Nociones básicas sobre las garantías

Actividad
La garantía es un derecho que tienen los consumidores, se puede hacer
efectiva cuando se compra un producto que sale defectuoso, le faltan piezas o
partes, fue arreglado con anterioridad pero sus deficiencias persisten o
presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del
Consumidor.
Como asesores de servicio al cliente, es importante conocer cuándo un cliente
tiene derecho a reclamar por una garantía y cuáles son las condiciones que
cubre dicha garantía.

Instructivo

1 Busca la Ley del Consumidor de tu país y lee sobre ella.

2 Averigua si tu empresa tienen un manual de garantías para
los clientes

3 Analiza cada una de las siguientes preguntas y escribe tu

respuesta para tener claridad sobre el proceso de
garantías de los productos o servicios que tu empresa
ofrece a los clientes.

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Nociones básicas sobre las garantías

¿Qué es el derecho a la Garantía Legal?

Cuando existen ampliaciones de plazo, ¿cómo se pueden aplicar?

¿Cómo se debe realizar un proceso de reclamo de una garantía

en una tienda física?

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Nociones básicas sobre las garantías

¿Qué es el servicio técnico? ¿Cuándo aplica?

¿Contra quién puede el consumidor ejercer el derecho a la Garantía Legal?

¿Qué productos no tienen derecho a cambio o devolución?

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