ESTUDIO DE CASO: PROBLEMA EN LA ADMINISTRACIÓN

DE OPERACIONES EN UN CONTEXTO EMPRESARIAL

ACTIVIDAD N°002

PRESENTADO POR:

ELISEO MONROY ROMERO

JULIANA ALEXANDRA RODRIGUEZ GALVIS

ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS GERENCIA DE

PRODUCCION NRC. 58225

DOCENTE

NATHALIE CLAIRE RAYNAUD PRADO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE

DIOS SAN JOSÉ DE CÚCUTA

COLOMBIA

2023
 Contenido
Contenido De Figuras 3
Contenido De Tablas 4
INTRODUCCIÓN 5
GELVEZ DISTRIBUCIONES S.A.S 6
1. Selección de la empresa 6
2. Problemática Que Se Presenta En La Empresa 6
2.1. Impacto que se presenta 7
3. Causas de la problemática 7
4. Consecuencias en la problemática 7
5. Propuesta para la solución del problema 8
6. Alcance e impacto al generar esta propuesta. 9
CONCLUSIÓN 10
REFERENCIAS 11
 Contenido De Figuras

Ilustración 1. LOGO DE LA EMPRESA GELVEZ DISTRIBUCIONES. 6

 Contenido De Tablas

Tabla 1. INFORMACION DE LA EMPRESA GELVEZ-----------------------------------------------------------------6

Tabla 2. CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMATICA (TIEMPO)---------------------------------------------------7
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se podrá observar la problemática que se presenta en la

empresa nortesantandereana, Gelves distribuciones S.A.S, en la cual de forma breve se
describirá los problemas y causas que se presenta en su área de ventas, generando un
impacto negativo muy grande actualmente, esto implicaría las malas decisiones que se
generaron durante años por la alta dirección, y por las nuevas competencias que hacen uso
de un buen marketing. No obstante, los problemas también afectan a los trabajadores
generando desmotivación o deserción laborales todo esto se genera por la reducción de los
recursos en las áreas.
 GELVEZ DISTRIBUCIONES S.A.S

Ilustración 1. LOGO DE LA EMPRESA GELVEZ DISTRIBUCIONES.

Fuente. Gelvez Distribuciones. https://gelvezdistribuciones.com/

1. Selección de la empresa

Tabla 1. INFORMACION DE LA EMPRESA GELVEZ

Razón Social Gelves distribuciones S.A.S

NIT 9005667398
Dirección AV. 1 N° 11-27 B. San Rafael
Actividad Comercio Al Por Mayor De Productos Alimenticios
Forma Jurídica Sociedad Por Acciones Simplificada

Fuente. Gelvez Distribuciones. https://gelvezdistribuciones.com/

2. Problemática Que Se Presenta En La Empresa

Actualmente la empresa Gelves distribuciones S.A.S, presenta problemas con la

reducción de sus ventas en estos últimos 3 años, debido a los clientes, cartera, competencia,
asesores comerciales y marketing, los volúmenes de ventas ya no son los mismos por los
cuales se presenta riesgos económicos (crédito o comercial), financieros (activos y pasivos)
otro riesgo que la empresa presenta es el riesgo laboral (peligro en el entorno) y riesgo
estratégico (toma de decisiones).
 2.1. Impacto que se presenta

 Impacto actual y futuro en los ingresos y capital por las decisiones que toma
la empresa en sus negociaciones.
 Perdidas de participación de nuevos o futuros clientes potenciales.
 Disminución de clientes antiguos por las nuevas competencias.
 Deterioro del desempeño individual de sus trabajadores.
 Entre otros

3. Causas de la problemática

 Falta de capacitación al personal

 Desmotivación laboral (salario)
 Mala comunicación interna
 Metas de ventas inalcanzables en menor tiempo.
 Aumento de competencia en la participación de mercado.
 El ciclo de vida de los clientes
 Poco marketing en la generación en sus ventas. (innovación y tecnología)
 Entre otros.

4. Consecuencias en la problemática

Tabla 2. CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMATICA (TIEMPO)

CORTO MEDIANO LARGO PLAZO

 Incumplimiento de  Pérdida de clientes  Perdida financiera
posibles clientes por la participación en las operaciones
potenciales. de nuevos mercados comerciales.
 Disminución en la frente a las nuevas  Reducción de costos
fuerza de ventas. competencias. y gastos variables,
producido por la
  Disminución de  Riesgo de crédito, rentabilidad de la
canales de por los procesos empresa.
distribución. comerciales.  Perdida de liderazgo
 Deserción laboral.  Riesgo operativo en el mercado
(procesos o departamental.
procedimiento
inadecuados.)

Fuente. Elaboración propia de los autores.

5. Propuesta para la solución del problema

Para la empresa es muy importante seguir en el mercado y crecer cada día más. por
estas razones la empresa genera ciertas propuestas para su mejoramiento. Estas son las
siguientes:
 Proporcionar métodos de trabajo que ayuden al trabajador, por medio de
herramientas tecnológicas adecuadas e incentivos que se logren alcanzar las
metas de ventas.
 Proporcionar un lugar de trabajo seguro a todos los trabajadores. (ambiente
laboral) y capacitaciones a sus empleados para una mayor productividad.
 Tener indicadores de productividad y de ventas, y realización de histogramas
(permitiendo ver los valores o datos de forma mas reducida.
 Realización de un diagrama de flujo, esto nos ayudara a detectar los atrasos
que se presenta en cada operación, en ella se podrá observar la
responsabilidades que tiene el personal, o la reducción o el faltante de
maquinaria y equipo o la no planificación.
 Tener un control o monitoreo de las ventas y el servicio que se presta.
 6. Alcance e impacto al generar esta propuesta.

La empresa Gelves distribuciones S.A.S, mejorara la calidad en todos los procesos

ya sea en el servicio al cliente, distribución de canales, estrategias para mejorar los tiempos
de cartera y así poder tener un volumen de ventas más estables con el fin de seguir siendo
líder en el mercado, mediante estas propuestas evitando tener malas decisiones en un
tiempo ya sea en corto- mediano o largo plazo.

El impacto que se generará es el siguiente:

 Los objetivos planteados durante el proceso pueden ser alcanzados siempre y
cuando sigan con la planeación.
 Generará un mayor volumen de venta por las estrategias que realiza la
dirección de ventas. (tendencias)
 Aumento de clientes potenciales (estrategia y comunicación)
 Disminución de cartera morosa.
 Adaptación a las nuevas innovaciones tecnológicas.
 CONCLUSIÓN

Se concluye que la empresa Gelves distribuciones S.A.S, de acuerdo con el

diagnóstico realizado, debe mejorar el área de venta, generando estrategias de marketing
que ayuden aumentar el volumen de ventas, ya que presenta una disminución de ingresos en
un tiempo de 3 años, esto puede ser por varios factores ya sea externos como internos. La
empresa después de la pandemia sus ventas no han sido iguales y han disminuido. A demás
la empresa ha presentado poca captación de nuevos clientes potenciales y ha obtenido un
mayor número de cartera en mora, generando una desmotivación laboral por parte de sus
trabajadores por metas inalcanzables.
 REFERENCIAS

Arias Aranda, D. (Coord.) & Minguela Rata, B. (Coord.). (2018). Dirección de la

producción y operaciones: decisiones estratégicas.. Difusora Larousse - Ediciones
Pirámide. https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/105578?page=1

Gelvez Distribuciones: Distribuidores de Productos de Consumo Masivo. (2021, 7

junio). Gelvez Distribuciones S.A.S. https://gelvezdistribuciones.com/

Gómez Gómez, I. (Il.) & Brito Aguilar, J. G. (Il.). (2020). Administración de

Operaciones.. Universidad Internacional del Ecuador.
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/131260?page=1

Heizer, J., Render, B.(2009). Principios de Administración de operaciones. Pearson

Educación. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=3553