INFORME SOBRE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

JIMENA RAMIREZ MELO

TATIANA CAMILA RODRIGUEZ BASTIDAS
DIANA ROCIO BEJARANO PARADA
JAIRO ANDRES QUIÑONES SILVA

PRESENTADO A:
MARIA MORA

CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

CIENCIAS EMPRESARIALES
ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINNCIERA

JULIO 2023
 INTRODUCCION

El liderazgo es un concepto fundamental en el ámbito empresarial que ha captado la

atención de académicos, profesionales y expertos en gestión durante décadas. A lo largo de

la historia, se ha reconocido que el liderazgo efectivo es un factor clave para el éxito de las

organizaciones y el logro de resultados sobresalientes.

Un líder efectivo no solo es capaz de guiar y motivar a su equipo, sino que también es un

agente de cambio y un catalizador para el logro de resultados sobresalientes. En este

informe, exploraremos las características y competencias que distinguen a un líder efectivo,

centrándonos en la bibliografía de Robbins (2018) y Arroyo (2017).

En un entorno empresarial altamente competitivo y dinámico, los líderes efectivos

desempeñan un papel fundamental en la adaptación y el crecimiento de las organizaciones.

Son capaces de tomar decisiones acertadas, enfrentar desafíos con confianza y aprovechar

las oportunidades que se presentan. Asimismo, un líder efectivo tiene la capacidad de

construir relaciones sólidas tanto dentro como fuera de la organización, lo que contribuye a

establecer alianzas estratégicas y a fortalecer la reputación de la empresa.

En este informe, analizaremos las habilidades comunicativas y las competencias clave que

un líder efectivo debe poseer. Estas habilidades abarcan desde la comunicación verbal y no

verbal, hasta la capacidad de resolver problemas, la inteligencia emocional y la capacidad

de motivación. También examinaremos cómo estas habilidades y competencias se vinculan

con el éxito y el desempeño organizacional.

 INFORME

1. Habilidades comunicativas de un líder efectivo.

Comunicación Verbal:

La comunicación es un concepto fundamental y esencial para un liderazgo efectivo; los

líderes deben poder comunicarse de manera efectiva con los miembros de su equipo, las

partes interesadas y otros líderes para lograr sus objetivos. La comunicación efectiva

implica una variedad de habilidades, que incluyen:

▪ Comunicación clara y concisa: Un líder efectivo tiene la capacidad de comunicar

ideas y mensajes de manera clara y comprensible. Por ejemplo, durante una reunión

de equipo, el líder explica los objetivos del proyecto de forma concisa, utilizando un

lenguaje sencillo y evitando tecnicismos innecesarios. De esta manera, asegura que

todos los miembros del equipo comprendan la dirección y las expectativas de

manera precisa.

▪ Escucha activa: los líderes deben poder escuchar activamente a los miembros de su

equipo y a las partes interesadas. Esto significa prestar atención a lo que dicen,

hacer preguntas aclaratorias y resumir sus puntos.

Lo que significa que la habilidad de escuchar activamente es esencial para un líder

efectivo.

▪ Empatía: los líderes deben poder empatizar con los miembros de su equipo y las

partes interesadas. Esto significa comprender sus perspectivas y preocupaciones.

▪ Adaptación al público: Un líder efectivo comprende que la comunicación no es un

enfoque único para todos. Por ejemplo, al presentar una propuesta a la alta
 dirección, el líder ajusta su lenguaje y tono para adaptarse al nivel de conocimiento

y experiencia de la audiencia. Utiliza un lenguaje más estratégico y presenta datos

clave de manera concisa, lo que permite una comprensión rápida y efectiva por

parte de los ejecutivos.

▪ Retroalimentación constructiva: Un líder efectivo es capaz de brindar

retroalimentación constructiva de manera asertiva y respetuosa. Por ejemplo,

durante una sesión de revisión de desempeño, el líder proporciona comentarios

específicos y realistas sobre el rendimiento del empleado. Utiliza un enfoque

equilibrado, resaltando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora, y

ofrece sugerencias concretas para el crecimiento y desarrollo del empleado.

▪ Facilitación de discusiones: Un líder efectivo promueve la participación activa y el

intercambio de ideas en las discusiones de equipo. Por ejemplo, durante una reunión

de lluvia de ideas, el líder alienta a todos los miembros del equipo a expresar sus

ideas libremente y escucha atentamente cada aporte. Hace preguntas abiertas para

fomentar la reflexión y la colaboración, y asegura que se den oportunidades

equitativas para que todos contribuyan.

Comunicación no verbal

Lenguaje corporal abierto y positivo: Un líder efectivo utiliza un lenguaje corporal que

transmite confianza, apertura y compromiso. Por ejemplo, al dar una dar una presentación

ante un grupo de empleados, el líder mantiene una postura erguida, con los hombros hacia

atrás y los brazos abiertos, lo que indica confianza y receptividad. Además, mantiene un

contacto visual adecuado con la audiencia, lo que muestra interés y conexión.

Expresiones faciales congruentes: Las expresiones faciales son un componente crucial de

la comunicación no verbal. Un líder efectivo utiliza expresiones faciales congruentes con el

mensaje que desea transmitir. Por ejemplo, al felicitar a un miembro del equipo por un

logro destacado, el líder muestra una sonrisa genuina y transmite entusiasmo y aprecio, lo

que refuerza el impacto positivo de la felicitación.

Gestos apropiados y enérgicos: Los gestos pueden enfatizar y complementar el discurso

verbal de un líder. Un líder efectivo utiliza gestos enérgicos y apropiados para transmitir su

mensaje de manera más efectiva. Por ejemplo, durante una reunión importante, el líder

utiliza gestos para ilustrar conceptos clave, enfatizar ideas o indicar la importancia de

ciertos puntos. Estos gestos ayudan a captar la atención y mantener el interés del equipo.

Escucha activa y gestos de confirmación: La comunicación no verbal también es

importante cuando se trata de escuchar activamente a los demás. Un líder efectivo utiliza

gestos de confirmación, como asentir con la cabeza o inclinarse hacia adelante, para

mostrar interés y comprensión durante las conversaciones. Estos gestos demuestran que el

líder está realmente involucrado en la conversación y valora las opiniones y perspectivas de

los demás.

Control del tono de voz: Además de los gestos y las expresiones faciales, el tono de voz es

un aspecto clave de la comunicación no verbal. Un líder efectivo controla su tono de voz

para transmitir confianza, autoridad y empatía. Por ejemplo, en situaciones de crisis, el líder

utiliza un tono de voz tranquilo y seguro para transmitir calma y confianza a su equipo, lo

que contribuye a mantener la estabilidad y la efectividad en momentos difíciles.

 Comunicación escrita

1. Capacidad para redactar documentos claros, concisos y persuasivos.

2. Habilidad para transmitir información compleja de manera accesible.

3. Uso efectivo de herramientas de comunicación escrita, como correos electrónicos e

informes.

2. Competencias de un líder efectivo.

▪ Comunicación para resolver problemas: los líderes deben poder comunicarse de

manera efectiva en situaciones de resolución de problemas. Esto significa poder

recopilar información, identificar el problema, generar soluciones e implementar la

mejor solución.

▪ Comunicación motivacional: los líderes deben poder motivar a los miembros de su

equipo para lograr sus objetivos. Esto significa comunicar una visión clara,

establecer metas desafiantes y brindar un refuerzo positivo.

▪ Comunicación de resolución de conflictos: los líderes deben ser capaces de

resolver conflictos de manera efectiva. Esto significa escuchar a ambos lados del

conflicto, identificar los problemas subyacentes y encontrar una solución de mutuo

acuerdo.

▪ Comunicación de gestión de cambios: los líderes deben poder comunicarse de

manera efectiva durante la gestión de cambios. Esto significa comunicar la

 CONCLUSION

La comunicación efectiva es un pilar fundamental para el liderazgo exitoso. Las habilidades

comunicativas y competencias descritas anteriormente, extraídas del libro "Administración"

de Stephen P. Robbins, brindan una base sólida para que los líderes desarrollen su

capacidad de comunicación y mejoren su efectividad en el desempeño de su rol. La escucha

activa, la comunicación clara y concisa, la comunicación no verbal, la empatía y las

habilidades de persona.

Las habilidades de comunicación son esenciales para un liderazgo efectivo; los líderes que

pueden comunicarse de manera efectiva tienen más probabilidades de tener éxito en el

logro de sus objetivos. Las habilidades y competencias enumeradas en este informe son

importantes para una comunicación de liderazgo efectiva. Al desarrollar estas habilidades,

los líderes pueden mejorar su capacidad para comunicarse de manera efectiva con los

miembros de su equipo, las partes interesadas y otros líderes.

 Referencias

Robbins, S. (2018). Administración.(13a. ed.) Pearson Educación.

Recuperado

de https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15550/mod_resource/content/0/ROBBINS%20

comportamiento-organizacional-13a-ed-_nodrm.pdf