar el

mobiliario y el equipamiento necesario en las instalaciones
educativas. Esto puede incluir escritorios, sillas, mesas, pizarras,
proyectores, computadoras, laboratorioscientíficos, entre otros.

• Mantenimiento y reparación: Coordinar y supervisar el

mantenimiento yla reparación de la infraestructura existente en la
institución. Esto implica realizar inspecciones regulares, coordinar
los servicios de mantenimiento, reparar o reemplazar los
elementos dañados y asegurarse de que todo esté en buenas
condiciones de funcionamiento.

• Control de inventario: Se debe llevar un registro y control del

inventariode los materiales y equipos disponibles en la institución.
Esto incluye realizar inventarios periódicos, asegurarse de que los
elementos estén debidamente etiquetados y almacenados, y
mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los
recursos.

• Adquisiciones y presupuesto: Participar en la planificación y

ejecución delas adquisiciones necesarias para el funcionamiento
de la institución. Esto implica identificar las necesidades, buscar
proveedores, comparar precios, gestionar contratos y asegurarse
de que las compras se realicen dentro del presupuesto asignado.
 47

4.2 Determinación del objetivo de intervención

El objetivo de crear un Área de Planeación Operativa en la institución, en

términos generales, los objetivos comunes de establecer un área de recursos
materiales son los siguientes:

• Gestión eficiente de los recursos: El objetivo principal es gestionar

de manera eficiente los recursos materiales de la institución,
asegurando que estén disponibles en el momento adecuado, en las
cantidades necesarias y en buen estado. Esto implica una
adecuada planificación, adquisición, almacenamiento y distribución
de los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento de
la institución.

• Mejora del entorno de aprendizaje: Proporcionar un entorno de

aprendizaje óptimo para estudiantes y docentes. Esto implica
contar conmateriales didácticos adecuados, mobiliario confortable
y funcional, equipamiento actualizado y en buen estado, y un
entorno físico agradable que promueva el aprendizaje y la
participación.

• Apoyo al proceso educativo: Brindar un apoyo directo al proceso

educativo. Esto se logra al garantizar que los materiales y equipos
necesariosestén disponibles para los docentes y los estudiantes,
facilitando así la impartición de clases, la realización de actividades
prácticas y el desarrollo deproyectos educativos.
 48

• Optimización de costos y presupuesto: optimizar los costos y el

presupuesto de la institución. A través de una adecuada gestión de
inventario,compras planificadas, negociación con proveedores y
control de gastos, se busca maximizar el valor de los recursos
invertidos, evitando desperdicios yredundancias innecesarias.

• Mejora de la imagen institucional: Contribuir a mejorar la imagen y

reputación de la institución. Esto puede tener un impacto positivo
en laatracción de estudiantes, docentes y patrocinadores, así como
en el reconocimiento y prestigio de la institución en la comunidad
educativa.

Además de los objetivos principales mencionados anteriormente, la

creación del área de planeación operativa en la institución, puede tener
objetivos secundarios adicionales.

• Sostenibilidad y responsabilidad ambiental: Promover prácticas de

sostenibilidad y responsabilidad ambiental. Esto implica la
adquisición de materiales y equipos ecoamigables, la
implementación de programas de reciclaje y reutilización, y la
reducción del consumo de recursos naturales.

• Mejora de la seguridad: Mejorar la seguridad en la institución. Esto

puede incluir la adquisición de equipos de protección personal,
sistemas de seguridad, como cámaras de vigilancia, y el
aseguramiento de que los materiales y equipos utilizados cumplan
con los estándares de seguridad establecidos.
 49

• Innovación tecnológica: Impulsar la innovación tecnológica en la

institución. Esto implica la adquisición y actualización de equipos
tecnológicos, como computadoras, software educativo,
dispositivos multimedia, para facilitar el aprendizaje y la
enseñanza basados en tecnología.

• Colaboración con la comunidad: Establecer alianzas y

colaboraciones con la comunidad local, empresas y otras
instituciones educativas. Esto puede incluir donaciones de
materiales, programas de intercambio de recursos y la búsqueda
de financiamiento o patrocinio para adquirir nuevos materiales y
equipos.

• Evaluación y mejora continua: La evaluación constante de las

necesidades y eficiencia de los recursos. Esto implica recopilar
datos, realizar análisis y retroalimentación, y realizar ajustes y
mejoras en la gestión de los recursos materiales de acuerdo con los
resultados obtenidos.

4.3 Diseño de la propuesta

Hemos delineado un plan claro para lograr la creación del área deplaneación
operativa. Estamos comprometidos con implementar las siguientes acciones:

• Análisis de necesidades: Realizaremos un análisis exhaustivo

de lasnecesidades de materiales y equipos en nuestra institución.
 50

Nos basaremos en el plan de estudios, el número de estudiantes,

las actividades educativas y las recomendaciones del personal
docente. Esto nos permitirá identificar las áreas prioritarias y los
recursos necesarios.

• Diseño del área: Crearemos un diseño detallado del área de

recursos materiales. Esto incluirá la asignación de un espacio físico
adecuado para el almacenamiento y la gestión de los materiales,
así como la adquisición del mobiliario necesario para su
funcionamiento eficiente.

• Asignación de personal: Designaremos personal capacitado y

responsable para dirigir el área. Estos profesionales serán
encargados de supervisar y gestionar todas las actividades
relacionadas con la adquisición,el almacenamiento, el control de
inventario y la distribución de los materiales.

• Planificación presupuestaria: Elaboraremos un plan presupuestario

detallado para la creación y el funcionamiento del área. Esto incluirá
laasignación de fondos para la adquisición inicial de materiales, el
mantenimiento periódico, las reparaciones necesarias y la
reposición de inventario.

• Adquisición de materiales y equipos: Realizaremos un proceso de

adquisición riguroso y transparente para obtener los materiales
y equipos necesarios. Nos basaremos en la lista de necesidades
establecida, buscandoproveedores confiables, comparando precios
 51

y asegurando la calidad de los productos adquiridos.

• Organización y gestión del inventario: Estableceremos un sistema

eficiente de organización y gestión del inventario. Utilizaremos
herramientas tecnológicas, como software de gestión de inventario,
para mantener registros precisos de los materiales disponibles, su
ubicación y sus fechas de vencimiento, si corresponde.

• Mantenimiento y reparación: Implementaremos un programa

regular de mantenimiento y reparación de los materiales y equipos
existentes. Estogarantizará su funcionamiento óptimo y prolongará
su vida útil. También estableceremos protocolos para informar y
abordar rápidamente cualquier problema o daño que surja.

• Evaluación y mejora continua: Estableceremos mecanismos de

evaluación periódica del área. Recopilaremos datos sobre el uso de
losmateriales, la satisfacción del personal docente y estudiantil, y la
eficiencia delos procesos. Utilizaremos esta retroalimentación para
realizar mejoras continuas y optimizar el desempeño del área.

A través de la implementación rigurosa de este plan, nos aseguraremos

de lograr la creación exitosa del área de planeación operativa en nuestra
institución. Nuestro objetivo es garantizar una gestión eficiente de los
materiales y equipos, proporcionando un entorno de aprendizaje
enriquecedor y apoyando a docentes y estudiantes en su proceso educativo.
 52

4.4 Recursos necesarios

Para establecer y operar el área de planeación operativa, se requiere contar

con un equipo de recursos humanos con las siguientes funciones y habilidades:

• Coordinador o responsable del área es el encargado de supervisar

y gestionar todas las actividades relacionadas planeación. Debe
tener experiencia en gestión de inventarios, adquisiciones y
logística. Su responsabilidad principal será asegurarse de que los
materiales y equipos estén disponibles cuando se necesiten y de
que se cumplan los procesos establecidos.

• Personal administrativo: Se necesita personal administrativo para

apoyar las tareas relacionadas con la gestión de inventarios,
adquisiciones, seguimiento de pedidos, control de presupuesto y
mantenimiento de registros. Deben tener habilidades
organizativas, capacidad para trabajar con números y
conocimientos básicos de administración.

• Especialista en adquisiciones: Un especialista en adquisiciones

será responsable de identificar y negociar con proveedores, realizar
comparativas de precios, evaluar la calidad de los productos y
asegurar que se cumplan los procedimientos de adquisición
establecidos. Deben tener habilidades en negociación,
conocimiento del mercado y capacidad para gestionar relaciones
con proveedores.
 53

• Técnicos o personal de mantenimiento: Se necesita personal

técnico ode mantenimiento para realizar tareas de mantenimiento
y reparación de los equipos y materiales existentes. Deben tener
conocimientos técnicos en el área específica de los equipos y
habilidades para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.

• Personal de apoyo logístico: Puede ser necesario contar con

personal de apoyo logístico para asistir en las tareas de
almacenamiento, distribución y control de inventario. Estas
personas pueden ser responsables de recibir y organizar los
materiales en el almacén, preparar pedidos y realizarinventarios
periódicos. Deben tener habilidades de organización, atención al
detalle y capacidad para trabajar en equipo.

Contamos con una serie de recursos materiales necesarios para su

funcionamiento eficiente.

• Espacio físico: Se necesita un espacio adecuado y asignado

específicamente para el área. Esto puede ser un salón o una
sección designada dentro de un edificio escolar. El espacio debe
ser suficiente para almacenar los materiales y equipos de manera
ordenada y segura.

• Mobiliario de almacenamiento: Se requieren estanterías, gabinetes

oarmarios para organizar y almacenar los materiales de manera
eficiente.Estos muebles deben ser duraderos y capaces de soportar
el peso y el volumen de los materiales.
 54

• Equipamiento de oficina: Se necesitará equipamiento básico de

oficina, como escritorios, sillas, computadoras, impresoras y
suministros de papelería. Estos recursos facilitarán las tareas
administrativas y de gestióndel área de recursos materiales.

• Herramientas de inventario: Se necesitarán herramientas y equipos

para realizar un control de inventario efectivo. Esto puede incluir
lectores de códigos de barras, etiquetas de identificación, software
de gestión de inventario y otros dispositivos de seguimiento.

• Equipo de transporte y manipulación: Pueden ser necesarios

carros,carretillas o carretillas elevadoras para facilitar el transporte
y la manipulación de los materiales en el área. Estos equipos
ayudarán a mover los materiales de manera segura y eficiente
dentro del espacio asignado.

• Tecnología y equipos especializados: Dependiendo de las

necesidades específicas de la institución, pueden requerirse
equipos tecnológicos y especializados. Esto puede incluir
proyectores, pizarras interactivas, equipos audiovisuales,
laboratorios científicos, equipos de educación física, entre otros.

• Materiales y suministros de oficina: Se necesitarán suministros de

oficinabásicos, como papel, bolígrafos, carpetas, etiquetas, cintas
adhesivas y otros materiales de escritorio. Estos suministros serán
utilizados para llevar a cabo las tareas administrativas y de gestión
del área de recursos materiales.
 55

Para establecer y operar el área de recursos materiales, se requieren

recursos económicos suficientes para su adecuado funcionamiento. Algunos
de los recursos económicos necesarios pueden incluir:

• Inversión en infraestructura: Para la creación del área de recursos

materiales, se requiere la inversión en infraestructura, que
incluye la construcción o adecuación del espacio físico
necesario para su funcionamiento, la instalación de mobiliario,
equipos y tecnología, y la realización de las adecuaciones
necesarias para el correcto almacenamiento de los materiales.

• Adquisición de materiales y equipos: Para el correcto

funcionamiento del área de recursos materiales, se requiere la
adquisición de materiales, equipos y suministros necesarios, como
libros, equipos de laboratorio, herramientas informáticas y
tecnológicas, y materiales didácticos, entre otros.

• Contratación de personal: Se necesitará personal capacitado

para lagestión y operación del área de recursos materiales, lo que
puede incluir la contratación de un encargado o coordinador del
área, un equipo de administrativos, técnicos, o asistentes,
dependiendo de las necesidades específicas de la institución.

• Mantenimiento y actualización de recursos: Es importante

considerar los costos de mantenimiento y actualización de los
recursos materiales, como el mantenimiento de equipos, la
actualización de tecnología y el reemplazo de materiales dañados
 56

u obsoletos.

• Gastos operativos: También se requieren recursos económicos

para gastos operativos del área, como el pago de servicios,
seguros, suministros de oficina, servicios de limpieza y otros gastos
relacionados con el funcionamiento diario del área.

Es importante tener en cuenta que los recursos económicos necesarios

pueden variar según las necesidades y características de cada institución
educativa. Se recomienda realizar un análisis detallado de los requerimientos
y elaborar un presupuesto adecuado para asegurar que se cuente con los
recursos económicos necesarios para el correcto funcionamiento del área.

4.5 Diseño de la evaluación de resultados

Con la creación del Área de Planeación Operativa en la escuela, será

importante para nosotros establecer un sistema sólido de evaluación de
resultados que permita medir la efectividad y el impacto de las acciones que
estamos implementando. Queremos asegurarnos de que nuestras estrategias
estén funcionando y generando resultados tangibles.

Una de las formas en las que planeamos evaluar los resultados es a través
del establecimiento de indicadores de desempeño clave (KPIs) que estén
alineados con nuestros objetivos estratégicos. Estos indicadores nos ayudarán
a medir el progreso en áreas como la eficiencia de nuestros procesos, la
calidad de los servicios que brindamos y la satisfacción denuestros
 57

estudiantes y padres.

Además, vamos a recopilar y analizar datos relevantes que nos brinden

una visión cuantitativa y cualitativa del impacto de nuestras acciones. Estos
datos incluirán información sobre matrícula, rendimiento académico, tasas de
retención, satisfacción de los estudiantes y otros aspectos relevantes. Este
análisis nos permitirá obtener información sólida sobre cómo estamos
avanzando y nos ayudará a tomar decisiones informadas.

También planeamos utilizar encuestas y solicitar retroalimentación de

nuestros estudiantes, padres y personal de la escuela. Valoramos sus
opiniones y queremos asegurarnos de que estamos satisfaciendo sus
necesidades y expectativas. Estas encuestas y sesiones de retroalimentación
nos brindarán información valiosa sobre la percepción y la satisfacción con
respecto a las mejoras que estamos implementando.

Además, vamos a establecer metas y estándares de desempeño

específicos para nuestra escuela y comparar nuestros resultados reales con
esos objetivos. Esto nos permitirá evaluar si estamos logrando los resultados
esperados y determinar áreas en las que necesitamos mejorar o ajustar
nuestra planificación operativa.

4.6 Probable impacto social y en la organización

Impacto social:
 58

• Acceso equitativo a recursos educativos: La creación del área

permitirá que nuestros estudiantes tengan un acceso más
equitativo a los recursos educativos. Independientemente de su
situación socioeconómica, todos los estudiantes tendrán la
oportunidad de beneficiarse de una amplia variedad demateriales y
equipos educativos, lo que contribuye a reducir la brecha de
desigualdad y promover una educación inclusiva.

• Mejora de la calidad educativa: Mejorará la calidad de la educación

que ofrecemos. Los materiales y recursos disponibles han
enriquecido nuestros programas educativos, permitiendo una
enseñanza más dinámica, práctica y alineada con las necesidades
del mundo actual. Esto mejorando la experiencia de aprendizaje
de nuestros estudiantes y preparándolos mejor para su futuro.

• Estimulación de la creatividad e innovación: El acceso a una

ampliagama de recursos materiales ha estimulado la creatividad y
la innovación entre nuestros estudiantes y docentes. Al tener
materiales y equipos disponibles, se les dará la oportunidad de
explorar, experimentar y desarrollarnuevas ideas y enfoques. Esto
ha fomentado un ambiente de aprendizajemás participativo y ha
promovido el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico y
resolución de problemas.

Impacto en la institución:

• Fortalecimiento de la reputación institucional: Al contar con

 59

recursos educativos de calidad y un ambiente de aprendizaje

enriquecido, se ganará reconocimiento dentro de la comunidad
educativa y se atraerá a más estudiantes y profesionales
comprometidos con la educación.

• Mejora de la satisfacción de estudiantes y docentes: Los

estudiantes se sentirán respaldados por los recursos necesarios
para su aprendizaje, lo que aumenta su motivación y compromiso.
Los docentes, por su parte, se benefician de una mayor
disponibilidad de materiales que les permite diversificar sus
métodos de enseñanza y enriquecer sus prácticas educativas.

• Optimización de la gestión de recursos: Permitirá una gestión más

eficiente de los recursos materiales en nuestra institución. Esto
incluye un mejor control de inventario, seguimiento de uso,
mantenimiento adecuado y renovación oportuna de los materiales.
Como resultado, se logrará maximizar el valor de los recursos y
administrar de manera más efectiva nuestro presupuesto
educativo.

4.7 Viabilidad de la propuesta

Considero que es altamente viable y beneficioso realizar un Área de

Planeación Operativa dentro de nuestra institución.

• Mejora de la calidad educativa: La disponibilidad de recursos

 60

materiales adecuados y actualizados en un área dedicada

contribuirá directamente a mejorar la calidad de la educación que
brindamos. Los recursos adicionales, como libros, equipos,
materiales didácticos y tecnología, permitirán a nuestros docentes
diversificar sus enfoques de enseñanza y facilitarán la participación
activa de los estudiantes en el proceso de aprendizaje.

• Alineación con los objetivos institucionales: Estar en línea con

nuestros objetivos institucionales de proporcionar una educación de
calidad y fomentar un entorno de aprendizaje enriquecedor. Al
invertir en la infraestructura y los recursos necesarios, estamos
demostrando nuestro compromiso con la excelencia educativa y el
desarrollo integral de nuestros estudiantes.

• Fortalecimiento de la comunidad educativa: Un Área de Planeación

Operativa, no solo beneficia a los estudiantes, sino también a los
docentes y al personal administrativo. Proporciona un espacio
centralizado donde pueden acceder y compartir recursos,
colaborar en proyectos educativos y compartir buenas prácticas.
Esto fortalece la comunidad educativa y fomentala colaboración y
el intercambio de conocimientos entre los miembros delpersonal.

• Atracción y retención de estudiantes y docentes: La disponibilidad

de un Área de Planeación bien equipada y actualizada puede ser
un factor atractivo para los estudiantes y los docentes que buscan
una institución comprometida con el apoyo al aprendizaje. Esto
puede ayudarnos a atraer y retener talento educativo de calidad, lo
 61

que a su vez contribuye a una mejor experiencia educativa para

nuestros estudiantes.

• Uso eficiente de los recursos: Podemos administrar y utilizar

nuestros recursos de manera más eficiente. Podremos realizar un
seguimiento del inventario, evitar duplicaciones innecesarias y
planificar de manera más efectiva las adquisiciones futuras. Esto
nos permitirá maximizar el valor de nuestros recursos y optimizar
nuestro presupuesto educativo.

El Área de Planeación Operativa beneficiará a varios grupos dentro de

nuestra comunidad educativa.

• Estudiantes: Los estudiantes serán los beneficiarios directos.

Encontrarán una amplia gama de recursos educativos disponibles,
como libros, materiales didácticos, equipos tecnológicos,
herramientas científicas, entre otros. Estos recursos les ayudarán a
complementar su aprendizaje, realizar investigaciones, participar
en proyectos prácticos y desarrollar habilidades en diferentes áreas
del conocimiento. Fomentará su participación activa en el proceso
de aprendizaje y les brindará oportunidades para explorar y
descubrir nuevos campos de interés.

• Docentes: Encontrarán recursos actualizados y relevantes para

sus áreas de enseñanza. Podrán acceder a materiales de apoyo,
guías didácticas, modelos y ejemplos, herramientas de evaluación,
y otros recursosque les permitirán enriquecer sus clases y adaptar
 62

sus métodos de enseñanza. Además, fomentará el intercambio de

ideas y el trabajo colaborativo entre los docentes, brindándoles un
espacio para compartir buenas prácticas y desarrollar materiales
educativos de calidad.

• Personal administrativo: Se les brindarán herramientas y recursos

para optimizar la gestión y el seguimiento de los materiales
educativos. Podránllevar un registro actualizado de los recursos
disponibles, coordinar las adquisiciones necesarias, realizar
inventarios y mantener un control eficiente de los préstamos y
devoluciones de materiales. Esto ayudará a garantizar un uso
adecuado de los recursos y una administración eficiente del área.
CONCLUSIONES
 64

Después de realizar un análisis exhaustivo de las funciones necesarias para

la creación del Departamento de Planeación Operativa, se pueden llegar a
las siguientes conclusiones:

• Importancia de la planeación operativa: La planeación operativa es

fundamental para el éxito de cualquier organización. Permite
establecer metas y objetivos claros, así como diseñar estrategias y
acciones concretas para alcanzarlos. El Departamento de
Planeación Operativa desempeña un papel central en este
proceso, asegurando que todas las áreas de la empresa estén
alineadas y trabajen hacia un objetivo común.

• Coordinación y comunicación eficiente: Actuar como un enlace

crucial entre los diferentes departamentos de la organización.
Facilitar la coordinación y la comunicación efectiva entre ellos,
garantizando que todos estén informados sobre los planes y las
actividades que se están llevando a cabo. Esto fomenta la
colaboración y evita posibles conflictos o malentendidos.

• Análisis y toma de decisiones basadas en datos: Recopilar,

analizar y utilizar datos relevantes para respaldar la toma de
decisiones. Esto implica utilizar herramientas y técnicas adecuadas
para recopilar información, realizar pronósticos y evaluar el
desempeño. Al basar las decisiones en datos objetivos, se reduce
 65

la incertidumbre y se aumenta la probabilidad de lograr los

resultados deseados.

• Adaptabilidad y flexibilidad: En un entorno empresarial en

constantecambio, el Departamento de Planeación Operativa debe
ser capaz de adaptarse y ajustar los planes en consecuencia. Es
necesario revisar y actualizar regularmente los planes operativos
para asegurarse de que sigan siendo relevantes y estén alineados
con los objetivos organizacionales. La flexibilidad en la planificación
permite a la empresa responder de manera ágil a las demandas del
mercado y a los cambios internos o externos.

• Supervisión y seguimiento del desempeño: El Departamento de

Planeación Operativa no solo se encarga de diseñar los planes,
sino también de supervisar y evaluar su implementación. Es
necesario establecerindicadores de desempeño claros y medibles
para monitorear el progreso y realizar ajustes si es necesario. La
retroalimentación constante y el seguimiento del desempeño
permiten identificar oportunidades de mejora y optimizar los
procesos operativos.

La creación de un Departamento de Planeación Operativa es esencial

para garantizar una gestión eficiente y efectiva de las operaciones de la
organización. Proporciona una estructura formalizada para la planificación,
coordinación y toma de decisiones basadas en datos, promoviendo la
adaptabilidad y el seguimiento del desempeño. Con un enfoque sólido en la
planeación operativa, la organización estará mejor preparada para enfrentar
 66

los desafíos y aprovechar las oportunidades que se presenten en el entorno

empresarial.

El servicio social me brindó una experiencia invaluable que me permitió

crecer personal y profesionalmente. A través de mi participación en
actividades de servicio social, pude contribuir de manera significativa a la
comunidad y aprender lecciones valiosas que llevaré conmigo a lo largo de
mi vida.

En primer lugar, el servicio social me ofreció la oportunidad de poner en

práctica mis conocimientos y habilidades en un entorno real. Pude aplicar los
conceptos teóricos que había aprendido en mi formación académica y ver
cómo se traducían en acciones concretas y beneficios tangibles para las
personas a las que serví.

Además, el servicio social me permitió desarrollar habilidades

interpersonales y de trabajo en equipo. Trabajé junto a otras personas
comprometidas y motivadas, lo que me enseñó la importancia de la
colaboración y la comunicación efectiva. Aprendí a valorar y respetar las
perspectivas y habilidades de los demás, y comprendí cómo la diversidad de
pensamiento enriquece los proyectos y promueve soluciones innovadoras.

También me ayudó a fortalecer mi sentido de responsabilidad y

compromiso social. Me di cuenta de la importancia de contribuir al bienestar
de la sociedad y de ser un agente de cambio positivo. A través de mi
participación en actividades y como estas, pueden marcar una diferencia
tangible en la vida de las personas, lo que me generó una gran satisfacción y
 67

motivación para seguir involucrado en este tipo de iniciativas.

Además, me brindó la oportunidad de desarrollar una mayor conciencia

de las realidades y necesidades de los demás. Interactué con personas de
diferentes contextos y escuché sus historias y experiencias. Esto me permitió
expandir mi perspectiva y comprender mejor las desigualdades y desafíos
que enfrenta nuestra sociedad, lo que me ha motivado a seguir contribuyendo
al cambio social positivo.

En resumen, el servicio social ha sido una experiencia enriquecedora

que me ha brindado la oportunidad de aplicar mis conocimientos, desarrollar
habilidades clave, fortalecer mi sentido de responsabilidad social y ampliar mi
perspectiva. Me siento agradecido por esta experiencia transformadora yestoy
comprometido a seguir contribuyendo al bienestar de los demás y al desarrollo
de mi comunidad.
BIBLIOGRAFÍA
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