LEGISLACION LABORAL Y COMERCIAL

SEMANA 3

Sergio Antonio cerda Pérez

30 de septiembre de 2023
Tec. En administración de empresas
DESARROLLO
1. ¿A qué derechos del consumidor se está faltando y qué debería hacer Daniela? Fundamenta tu

respuesta.

R: teniendo en cuenta que el cliente adquirió el producto en el comercio establecido y de manera

totalmente legal, además el caso se encuentra dentro de los plazos establecidos, por lo tanto se vulnera la
Ley de Protección de Derechos del Consumidor o Ley 19.4962. ya que Daniela cuenta con la garantía legal
de tres meses por desperfectos de fabricación. Cabe destacar que esta ley fue modificada y ampliada a 6
meses por lo tanto Daniela se encuentra en pleno derecho de hacer efectiva la garantía antes mencionada
y podrá elegir entre el cambio del producto la reparación o la devolución del dinero pagado.

Por otro lado Daniela se encuentra con la problemática de que la empresa no tiene deseos de hacer válida
la garantía legal por lo tanto la opción indicada para ella es acudir directamente al servicio nacional del
consumidor, el cual tiene las facultades de intervenir en el caso e insistir en el cumplimiento de la
normativa por parte de la empresa.

¿Qué aspectos de la normativa legal vigente, respecto de los derechos del consumidor, está

omitiendo la empresa? y ¿de qué forma afecta a su funcionamiento? Fundamenta tu respuesta.

R: en este caso la empresa está vulnerando la ley de protección de derechos del consumidor lo cual afecta
de manera negativa su funcionamiento debido a que falla rotundamente en entregar un buen servicio de
postventa a sus clientes por lo tanto la calidad percibida disminuye notoriamente, del mismo modo la
confianza y las ventas se verán disminuidas.

3. Explica a qué tipo de garantía puede optar Daniela, como cliente. Fundamenta tu respuesta.

R: en en este caso Daniela puede optar a la garantía legal ya que se encuentra dentro del plazo de tres
meses que sin embargo fue ampliado hasta seis meses considerando que el producto fue adquirido en el
comercio legal Daniela tiene derecho a exigir un cambio del producto defectuoso la reparación del mismo
o la devolución de la totalidad del dinero pagado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023). Legislación laboral y comercial. Derechos del consumidor y entidad fiscalizadora. Semana 3