INTEGRANTES:

CADENA DE Celis Isuiza, Cristian

VALOR DE UN Cueva Cobeñas, Vanessa

Reátegui Huanca, Karla

RETAIL “SAGA Codigo del curso:

4888

FALABELLA”
Definición de Cadena de Valor

Michael Porter, establece un marco para analizar las empresas en sus sectores
industriales, la competencia y la forma de establecer una estrategia que le
permita obtener una posición ventajosa respecto de sus competidores.

Es un instrumento y modelo teórico que permite describir el desarrollo de las

actividades dentro de una organización para generar valor al cliente final.
Importancia de la cadena de valor de las
empresas de Retail

LOS RETAILERS ENFRENTAN DIFICULTADES PASADA LA ETAPA EN QUE LA INDUSTRIA SE LIMITABA

CRECIENTES PARA SATISFACER A UN CONSUMIDOR A COMPETIR POR PRECIO O DIFERENCIACIÓN HA
CUYAS PREFERENCIAS CAMBIAN RÁPIDAMENTE. LLEGADO EL MOMENTO DE COMBINAR AMBAS
VENTAJAS COMPETITIVAS PARA OFRECER “GLAMOUR
A PRECIOS ASEQUIBLES”. PARA ELLO LOS LÍDERES
MUNDIALES HAN APOSTADO POR LA INTEGRACIÓN DE
SUS CADENAS DE SUMINISTRO.
 Existen muchas formas de clasificar los retailers, una forma es desde
el enfoque del nivel del control de experiencia-compra y el número de
diferentes categorías de productos.

Retailing sin tiendas:

Tipos de
Retail y su Marketing Directo: Usa los medios de publicidad para persuadir a que el
cliente tenga reacción a la publicidad

clasificación Ventas Directas: Tiene lugar cuando el retailer vende productos depuerta en
puerta.

Venta Automática: Es la última forma del Retailing sin tienda y es un método

de 24 horas para vender productos de conveniencia como cigarros, bebidas
frías y snacks con la ayuda de una máquina expendedora.
 CADENA DE SUMINISTRO EN EL
SECTOR DEL RETAIL:

CRECIMIENTO DE AUMENTO DE REQUISITOS MEDIOAMBIE AUMENTO DE LA DISPONIBILIDAD EN EL LA LOGÍSTICA “IN-

LA GAMA DE LOS COSTOS DE NTALES. LOS COSTOS DE LINEAL ES DECISIVA PARA STORE” ES EL ELEMENTO
PRODUCTOS AL MISMO TRANSPORTE. PERSONAL. EL ÉXITO. MÁS IMPORTANTE DE LA
NIVEL QUE EL VOLUMEN CADENA DE SUMINISTRO.
DE NEGOCIOS.
La cadena de valor tiene dos actividades:

Actividades Primarias.-
Relacionadas con la elaboración de un producto, sudistribución y su venta a
los compradores y su servicio después de la venta

Actividades Secundarias (Apoyo).- Brinda la ayuda que se requiere para

elbuen desarrollo de las actividades primarias
Actividades primarias en Saga Falabella
• La Logística Interna de la empresa tiene la ubicación adecuada de la mercadería
en ambientes adecuados para su conservación y manejo. Además se aceptan
cantidades que no afectan el espacio de los almacenes. Espacio justo en las
tiendas de acuerdo a la demanda y rotación de mercadería.
• Operaciones (Producción).- No aplica porque no fabrican productos.
• Logística Externa.- Consiste en una típica tienda en donde el cliente escoge el
producto y lo lleva a la caja registradora, cuenta con un eficiente sistema de
compraras online, es decir el cliente llama al call center y haces un compras por
teléfono, tiene un eficiente sistema de procesamiento de empaques de pedidos.
Entrega de productos en tienda o delivery del producto hasta su destino final
Servicio.- de post venta o mantenimiento, aquí Saga cuenta con una
rápida yeficiente atención a los reclamos de los clientes. No cuenta con
un límite de tiempo para la fecha de devolución siempre y cuando
elproducto conserve su empaque original y este sin uso.Tiene un sistema
de medición de satisfacción del cliente después de la venta

Marketing y Ventas.- ofrece ofertas de productos a través de

su sitio oficial en la internet. Promociones de productos a
precios bajos y de calidad. Cuentan con el soporte del banco
Falabella por medio de su tarjeta CMR, ofreciendo
promociones constantes del CMR Puntos. Garantía extendida
de todos sus productos siempre y cuando cumplan con la
política de devoluciones de la tienda.
Actividades de Apoyo de Saga Falabella
Excepcional Sistema de Gestión de
Proveedores (Abastecimiento) que le
permitena la tienda productos a bajos
precios y de calidad. Además tiene un
manejo adecuado del stock e inventario
de mercaderías
Investigación y Desarrollo de Tecnología
e Innovación.- Ofrece el sistema
informático de soporte para las labores
operativas de la empresa..
Gestión de Recursos Humanos.- maneja
un potencial de la compañía para
promover al personal tomando en
cuenta sus méritos y estudios para
aceptar nuevas responsabilidades y
asensos en la jerarquía.
Sistema Directivo Infraestructura.- Esta
ubicado en las zonas de alta densidad
demográfica y en lugares donde los
estándares de ingresos son altos en Lima
y provincias. Un sistema de compras por
internet seguro y estable.
CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA
RETAIL “SAGA FALABELLA”
Transformación del negocio del Retail

• El negocio del retail se basa en la

coordinación de las operaciones que
integran su cadena de valor.
Conclusiones

El éxito alcanzado se basa en dos ejes fundamentales: un profundo

conocimiento del cliente para saber que entregarles y armar muy buenos
equipos (RRHH), lo que permite el crecimiento sostenido en el tiempo.

Poseer un política de satisfacción total del cliente, la cual es comunicada

eficientemente al cliente externo e interno.

Su comunicación se distingue por presentar un contenido y una imagen

atractiva congruente con su oferta de valor.
Bibliografía

https://www.palermo.edu/economicas/PDF_2009/PBR3/3Business03.pdf

https://webgate.ec.europa.eu/fpfis/cms/farnet2/sites/farnet/files/publication/es_farnetguide12.pdf

https://es.scribd.com/document/241657994/Cadena-De-Valor-Saga-Falabella-docx

https://www.emaze.com/@aizrllco