En qu consiste la Garanta para los consumidores?

Qu dice la ley respecto de los derechos de las personas cuando compran un producto? Estn protegidos?
Existe un tiempo legal de garanta para los productos? El plazo es igual para todo tipo de productos? Qu es lo que puedo exigir dentro de ese tiempo? Estas son alguna de las preguntas que enfrentamos cuando compramos un producto y en ocasiones nos encontramos con frases tipo como: por tratarse de una oferta se vende sin garanta o, para hacerlo ms atractivo al cliente, que la garanta es de un ao o que por slo $xxx extiende el plazo de garanta por ms tiempo. Muchas personas desconocen que la mayora de estas materias se encuentran reguladas en laLey del Consumidor. Efectivamente, todos los productos tienen por ley- un plazo de 3 meses de garanta, con slo dos excepciones:

Imagen: Aetos

La venta de productos defectuosos, usados, reparados o elaborados con piezas usadas. Estos productos no tienen garanta cuando el vendedor inform expresamente al comprador de dichas circunstancias, por ejemplo indicando con avisos o carteles visibles en el local que se trata de segunda seleccin o hecho con materiales usados. De todas formas, si el vendedor desea garantizar estos productos puede hacerlo, quedando obligado por el tiempo al se hubiere comprometido. La venta de productos perecibles o que deban consumirse rpidamente. En este caso el plazo de garanta ser el que se indique en el producto o su envoltorio y si no dice nada ser de un mximo de 7 das. Es importante tener en cuenta, que el plazo de 3 meses es el mnimo legal, si el vendedor se compromete a ms tiempo queda obligado a cumplir con la garanta por el tiempo que seal. El mayor tiempo se puede otorgar para hacer ms atractivo el producto o se puede vender, por ejemplo pagando una garanta extendida (mayor a 3 meses). Qu me permite exigir la garanta? Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto es inferior al que se indica, el consumidor tiene derecho a: Exigir la entrega del mismo producto pero nuevo y completo. La bonificacin del precio que pag para adquirir otro.

La devolucin del valor que pag en exceso.

Cuando el producto no cumple con las normas de seguridad; los materiales no corresponden con los sealados; no es apto para el uso normal o aquel publicitado; o, tiene defectos o imperfecciones que imposibilitan su uso habitual, el consumidor podr exigir adems de una indemnizacin si sufri daos- lo siguiente: La reparacin gratuita del producto. La reposicin del producto. La devolucin del dinero que pag. Qu me permite exigir la garanta cuando el vendedor entreg una garanta superior a los 3 meses? La ley tambin da el derecho al consumidor para elegir entre la reparacin, la reposicin o la devolucin del dinero. No obstante, el consumidor antes de elegir una de estas tres alternativas- deber primero seguir las indicaciones de la garanta, hacindola efectiva ante quien corresponda y agotando las posibilidades que se ofrecen en la pliza. Es decir, si el producto tiene una garanta de ms de tres meses, presenta fallas y la pliza dice que primero se debe ir al servicio tcnico, el consumidor deber llevar el producto al servicio tcnico para ver si es posible solucionar el problema. Si no es posible arreglar las fallas, o si luego de haber hecho valer la garanta el producto contina con el mismo problema o presenta uno distinto, recin el consumidor podr, por ejemplo: pedir que le devuelvan el dinero de la compra. Qu debo tener presente al momento de hacer valer la garanta? Las gestiones deben realizarse en el mismo local donde se efectu la venta o en las oficinas donde normalmente se atiende a los clientes. Por lo mismo, al consumidor no lo pueden condicionar a ir a otros lugares distintos de donde compr para que pueda hacer valer sus derechos. La reparacin puede solicitarse al vendedor; al fabricante o al importador del producto, pero la devolucin del dinero slo se le puede exigir al vendedor. El plazo de garanta que entrega el vendedor o el general de 3 meses, se suspende durante el tiempo que el producto est siendo reparado (por uso de de la garanta). El plazo de la garanta se cuenta desde la fecha en que se recibi el producto y permite pedir la reparacin, reposicin o devolucin del dinero, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por culpa del consumidor, pero si el consumidor pide que le devuelvan el dinero que pag, el plazo se cuenta desde la fecha de la factura o boleta y no se suspende en caso alguno.