CASO WALMART vs AMAZON

Walmart es el minorista más grande y exitoso del mundo, con tiendas en todo Estados Unidos y algunas
ciudades del mundo. Como tienda minorista Amazon vende cualquier tipo de artículo, desde comida,
hasta libros e incluso tiene su propio dispositivo electrónico para la lectura de libros digitales.

Actualmente, Amazon, se ha centrado en la venta de sus productos por medio electrónico, siendo el
líder en el e-commerce, no obstante, dentro de sus objetivos ahora es entrar en la venta por medio de
almacenes físicos, el cual es el terreno principal del Walmart.

Walmart se ha visto obligado a ingresar en el mundo de las ventas por internet, a pesar de que su gran
éxito se debió a que tenía tiendas físicas y precios económicos

WALMART

Walmart es el minorista más grande y exitoso del mundo, con $476 mil millones en ventas en el año
fiscal 2014 y cerca de 11,000 tiendas en todo el mundo, incluyendo más de 4,000 en Estados Unidos.
Walmart tiene 2 millones de empleados y se clasifica en el primer lugar de la lista de empresas Fortune
500.

Walmart se fundó en 1962 como una tienda tradicional física sin conexión a Internet, y eso es lo que la
hace ser mejor. Pero se está viendo forzada a competir en el e-commerce, le guste o no. Los
consumidores asocian a Walmart con los precios más bajos, que esta tienda tiene la flexibilidad de
ofrecer en cualquier artículo debido a su tamaño.

Modelo de negocios

Walmart es una multinacional americana que vende al por menor y funciona como una cadena de
hipermercados, almacenes grandes de descuento y almacenes de comestibles. Con su sede principal en
Bentonville, Arkansas, la compañía fue fundada por Sam Walton en 1962.

Opera bajo el nombre de “Walmart” en los Estados Unidos, Canadá, México y Centroamérica, como
“Asda” en el Reino Unido, como el “Grupo Seiyu” en Japón y como “Best Price” en la India. Tiene
operaciones de propiedad total en Argentina, Chile, Brasil y Canadá. También posee y opera los
almacenes al por menor del Sam’s Club.

Walmart emplea muy bien las tecnologías de comercio electrónico. Es el negocio de comercio
electrónico más dinámico, más grande y con el crecimiento más rápido del mundo. Walmart ofrece
conveniencia y ahorros adicionales a los clientes reduciendo aún más la diferencia entre comprar en
línea y comprar en la tienda.
Modelo de 5 Fuerzas Porter WALMART

Nuevos participantes en el mercado: las barreras de entradas son altas y se necesita un capital muy
fuerte de inversión inicial.

Productos y servicios sustitutos: pocas empresas en el mundo manejan un inventario de productos

como el que tiene Walmart.

Poder de negociación de proveedores: el poder de Walmart es superior, debido a que es el mayor

cliente que algún proveedor puede tener.

PORTER

Poder de negociación de clientes: el poder de los clientes es fuerte, en la actualidad el cliente puede ver
los precios de otras empresas y si es mas económico, Walmart lo mejora.

Competidores: en lo que corresponde a esta fuerza la industria tiene una intensidad alta, en
comparación con las otras, ya que, si existen competidores que se dediquen a lo mismo.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Cadena de valor

Logistica de entrada: Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus proyecciones
de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación, prevision y re-abastecimiento.

Operaciones: Walmart maneja diferentes tipos de sucursales: Discount Stores, Supercenters,

Neighborhood Markets, Sam’s Club, Wal-Mart Internacional y Walmart.com. Adicionalmente maneja
varios formatos de puntos de venta (de barrio, internacionales y express).

Ventas y marketing: la estrategia de Walmart gira alrededor de la data, de estar cerca de los clientes y
de las nuevas tecnologías. Walmart está presente en todas las pantallas a las que el consumidor tiene
acceso: smartphones (app y plataformas digitales), televisión, cine, espectaculares e incluso en la radio.

Servicio: El servicio de Walmart ha sobresalido durante muchos años en el mercado porque está al
pendiente de las necesidades de sus clientes por ello maneja una política de precios accesibles y un
trato cercano con las personas.

Logistica de salida: una de las innovaciones en logistica que aplica walmart es el cross docking,
corresponde a un tipo de preparación de pedido (una de las funciones del almacén logístico) sin
colocación de mercancía en stock (inventario), ni operación de picking (recolección).
Actividades de apoyo

Administración y gerencia: su tarea principal es focalizar la inversión de TI en las actividades que

agreguen valor a la empresa y generen diferenciación.

Recursos Humanos: Sam Walton, fundador de Walmart, tenía la filosofía que la mejor forma de llevar al
éxito a la compañía y tener clientes satisfechos era cuidando de sus empleados. Por esta razón Walmart
siempre se enfoca en el desarrollo de su talento humano.

Tecnologia y Abastecimiento: la empresa cuenta con un sistema de tecnoligia de información de punta,

y es una de las razones por el cual la Walmart tiene tanto éxito en el planeta. El software comprende
desde el registro del articulo cuando ingresa a la tienda, hasta que es comprado.

Estrategias

Walmart ha incrementado de su inversión en su negocio en línea, invirtiendo más de $300 millones para
adquirir cinco empresas de tecnología. Walmart ha estado agregando de manera estable nuevas
aplicaciones a sus canales de compras, móvil y por Internet, y está expandiendo su integración con las
redes sociales como Pinterest.

El equipo tecnológico de la empresa está trabajando en una aplicación conocida como Endless Aisle, el
cual permitirá a los compradores realizar pedidos instantáneos en Walmart.com. Un programa llamado
Pay With Cash permite al 25% de los clientes de Walmart que no tienen tarjetas de crédito ni cuentas
bancarias, ordenar sus productos en línea y luego pagar en efectivo.

Los compradores pueden pedir artículos en línea y recogerlos de los casilleros en las tiendas locales sin
tener que esperar en la fila. El sitio Web de Walmart usa software para monitorear los precios de los
minoristas competidores en tiempo real y reducir sus precios en línea si es necesario. La empresa
también está duplicando el inventario que se vende a través de minoristas terceros en su mercado en
línea.

AMAZON

Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle (Washington)
es un líder global en el comercio electrónico. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de
productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tienen una
presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y
China, pero además pueden servir a los clientes en la mayoría de los países del mundo.
Modelo de Negocio

Amazon tiene un modelo de negocio diversificado, es decir, obtiene ingresos de sus tiendas en línea, las
tiendas físicas, Amazon AWS, los servicios de suscripción, servicios de terceros para vendedores y sus
ingresos por publicidad. El principal modelo de negocio de Amazon es el ecommerce con el cuál obtiene
el 50% de sus ingresos.

Amazon tiene una excelente relación con proveedores y distribuidores en Estados Unidos, por lo que el
inventario, no esta en Amazon. El proveedor entrega el producto al cliente con el package de Amazon.
Amazon no solo vende libros sino prácticamente todo lo demás que las personas desean comprar. La
empresa también produce aparatos electrónicos para el consumidor: en especial, el lector de libros
electrónicos Amazon Kindle.

5 Fuerzas de Porter

Nuevos participantes en el mercado: La amenaza de nuevos participantes es baja debido tanto por la
alta inversión que se requiere, como por los accesos a los canales de distribución.

Productos o servicios sustitutos: el gran portafolio de productos, los cuales están divididos en diversas
líneas de negocio, logran satisfacer de distintos segmentos de clientes. Por ello la amenaza de productos
sustitutos es baja.

Proveedores: el poder de negociación de los proveedores es bajo, como es el caso con la mayoría de las
grandes compañías de comercio minorista electrónico.

Clientes: el poder de negociación de los clientes es moderado. La atracción y retención de los clientes es
un enfoque muy importante, incluso si éstos no realizan compras importantes.

Competidores: esta fuerza tiene una intensidad alta en comparación con las otras cuatro. Como hemos
visto el segmento del comercio evoluciona rápidamente y es altamente competitivo.

Cadena de valor

Logística de entrada: Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios en almacén pese a la
demanda de productos que recibe diariamente. Sus bodegas y centros de abastecimiento trabajan con
maquinaria inteligente.

Operaciones: la estrategia de Amazon.com funciona, combinando una red de almacenamiento, gestión

de inventario de múltiples niveles y transporte supremo, todo respaldado por las últimas tecnologías
junto con estrategias inteligentes de fabricación y fijación de precios.

Ventas y marketing: llega a sus clientes a través de varios canales de comunicación tales como la
publicidad en su sitio web principalmente, programas dirigidos a sus asociados, patrocinados, así como
campañas de marketing por medio de correo electrónico, promoción de ventas, relaciones públicas,
eventos y experiencias,entre otras iniciativas.
Servicio: enfatizan en la satisfacción de proveedores, empleados y clientes. De ese enfoque han sido
algunas innovaciones que ahora parecen habituales, pero que nacieron en Amazon y ayudaron a
desarrollar el e-commerce tal y como lo conocemos: la evaluación de productos por los compradores,
las listas de deseos, la compra en un clic, la facilidad para hacer devoluciones.

Logistica de salida: Relay es la aplicación de camiones de Amazon que fue diseñada para optimizar las
entregas de almacenes de Amazon.

Administración y gerencia: Amazon Web Services ofrece una selección de aplicaciones de productividad
empresarial que se ejecutan como servicio en la cloud de AWS. Estas aplicaciones de email y
calendarios, documentos colaborativos y escritorios virtuales para empresas hacen que sea sencillo
satisfacer las expectativas de los empleados.

Actividades de apoyo

Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y motivación hacia los trabajadores,

Amazon busca desafiar a sus trabajadores para inventar nuevos servicios o hacer de manera más óptima
un proceso dentro de la empresa.

Tecnologia y Abastecimiento: La tecnología contribuye a la innovación brindándole la oportunidad a

Amazon de seguir marcando distancia de sus competidores, dentro delas innovaciones más destacadas
de Amazon incluyen Amazon Botón Dash, AmazonFresh, Amazon Prime aire, fuego del Amazonas
televisión y el fuego del Amazonas teléfono.

Estrategias

Amazon ha comenzado a incluir existencias de categorías de mercancías que vendía Walmart

tradicionalmente. La empresa desarrolló extensas instalaciones de almacenamiento y una red de
distribución en extremo eficiente.

Firefly es una herramienta que mediante la cámara reconoce automáticamente más de 100 millones de
artículos como mercancía, música o programas de televisión, y luego ofrece una forma de comprarlos a
través de la tienda en línea de Amazon.

Amazon Go es una de las estrategias de canales de distribución más futuristas que existe hoy en día.

Amazon Hub Locker, una serie de casilleros que Amazon ha instalado en zonas estratégicas para que los
compradores puedan recibir allí sus productos.