Transportes Litegua

Departamento
administrativo
Transportes Litegua
Logotipo
Definición de colores:
Verde: Este color ha sido utilizado tradicionalmente para referirse a lo natural y

los valores ecológicos. El verde es un color muy versátil que también se refiere a
las buenas acciones y es agradable por lo que esta como el color principal y el que
caracteriza a la empresa.
Blanco: Este color se encuentra en el fondo del nombre de la empresa y

representa la pureza y unión.
Definición de logotipo:
Podemos notar que es un logotipo sencillo, pero que más sin

embargo transmite esa tranquilidad con lo natural, aunque sus colores
son muy básicos, son muy significativos para el medio ambiente y
quienes lo integran.
Imagotipo
Isotipo
Isologo
Litegua
Slogan
“Seguro, llegas bien”

Ya que la empresa es de transportes terrestres tienen la vida de muchas personas
en sus manos, por lo que para ellos es vital la vida de sus pasajeros y que a la
hora de que ellos obtén por su servicio tenga la seguridad de que llegaran bien y
sin ningún problema a su destino, confiando en que ellos se encargaran de cumplir
con lo dicho.
Historia
Se funda Líneas Terrestres Guatemaltecas S.A. prestando servicios únicamente a

Izabal, Originalmente contábamos con dos buses y dos Agencias, ubicadas en
Puerto Barrios y la Oficina central en 20 calle de zona 1, Guatemala. Litegua
contaba con una flotilla de 10 autobuses, creciendo a una relación de cuatro buses
por año y de igual forma el aumento de turnos.
Litegua contaba con una flotilla de 10 autobuses, creciendo a una relación de

cuatro buses por año y de igual forma el aumento de turnos. Se implementó el
Servicio Especial a Puerto Barrios. A mediados de los años 90, se adquirió el
derecho de línea a Santo Tomás, Río Dulce-Cadenas y Morales en Izabal,
creando para ello agencias en cada uno de los puntos. Ya se contaba con una
flotilla de 30 buses.
LITEGUA ya contaba con más de 50 buses, con salidas cada 30 minutos de

Guatemala a cada uno de los destinos y de igual forma hacia la ciudad de
Guatemala. En mayo se crea la Agencia de Valle Dorado. Se crearon las agencias
de Los Amates, y se renuevan las agencias de Chiquimula, Jocotán y el Florido.
Se implementaron los servicios de Turismo, Transferencias, equipaje e Internet.

En el mes de marzo se apertura la Agencia de Teculután y Mayuelas.
Se adquieren 10 buses marca SETRA los cuales son 100% Europeos

ensamblados por Mercedez Benz. Utilizados especialmente para implementar y
mejorar la calidad del Servicio Plus. Se aperturán las agencias de El Rancho y
Gualán. En el mes de diciembre se apertura la agencia de Entre Ríos.
Litegua Express se expandió al occidente del país, inaugurando una nueva

agencia la cual está ubicada en Quetzaltenango.
Litegua Express continuó expandiéndose al occidente del país, inaugurando dos

agencias más las cuales están ubicadas en Huehuetenango y Coatepeque.
Ofreciéndoles servicio de Courier nacional e internacional seguro, rápido y
confiable. Abrió sus puertas de sus nuevas agencias en escuitla, Mazatenango y
Retalhuleu siempre con el servicio rápido y seguro.
Se adquieren 10 nuevos buses, los cuales forman parte de la flotilla más moderna
de Centroamérica al poseer alta tecnología al alcance de nuestros clientes y los
cuales inauguran los nuevos servicios VIP, servicio PRIMERA CLASE y servicio
PRIMERA PLUS.
Se amplió la flotilla de buses y se apertura agencia RIÓ HONDO, Se apertura

agencias en todo el país como Zona 9, Santa Elena Peten, se inaugura agencia
central de Litegua Express y las agencias Sololá y El Estor.
Se lanza la nueva App de Litegua en APP STORE y GOOGLE PLAY. Se realiza

alianza estratégica entre Guatemala Expedition / Litegua e IRTRA, realizando
Charter a los parques de Retalhuleu de jueves a domingos.
Se adquieren 6 buses Mercedes Benz, los cuales son 100% de tecnología de

punta y una flotilla de microbuses. En marzo la unidad 63, alcanzó 1,500, 000 de
kilómetros, sin ninguna reparación de motor. Esto se debe a él buen
mantenimiento que se les brinda a las unidades. Convirtiéndose así en una de las
empresas de transporte más seguras de Guatemala y por la que muchas personas
optan por su buen servicio y de mayor evolución en cuanto a la tecnología, ya que
pocas agencias de transporte suelen contar con tecnología de alta calidad en
cuanto a sus servicios.
Transportes Litegua se caracteriza por su buena atención y servicios de calidad

que les brindan a sus clientes y el compromiso que tienen con velar por el
bienestar de todos, lo cual para los pasajeros resulta ser de mayor importancia
que se preocupen por cumplir con la seguridad de que llegaran bien a su destino.
Planea
ción
Misión
Brindar un servicio de excelencia en el transporte terrestre de personas y servicios
complementarios; manteniéndonos a la vanguardia y preferencia, superando con
estándares CLASE las expectativas de nuestros clientes, colaboradores y socios
de negocios; contribuyendo así al desarrollo sostenible de Centro América.
Visión
Ser la empresa líder de transporte terrestre de personas y servicios
complementarios de Centro América; operando con calidad, seguridad, eficiencia
e innovación.
Objetivos
General
Crear un plan de marketing para incrementar la cartera de negocio y clientes de la
empresa LITEGUA S.A. por medio de la ampliación de paquetes turísticos a
diversos segmentos de mercado que ofrezcan seguridad, comodidad, puntualidad,
aprovechando el sistema operativo de vanguardia e innovador para garantizar la
satisfacción de los turistas optimizando su tiempo de estadía a precios
competitivos, sin dejar por un lado la responsabilidad social y sustentabilidad.
Específicos
 Realizar un estudio de mercado que muestre las nuevas tendencias en los
usuarios potenciales y los centros turísticos del país más atractivo.
 Diseñar un estudio de localización estratégica que permita ubicar las
oficinas de atención en los lugares más adecuados y que cuenten con las
mejores condiciones para un desempeño optimo del personal y así mejorar
la atención al cliente.
 Diseñar un catálogo que permita la paquetización de productos turísticos
que cumplan con todos los deseos y necesidades de los clientes tomando
como base todos los atributos necesarios para garantizar la satisfacción de
los mismos.
 Elaborar un plan de mix de comunicación que vaya de la mano con la
paquetización y la localización para fundamentar la diferenciación del
producto y asegurar su posicionamiento en el mercado, recuperándose así
de los problemas económicos del periodo pasado.
Metas
Corto plazo
 Cubrir sus necesidades de transporte como apoyo al departamento tanto de

logística como de tráfico.
 Mantener a nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio
 Minimizar el impacto ambiental tanto en las instalaciones como en la ruta.
Mediano plazo
 Que el personal esté motivado en su trabajo y con proyección de
permanecer en la empresa.
 Disponer de una infraestructura adecuada tanto en equipos de transporte
como en instalaciones.
 Diagnóstico para aumentar la seguridad de los vehículos
Largo plazo
 Expandir nuestro servicio a nivel nacional.
 Ofrecer un seguro de vida para nuestros clientes.
 Mejorar las condiciones del transporte junto a conseguir una mayor
competitividad de la empresa dentro de su sector.
Estrategias
Corto plazo
 Ofrecer todos los servicios de bioseguridad.

 Atenderlos y servirles en lo que esté en nuestras manos.
 Evitar que nuestro combustible contamine al ambiente.
Mediano plazo
 Dar un incentivo a los empleados con mayor iniciativa
 Permitir que nuestros clientes hagan su pago por medio de nuestra app.
 Tener siempre controlado todo por medio de nuestras cámaras de
seguridad de la empresa como la de los camiones.
Largo plazo
 Invertir parte de nuestras ganancias en nuevas sucursales.
 Dar una tarjeta en donde les garantice que velamos por su vida.
 Ayudar a desarrollar programas de apoyo para las horas que no cubra el
transporte.
Normas
Normas de jerarquía: Todos los trabajadores serán dirigidos y deberán

acatar la autoridad de quién esté por encima de ellos en el organigrama de la
empresa.
Normas de orden: Los trabajadores deberán de tener ordenada su área de

trabajo, para poder sentirse en un ambiente sano y agradable.
Normas de trabajo: Todos deben de respetar los horarios de trabajo

establecidos, para contar con el máximo rendimiento de los trabajadores.
Norma de vestimenta: A todos los trabajadores se les otorga un uniforme de

trabajo, por lo tanto, deberán portarlo siempre en su área de trabajo.
Normas de convivencia: Velan por la sana y respetuosa existencia de los

trabajadores empresariales, impidiendo que las conductas de unos perjudiquen a
otros.
Reglas
Internas:
 Horario y asistencia al trabajo.
 Regulación de descansos semanales.
 Derechos y obligaciones del empleador y el empleado.
 Medidas disciplinarias.
 No dormir en horas de trabajo.
Externas:
 No fumar.
 No ingresar mascotas.
 Uso de mascarilla obligatorio al ingresar.
 Respetar el distanciamiento social.
 Mantener respeto hacia el personal.
Políticas
Políticas De Servicio
 Son las herramientas que para poder brindarle un servicio para su total
satisfacción, considerando su tiempo y la logística que se requiere para
brindar el mismo.
 Cumplir con los requisitos de nuestros clientes en calidad e inocuidad.
 Brindar productos que satisfagan las necesidades de nuestros
consumidores y nuestros clientes.
Políticas De Calidad
 Es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos
internos.
 Implementar, desarrollar, mantener y actualizar un sistema de gestión de
calidad y de inocuidad de los productos para que sean inocuos al
consumidor.
 Comunicar esta Política a todos los trabajadores y partes interesadas que
los soliciten.
Políticas Del Personal

 Determinan las formas en las que los miembros del personal interactúan
con una organización y entre ellos.
 Brindar formación continua y actualizada para lograr concientizar a nuestros
colaboradores en el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
 Cumplir con los requisitos legales vigentes del Estado.
Políticas Departamentales
 Son las normas por las que se rige cada departamento en específico.
 Cada departamento tiene claro el sistema de calidad y así poder ejecutar
con puntualidad su meta para llevar a cabo el objetivo general de la
empresa.
 Destacar en cada departamento el reconocimiento a la productividad de
cada uno de ellos para promover la motivación.
Políticas Generales
 Son políticas que alcanzan a toda la organización y marcan sus líneas
generales.
 Incentivar a cada departamento dentro de la empresa con un
reconocimiento por el desarrollo de sus labores dentro de la organización.
 Motivar a los empleados a que juntos se lleven a cabo los objetivos
generales y así lograr metas junto a cada empleado.
Procedimiento general del área de sanitización
MECANICO: a través de aparatos para la limpieza

de utensilios, loza, ropa o material; por este método
se obtiene una limpieza superior a la manual, y
disminuye la posibilidad de reducir infecciones.
MANUAL: en el cual se da importancia al MATERIAL: Batas, Cubrebocas,

aseo de las manos con agua corriente Recipientes grandes, Jabón liquido en
que permitan el arrastre mecánico de polvo, Compresas no necesariamente
microorganismos, con jabón neutro. Para estériles, Cepillo, Escobillones, Solución
destruir residuos de material orgánico y germicida como el Cry, Agua bidestilada,
evitar la transmisión. Campos esteriles, Bolsas de papel para
guardar material limpio
Procedimiento para la Procedimiento para

capacitación: acondicionamiento de áreas
adiestramiento y Procedimiento para y equipo antes de iniciar el
evaluación del acondicionamiento de lavado, aplicando medidas de
personal que realiza, áreas y equipo antes seguridad como: apagar
supervisa y evalúa la de iniciar el lavado, equipos y cubrir partes
limpieza y aplicando medidas de eléctricas, retirar residuos
sanitización del seguridad como: sólidos de pisos, equipo y
establecimiento. apagar equipos y cubrir limpieza de coladeras o
partes eléctricas, retirar trampas de grasa
residuos sólidos de
pisos, equipo y limpieza
de coladeras o trampas
de grasa
Procedimiento general del área de seguridad
En la primera columna, titulada Pasos

Utilizar un formato el secuénciales de la operación, se
cual consta de tres anotarán en orden las actividades que
columnas y un ejecuta la persona para cumplir una
encabezado. En el operación y que generalmente son los
encabezado se que están documentados en los
anotarán todos procedimientos de trabajo. Es
los datos generales importante que estos pasos se escriban
sobre el en el mismo orden que están en el
procedimiento. procedimiento original, para no interferir
con la operación normal.
Cada uno de los Una vez que se tiene completa la primera

peligros, que columna se procede a revisar paso por paso,
corresponden a uno y a determinar, de acuerdo al conocimiento
de los pasos del que se tiene de dicha operación y al
procedimiento, se conocimiento de los peligros del área,
anotarán en la cuáles son los peligros en cada paso de la
columna central del operación. En cada paso puede haber uno o
formato, que tiene el varios peligros y es necesario identificarlos
título de Peligros de todos para no tener que rehacer el
cada paso. procedimiento. Hacerlo de manera correcta
desde la primera vez nos evita un trabajo
extra y también nos permite aplicar el
procedimiento lo más pronto posible.
Una vez que se han anotado todos los peligros de todos los pasos, a continuación se
escriben las medidas de seguridad para cada uno de los peligros. Esto significa que, en
algunas ocasiones un solo peligro puede requerir de varias medidas de seguridad. Al
escribir los peligros, no deben omitirse los pasos de la operación a efectuar, de tal
forma que en el mismo documento se integran los pasos operativos con las medidas de
seguridad y éstas se convierten en pasos del mismo procedimiento. Así, el trabajador
comprenderá que las medidas de seguridad son parte de su trabajo y no «algo» que se
hará sólo cuando se tenga tiempo.
Procedimiento general del área de contabilidad
Registrar transacciones
El registro de las
transacciones es el proceso
físico del ingreso de datos
financieros en el libro mayor
de la empresa. Las
pequeñas empresas pueden
utilizar libros de contabilidad
manuales o automáticos en
sus operaciones
Procedimientos de comerciales.
Preparar reportes y
revisión balances
Los procedimientos de La salida final del ciclo
revisión son una parte contable es la preparación
importante del proceso de de informes y estados
contabilidad. Los dueños financieros. Estos informes
implementan estos y estados proporcionan a
procedimientos para los propietarios
asegurar que la información acerca de la
información financiera Identificar transacciones eficiencia y la rentabilidad
preparada por los Identificar transacciones u otros eventos de las operaciones
empleados sea correcta. financieros es el inicio del ciclo contable. comerciales.
Los propietarios de negocios utilizan
documentos escritos para rastrear la
información específica relativa a las
transacciones financieras.
Procedimientos de gestión
Procedimientos de
conciliaciones Los procedimientos
contables generalmente
Los procedimientos de
dictan qué individuos son
conciliación aseguran que
responsables de la
toda la información
información financiera o
financiera esté debidamente
contable. Las empresas más
registrada en el libro de
pequeñas o familiares por lo
contabilidad de una
general no requieren de
empresa.
estos procedimientos.
Valores
Calidad: Renovamos planificadamente las unidades, el equipo e
instalaciones de servicio a efecto de mantener una operación moderna,
sólida y eficiente.
Limpieza: Permanentemente evaluamos y ejecutamos acciones que

permiten ofrecer al Cliente Interno y Externo condiciones higiénicas en la
prestación de nuestro servicio.
Amabilidad: Mantenemos un Clima agradable de trabajo, donde

nuestros colaboradores desarrollan respeto, lealtad e integridad y lo
proyectan en todo momento a nuestros clientes.
Seguridad: Contamos con el mejor equipo humano y técnico para ofrecer

óptimas condiciones de operación logrando que nuestros Clientes lleguen a
su destino con comodidad y tranquilidad.
Eficiencia: Capacitamos permanentemente a nuestro personal

administrativo y operativo, para lograr satisfacer las necesidades de
nuestros Clientes y superar sus expectativas.
Análisis FODA
Interno Externo
DEBILIDADES AMENAZAS
Similitud de servicios con otras Grandes empresas de transporte.
empresas de buses. Aumento del precio de
Falta de promoción de los combustible.
Huelgas y bloqueos de carreteras.
Negativo
servicios.
Desastres Naturales.
Mal estado de algunas carreteras.
Competidores ofrecen precios
más bajos.
FORTALEZAS
Red inalámbrica WIFI en los buses.
Adecuada infraestructura en sus OPORTUNIDADES
terminales. Crecimiento de la población.
Incentivos a los empleados con premios y
Aumento del Salario mínimo.
conmemoraciones.
Ofertas a los clientes en días festivos. Aumento de la demanda de
Ubicación estratégica de las agencias. pasajes por turismo y en días
festivos.
Positivo
Puntualidad de horarios.
Servicio de compra de pasajes por la web.
Capacitación constante a los trabajadores
en general: en el aspecto médico.
(Revisión de la medida de la vista,
examen psicológico)
Seguridad del equipaje y encomiendas.
Diagrama de Gantt
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Actividades semana semana semana semana semana semana semana semana semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elección de la
empresa
Recolección
de información
Departamento
de
administración
Departamento
de legal
Departamento
de
mercadotecnia
Departamento
de publicidad
Departamento
de producción
Departamento
contable
Unión de todos
los
departementos
Entrega final
proyecto
completo
Actividades planeadas para la realización del IPS
Diagrama de Gantt
Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Actividades semana semana semana semana semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Planificación de las rutas
de transporte
Sanitización de
maquinaria y vehículos
Despacho de aduanas
Servicios y mantenimiento
para los vehículos
Seguros, documentación y
gestión de inventario
Seguimiento y monitoreo
para las unidades
Monitoreo del tráfico a las
zonas de destino
Supervisar a todo el
personal y sus actividades
cotidianas
Revisión de combustible y
llenado para todos los
vehículos
Coordinar La distribución
de los vehículos de la
empresa
Seguro, llegas bien
Detalle Valor
1 Costos de Operación
Personal de trabajo Q 13,113.00
Energía eléctrica Q 531.00
Agua potable Q 421.00
Teléfono Q 463.00
Mantenimiento Q 3,636.00
Llantas Q 1,500.00
Combustible Q 4,500.00
Total de gastos de operación Q 24,164.00
2 Gastos Administrativos y Generales
Personal administrativo Q 1,325.30
Arriendo Q 4,654.00
Suministro de oficina Q 5,465.00
Total de gastos de Gastos Administrativos y Generales Q 11,444.30
3 Costo y Gastos de Venta
Gastos de publicidad Q 12,514.00
Software Q 4,135.01
Relaciones publicas Q 453.00
Publicidad en medios impresos Q 433.00
Publicidad Online Q 1,232.00
Publicidad en televisión y radio Q 1,245.00
Mantenimiento de Página web y blog Q 2,332.00
Diseño Gráfico Q 3,123.00
Gasto en agencia de Publicidad o Marketing Q 6,564.00
Total Q 32,031.01
Totales Q 135,278.62
Presupuesto Anual
El presupuesto de la empresa LITEGUA, se realiza de forma trimestral, porque en

el transcurso del tiempo suelen incluir ciertos gastos y se actualizan los egresos
que se realizaran, como podemos ver en esa ocasión ascendieron a Q135,
278.62, teniendo esto en cuenta que cabe recalcar que la empresa cuenta con
Q20,500.50 para poder invertir en cualquier otro gasto que sea necesario o alguna
actividad pendiente que la empresa llegue a tener.
Organizacio
Estructura
organizacional
1. Gerencia General
Esta gerencia se encarga de las funciones más comunes de la empresa, siempre
velando por el funcionamiento de cada puesto que se manejan dentro de la
empresa, desglosa de una forma jerárquica con el fin de llevar un orden y tener
una buena imagen hacia los clientes.
Funciones:
 Ejecutar y cumplir los acuerdos y decisiones de la Asamblea General de

Accionistas y de la
 Junta Directiva, el presupuesto anual y observar las instrucciones que ésta
le imparta, así como cumplir los estatutos, reglamentos y políticas de la
Sociedad.
 Designar y remover libremente a los empleados cuya designación no
corresponda directamente a la Asamblea General de Accionistas o a la
Junta Directiva, escoger libremente al personal de trabajadores, determinar
su número, ocupación, remuneración, etc., y hacer los despidos
correspondientes, en el marco y de acuerdo con el presupuesto anual y las
políticas establecidas por la Junta en este respecto.
 Ejercer, coordinar y controlar la administración directa y la gestión comercial
de la Sociedad
 como promotor, gestor y ejecutor de los negocios sociales; vigilar al
personal y las actividades internas de la Sociedad, todo dentro de las
orientaciones e instrucciones emanadas de la Asamblea General de
Accionistas y de la Junta Directiva.
 Celebrar los contratos y ejecutar todos los actos que tiendan a la realización
del objeto social, sometiendo previamente a la iniciación del proceso de
selección del contratista o al de la firma del contrato, según sea el caso, a la
Asamblea General de Accionistas o a la Junta Directiva, aquellos negocios
en que uno de estos organismos deba intervenir según lo establecido en
éstos estatutos.
Organigrama General
LITEGUA
GERENTE
general
Depto.
Depto. Depto. De Depto. De Depto. De Depto. De
Depto. Contable Depto. Legal Relaciones
Administrativo mercadotecnia publicidad comunicacion produccion
publicas
Contador Abogado y Jefe de Director de Relaciones

Ventas Publicidad Ingenieria
general notario administracion medios institucionales
Asesoria fiscal Asistente de Asistente de Politicas de Medios de

Director creativo Ventas Fabricacion
contable abogado administrador marketing comunicacion
Recursos Investigacion de Director d Comunicacion Relaciones

Auxiliar contable Cobros y pagos Mantenimiento
humanos mercados cuentas interna publicas
Auxiliar de Tramites de Marca Gestion de

Secretaria Producto Produccion
servicion administracion corporativa calidad
Servicios
Precio
generales
Comunicacion
Distribucion
Fuente: Elaboración propia de la estudiante Angie Dayana Vasquez Chamo, Sexto
Perito en Administración de Empresas, Informe de PRÁCTICA SUPERVISADA de
transportes LITEGUA, con ejemplos recopilados de empresas reales basados en la
estructura real de la empresa, Año 2022.
2. Gerencia de planta
Es responsable de la definición de las políticas y planes de producción de la
empresa y del cumplimiento de los objetivos de producción de la empresa y del
cumplimiento de los objetivos de producción asignados a su unidad. Coordina y
orienta el funcionamiento de todos los sectores de fabricación, planteamiento y
programación.
El jefe de planta se responsabiliza de todas las actividades relacionadas con el

proceso productivo (fabricación, calidad, mantenimiento, logística, compras) de
acuerdo con las directrices generales marcadas por gerencia. Dirige, controla y
apoya a la estructura humana y técnica implicada en el proceso de fabricación.
Además, dirige y controla las mejoras de organización de los procesos productivos
según las normativas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.
La gerencia de planta debe responder a la dirección de las operaciones de

manufactura, mantenimiento, calidad, mejora continua, seguridad industrial y
ambiental; responde por el P&L de la planta y de todos los proyectos para la
optimización de la operación y de los procesos de la planta.
Cargos:
 3.1 Superintendente de Manto

 3.2 Superintendente de Planta
 3.3 Superintendente de Control de Calidad
 3.4 Supervisor de Manto
 3.5 Supervisor de Producción y Empaque
Funciones:
 Levar a cabo una tarea continua de análisis y organización de procesos, con

la finalidad de obtener los máximos niveles de productividad y eficiencia, todo
implantando programas de mejora continua. Adaptada la producción a las
exigencias de competitividad y a las necesidades del mercado, con la
colaboración de otros departamentos de la empresa (oficina técnica y de
calidad)
 Implanta las estrategias de producción de acuerdo con los objetivos de
gerencia.
 Planificar y organizar el mantenimiento del proceso de fabricación.
 Desarrollar líneas de producción y o/montaje para nuevos productos.
 Asegura el buen funcionamiento del área de aprovisionamiento y logística.
Organigrama integral
Gerencia de planta
Gerencia de
planta
Superintendencia
Superintendencia Superintendencia
de control de
de manto de planta
calidad
Supervisor de
Supervisor de Supervisor de
produccion y
manto control y calidad
empaque

3. Gerencia Contable
El departamento de contabilidad se encarga de registrar, clasificar y resumir la
información de cada una de las transacciones efectuadas por la empresa, siendo
además una herramienta fundamental en el desarrollo de las organizaciones.
La contabilidad es la herramienta que mejor muestra la realidad económica de las

empresas, por este motivo debe la adecuada implementación es de vital importancia
para la toma de decisiones en todo lo referente a la actividad productiva.
Funciones:
 Registro contable de las operaciones de la empresa.

 Elaboración y presentación de Cuentas Anuales.
 Orden y conservación documentos legales.
 Cobros a clientes y deudores.
 Pagos a proveedores y acreedores.
 Pagos a personal.
 Pagos impuestos.
 Comprobación importe correctos.
 Control movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos.
 Fiscalidad y trámites con administraciones y Hacienda.
La Gerencia Contable está conformada por:
2. Dirección General
2.1 Contador General
2.2 Asesoría Fiscal Contable
2.3 Auxiliar Contable
2.4 Auxiliar de Servicios

Organigrama por su ámbito, rectángulos
Departamento contable
Direccion general
Asesoria fiscal Auxiliar de

Contador general Auxiliar contable
contable servicos

4. Gerencia Legal
Es la división de la empresa que atiende todo lo relativo a los asuntos legales o
jurídicos que tienen que ver con la compañía. Se encarga de la elaboración de
normas, la representación legal ante conflictos o litigios, juicios y negocios. Cumple,
entre otras, una función de defensa y protección de los intereses de la empresa ante
hechos contractuales que puedan afectarla. Su tarea es preservar el marco legal de
la actividad de la compañía con funciones preventivas, evaluadoras, mediadoras,
normalizadoras, adecuadas y llegado el caso, estratégica ante demandas, defensiva
y patrocinadora legal ante conflictos.
Funciones:
 Verificar que la empresa cumple con todas las leyes y normas jurídicas que le
permitan elaborar contratos y desarrollar negocios.
 Asegurarse de que la empresa cumple con todo lo previsto en la ley para los
temas laborales, considerando permisos, despidos o liquidaciones.
 Representar y defender a la compañía en litigios, juicios u otros actos legales
o judiciales.
 Ponerse en contacto con la representación sindical (si existe) para comprobar
que no existen vacíos legales o infracciones por parte de la empresa.
 Brindar asesoría en materia administrativa y financiera, revisando todo tipo de
documentos legales y acuerdos comerciales.
 Llevar a cabo la modificación de estatutos y del capital según los
requerimientos de la compañía.
 Puede llevar a cabo gestiones de cobro de operaciones que se encuentran en
situación de morosidad o deudas con la empresa.
La Gerencia Legal está conformada por:
3. Departamento Legal
3.1 Abogado y Notario
3.2 Asistente de Abogado
3.3 Recursos Humanos
3.4 Secretaría
Organigrama Militar
Departamento legal
Gerente
legal
Abogado y
notario
Asistente
de abogado
Recursos
humanos
Secretaria

5. Gerencia Administrativa
El departamento administrativo es aquel que se encarga de englobar al resto de
departamentos. Sus principales funciones son las de organización, planeación,
dirección, coordinación, control y evaluación.
La organización y planeación son unas de las tareas más importantes del

departamento administrativo. A través de estas se intercomunican todos los
departamentos para conseguir un proceso armónico en la empresa con las metas a
conseguir, y cómo conseguirlas. Así se consigue que cada persona y departamento
tenga clara su función, sus deberes y responsabilidades.
Funciones:
 Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos, especialmente recibos,

albaranes, reportes y hojas de cálculo.
 Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer conclusiones
y generar los informes correspondientes.
 Actualizar y mantener al día los procedimientos, las guías y los manuales
corporativos existentes, así como las bases de datos y las listas de contactos.
 Realizar gestiones asociadas a la compra y a la venta de productos y
servicios.
 Gestionar la comunicación de la empresa tanto a nivel interno como con
proveedores y clientes.
 Coordinar los servicios de mensajería y la logística de la empresa y las
entregas y salidas de productos.
 Gestionar el calendario administrativo (para gestiones como presentación de
impuestos trimestrales y anuales, etc.)
La Gerencia Administrativa está conformada por:
4. Administración General
4.1 Jefe Administrativo
4.2 Asistente de Administración
4.3 Cobros y Pagos
4.4 Tramites de Administración
4.5 Servicios Generales
4.6 Factura
Organigrama especifico
Departamento administrativo
Administracion
general
Jefe
administrativa
Asistente de
administracion
Cobros y Tramites de Servicios

pagos administracion generales
Facturacion

Manual
de
puestos
1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-511
Nombre: Cristofer Santiago López Santos
Título de puesto: Asistente Administrativo
Ubicación administrativa: Gerencia General
Jefe inmediato superior: Gerente General
Subalternos: Secretaria
2. DESCRIPCION DE PUESTOS
1. Naturaleza: Asistir al administrador de la gerencia para realizar las labores

pendientes.
2. Atribuciones: Realizar revisión previa antes de iniciar con las tareas.
3. Relaciones de trabajo: Se relaciona principalmente con el jefe o encargado

de gerencia, así como también con la secretaria.
4. Autoridad: Digitar la facturación de proveedores o el ingreso de suministros o

mercaderías para fin de la empresa.
5. Responsabilidad: Coordinar con las personas involucradas la recolección de

información de documentos necesarios para la elaboración de informes.
3. ESPECIFICACION DEL PUESTO
Académicos: Título universitario de Licenciatura en Administración de Empresas.
Experiencias: 1 a 2 años en con experiencia en dicho cargo.
Habilidades y Destrezas: Ser una persona proactiva y con el suficiente liderazgo
Salarios: El asistente administrativo devengará un salario de Q7.000.00 con

prestaciones laborales.
1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-512
Nombre: Mauricio Leonardo García Valdés
Título de puesto: Gerente Administrativo
Subalternos: Asistente Administrativo
1. Naturaleza: Asegura el control y seguimiento de determinados procesos que se

llevan a cabo.
2. Atribuciones: Responsable que cada una de las áreas de la empresa se estén

ejecutando de manera correcta
3. Relaciones de trabajo: Su principal relación es con el gerente general para

mantener una buena comunicación.
4. Autoridad: Se le otorgaran recibos para empleados, llevara la supervisión de

las transacciones para que así estos este llevados a cabo de forma adecuada.
5. Responsabilidad: velar porque las cuentas sean administradas de manera

correcta y sin problema alguno y si en dado caso no es así, ellos deben hacer la
revisión y corrección de determinados documentos.
Académicos: Título profesional universitario de licenciatura en administración de

empresas.
Experiencias: 2-3 años en cargos similares
Habilidades y Destrezas: Buen manejo numérico y similar.

Salarios: El gerente administrativo devengará un sueldo de 16,500 quetzales con
derecho a todas las prestaciones laborales.
1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-513
Nombre: Carmen Rosales Juárez Alvarado
Título de puesto: Gerente de Relaciones Publicas
Subalternos: Asesor de comunicaciones.
1. Naturaleza: Relacionarse con todas las personas y saber hablar de una

manera fluida y entendible.
2. Atribuciones: Implementar estrategias de comunicación y programas de

comunicación.
3. Relaciones de trabajo: con todos los trabajadores de diferentes áreas ya

que es el que recibe y envía distintos documentos internos.
4. Autoridad: Dirigir y Evaluar los departamentos de la empresa que

desarrollen.
5. Responsabilidad: Planificar, Organizar, Controlar y Evaluar actividades de

su especialidad en negocios comerciales.
Académicos: Título Universitario en psicología organizacional, administración y

gestión de empresas.
Experiencias: 1-2 años en este cargo.
Habilidades y Destrezas: Buena comunicación con personal y gente del exterior.

Salarios: El Gerente de Relaciones devengara un salario de Q5,300 mensuales con
1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-514
Nombre: José Luis Barrera Pérez
Título de puesto: Director Creativo
Jefe inmediato superior: Asistente general
Subalternos: Ilustrador y Diseñador
1. Naturaleza: Desarrollar las ideas de publicidad para que las ejecuten el

ilustrador y diseñador.
2. Atribuciones: Organizar todas las actividades de su área y subáreas y

comunicar los pasos o ideas a seguir.
3. Relaciones de trabajo: Comunicación con dibujantes, ilustradores generales y

diseñadores.
4. Autoridad: Orientar a los empleados bajo su cargo.
5. Responsabilidad: Planear y desarrollar las estrategias creativas de los

diferentes medios en comunicación y plataformas digitales.
Académicos: Diversificado en diseñador gráfico.
Experiencias: 1 año en cargos similares
Habilidades y Destrezas: Procesos de gestión de oficinas gráficos y publicidad.
Salarios: El director Creativo devengara un salario de Q5,000 mensuales con

1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-515
Nombre: Jennifer Azucena Méndez Ortiz
Título de puesto: Director de medios de comunicación
Ubicación administrativa: Departamento publicitario
Jefe inmediato superior: Marketing Manager
Subalternos: Organizador de eventos y publicista
1. Naturaleza: Analizar cuál de los medios trae más visitas y cuál de ellas es
más efectiva.
2. Atribuciones: Buen conocimiento de plataformas digitales.
3. Relaciones de trabajo: Comunicación con todas las diferentes áreas.
4. Autoridad: Determinar la mejor combinación de medios para las estrategias

promocionales.
5. Responsabilidad: Monitorización de campañas dentro y fuera de internet.
Académicos: Título universitario de medios de comunicación o de Comunicación

Audiovisual en Medios Digitales.
Experiencias: 2-4 años cargos similares.
Habilidades y Destrezas: Procesos de oficinas en marketing y diseño de

campañas.
Salarios: El director de medios de comunicación devengara un salario de Q5,000
mensuales con prestaciones laborales.
1. IDENTIFICACIÓN
ET-516
Código:
Brandon Eli Hernández Herrera
Nombre:
Community Manager
Título de puesto:
Gerencia de mercadeo o Departamento
Ubicación administrativa:
publicitario
Jefe inmediato superior:
Gerente Manager
Subalternos:
Diseñador web
1. Naturaleza: Representante en cuestiones de marketing en una agencia.
2. Atribuciones: La estrategia global, la estrategia de la propia empresa, la

obtención de nuevos clientes, el reclutamiento de nuevos profesionales y
planificación general.
3. Relaciones de trabajo: Comunicación con el diseñador web acerca de las

atribuciones a la empresa.
4. Autoridad: Contribuir con eficacia de los procesos, facilitando así la

sincronización.
5. Responsabilidad: Coordinar el departamento de marketing.
Académicos: carrera a fin de marketing.
Experiencias: 2-3 años en cargos similares,

Habilidades y Destrezas: Manejo de procesos de oficina de marketing.
Salarios: El Community Manager devengara un salario de Q4,500 mensuales con

1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-517
Nombre: Josué Antonio Martínez Chávez
Título de puesto: Piloto de Bus
Ubicación administrativa: Oficina de taller de transporte
Jefe inmediato superior: Jefe de pilotos
Subalternos: Copiloto, Ayudante.
1. Naturaleza: Conocer distintas rutas y departamentos.
2. Atribuciones: Planificar los horarios de ruta y destino de envíos express.
3. Relaciones de trabajo: Comunicación con el copilote, ayudante y policía.
4. Autoridad: Dirigir las rutas por las cuales estarán planeadas pasar.
5. Responsabilidad: Velar por que los pasajeros lleguen sanos y a salvo a su

parada de destino.
Académicos: Primaria o Básicos.
Experiencias: 1-2 años en este mismo cargo.
Habilidades y Destrezas: Ser una persona proactiva y organizada.

Salarios: El Piloto de Bus devengara un salario de Q3,000 mensuales con
1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-518
Nombre: Jorge Alexander Girón Mendoza
Título de puesto: Piloto de camión
Jefe inmediato superior: Jefe de pilotos
Subalternos: Copiloto, Ayudante
1. Naturaleza: Conocer distintas rutas y departamentos.
2. Atribuciones: Planificar los horarios de ruta y destino de envíos express.
3. Relaciones de trabajo: Comunicación con el copilote, ayudante y policía.
4. Autoridad: Dirigir las rutas por las cuales estarán planeadas pasar.

parada de destino.

Habilidades y Destrezas: Ser una persona proactiva y organizada.
Salarios: El devengara un salario de Q3,000 mensuales con prestaciones laborales.

1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-519
Nombre: Luis Fernando Gonzáles Flores
Título de puesto: Policía de Transporte
Jefe inmediato superior: Jefe de Policías
Subalternos: Ninguno.
1. Naturaleza: Asistir a los entrenamientos acerca de las cosas de su cargo.
2. Atribuciones: Proteger la integridad de las personas.
3. Relaciones de trabajo: Está a cargo de un personal de oficiales,

manteniendo una comunicación directa.
4. Autoridad: Transmitir toda la importación a sus jefes.

parada de destino
Habilidades y Destrezas: Tener responsabilidad y puntualidad.
Salarios: El Policía de Transporte devengara un salario de Q3,100 mensuales con

1. IDENTIFICACIÓN
Código: ET-520
Nombre: Vanessa Fabiola López García
Título de puesto: Secretaria oficinista
Ubicación administrativa: Área administrativa
Subalternos: Ninguno
1. Naturaleza: Asistir al jefe de departamento en sus tareas diarias, particularmente

en las labores administrativas y en seguimiento de la agenda laboral.
2. Atribuciones: Organizar cada una de las actividades del jefe de departamento,

comunicar cada uno de los problemas o decisiones que se presenten en las
reuniones o agenda laboral.
3. Relaciones de trabajo: Jefe de departamento de administración y áreas

auxiliares contables, para comunicar gastos.
4. Autoridad: Transmitir toda la información a los jefes superiores.
5. Responsabilidad: Elaboración de oficios y documentos empresariales,

contestar llamadas dirigidas a la dirección de departamento, organizar reuniones
de oficina de la empresa.
Académicos: Estudios básicos, diversificado en secretaria oficinista bilingüe, cursos de

mecanografía y taquigrafía.
Experiencias: 1 año en cargos similares.
Habilidades y Destrezas: Habilidad telefónica, análisis y escritura rápida.
Salarios: La secretaria oficinista devengara un salario de Q3,500 mensuales con

Integración
Anuncios
de empleo
Curricul
um
vitae
Solicitud
de empleo
Solicitud de empleo
Fecha: Área solicitada: Sueldo deseado:
17/03/2022 Asistente administrativo Q 7,0000.00
Datos personales
Apellido paterno Apellido materno Nombre Edad
López Santos Cristofer Santiago 28
Domicilio Colonia Código postal Teléfono Móvil
Zona 1 de villa nueva Villa Sur 5286-80 45646878 56513578
Lugar de nacimiento Fecha de nacimiento Nacionalidad Sexo
Guatemala 10 de enero 1994 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Vive con Estatura Peso
Familiares ■ Solo □ Parientes □ 1.78 135 lb
Personas que dependen de usted Estado civil
Hijos ■ Cónyuge □ Otros
Otros □ Padres □ Soltero Casado ■
Documentación
Numero de DPI Nombre de cartilla servicio militar Número se pasaporte
3112355486157
Licencia de manejo Tipo de casilla y Numero
Si □ No ■
Hábitos personales
¿Cómo considera su estado de salud? ¿Padece de alguna enfermedad crónica?
Buena □ Regular ■ Mala □ No ■ Si □
¿Practica algún deporte? ¿Pasatiempo favorito?
No ■ Si □ Ninguno
Datos familiares
Nombres de Vivo Fallecido Domicilio Ocupación
Padre X Zona 1 de villa nueva Carpintero
Juan López
Madre X Zona 1 de villa nueva Secretaria
Rosa Santos
Esposa X Zona 1 de villa nueva Ama de casa
Luisa Valdez
Escolaridad
Fecha de Fecha de
Instituto o escuela Domicilio Certificado
inicio termino
Ciudad del sol Zona 4 de villa nueva 2000 2009 X
Ciudad del sol Zona 4 de villa nueva 2009 2012 X
1 Avenida 5-45 Z.1, San Miguel
INEB Petapa 2012 2014 X
Petapa
Conocimientos generales
Idiomas dominados Función de oficina dominada Funciones o habilidades extras
Ninguno Manejo de personal Tener un buen liderazgo
Información de empleos
Empleo Empleo
Concepto Empleo actual o ultimo Empleo anterior
anterior anterior
Fecha de inicio y
2017-2019 2015-2016
termino que laboro
Nombre de la empresa Seabord Walmart
Domicilio Zona 18 de Guatemala Zona 6 de Capital
Teléfono 54845121 45206465
Puesto Auxiliar administrativo Auxiliar administrativo
Motivo de salida Horarios poco flexibles Lejos de mi domicilio
Gerente de administración
Nombre y puesto de jefe Gerente general
Luis Herrera
Podemos solicitar información
Si ■ No, ¿por qué? □
Referencias personales (No familia)

Nombre Domicilio Teléfono Ocupación Tiempo de conocerlo
Mayra Gomez Villa canales 45121544 Gerente administrativa 5 años
Helen Valdez San José 54124203 Ingeniera 2 años
Datos económicos
¿Tiene otros ingresos? ¿Su cónyuge trabaja?
No. No.
¿Vive en casa propia?
¿Cuál es su cuota de renta?
No.
¿Tiene alguna deuda?
¿Tiene algún medio de transporte?
No.
Si, carro.
¿A cuánto ascienden sus gastos mensuales? Q 3,500.29
Firma: Santiago
santos
Solicitud de empleo
17/03/2022 Gerente administrativo Q 16,500.00
Datos personales
García Valdés Mauricio Leonardo 35
Domicilio Colonia Código Teléfono Móvil
Zona 6 de San miguel postal 02145578 73786731
petapa 5215-84
Guatemala 14 de febrero de 1987 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Familiares ■ Parientes □ 1.65 145 lb
Hijos □ Cónyuge □ Otros
Otros ■ Padres □ Soltero □ Casado ■
Documentación
5414784453313
Si □ No ■
Hábitos personales
No ■ Si □ Gym
Datos familiares
Padre X Zona 1 la capital Policía
Mario García
Madre X Zona 1 la capital Vendedora
Carmen Valdés
Esposa X Zona 6 de San miguel petapa Secretaria
Susana Monroy
Escolaridad
Fecha de
Instituto o escuela Domicilio Fecha de inicio Certificado
termino
Calzada Aguilar Batres 38-51, Zona
Liceo Javier 1994 2005 X
12
12
12
Universidad de San Carlos
9 avenida 9-45 zona 11. 2014 2016 X
de Guatemala
Ingles Apoyo gerencial Trabajo bajo presión
Empleo Empleo
anterior anterior
Fecha de inicio y termino
2018-2020 2021-2022
que laboro
Nombre de la empresa La moda San Martín
Zona 17 40-26 ruta al
Domicilio 16 calle 2-00 zona 10 local
Atlántico
Teléfono 54512102 51518024
Puesto Auxiliar de administración Asistente administrativo
Motivo de salida Renuncia Mejores oportunidades
Marta Méndez Alejandra torres
Nombre y puesto de jefe
Gerente Supervisora

Karla solares Bárcenas 78545421 Secretaria 6 años
Datos económicos
No. Si.
¿Vive en casa propia? ¿Cuál es su cuota de renta?
No. Q 2,500.00
¿Tiene algún medio de transporte? ¿Tiene alguna deuda?
No. No.
Firma:
Mauváldes
Solicitud de empleo
17/03/2022 Gerente de relaciones publicas Q 5,300.00
Datos personales
Juárez Alvarado Carmen rosales 25
Zona 4 de Mixco 10 calle 20-35 5284-54 54857565 87864676
Guatemala 27 de agosto de 1997 Guatemalteca Masculino □ Femenino ■
Otros □ Padres ■ Soltera ■ Casado □
Documentación
7847854217831
Si ■ No □
Hábitos personales
Buena ■ Regular □ Mala □ No ■ Si □
Si ■ No □ Bailar
Datos familiares
Padre X Zona 4 de Mixco Mecánico
Brandon Juárez
Madre X Zona 4 de Mixco Maestra
Rocio Alvarado
Esposa
Escolaridad
Fecha de Fecha de
inicio termino
Colegio Entrecampos Km. 21.5 Carretera a San José Pinula 2004 2011 X
FLACSO 3a. calle 4-44 zona 10 2018 2022 X
Ninguno Programas de Excel Solidaridad
Empleo actual o Empleo Empleo
Concepto Empleo anterior
ultimo anterior anterior
Fecha de inicio y termino que
2015-2017 2019-2020
laboro
Nombre de la empresa El trapiche La mansión
Domicilio 4ta Calle 6-82 Zona 7 4ta Calle A 5-52 Zona 4
Teléfono 46515587 85120024
Gerente de recursos Auxiliar de relaciones
Puesto humanos publicas
Motivo de salida Renuncia Renuncia
José Ruiz Mariana Bustillo
Nombre y puesto de jefe Gerente Gerente

Carlos Fernández 6to Calle A 5-22 zona 5 54124515 Mensajero 6 meses
Datos económicos
Si. No.
No. Q 1,650.59
Si, carro. No.
Firma:
Carmen
Solicitud de empleo
17/03/2022 Director creativo Q 5,000
Datos personales
Barrera Pérez José Luis 47
San José Pinula Sector 10 4212-54 47546872 54012258
Guatemala 05 de noviembre de 1975 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Otros ■ Padres □ Soltero ■ Casado □
Documentación
4786524206542
Si □ No ■
Hábitos personales
Futbol. Leer.
Datos familiares
Padre X San José Pinula Contador
Julio Barrera
Madre X San José Pinula Enfermera
Jenni Pérez
Esposa
Escolaridad
Fecha de Fecha de
inicio termino
Colegio IGA Ruta 1, 4-05 Zona 4 1982 1990 X
Ninguno. Programas digitales Autoconocimiento
Empleo Empleo
anterior anterior
1998-2010 2012-2019
que laboro
Nombre de la empresa Color S.A Celco
Domicilio 5ta Avenida 6-42 Zona 12 12 Calle 26-31
Teléfono 55445578 52105120
Puesto Cajero Mesero
Motivo de salida Renuncia Mejor oportunidad
Ana moran Isabel Meléndez
Nombre y puesto de jefe Gerente de planta Gerente

Soledad carrillo Villa canales 84512030 Secretaria bilingüe 3 años
Datos económicos
No. No.
Si. ¿Cuál es su cuota de renta?
No. No.
¿A cuánto ascienden sus gastos mensuales?
Firma:
joselu
Solicitud de empleo
17/03/2022 Directora de medios de comunicación Q 5,000.00
Datos personales
Méndez Ortiz Jennifer azucena 30
Zona 3 Bárcenas V.N. Miguelito 5426-78 48921005 05104521
Guatemala 15 de septiembre de 1991 Guatemalteca Masculino □ Femenino ■
Hijos □ Cónyuge □ Soltera ■ Casado □ Otros
Otros ■ Padres □
Documentación
7854604210780
Si □ No ■
Hábitos personales
No. Ninguno.
Datos familiares
Padre X Zona 3 Bárcenas V.N. Gerente general
Cesar Méndez
Madre X
Jimena Ortiz
Esposa
Escolaridad
Fecha de Fecha de
inicio termino
Colegio Loyola 12 Avenida 4-30, Zona 1 1998 2006 X
Universidad Galileo 7a. Avenida, calle Dr. Eduardo Suger 2013 2017 X
Ninguno. Producción comentarista Trabajo en quipo
Empleo Empleo Empleo
Concepto Empleo actual o ultimo
anterior anterior anterior
2019-2021
que laboro
Nombre d e la empresa La Primavera
Domicilio 4ta Calle 4-42 Zona 11
Teléfono 52879521
Puesto Gerente
Motivo de salida Falta de oportunidades.
Enrique López
Nombre y puesto de jefe Gerente

Marlon Ramírez Aldea Villa Lobos Villa Nueva 52146378 Herrero 1 año
Datos económicos
¿Tiene otros ingresos?
¿Su cónyuge trabaja?
Si.
Si.
Si, carro No.
Firma:
Méndez
Solicitud de empleo
17/03/2022 Community Manager Q 4,600.00
Datos personales
Hernández Herrera Brandon Elí 42
Carretera el salvador Margaritas 5489-63 47441014 78215210
Guatemala 19 de mayo 1980 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Familiares ■ Parientes 1.80 135 lb
Otros ■ Padres □ Soltero ■ Casado □
Documentación
7505402153200
Si ■ No □
Hábitos personales
Datos familiares
Padre
X Carretera el salvador Auxiliar contable
Leonel Hernández
Madre X Carretera el salvador Contadora
Sofia Herrera
Esposa
Escolaridad
Fecha de
termino
Fundación Kinal 6a. Avenida, 13-54 1987 1994 X
FLACSO 3a. calle 4-44 zona 10 2001 2005 X
Ingles Campañas de marketing Diseño de paginas web
Empleo Empleo Empleo
Concepto Empleo actual o ultimo
anterior anterior anterior
Fecha de inicio y
2010-2020
termino que laboro
Nombre de la empresa Zeta Gas
Domicilio 6ta Calle A 5-32 Zona 3
Teléfono 25749862
Puesto Diseñador web
Motivo de salida Falta de flexibilidad de horarios
Nombre y puesto de Alejandra Girón
jefe Gerente del área web

Ángel carzona Bárcenas 25648903 Supervisor 7 años
Vanessa Gonzales San José Pinula 78592103 Secretaria 4 años
Datos económicos
¿Tiene otros ingresos?
¿Su cónyuge trabaja?
Si.
Si. Q 4,500.00
Si, motocicleta. No.
Firma:
Brandon
Solicitud de empleo
17/03/2022 Piloto de bus Q 3,000.00
Datos personales
Martínez Chávez Josué Antonio 50
Calzada San Juan 10-14 zona 3 5402-00 54452012 78451208
Guatemala 29 de abril de 1971 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Otros □ Padres □ Soltero □ Casado ■
Documentación
4102566410456
Si ■ No □
Hábitos personales
No. Leer.
Datos familiares
Padre
X Calzada San Juan Cocinero
Henry Martínez
Madre
X Calzada San Juan Cocinera
Rosaura Chávez
Esposa
X Calzada San Juan Enfermera
Ingrid rosales
Escolaridad
Fecha de Fecha de
inicio termino
Miguel Magone 34 Calle, 12-260 Las Charcas 1977 1984
Miguel Magone 34 Calle, 12-260 Las Charcas 1985 1987
Ninguno. Ninguno. Toma de decisiones
Empleo Empleo
anterior anterior
1990-2007 2010-2015
que laboro
Nombre de la empresa Superciva Econociva
Av. Paseo de la República Av. Javier Prado Este Nro.
Domicilio
Nro. 569 1155
Teléfono
Puesto Ayudante de bus Copiloto de bus
Motivo de salida Cambio de personal Renuncia
German Sandoval Luis Escalante
Nombre y puesto de jefe
Piloto Piloto

Abigail montero Villa nueva 02145397 Copiloto 1 año
Datos económicos
No. Si.
No. Q 1,200.00
Si, carro y motocicleta No.
Firma:
Antonio
Solicitud de empleo
17/03/2022 Piloto de camión Q 3,000.00
Datos personales
Girón Mendoza Jorge Alexander 48
6-56 zona 5 de villa nueva Enriqueta 6363-80 01526897 04826571
Guatemala 01 de enero de 1974 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Otros □ Padres □ Soltero □ Casado ■
Documentación
1485215465407
Si ■ No □
Hábitos personales
Buena □ Regular □ Mala ■ No ■ Si □
No. Ninguno.
Datos familiares
Padre X Enriqueta Operador
Madre X
Esposa X Enriqueta Maestra
Escolaridad
Fecha de Fecha de
inicio termino
Colegio Belga 9a. Calle 10-38 Zona 1 1980 1988 X
Colegio Belga 9a. Calle 10-38 Zona 1 1989 1991 X
Ninguno. Conocimiento de rutas Flexibilidad y adaptación
Empleo Empleo
anterior anterior
Fecha de inicio y
200-20015 2019-2022
termino que laboro
Nombre de la empresa Servicios y Terminales S.A. Galas Express
Km.13.5 Carretera a Barcenas Via 5 3-65 Z.4,
Domicilio 6-50 zona 2 Villa nueva. GUATEMALA CITY
Teléfono 44785620 78945003
Puesto Ayudante de camión y de carga Copiloto de carga
Motivo de salida Despido. Renuncia
Nombre y puesto de Otto solares Silvia Vegas
jefe Gerente Asistente

Osman Rodríguez Villa sur 87904788 Auditor 8 años
Datos económicos
Si. No.
Si.
Si, carro. No.
Firma:
Alexander
Solicitud de empleo
17/03/2022 Policía de transporte Q 3,100.00
Datos personales
Gonzales Flores Luis Fernando 55
9na calle 7-85 Planes Norte Villa 2531-08 87542120 01026583
zona.5 Nueva
Guatemala 28 de marzo de 1966 Guatemalteca Masculino ■ Femenino □
Hijos ■ Cónyuge □ Soltero □ Casado ■ Otros
Otros □ Padres □
Documentación
8710586812054
Si ■ No □
Hábitos personales
Básquetbol Ver películas
Datos familiares
Padre
X Planes Norte Villa Nueva Mensajero
Pedro Gonzales
Madre
X Planes Norte Villa Nueva Costurera
Amelia flores
Esposa
X Planes Norte Villa Nueva Ama de casa
Fatima ruano
Escolaridad
Fecha de
termino
Liceo Guatemala 10ª. Avenida 33-03, Zona 5 1973 1981 X
Liceo Guatemala 10ª. Avenida 33-03, Zona 5 1982 1985 X
Ninguno. Ninguna. Capacidad resolutiva
Empleo Empleo
anterior anterior
2000-2009 2009-2018
que laboro
Departamento De Transito
Nombre de la empresa Emetra
Pnc
Calzada Roosevelt, Cdad. de Calz. Aguilar Batres 35-47,
Domicilio Guatemala Cdad. de Guatemala
Teléfono 58690303 02547896
Puesto Policía de transito Policía de seguridad
Jonathan Suarez Joan Jiménez
Nombre y puesto de jefe Gerente de policía Policía municipal
Martina Gutiérrez 4ta Calle A 6-81 Zona 7 78451296 Abogada 10 años
Datos económicos
No. No.
Si.
No. No.
Firma:
Fernando
Solicitud de empleo
17/03/2022 Secretaria oficinista Q 3,500.00
Datos personales
López García Vanessa Fabiola 31
San Cristóbal Gardenias 7878-52 14812054 78540521
Guatemala 24 de diciembre de 1990 Guatemalteca Masculino □ Femenino ■
Otros □ Padres ■ Soltero □ Casada ■
Documentación
5148005520214
Si No ■
Hábitos personales
Ninguno. Ninguno.
Datos familiares
Padre X
Edwin López
Madre X San Cristóbal Abogada
Elizabeht García
Esposo X San Cristóbal Asesora de ventas
André Montes
Escolaridad
Fecha de Fecha de
inicio termino
Kinder Care Suizo Americano Diagonal 6 11-97 1996 2003 X
Guatemalteco Bilingüe 0 Avenida 0-00, Zona 16, Acatán 2003 2005 X
Guatemalteco Bilingüe 0 Avenida 0-00, Zona 16, Acatán 2006 2007 X
Ingles Taquigrafía Mecanografía
Empleo Empleo
anterior anterior
Fecha de inicio y
2010-2016 2018-2021
termino que laboro
Nombre de la empresa Banrural La hacienda
Domicilio 4ta avenida 6-25 Zona 21 6ta Calle 6-42 Zona 21
Teléfono 4789523 25364780
Puesto Atención al cliente Secretaria
Nombre y puesto de Andrea Benavides Jimena peralta
jefe Gerente general Supervisora
Geovani Velásquez 12 de la capital 52524700 Supervisor 10 años
Datos económicos
Si. Si.
Si.
No. No.
Firma:
vanefa
Entrevistas
Transportes Litegua
Entrevista para cargos altos
Gerente administrativo
1. ¿Qué estilo de gestión prefiere?
2. ¿Cuál es su forma de lidiar con situaciones estresantes y de presión?
3. ¿Cuál es su enfoque para delegar trabajo en el equipo?
4. ¿Cuál es tu técnica para motivar a la gente?

5. ¿Por qué deberíamos contratarlo?
6. ¿Qué atributos aplicables y experiencia tiene?
7. ¿Qué puedes aportar a esta empresa?
8. ¿Completas las tareas que se te asignan de manera rápida y eficiente?
9. ¿Qué cosas ves en común en las personas que fracasan como gerentes?
10. ¿Cómo manejas tus errores en el lugar de trabajo?

Transportes Litegua
Entrevista para cargos altos
Gerente de relaciones publicas
1. ¿Por qué te interesa este puesto?
2. ¿Por qué estás interesado en cambiar de empleo? ¿Por qué dejaste tu

trabajo anterior?
3. ¿Por qué crees que estás capacitado para cubrir esta oferta?
4. ¿Cuáles son sus componentes favoritos de la función general de relaciones

públicas?
5. ¿Cómo determinó o contribuyó a determinar las prioridades para el

departamento de relaciones públicas en su puesto más reciente?
6. ¿Cuánto tiempo trabajaste como gerente?
7. ¿Cuáles son tus mayores fortalezas?
8. ¿Qué fue lo que más disfrutaste en tus puestos anteriores?
9. ¿Cómo priorizas tu rol como gerente?
10. ¿Cuáles crees que son las contribuciones más significativas de un gerente en
el lugar de trabajo?
Transportes Litegua
Entrevista para cargos medios
Asistente administrativo
1. ¿Cuál considera que ha sido su mayor logro profesional como asistente

administrativo hasta la fecha?
2. ¿Qué herramientas utilizas para la gestión del tiempo?
3. ¿Cómo cree que podría contribuir un asistente administrativo a nuestra

empresa?
4. ¿Cuál considera que ha sido su mayor fracaso profesional como asistente

administrativo hasta la fecha?
5. ¿Cuáles son algunas de sus fortalezas que podrían ayudarlo como asistente
administrativo?
6. ¿Cuál crees que es la mayor contribución que un asistente administrativo

hace a un equipo?
7. ¿Qué habilidades de informática tiene y con qué programas se siente

cómodo?
8. ¿Cuáles son sus expectativas al ocupar este puesto?
9. ¿Por qué deberíamos contratarte para este puesto?
10. ¿Por qué eligió este campo laborar?

Transportes Litegua
Director creativo
1. ¿Qué aportarías a nuestra empresa si aplicas a este puesto?
2. ¿Cómo manejarías las críticas hacia tu trabajo?
3. ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
4. ¿Cómo se maneja cuando está abrumado o bajo presión?
5. ¿Qué te interesó de este trabajo/empresa?
6. ¿Qué proyecto desafiante tuviste y cómo lo gestionaste?
7. ¿Qué tipo de entorno laboral prefieres?
8. ¿Cuáles son las cualidades de un director exitoso?
9. ¿Cómo te mantienes actualizado sobre tus habilidades de gestión?
10. ¿Cuál crees que será la parte más desafiante de este puesto?
Transportes Litegua
Directora de medios de comunicación
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación?
2. ¿Cuál es la importancia de ejecutar un plan de comunicaciones?
3. ¿Qué medios apoyan los procesos comunicativos internos y externos de la

organización?
4. ¿Cuáles son las características de un buen comunicador?
5. ¿Cómo es la dinámica de la organización con las redes sociales?
6. ¿Cómo lograr que los profesionales de comunicación interna y externa

trabajen de forma integrada?
7. ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?
8. ¿Cómo reaccionas al cambio?
10. ¿ Que tan bien manejas y conoces los diferentes medios de comunicación?
Transportes Litegua
Community manager
1. ¿Qué herramientas de gestión del Social Media empleas?
2. ¿Qué habilidades te caracterizan como un experto en Social Media?
3. ¿Cuál es el canal de social media que mejor dominas y por qué?
4. ¿Puedes explicarme cómo gestionarías a un miembro difícil, impaciente o

enfadado?
5. ¿Por qué deberíamos contratarte?
6. ¿Dónde te ves dentro de 5 años?
7. ¿Qué comunidades, has manejado en el pasado y cuáles eran tus

responsabilidades?
8. ¿Qué es lo que se propuso lograr en la gestión de estas comunidades, y tuvo

éxito?
9. ¿Dónde aprendiste sobre Community Management o cómo te has

capacitado?
10. ¿Le darías tu personalidad a las cuentas de redes sociales que tengas a tu
cargo?
Transportes Litegua
Entrevista para cargos bajos
Piloto de bus
1. ¿Cuál consideras, en tu opinión, que es la cualidad más importante para un

piloto?
2. ¿Cuál es tu mayor fortaleza y debilidad?
3. ¿Qué te motivo a ser piloto?
4. ¿Qué es lo que más te gusto de tu profesión?
5. ¿Qué es lo mejor y lo peor de ser piloto?
6. Como piloto experimentado que eres, ¿Que le dirías a alguien que quiere ser
piloto, como lo motivarías?
7. ¿Cuáles son las motivaciones de un piloto para hacer su trabajo?
8. ¿Cómo manejarías trabajar en estrecha colaboración con un colega que fuera

muy diferente a ti?
9. ¿Cómo manejas la presión?
10. ¿A qué ritmo trabajas?

Transportes Litegua
Piloto de camión
1. ¿Cuál crees que será la parte más desafiante de este puesto?
3. ¿Qué fue lo que más disfrutaste en tus puestos anteriores?
4. ¿Cuáles son tus pasatiempos fuera del trabajo?
5. ¿Qué te interesó de este trabajo/empresa?
6. ¿Por qué quieres trabajar aquí?
7. ¿Qué proyecto desafiante tuviste y cómo lo gestionaste?
8. ¿Qué harías si te asignaran a trabajar con un cliente difícil?
9. ¿Cómo manejas la presión?
10. ¿Qué tipo de entorno laboral prefieres?

Transportes Litegua
Policía de transporte
1. ¿Cómo fue tu experiencia en la academia de policía?
2. ¿Qué tan peligroso es el trabajo de un policía?
3. ¿Qué habilidades se necesitan para el empleo?
4. ¿Por qué se convirtió en agente de policía?
5. ¿Qué aportes crees que te ha dado la carrera policial?
6. ¿Cuáles son sus puntos fuertes como oficial?
7. ¿Cuáles son sus debilidades como oficial?
8. ¿Cuál es tu parte favorita de ser un oficial de policía?
9. ¿Qué fue lo que más disfrutó durante su entrenamiento?
10. ¿Por qué quiere trabajar para nuestro departamento?

Transportes Litegua
Secretaria oficinista
1. ¿Cómo manejas el estrés y tu relación con los superiores?
2. ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?
3. ¿Cómo se desenvuelve trabajando bajo presión?
4. ¿Por qué está buscando un nuevo trabajo?
5. ¿Qué programas de computación has utilizado en tus anteriores trabajos y

con cuáles se siente más cómoda?
6. ¿Puedes tomar o dar un mensaje telefónico en inglés?
7. ¿Tienes experiencia con software específico?
8. ¿Tienes experiencia previa?
9. ¿Qué tan buena interacción tiene a la hora de interactuar con los clientes?
10. ¿Cómo tan buena es tratando con clientes de difícil carácter?

Tipos
de
evaluac
iones
Transportes Litegua
Prueba de inteligencia
Nombre: Área asignada:_______________
Fecha: Punteo:_____________________
Transportes Litegua
Prueba de razonamiento
Fecha: Punteo:_____________________
Transportes Litegua
Prueba de personalidad
Fecha: Punteo:_____________________
Transportes Litegua
Prueba de rendimiento laboral
Fecha: Punteo:_____________________
Transportes Litegua
Prueba de adaptabilidad laboral
Fecha: Punteo:_____________________
Inducción y
desarrollo
Inducción
Presentacion de los
Bienvenida empleados y de sus
cargos
Dar aconocer las

Brindar informacion
politicas d e la
del area asignada
empresa
Brindar informacion
Informacion del dia.
sobre la area en la
Lugar y hora de pago
que se ubicara
Bdar a conocer
Mostrar las distintas
cuales son las
instalaciones de la
instruccioes de la
eempresa
empresa
Informacion de como
sera evaluado su Firma de contrato
desempeño
D
esarrollo
Capacitar y enseñar de El medio visual y auditivo para preparar una
acuerdo con el tipo de capacitación que integre cada una de las formas
aprendizaje. de aprender.
Cada área tiene diferentes retos por lo que es

Identificar el mejor ideal en cada departamento se identifique a una
alentó para su trabajo. persona con la suficiente experiencia.
Esto establece cada segmento de la

Determina un lapso de capacitación, es decir, cuanto tiempo debería
capacitación. invertir el nuevo trabajador en informarse con las
políticas.
Esto se refiere a que los empleados prefieren

Realizar sus funciones. aprender haciendo el trabajo para el que fueron
contratados.
Toda empresa impacta en el medio ambiente,

Gestión ambiental por ello la empresa necesita colaboradores
especializados en estos temas.
Direc
ción
Motivación
En Litegua la motivación es un factor demasiado importante que

independientemente de los trabajadores que tengan problemas personales los dejen
fuera de las instalaciones y que estén totalmente motivados todos los días ya que
así podrán ejercer mejor sus labores y para que esto suceda planteamos un plan
estratégico que a diferencia de otras organizaciones nosotros utilizaremos métodos
completamente dinámicos en varias formas todo esto para la motivación del
personal. Algunos métodos serán los siguientes:
 Reconocer los logros.

 Desarrollar cada vez mejor al empleado.
 Facilitar las buenas condiciones laborales.
 Ascender al personal que se lo merece.
 Ser totalmente comprensivos.
La motivación es un ámbito muy importante que en el caso de Litegua nos ayuda

demasiado en diferentes factores al igual que la comunicación ya que son ámbitos
que nunca debes olvidar para que el ambiente laboral no sea toxico sino al contrario
que se totalmente sano y de buen agrado para todos.
Comunicación
La comunicación posee un rango muy amplio y fundamental para el buen

funcionamiento de las labores dentro de las instalaciones con los que se busca que
los empleados se sientan cómodos a la hora de ejercer su labor aparte la buena
comunicación es una herramienta útil ya que ayuda a crear una buena imagen que
nos ayuda mucho a la hora de tener algún cambio y poder adaptarse rápidamente.
La comunicación dentro de Litegua consiste en la transmisión de información de los

empleados ya sea general o por departamentos y así evitar los mal entendidos que
siempre suelen pasar dentro de una comunicación horizontal como esta.
Dentro de los mecanismos de comunicación horizontal que Litegua utiliza son:
 Correos electrónicos
 Llamadas telefónicas
 Redes sociales
 Eventos sociales y Reuniones
Claramente la comunicación horizontal es algo que es muy efectivo ya que

prácticamente se establecen métodos muy llamativos.
Supervisión
Se es consciente que la supervisión es un ámbito muy importante ya que consiste

en que cualquier persona que sea responsable y que tenga un crecimiento laboral
podrá ser el encargado de supervisar a los otros miembros dentro de las próximas
actividades prontas a realizar ya que la realización de procesos es completamente
importante para nosotros.
La persona encargada de la supervisión evalúa el trabajo de los demás este ámbito

va muy relacionado con el trabajo en equipo ya que aunque una persona sea el
encargado todos son totalmente importantes ósea que todos tienen el mismo nivel
se responsabilidades lo único que hará diferente a la persona encargada de
supervisar será que tendrá que estar pendiente a las acciones que estén haciendo
sus compañeros de equipo y los elementos que lo integran profesionalmente.
Realizamos supervisiones orientadas al empleado y a los objetivos. Si no se está

haciendo algo correctamente nos encargamos de entrenar y capacitar mejor al
empleado. Delegamos de manera eficaz el trabajo para que tener una mejor
resolución de a quien a cuantos y porque se le delegara el trabajo.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo ha sido un ámbito de desafío que se ha ido mejorando con el

tiempo y que hoy en día ya se realiza con mucha madurez dando por hecho que las
cosas salen completamente mejor trabajando en equipo ya que los empleados
entran en una mentalidad ganadora llena de motivación.
Para lograr un buen trabajo en equipo Litegua implementa y practica métodos muy
amplios para la diversidad que se logra obtener. A continuación, te presentamos
algunos de nuestros métodos para la realización de un mejor trabajo en equipo:
 Construimos confianza
 Establecemos sentidos comunes
 Implementamos una mentalidad ganadora
Damos a conocer los resultados que se pueden llegar a obtener. Gracias al trabajo
en equipo se ha logrado tener estructuras más flexibles y participativas al igual que
logar que todos los empleados tengan una gran responsabilidad y que así logren
fortalecer sus habilidades y tener un mejor desarrollo mental para seguir fomentando
a nuestra organización.
Tipos de liderazgo
El liderazgo es una base para el buen funcionamiento ya que con un buen liderazgo
nos ayudara a enfrentar diversos problemas, pero para que esto pase debemos
tener un liderazgo excepcional y eficiente que impulse a los empleados y logar que
sean capaces para logara todo los que se solicite pues para esto implementamos el
liderazgo transformacional.
El liderazgo transformacional nos ayuda en diferentes ámbitos tales como:
 Fomentar la participación y lograr que los trabajadores sean más creativos

esto incitara a todos los demás y así todos podrán aportar sus opiniones e
ideas.
 Crecerán profesionalmente todos los miembros ya que un líder
transformacional tiene como principal característica su empatía, comunicación
y capacidad.
 También el líder les hará saber cuáles son sus capacidades y al mismo
tiempo los orientara a un mejor futuro que nos ayudara a nosotros y a ellos ya
que cuentan con especialidades que te motivaran de una manera
espectacular.
Asignación de recursos
Nombre de Recursos
Grupo Capacidad
humanos necesarios
Asistente
Gerencia general 95% Mobiliario y equipo
administrativo
Gerente
Gerencia general 100% Mobiliario y equipo.
administrativo
Gerente de Maquinaria,
relaciones Gerencia general 100% equipo, marketing y
publicas publicidad.
Maquinaria
Director creativo Gerencia general 80% marketing y
publicidad.
Directora de Maquinaria,
Departamento
medios de 90% equipo, marketing y
publicitario
comunicación publicidad.
Maquinaria,
Community Departamento
100% equipo, marketing y
manager publicitario
publicidad.
Oficina de taller de Maquinaria y

Piloto de bus 95%
transporte vehículos.
Oficina de taller de Maquinaria y

Piloto de camión 95%
transporte vehículos.
Equipo de
Policía de Oficina de taller de seguridad,
100%
transporte transporte maquinaria y
equipo.
Secretaria Equipo de
Área administrativa 95%
oficinista computación.
Contro
l
Tipos de Control
Se controlan las ventas a través de un punto de venta que tiene el sistema, genera
tickets de venta, ventas a crédito, cobranza, gastos menores del negocio, cortes de
caja al acabar el turno, puedes hacer devoluciones de prenda, cancelaciones,
descuentos, sistema de apartado.
Los tipos de control que caracterizan a la empresa son:
Control directivo o de dirección

Se les conoce como controles de avance o controles cibernéticos, y supervisan el
recorrido de los procesos organizacionales antes de que acaben, para tener tiempo
de tomar medidas o forzar un cambio de ruta. Estos controles sólo dan resultado si
se posee una retroalimentación adecuada.
Control a corriente.
Este control se lleva a cabo a lo largo del proceso empresarial, es decir, a la par que
están transcurriendo, de la mano de directivos o del propio personal operario.
Control posterior.
Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva y se dan de manera
retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo las conclusiones pertinentes
de lo que salió bien y lo que no tanto. Luego se recoge un informe que sirve para
futuras gestiones y para recompensar o alentar a los trabajadores. Adicional a los
controles mencionados existen los procesos de control en los cuales incluye la
participación de las segmentaciones en la empresa la cual está constituida por la
participación de los siguientes puestos:
 Gerente General
 Gerentes de Área (Ventas, contabilidad, procesos, servicio al cliente, etc.)
 Supervisores
 Colaboradores
A continuación, siguiendo los procesos de control de Litegua se muestran las fases
para que la empresa se mantenga a flote:
Fase 1: Establecer estándares. En esta fase inicial se afinan y definen los

parámetros de medición o evaluación, sin los cuales sería imposible saber qué tan
bien o mal sale el producto o servicio. Esto implica cuatro tipos de estándares: de
cantidad (volumen de producción, cantidad de existencias, etc.), de calidad
(exactitud, logro del producto), de tiempo (tiempos de producción) y de costos (costo
de ventas, costos de producción, etc.).
Fase 2: Evaluación del desempeño. La medición propiamente dicha de los procesos

organizacionales.
Fase 3: Comparación de desempeño. Se cotejan los márgenes esperados del

desempeño con aquellos obtenidos, se los compara con los estándares iniciales
para determinar el margen de éxito u error.
Fase 4: Acción correctiva. Se elabora un informe que registre todo lo anterior y se

arrojan las acciones necesarias para mejorar o perfeccionar el proceso, como
determinar a qué altura de la estructura empresarial están los problemas y cuáles
son sus posibles soluciones.
Estos tipos de controles nos ayudaran a mantener a nuestra empresa más

organizada, más estable para así poder posicionarnos como líderes en la industria
de transporte terrestre, teniendo en claro que es necesario llevar los procesos
correspondientes y adecuados para evitar errores futuros y así brindar una atención
más personalizada, tanto a nuestros colaboradores como a nuestros clientes lo cual
es lo más importante para el posicionamiento de nuestra empresa

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Departamento

Verde: Este color ha sido utilizado tradicionalmente para referirse a lo natural y

Blanco: Este color se encuentra en el fondo del nombre de la empresa y

Podemos notar que es un logotipo sencillo, pero que más sin

“Seguro, llegas bien”

Se funda Líneas Terrestres Guatemaltecas S.A. prestando servicios únicamente a

Litegua contaba con una flotilla de 10 autobuses, creciendo a una relación de

LITEGUA ya contaba con más de 50 buses, con salidas cada 30 minutos de

Se implementaron los servicios de Turismo, Transferencias, equipaje e Internet.

Se adquieren 10 buses marca SETRA los cuales son 100% Europeos

Litegua Express se expandió al occidente del país, inaugurando una nueva

Litegua Express continuó expandiéndose al occidente del país, inaugurando dos

Se amplió la flotilla de buses y se apertura agencia RIÓ HONDO, Se apertura

Se lanza la nueva App de Litegua en APP STORE y GOOGLE PLAY. Se realiza

Se adquieren 6 buses Mercedes Benz, los cuales son 100% de tecnología de

Transportes Litegua se caracteriza por su buena atención y servicios de calidad

 Cubrir sus necesidades de transporte como apoyo al departamento tanto de

 Ofrecer todos los servicios de bioseguridad.

Normas de jerarquía: Todos los trabajadores serán dirigidos y deberán

Normas de orden: Los trabajadores deberán de tener ordenada su área de

Normas de trabajo: Todos deben de respetar los horarios de trabajo

Norma de vestimenta: A todos los trabajadores se les otorga un uniforme de

Normas de convivencia: Velan por la sana y respetuosa existencia de los

Políticas Del Personal

MECANICO: a través de aparatos para la limpieza

MANUAL: en el cual se da importancia al MATERIAL: Batas, Cubrebocas,

Procedimiento para la Procedimiento para

En la primera columna, titulada Pasos

Cada uno de los Una vez que se tiene completa la primera

Limpieza: Permanentemente evaluamos y ejecutamos acciones que

Amabilidad: Mantenemos un Clima agradable de trabajo, donde

Seguridad: Contamos con el mejor equipo humano y técnico para ofrecer

Eficiencia: Capacitamos permanentemente a nuestro personal

El presupuesto de la empresa LITEGUA, se realiza de forma trimestral, porque en

 Ejecutar y cumplir los acuerdos y decisiones de la Asamblea General de

Contador Abogado y Jefe de Director de Relaciones

Asesoria fiscal Asistente de Asistente de Politicas de Medios de

Recursos Investigacion de Director d Comunicacion Relaciones

Auxiliar de Tramites de Marca Gestion de

El jefe de planta se responsabiliza de todas las actividades relacionadas con el

La gerencia de planta debe responder a la dirección de las operaciones de

 3.1 Superintendente de Manto

 Levar a cabo una tarea continua de análisis y organización de procesos, con

Fuente: Elaboración propia de la estudiante Angie Dayana Vasquez Chamo, Sexto

La contabilidad es la herramienta que mejor muestra la realidad económica de las

 Registro contable de las operaciones de la empresa.

La Gerencia Contable está conformada por:

2.1 Contador General

2.2 Asesoría Fiscal Contable

2.3 Auxiliar Contable

2.4 Auxiliar de Servicios

Asesoria fiscal Auxiliar de

Fuente: Elaboración propia de la estudiante Angie Dayana Vasquez Chamo, Sexto

La Gerencia Legal está conformada por:

3.1 Abogado y Notario

3.2 Asistente de Abogado

3.3 Recursos Humanos

Fuente: Elaboración propia de la estudiante Angie Dayana Vasquez Chamo, Sexto

La organización y planeación son unas de las tareas más importantes del

 Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos, especialmente recibos,

La Gerencia Administrativa está conformada por:

Cobros y Tramites de Servicios

Fuente: Elaboración propia de la estudiante Angie Dayana Vasquez Chamo, Sexto